母婴店店员考核制度范本

PAGE母婴店店员考核制度范本一、总则1.目的为加强母婴店店员管理，提高店员素质和服务水平，规范店员行为，确保母婴店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于母婴店内所有店员。3.考核原则公平、公正、公开原则：考核过程和结果应保持公平、公正、公开，确保店员的积极性和工作热情。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业知识与技能等多个方面进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核激励店员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准工作业绩（50分）1.销售额（30分）个人月度销售额达到[X]元及以上，得30分。每低于目标销售额[X]元，扣5分。2.销售利润（10分）个人月度销售利润达到[X]元及以上，得10分。每低于目标销售利润[X]元，扣2分。3.新客户开发（5分）每月成功开发[X]个新客户，得5分。少开发一个新客户，扣1分。4.客户满意度（5分）客户满意度达到[X]%及以上，得5分。每降低[X]个百分点，扣1分。工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。2.工作积极性（10分）工作积极主动，主动承担任务，得810分。工作态度一般，偶尔需要督促，得47分。工作消极怠工，经常推脱任务，得13分。3.团队合作精神（10分）积极与同事协作，乐于助人，得810分。能与同事正常合作，无明显冲突，得47分。经常与同事发生矛盾，影响团队和谐，得13分。专业知识与技能（20分）1.母婴产品知识（10分）熟悉店内各类母婴产品的品牌、特点、功能、适用年龄等，得810分。对部分产品知识掌握较好，但有一些欠缺，得47分。对母婴产品知识了解较少，经常回答错误，得13分。2.销售技巧（5分）能够熟练运用销售技巧，有效促成交易，得45分。掌握基本销售技巧，但运用不够熟练，得23分。销售技巧欠缺，难以促成交易，得1分。3.客户服务能力（5分）能够热情、耐心、周到地为客户服务，及时解决客户问题，得45分。服务态度较好，但解决问题能力一般，得23分。服务态度冷淡，不能有效解决客户问题，得1分。三、考核周期1.月度考核：每月末对店员当月工作进行考核，考核结果于次月[X]日前公布。2.年度考核：每年末对店员全年工作进行综合考核，年度考核结果作为店员晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核方式1.自我评估：店员每月末需对自己当月工作进行自我评估，填写自我评估表，总结工作成绩与不足。2.上级评估：店员上级主管根据日常工作表现，对店员进行评估打分，并填写上级评估表。3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，收集客户对店员服务的评价，作为考核的参考依据。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。2.晋升与调薪年度考核优秀（得分在[X]分及以上）的店员，有优先晋升的机会。连续[X]个月考核得分在[X]分以下的店员，公司将考虑进行调岗或辞退。根据考核结果，对表现优秀的店员给予适当的调薪奖励。3.培训与发展对于考核中发现的不足之处，主管应与店员进行沟通，制定针对性的培训计划，帮助店员提升能力。根据店员的发展需求和考核结果，为店员提供晋升通道和职业发展规划指导。六、特殊情况处理1.因不可抗力因素导致店员无法正常开展工作的，经公司核实后，可根据实际情况调整考核标准或考核周期。2.对于在考核期内有突出贡献或为公司挽回重大损失的店员，公司将给予特别奖励，并在考核结果中予以体现。七、沟通与反馈1.在考核过程中，主管应与店员保持及时的沟通，了解店员的工作进展和困难，给予必要的指导和支持。2.考核结果公布后，主管应与店员进行面谈，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，并共同制定改进计划。3.店员如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉，人力资源部门应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给店员。