质量、环境、职业健康安全体系知识培训考试题附答案

质量、环境、职业健康安全体系知识培训考试题附答案一、单项选择题1.在质量管理体系（ISO9001）中，关于“基于风险的思维”的描述，以下哪项是最准确的？A.仅在策划阶段进行风险分析B.风险思维仅适用于高层管理者C.贯穿于体系全过程，包括预防和应对措施D.只有在发生不合格时才考虑风险2.ISO14001环境管理体系的核心是基于以下哪个管理框架？A.PDCA循环B.SDCA循环C.DMAIC模型D.SMART原则3.在职业健康安全管理体系中，ISO45001标准强调的“层级控制”措施中，最优先的控制方法是？A.管理控制B.个体防护装备（PPE）C.消除危险源D.工程控制4.质量管理七项原则中，将“相互关联或相互作用的一组活动作为过程来管理，将输入转化为输出”的原则称为？A.领导作用B.过程方法C.改进D.关系管理5.关于环境因素识别的范围，以下说法正确的是？A.仅需识别组织生产现场的环境因素B.需考虑组织能够控制或能够施加影响的环境因素C.仅需识别废气、废水等排放类污染物D.只需识别法律法规有要求的因素6.在职业健康安全风险评价中，常用的风险计算公式通常涉及？A.风险=后果×可能性B.风险=(后果+可能性)/2C.风险=后果/可能性D.风险=资源投入×时间7.根据ISO9001标准，当发生不合格时，除了纠正之外，还应采取什么措施以防止再次发生？A.预防措施B.纠正措施C.让步接收D.降级使用8.环境管理体系中，“合规性义务”是指？A.组织自愿承诺的环保目标B.组织必须遵守的法律法规要求，以及组织选择遵守的其他要求C.仅指国家强制性标准D.仅指客户提出的环保要求9.职业健康安全管理体系中，“工作场所”的定义包括？A.仅指组织在办公室内的场所B.仅指生产车间C.组织在控制下的、人员因工作相关原因需要在其中或前往的任何物理地点D.仅指组织拥有的固定场所10.质量管理体系中，设计和开发更改的控制应包括？A.识别、评审、控制和授权B.仅需记录更改内容C.仅需通知客户D.仅需经过经理口头同意11.下列哪项不属于环境管理体系中“生命周期观点”的要求？A.考虑产品或服务从原材料获取到最终处置的各个阶段的环境影响B.要求组织控制供应链的每一个环节C.在设计和开发阶段考虑环境影响D.适当时控制采购过程的环境要求12.在职业健康安全管理体系中，关于“参与”和“协商”的描述，错误的是？A.非管理层人员应参与危险源辨识、风险评价和控制措施确定B.协商意味着组织只需单方面通知员工决定C.应建立适当的机制让员工参与决策D.应向相关方提供职业健康安全信息13.质量管理中，持续改进的主要目的是？A.增加产品价格B.提升顾客满意C.减少员工数量D.降低产品质量标准14.环境绩效评价中，以下哪项指标属于“环境状况指标”？A.单位产品能耗B.废水排放量C.附近河流中某种污染物的浓度D.废物回收率15.职业健康安全目标应具备什么特性？A.隐蔽性B.可测量、文件化、沟通C.模糊性D.仅由安全员制定16.ISO9001:2015标准中，组织的知识是指？A.仅指专利技术B.仅指员工手册C.组织特有的知识，通常是从经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息D.仅指财务数据17.环境管理体系中，关于“应急准备和响应”，组织应？A.仅制定书面计划即可B.建立并保持程序，用于识别潜在的紧急情况并响应C.每年进行一次演练即可，无需评审D.只关注火灾，不关注化学品泄漏18.职业健康安全管理体系中，关于“采购”的控制，组织应？A.仅考虑价格因素B.识别和评价采购过程中的职业健康安全风险C.要求供应商完全照搬本公司的体系D.无需考虑承包商的风险19.质量管理体系中，最高管理者应通过什么方式证实其对质量管理体系的领导作用和承诺？A.仅在会议上宣贯B.确保质量方针和质量目标得到建立，并与战略方向相一致C.仅授权给管理者代表D.只关注财务指标20.在三体系整合管理中，关于“内部审核”，以下说法正确的是？A.质量、环境、职业健康安全审核必须分别进行B.