宾馆总经理岗位考核制度

PAGE宾馆总经理岗位考核制度一、总则（一）目的为了全面、客观、公正地评价宾馆总经理的工作表现，加强对宾馆总经理的管理和监督，提高宾馆的经营管理水平和经济效益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本宾馆总经理岗位的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对总经理的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励总经理积极履行职责，提高工作绩效，同时对不称职的行为进行约束。4.定性与定量相结合原则：采用定性与定量相结合的方式，对考核指标进行量化，使考核结果更加准确、直观。二、考核内容与标准（一）经营业绩1.营业收入考核标准：根据宾馆年度经营计划，设定营业收入目标。完成目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，每低于目标[X]%扣[X]分。数据来源：财务报表2.净利润考核标准：设定净利润目标。完成目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，每低于目标[X]%扣[X]分。数据来源：财务报表3.客房出租率考核标准：设定客房出租率目标。完成目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，每低于目标[X]%扣[X]分。数据来源：客房部统计报表4.平均房价考核标准：设定平均房价目标。完成目标得[X]分，每超过目标[X]元加[X]分，每低于目标[X]元扣[X]分。数据来源：财务报表及客房部统计报表5.餐饮收入考核标准：设定餐饮收入目标。完成目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，每低于目标[X]%扣[X]分。数据来源：餐饮部统计报表6.其他经营收入考核标准：设定其他经营收入目标。完成目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，每低于目标[X]%扣[X]分。数据来源：相关部门统计报表（二）管理能力1.团队建设考核标准：观察团队凝聚力、员工满意度等方面。团队氛围好，员工满意度高得[X]分；团队出现明显矛盾，员工满意度低酌情扣分。数据来源：员工满意度调查2.制度执行考核标准：检查宾馆各项规章制度的执行情况。严格执行得[X]分，存在较多违规行为酌情扣分。数据来源：日常工作检查记录3.决策能力考核标准：评估总经理在重大经营决策、突发事件处理等方面的表现。决策正确、及时，处理得当得[X]分；决策失误或处理不当酌情扣分。数据来源：相关决策记录及事件处理报告4.成本控制考核标准：考核宾馆成本费用控制情况。成本费用控制在预算范围内得[X]分，每超过预算[X]%扣[X]分。数据来源：财务报表（三）服务质量1.顾客满意度考核标准：通过顾客调查、投诉处理等方式评估。顾客满意度达到[X]%得[X]分，每提高[X]%加[X]分，每降低[X]%扣[X]分。数据来源：顾客满意度调查及投诉记录2.服务创新考核标准：观察宾馆是否有新的服务举措、特色服务等。有显著服务创新得[X]分，创新不足酌情扣分。数据来源：日常工作观察及相关报告（四）个人素养1.职业道德考核标准：考察总经理是否遵守职业道德规范。无违规违纪行为得[X]分，出现违规行为酌情扣分。数据来源：内部审计报告及员工举报2.沟通协调能力考核标准：评估总经理与上级领导、下属员工、宾客及相关部门的沟通协调效果。沟通顺畅、协调有效得[X]分，沟通不畅或协调不力酌情扣分。数据来源：相关人员评价及工作协调记录3.学习能力考核标准：观察总经理是否积极参加培训、学习新知识等。学习积极性高，有一定学习成果得[X]分，学习不足酌情扣分。数据来源：培训记录及个人学习报告三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每季度进行一次全面考核，根据各项考核指标完成情况进行评分。2.不定期考核：根据工作需要，对总经理在特定事件、项目中的表现进行不定期考核。3.上级评价：由宾馆上级主管领导对总经理进行评价。4.下属评价：组织宾馆下属员工对总经理进行评价。5.自我评价：总经理进行自我评价。6.宾客评价：通过宾客意见反馈等方式对总经理进行评价。（二）考核周期考核周期为一年，每年年初制定本年度考核计划，年末进行综合考核评价。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，负责考核工作的组织实施。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序。3.收集相关考核资料，如财务报表、统计报表、工作记录等。（二）实施阶段1.总经理按照考核要求，撰写述职报告，总结年度工作情况。2.考核小组通过查阅资料、实地考察、问卷调查等方式，对总经理进行全面考核。3.组织上级评价、下属评价、自我评价和宾客评价，收集各方评价意见。（三）评价阶段1.考核小组对各项考核指标进行量化评分，计算综合得分。2.对考核过程中发现的问题进行分析，形成考核评价意见。（四）反馈阶段1.考核小组向总经理反馈考核评价意见，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。2.总经理对考核评价意见进行确认，并提出整改措施。（五）存档阶段将考核资料整理归档，作为总经理薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，调整总经理的薪酬。考核结果优秀的，给予较大幅度的薪酬提升；考核结果良好的，给予适当的薪酬调整；考核结果合格的，维持原薪酬水平；考核结果不合格的，降低薪酬。2.薪酬调整幅度根据宾馆经营效益和考核得分情况确定。（二）晋升与奖励1.考核结果优秀的总经理在晋升、评优等方面优先考虑。2.对在经营管理、服务质量提升等方面做出突出贡献的总经理，给予专项奖励，如奖金、荣誉称号等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为总经理制定个性化的培训计划，提升其管理能力和专业素养。2.对于考核结果不合格的总经理，安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作。（四）岗位调整