幼儿园收费人员考核制度

PAGE幼儿园收费人员考核制度一、总则（一）目的为加强幼儿园收费管理，规范收费人员行为，提高收费工作质量和效率，确保幼儿园收费工作合法、合规、准确、及时，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于幼儿园所有从事收费工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对收费人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励收费人员积极工作，提高工作质量，同时对违规行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对收费工作认真负责，无错收、漏收现象，得810分。出现少量错收、漏收情况，及时发现并纠正，得57分。错收、漏收情况较多，给幼儿园或家长造成一定损失，得04分。2.服务意识（10分）热情接待家长，耐心解答收费相关问题，家长满意度高，得810分。服务态度较好，能基本满足家长需求，得57分。服务态度冷漠，与家长发生冲突，得04分。3.工作纪律（10分）严格遵守幼儿园作息时间和收费工作流程，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有迟到、早退情况，但未影响工作，得57分。经常迟到、早退或旷工，得04分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉幼儿园各项收费政策、标准和流程，能准确解答家长疑问，得810分。基本掌握收费业务知识，但存在一些小错误，得57分。对收费业务知识掌握不足，经常出现错误，得04分。2.操作技能（10分）熟练使用收费系统，收费操作准确、快速，无操作失误，得810分。能够正常操作收费系统，但操作速度较慢或偶尔出现小失误，得57分。对收费系统操作不熟练，频繁出现操作失误，得04分。3.沟通协调能力（10分）与家长、教师、财务等相关部门沟通顺畅，能有效协调解决收费过程中出现的问题，得810分。沟通能力一般，能基本完成沟通协调工作，得57分。沟通不畅，导致工作出现延误或失误，得04分。（三）工作业绩（40分）1.收费准确性（20分）每月收费准确率达到100%，得1620分。收费准确率在95%99%之间，得1115分。收费准确率低于95%，得010分。2.收费及时性（10分）严格按照规定时间完成收费工作，无拖延现象，得810分。能按时完成大部分收费工作，但偶尔有拖延情况，得57分。经常拖延收费工作，影响幼儿园资金周转，得04分。3.收费任务完成情况（10分）每月按时足额完成收费任务，得81appreciateyoursupport.Ifyouhaveanyotherquestionsorneedfurtherassistance,pleasefeelfreetoletmeknow.10分。基本完成收费任务，但存在少量欠费情况，得57分。未能完成收费任务，欠费较多，得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由收费人员所在部门负责人对其日常工作表现进行记录和评价，包括工作态度、工作纪律、操作失误等情况。2.定期考核：每月末，由财务部门会同相关部门对收费人员的工作业绩进行统计和考核，包括收费准确性、及时性、任务完成情况等。3.家长评价：每学期末，通过问卷调查或家长座谈会等方式，收集家长对收费人员服务态度和工作质量的评价意见。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的90%；7079分的，发放绩效奖金的80%；6069分的，发放绩效奖金的70%；60分以下的，不发放绩效奖金。2.年度考核得分作为年终奖金发放的重要依据。年度考核优秀（得分90分及以上）的，年终奖金上浮20%；良好（得分8089分）的，年终奖金按正常标准发放；合格（得分6079分）的，年终奖金下浮10%；不合格（得分60分以下）的，取消当年年终奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月月度考核得分在90分以上的收费人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.年度考核不合格的收费人员，视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于工作能力不足的收费人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升业务水平。2.对于考核优秀的收费人员，提供更多的学习交流机会和职业发展支持。五、考核申诉（一）申诉期限收费人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.收费人员向所在部门负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.所在部门负责人接到申诉材料后，应在2个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给收费人员。3.如收费人员对部门负责人的反馈结果仍不满意，可在接到