可以采用整合审核的方式，但需覆盖不同标准的特定要求C.审核员只需懂质量知识即可D.审核计划不需要覆盖所有过程二、多项选择题1.ISO45001职业健康安全管理体系中，危险源辨识应考虑哪些因素？A.常规和非常规的活动B.所有进入工作场所的人员范围C.人的行为和能力D.工作场所周边环境2.环境管理体系中，环境因素的评价方法通常包括？A.是非判断法B.多因子评分法C.矩阵法D.现场观察法3.质量管理体系中，变更控制可能涉及哪些方面的变更？A.产品或服务的变更B.过程或运行环境的变更C.体系架构或组织结构的变更D.适用的法律法规或标准要求的变更4.关于职业健康安全中的“纠正措施”，正确的步骤包括？A.识别并调查不符合的原因B.采取措施消除原因C.评审所采取措施的有效性D.必要时，对管理体系进行变更5.环境管理体系中，合规性义务的来源包括？A.法律法规B.法规要求C.许可、执照或其他授权形式D.相关方承诺或组织协议6.质量管理体系中，设计开发过程应控制的输入通常包括？A.功能和性能要求B.适用的法律法规要求C.来自以前类似设计的信息D.设计和开发所必需的其他要求7.职业健康安全管理体系中，管理评审的输入应包括？A.以往管理评审所采取措施的实施情况B.与职业健康安全相关的内部和外部相关方的沟通C.风险评价的结果D.资源充分性8.环境管理体系中，针对“重要环境因素”，组织应？A.在运行控制中加以考虑B.设定相应的环境目标C.适当时更新信息D.忽略不可控因素9.质量管理体系中，关于“文件化信息”，以下说法正确的是？A.标准要求的必须形成文件的信息B.组织确定的为实现体系有效性所需的信息C.必须形成纸质文件D.可以是任何形式的载体10.职业健康安全风险评价的目的是？A.确定风险等级B.识别不可接受风险C.为控制措施优先级排序提供依据D.完全消除所有风险11.环境管理体系中，运行控制应覆盖哪些情况？A.缺乏成文程序可能导致偏离环境方针和目标的情况B.合规性义务C.外部供方提供的产品或服务D.仅限于正常生产状态12.质量管理体系中，监视和测量的资源应包括？A.确保适宜的监视和测量装置B.确保测量设备按照规定的时间间隔进行校准C.保留校准的记录D.仅靠目测即可13.职业健康安全管理体系中，针对“事件”，组织应？A.及时报告B.调查并确定根本原因C.采取纠正措施D.隐瞒不报以维护形象14.环境管理体系中，关于“污染预防”，正确的理解是？A.旨在避免或减少环境污染B.可以通过过程、产品或服务的变更来实现C.可以包括资源效率、能源替代等内容D.仅指末端治理15.整合管理体系中，共同的核心要素包括？A.方针和目标B.领导作用和承诺C.风险和机遇D.内部审核和管理评审三、判断题1.ISO9001标准要求组织必须指定一名管理者代表。（）2.职业健康安全管理体系中，只要提供了PPE，就完全满足了风险控制的要求。（）3.环境管理体系中，组织无需对废弃物处理承包商施加影响。（）4.质量管理体系中，外包过程不在体系覆盖范围内，无需控制。（）5.职业健康安全风险评价的结果应形成文件化信息并予以保持。（）6.环境方针应包括保护环境的承诺，其中包含污染预防的承诺。（）7.质量管理体系中，顾客满意是测量质量管理体系绩效的一种指标。（）8.职业健康安全管理体系中，法律法规和其他要求是风险评价的唯一输入。（）9.环境管理体系中，合规性评价只需每年进行一次即可。（）10.质量管理体系中，所有不合格输出都必须由最高管理者批准才能放行。（）11.职业健康安全管理体系中，组织应确保在其控制下工作的人员意识到他们不遵守要求的后果。（）12.环境管理体系中，应急准备和响应程序必须针对所有可能的紧急情况。（）13.质量管理体系中，设计和开发的验证是为了确保输出满足输入的要求。（）14.职业健康安全管理体系中，工作场所的任何人员都有权报告危险源。（）15.环境管理体系中，组织应保留成文信息作为合规性评价的证据。（）16.质量管理体系中，纠正措施和预防措施是同一个概念。（）17.职业健康安全管理体系中，员工协商和参与是可选的，取决于公司规模。（）18.环境管理体系中，生命周期观点意味着组织要对产品的全生命周期负全部法律责任。