加油站管理部门考核制度

PAGE加油站管理部门考核制度一、总则1.目的为加强加油站管理部门的工作效能，提升加油站整体运营水平，确保加油站各项工作符合相关法律法规及行业标准，保障加油站安全、稳定、高效运营，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于加油站管理部门的全体员工，包括管理人员、班组长、加油员等各岗位人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。全面考核原则：从加油站运营的各个方面，包括安全管理、油品销售、客户服务、财务管理、设备维护等进行全面考核，以反映员工的综合工作表现。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极工作，同时对不达标行为进行约束，促进员工不断提升工作质量。动态调整原则：根据加油站运营实际情况和行业发展变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准1.安全管理（30分）安全制度执行（10分）严格遵守加油站安全管理制度，包括但不限于安全操作规程、设备巡检制度、应急预案等。每发现一次违反安全制度的行为，视情节轻重扣15分。安全培训与教育（5分）按时参加加油站组织的各类安全培训，认真学习安全知识和技能。无故缺席一次培训扣1分，培训考核成绩不合格扣2分。积极参与安全宣传教育活动，表现突出者可酌情加分12分。安全设备维护（10分）负责的安全设备（如灭火器、消防沙、静电消除器等）保持完好有效，定期进行检查和维护。发现安全设备损坏或失效未及时报告处理的，每次扣2分；因设备维护不当导致安全事故的，该项不得分，并追究相关人员责任。安全隐患排查与整改（5分）积极参与加油站安全隐患排查工作，及时发现并报告安全隐患。对排查出的隐患能协助整改到位的得满分，整改不力或未及时报告隐患的，视情况扣13分。2.油品销售（30分）销售任务完成率（15分）每月根据加油站下达的油品销售任务指标，考核个人销售任务完成情况。完成率达到100%及以上得1015分，每低于10%扣3分。客户开发与维护（10分）积极开发新客户，拓展油品销售渠道。新增有效客户达到一定数量得相应分数，每少一个新客户扣1分。注重客户维护，客户投诉率控制在一定范围内，每出现一次有效投诉扣2分。油品质量与计量（5分）确保所销售油品质量符合国家标准，严格执行油品计量规定。因油品质量问题或计量纠纷给加油站造成损失的，该项不得分，并追究相关人员责任；发现违规操作但未造成损失的，每次扣2分。3.客户服务（20分）服务态度（10分）对待客户热情、礼貌、周到，使用文明用语。被客户投诉服务态度不好一次扣3分，受到客户表扬一次加2分。服务效率（分）快速准确地为客户提供加油、开票等服务，减少客户等待时间。因服务效率低下导致客户不满投诉的，每次扣2分；能有效提高服务效率，得到客户认可的，酌情加分13分。便民服务（5分）做好加油站的便民服务工作，如提供免费开水、简易维修工具等。便民服务设施损坏未及时修复或服务不到位的，每次扣1分。4.财务管理（10分）现金管理（5分）严格遵守现金管理制度，确保现金收付准确无误，无长短款现象。出现一次现金长短款且金额较大的扣3分；因现金管理不善导致资金损失的，该项不得分，并追究相关人员责任。账目记录与核对（5分）认真做好加油站账目记录，账目清晰、准确、及时。每月按时完成账目核对工作，无账目差错。发现账目记录错误或未按时核对账目一次扣2分。5.设备维护（10分）设备日常巡检（5分）按照规定的巡检路线和时间对加油站设备进行巡检，及时发现设备运行中的问题并记录上报。未按要求进行巡检或发现问题未及时报告的，每次扣1分。设备维修与保养（5分）协助维修人员做好设备维修和保养工作，确保设备正常运行。因个人原因导致设备故障影响加油站运营的，每次扣3分；能积极提出设备改进建议并被采纳的，酌情加分12分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由加油站管理人员对员工日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、工作任务完成情况等，作为考核的基础数据。定期考核：每月末对员工当月工作进行全面考核，根据日常考核记录、各项工作指标完成情况、客户反馈等进行综合评分。专项考核：针对加油站发生的重大安全事故、油品质量问题、客户投诉等突发事件，及时进行专项考核，追究相关人员责任。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据员工考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放比例为100%；8089分的，发放比例为90%；7079分的，发放比例为80%；6069分的，发放比例为70%；60分以下的，绩效奖金发放比例为50%，并对考核不合格员工进行诫勉谈话，提出改进要求。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升；连续两个月考核得分在60分以下的员工，视情况进行岗位调整或降职处理。3.评先评优考核结果作为年度评先评优的重要依据，年度内累计考核得分排名靠前的员工，优先评选为优秀员工；考核不合格的员工不得参与当年评先评优。五、申诉与反馈1.申诉机制员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向加油站管理部门提出书面申诉。管理部门应在接到申诉后的五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。2.反馈沟通考核结束后，加油站管理部门应与员工进行沟通反馈，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，