城市网格化管理考核制度

PAGE城市网格化管理考核制度一、总则（一）目的为加强城市网格化管理，提高城市管理精细化水平，提升城市运行效率和公共服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本市城市网格化管理工作中涉及的各级网格管理部门人员，以及参与城市网格化管理的相关部门、单位和工作人员。（三）基本原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确、可量化的标准，确保公平、公正，不受主观因素干扰。2.注重实效原则：以城市管理实际成效为导向，重点考核各项工作任务的完成情况和对城市运行的实际改善效果。3.动态管理原则：根据城市发展和管理需求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和适应性。4.激励约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的部门、单位和个人给予激励，对未达标的进行约束和督促改进。二、考核主体与对象（一）考核主体成立城市网格化管理考核领导小组，负责统筹协调考核工作。领导小组下设考核办公室，具体负责考核的组织实施、数据收集、汇总分析等工作。考核办公室可根据需要，抽调相关部门人员组成考核小组，开展实地考核等工作。（二）考核对象1.各街道（乡镇）：作为城市网格化管理的基层责任主体，负责辖区内网格的日常管理和任务落实。2.各专业管理部门：如城管、公安、环保、市场监管等，按照职责分工，协同做好城市网格化管理相关工作。3.网格管理员：具体承担网格内信息采集、问题上报、协调处置等工作的一线人员。三、考核内容与标准（一）基础工作1.网格划分与管理网格划分科学合理，边界清晰，无交叉重叠，每个网格面积、人口数量等指标符合规定要求。建立完善的网格管理档案，包括网格基本信息、管理人员信息、巡查记录、问题处置记录等，档案资料齐全、准确、规范。2.人员配备与培训按照规定标准配备足额的网格管理员，人员素质满足工作要求，具备相应的业务知识和技能。定期组织网格管理员培训，培训内容涵盖城市管理法律法规、业务知识、操作技能等，培训记录完整。（二）信息采集与上报1.信息采集准确性网格管理员按照规定的内容和标准，及时、准确采集网格内各类城市管理问题信息，包括部件问题（如路灯损坏、井盖缺失等）和事件问题（如占道经营、乱停乱放等）。采集信息应详细、全面，标注准确的位置、问题描述清晰，确保后续处置工作的顺利开展。2.信息上报及时性对采集到的问题信息，应在规定时间内上报至城市网格化管理平台，不得延误。紧急问题应立即上报，并持续跟踪反馈处置情况。（三）问题处置1.处置响应速度接到网格上报的问题后，责任部门应在规定时间内响应，明确处置责任人，并安排人员前往现场进行处理。对于紧急问题，应启动快速响应机制，优先处置，确保问题得到及时控制。2.处置完成情况责任部门应按照相关标准和要求，对问题进行有效处置，确保问题得到彻底解决，恢复城市正常运行秩序。处置结果应符合质量要求，如部件修复应达到规定标准，事件处理应符合法律法规和管理规定。3.处置反馈处置完成后，责任部门应及时将处置结果反馈至城市网格化管理平台，并向网格管理员进行反馈确认。反馈内容应包括处置措施、结果、处理时间等详细信息，确保信息完整、准确。（四）协调配合1.部门间协作各专业管理部门之间应加强沟通协作，形成工作合力，共同解决城市网格化管理中的复杂问题。建立健全协调联动机制，明确各部门在问题处置中的职责分工和协作流程，确保工作有序开展。2.与街道（乡镇）配合专业管理部门应积极支持街道（乡镇）开展城市网格化管理工作，及时提供业务指导和技术支持。街道（乡镇）应主动配合专业管理部门，做好辖区内问题的发现、上报和协调处置工作，共同推进城市管理工作落实。（五）工作创新与特色1.创新工作举措鼓励各考核对象在城市网格化管理工作中积极探索创新，采用新技术、新方法、新模式，提高管理效率和质量。对具有推广价值的创新工作举措，给予适当加分奖励。2.特色工作成果形成具有本地特色、成效显著的城市网格化管理工作经验或成果，如打造亮点街区、解决突出问题的典型案例等。特色工作成果应得到上级认可或社会好评，可作为考核加分的重要依据。（六）公众满意度1.问卷调查定期开展城市网格化管理公众满意度调查，通过线上问卷、线下走访等方式，广泛收集市民对城市管理工作的意见和建议。调查样本应具有代表性，覆盖不同区域、不同群体的市民。2.投诉举报处理及时受理和处理市民关于城市网格化管理方面的投诉举报，做到件件有回应，事事有着落。投诉举报处理结果应得到市民认可，投诉举报率和处理满意度作为考核的重要指标。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核考核办公室通过城市网格化管理平台实时监控信息采集、上报、处置等工作情况，对各考核对象的日常工作进行动态跟踪考核。定期对平台数据进行统计分析，形成日常考核数据报表。2.实地考核考核小组不定期对各街道（乡镇）、专业管理部门的工作现场进行实地检查，核实问题处置情况、人员履职情况等。实地考核可采用随机抽查、专项检查等方式，确保考核的真实性和全面性。3.公众评价按照规定组织开展公众满意度调查，收集整理市民反馈意见，作为公众评价的重要依据。对投诉举报处理情况进行核实统计，纳入公众评价范畴。（二）考核周期考核实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，对当月工作情况进行总结评价；年度考核在次年年初开展，综合全年各月考核结果，对各考核对象进行全面评价。五、考核结果运用（一）通报表扬与批评1.根据月度考核结果，对排名靠前、工作表现突出的街道（乡镇）、专业管理部门和网格管理员进行通报表扬，树立工作榜样。2.对排名靠后或出现严重问题的考核对象进行通报批评，责令限期整改，并要求提交整改报告。（二）绩效奖励与扣罚1.将考核结果与绩效奖励挂钩，对年度考核优秀的部门和个人给予相应的绩效奖励，奖励标准根据实际情况制定。2.对年度考核不达标的部门和个人，视情节轻重扣减绩效奖金或采取其他惩罚措施，如诫勉谈话、岗位调整等。（三）评先评优考核结果作为各考核对象评先评优的重要依据。在评选各类先进集体和个人时，优先考虑考核成绩优秀的单位和个人。（四）责任追究对在城市网格化管理工作中因工作不力、失职渎职导致严重后果的部门和个人，