（）19.质量管理体系中，基于风险的思维意味着要消除所有风险。（）20.职业健康安全管理体系中，对危险源辨识、风险评价和控制措施的确定应考虑变更管理。（）四、填空题1.PDCA循环中，P代表Plan（计划），D代表Do（实施），C代表Check（检查），A代表______（改进）。2.在职业健康安全风险评价中，常用的数学表达式为R=L×S，其中R代表风险值，3.ISO14001标准的全称是环境管理体系______及使用指南。4.质量管理体系中，确保资源可获得是______的职责。5.职业健康安全管理体系中，用于消除危险源或降低职业健康安全风险的措施被称为______措施。6.环境管理体系中，组织应建立、实施并保持一个或多个程序，用于合规性______。7.质量管理体系中，输出结果不能由后续的监视或测量加以验证的过程，通常称为______过程。8.职业健康安全管理体系中，______是指未造成人身伤害但可能造成伤害的事件。9.环境管理体系中，识别环境因素时，应考虑三种状态：正常、异常和______。10.质量管理体系中，______是指由外部供方提供给组织的组成部分。11.职业健康安全管理体系中，组织应确定其职业健康安全管理体系范围内的______。12.环境管理体系中，对于重要环境因素，应建立______准则。13.质量管理体系中，设计和开发的______是指为确保输出能够满足设计和开发输入的要求而进行的活动。14.职业健康安全管理体系中，管理评审的输出应包括与______持续改进机会相关的决策和行动。15.环境管理体系中，组织应按其建立的信息交流过程的规定，就环境管理体系的相关信息进行______。五、简答题1.请简述ISO9001、ISO14001和ISO45001三个标准中关于“风险和机遇”管理的共同点和差异点。2.在职业健康安全管理体系中，请描述危险源辨识、风险评价和控制措施确定的逻辑流程。3.环境管理体系中，组织在建立环境目标时应考虑哪些因素？请列举至少四项。4.质量管理体系中，什么是“过程方法”？请结合实际工作举例说明。5.请阐述职业健康安全管理体系中“员工协商和参与”的重要性及其主要形式。6.环境管理体系中，针对“运行控制”条款，组织应如何对相关方施加环境影响？7.质量管理体系中，当发生不合格时，处理流程通常包含哪些步骤？8.请解释职业健康安全风险评价公式R=六、案例分析题案例一：某机械加工厂为了提升管理水平，决定建立质量、环境、职业健康安全整合管理体系。在体系建立初期，体系推进小组对全厂进行了初始状态评审。在评审中发现：1.质量方面：最近三个月客户投诉率上升，主要投诉集中在零件表面光洁度不够。经查，是因为车间为了赶工期，擅自降低了精磨工序的加工时间，且未对更改后的工艺参数进行验证。2.环境方面：厂区内的废切削液露天存放，部分地面有油污渗漏。虽然工厂将废切削液交给有资质的第三方处理，但未对运输和暂存过程进行环境因素识别。3.职业健康安全方面：冲压车间虽然为员工配备了耳塞和手套，但仍有员工反映听力受损。现场检查发现，冲压机虽然安装了防护罩，但为了操作方便，员工经常将其拆除作业。此外，新入职员工小李在未进行三级安全教育的情况下，被安排独立操作车床，导致手指轻微割伤。问题：1.针对质量方面的问题，请依据ISO9001标准，指出该厂违反了哪些条款要求？并说明正确的做法。2.针对环境方面的问题，请依据ISO14001标准，分析该厂在环境因素识别和运行控制上存在哪些缺陷？3.针对职业健康安全方面的问题，请依据ISO45001标准，分析其风险控制措施失效的原因，并提出整改建议。案例二：一家化工企业建立了完善的环境和职业健康安全管理体系。某日夜间，由于强降雨导致厂区外排水沟水位暴涨，倒灌入厂区。由于雨水携带了部分化工原料泄漏到外环境，造成了周边河流污染。事故发生后，企业启动了应急响应程序，疏散了员工，并切断了源头。事后，企业进行了管理评审。问题：1.请根据ISO14001和ISO45001标准，分析该企业在“环境因素识别”和“应急准备与响应”方面可能存在的不足。2.针对此次事故，企业应如何进行“不符合和纠正措施”的处理？请列出详细步骤。3.计算题：假设该企业在风险评估中，对于“暴雨导致化学品泄漏”这一风险进行了评估。已知该事件发生的可能性（L）为2（偶尔发生），暴露于危险环境的频繁程度（E）为6（每天工作时间内暴露），事故发生的后果（C）为40（灾难，一人死亡或多人重伤）。请使用公式D=L×参考答案及详细解析一、单项选择题1.答案：C解析：基于风险的思维是ISO9001:2015的核心理念之一，它要求组织在整个质量管理体系过程中（从策划到实施、监控和改进）都考虑风险和机遇，不仅仅是策划阶段。其目的是增强有利影响，预防或减少不利影响。2.答案：A解析：ISO14001及其他ISO管理体系标准（如ISO9001,ISO45001）均基于PDCA（策划-实施-检查-改进）循环。PDCA循环提供了一个持续改进的过程框架，是体系运行的基础。3.答案：C解析：ISO45001强调职业健康安全风险的层级控制。控制措施的优先顺序是：消除（最优先）、替代、工程控制、标识/行政控制、个体防护装备（PPE，最后手段）。消除危险源是从根本上消除风险的最有效方法。4.答案：B解析：过程方法是质量管理七项原则之一。它强调将活动和相关资源作为过程进行管理，通过系统的过程管理（输入-活动-输出）来实现预期的结果。5.答案：B解析：环境因素识别的范围应具有全面性。不仅要识别组织自身生产活动中的环境因素，还要考虑组织能够施加影响的因素，例如供应商、承包商的活动，以及产品生命周期的环境影响。6.答案：A解析：在职业健康安全风险评价中，最基础的风险计算模型是风险等于后果发生的可能性与后果严重程度的乘积。即Ri7.答案：B解析：在ISO9001中，当发生不合格时，首先需要进行“纠正”（消除不合格），更重要的是分析原因并采取“纠正措施”（消除原因，防止再发生）。预防措施则是针对潜在的不合格。8.答案：B解析：合规性义务不仅包括法律法规要求的强制性义务，还包括组织必须遵守或选择遵守的其他要求，如行业规范、合同约定、社区承诺等。9.答案：C解析：“工作场所”的定义非常广泛，指组织在控制下的、人员因工作相关原因需要在其中或前往的任何物理地点。这包括办公室、车间、出差途中的客户现场、运输车辆等。10.答案：A解析：设计和开发的更改可能会影响产品的符合性，因此必须进行识别、评审、控制和授权，以确保更改不会对产品质量产生负面影响，并保留成文信息。11.答案：B解析：生命周期观点要求组织在设计和开发过程中考虑产品生命周期各阶段的环境影响，但这并不意味着组织需要控制供应链的每一个环节（那是不可控的），而是要求“适当地”控制或施加影响。12.答案：B解析：协商意味着双向沟通，组织应与员工及其代表（如有）进行协商，决策前听取他们的意见，而不是单方面通知。参与意味着员工在决策中有发言权。13.答案：B解析：持续改进是质量管理体系的永恒目标，其最终目的是提升顾客满意，增强绩效。其他选项如增加价格、减少人数并非持续改进的直接目的。14.答案：C解析：环境状况指标（ECI）描述的是组织周边的环境状态，如空气质量、水体质量等。选项A、B、D属于环境绩效指标（EPI），描述的是组织自身的环境管理绩效。15.答案：B解析：职业健康安全目标应在相关职能和层次上建立，必须是可测量的（如果可行），必须形成文件化信息，并予以沟通，以确保全员理解。16.答案：C解析：组织的知识是指组织特有的知识，通常是从经验中获得。它是实现组织目标所使用和共享的信息积累。它不仅包括专利，还包括经验教训、工艺诀窍、文档等。17.答案：B解析：组织应建立、实施并保持应急准备和响应的程序，用于识别潜在的紧急情况并做出响应。仅制定计划不够，还需定期演练和评审。18.答案：B解析：在采购过程中，组织应识别和评价与采购产品和服务相关的职业健康安全风险，并采取适当的控制措施（如准入评审、协议要求）来管理这些风险。19.答案：B解析：最高管理者应通过制定方针、目标、分配资源、主持管理评审等方式证实其领导作用和承诺。确保方针与战略方向一致是核心职责之一。20.答案：B解析：为了提高效率，组织通常采用整合审核的方式，即在同一审核时段内覆盖多个管理体系标准的要求。审核员需具备多体系审核能力，审核计划需覆盖所有过程。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：危险源辨识应具有全面性，包括常规和非常规活动（如检修、开机停机）、所有进入工作场所的人员（员工、承包商、访客）、人的行为和能力、设施设备、以及工作场所周边环境等。2.答案：ABC解析：环境因素的评价方法多种多样。是非判断法适用于直接判断是否违法或是否重大；多因子评分法和矩阵法适用于定量或半定量分析环境影响。现场观察法是识别方法，而非评价方法本身。3.答案：ABCD解析：变更控制是体系管理的重要环节。任何可能影响体系绩效、产品符合性或风险控制的变更都应受控，包括产品、过程、架构、法律法规等方面的变更。4.答案：ABCD解析：纠正措施的标准流程包括：识别并处理不符合、调查原因（根本原因分析）、采取措施消除原因、评审措施的有效性、必要时更新体系文件。5.答案：ABCD解析：合规性义务来源广泛，包括法律法规及法规（如条例、规章）、行政许可（排污许可证、安全生产许可证）、以及组织自愿签署的协议或对相关方的承诺。6.答案：ABCD解析：设计和开发输入是设计和开发的依据，必须完整、清晰且不能自相矛盾。通常包括功能性能要求、法律法规要求、以前设计的信息、标准和规范等。7.答案：ABCD解析：管理评审的输入应能全面反映体系绩效。包括以往评审的措施实施情况、内外部议题变化（相关方沟通）、风险评价结果、审核结果、目标的实现程度、资源的充分性等。8.答案：ABC解析：对于重要环境因素，组织必须在运行控制中制定具体的管理程序或作业指导书，应设定相应的环境目标以降低影响，并在情况变化时及时更新信息。不能忽略，即使是不可控因素也应记录。9.答案：ABD解析：体系文件不强制要求纸质化，可以是电子文档、音频视频等任何形式载体。包括标准要求的必须文件（如方针、目标、范围）以及组织自行决定的文件。10.答案：ABC解析：风险评价的目的是确定风险等级（以便排序）、识别不可接受风险（以便优先处理）、为控制措施提供依据。完全消除所有风险通常是不现实的，目标是降低至可接受水平。11.答案：ABC解析：运行控制应覆盖所有需要控制的情况，包括缺乏程序可能导致偏离的情况、合规性义务的要求、以及外部供方提供的产品或服务中可能产生重大环境影响的环节。12.答案：ABC解析：监视和测量资源应确保适宜和有效。包括提供适宜的装置、按规定校准或检定、保留校准记录、标识校准状态等。仅靠目测通常不足以作为精确测量的依据。13.答案：ABC解析：事件（包括未遂事件和事故）的处理必须及时报告、调查根本原因、采取纠正措施以防止再发生。隐瞒是严重违反体系原则和法律法规的行为。14.答案：ABC解析：污染预防旨在通过源头控制、过程优化、资源替代等方式避免或减少污染。末端治理是污染产生后的处理，不是预防。15.答案：ABCD解析：整合管理体系（IMS）基于共同的高层结构（HLS），因此具有共同的核心要素，如方针目标、领导作用、风险机遇、内审和管理评审等。三、判断题1.答案：错误解析：ISO9001:2015标准不再强制要求指定一名“管理者代表”，而是要求分配相关的职责和权限。当然，组织仍可自愿指定，但不是标准强制条款。2.答案：错误解析：PPE是风险控制的最后手段。提供PPE并不满足要求，还需确保PPE的适用性、培训员工正确使用、维护和检查其有效性。3.答案：错误解析：对于产生重要环境影响的外包服务（如废弃物处理），组织必须对其施加影响，通常通过合同条款、资质审查、现场监督等方式，确保其符合环境要求。4.答案：错误解析：标准要求组织应确保对外包过程的控制，不得将其作为免除责任的借口。外包过程是体系的一部分，需在体系中规定控制方式。5.答案：正确解析：职业健康安全风险评价的结果是后续制定控制措施和目标的重要依据，必须形成文件化信息并予以保持，以便于追溯和后续评审。6.答案：正确解析：保护环境是环境方针的核心承诺之一，其中必须包含污染预防的承诺，这是ISO14001标准的明确要求。7.答案：正确解析：顾客满意是衡量质量管理体系绩效的关键指标。标准要求组织应监视顾客对其需求和期望得到满足程度的感受。8.答案：错误解析：法律法规和其他要求是风险评价的重要输入，但不是唯一输入。还应考虑组织的方针、技术方案、类似事故案例、相关方意见等。9.答案：错误解析：合规性评价的频次应根据合规义务的重要性和变化情况确定。虽然通常每年至少一次，但如果法规变化或发生违规，应增加频次。10.答案：错误解析：不合格输出的控制包括纠正、隔离、拒收、报废、让步接收等。让步接收通常需要授权，但不一定是最高管理者，且适用时需由顾客批准。11.答案：正确解析：意识培训是体系要求的一部分。员工必须意识到不遵守OH&S要求的后果，包括对工作流程、自身安全、他人安全可能造成的负面影响。12.答案：错误解析：应急准备和响应应针对组织确定的潜在紧急情况。组织应根据风险评估结果确定哪些紧急情况需要制定程序，不可能也没必要针对所有可能的紧急情况。13.答案：正确解析：验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。在设计和开发中，验证确保输出满足输入要求（如计算复核、模拟测试）。14.答案：正确解析：鼓励全员参与是OH&S体系成功的关键。工作场所的任何人员（包括员工、承包商、访客）都应有权报告危险源、事件和隐患。15.答案：正确解析：组织应保留充分的成文信息，作为其合规性评价以及符合合规性义务的证据。这是审核和追溯的依据。16.答案：错误解析：纠正措施是针对已发生的不合格，消除原因防止再发生；预防措施是针对潜在的不合格，消除原因防止发生。在ISO9001:2015中，两者均体现在“改进”条款的风险应对中，但概念不同。17.答案：错误解析：员工协商和参与是ISO45001的强制性要求，无论公司规模大小，都必须建立机制让员工参与OH&S事务。18.答案：错误解析：生命周期观点要求组织在设计和开发阶段考虑生命周期阶段的环境影响，但这并不意味着组织要对全生命周期负全部法律责任（如产品报废后的处置责任通常在处置方），而是要求“适当地”控制或施加影响。19.答案：错误解析：基于风险的思维是为了管理风险，而不是消除所有风险。有些风险是可接受的，有些风险在经济上不可行完全消除。目标是风险降至可控范围。20.答案：正确解析：变更管理是危险源辨识和风险评价的重要触发点。当工艺、设备、材料、人员等发生变化时，必须重新进行危险源辨识和风险评价。四、填空题1.答案：Act解析：PDCA循环是质量、环境、职业健康安全管理体系通用的运行模式。A代表Act（处置/改进），即利用审核结果和管理评审，采取措施纠正不符合，并确保持续改进。2.答案：事故发生的后果解析：在风险评价公式R=L×3.答案：要求及使用指南解析：ISO14001的全称明确指出了它是“要求”标准，即用于认证/注册的标准，并附带使用指南。4.答案：最高管理者解析：最高管理者对体系的建立、实施和保持负最终责任，其中一项重要职责就是确保获得建立和运行体系所需的资源（人、财、物、技术等）。5.答案：风险控制解析：用于消除危险源或降低职业健康安全风险的措施统称为风险控制措施，包括消除、替代、工程控制、行政控制、PPE等。6.答案：评价解析：组织应建立程序，定期评价其合规性义务的履行情况，保留评价结果的成文信息。7.答案：特殊解析：特殊过程是指输出结果不能由后续的监视或测量加以验证的过程（如焊接、热处理、化学反应），这类过程必须在确认后才能实施。8.答案：未遂事件解析：未遂事件是指未发生人身伤害、健康损害或财产损失，但本来可能发生此类后果的事件。它是重要的风险预警信号。9.答案：紧急解析：识别环境因素时，应考虑三种状态：正常（生产运行）、异常（开机停机、检修）和紧急（火灾、泄漏、事故）。10.答案：外部提供的产品和服务解析：在ISO9001中，外部提供的产品和服务包括从外部供方采购的原材料、零部件，也包括外包的过程（如设计外包、物流外包）。11.答案：危险源解析：组织应系统性地确定其职业健康安全管理体系范围内的危险源，这是风险管理的第一步。12.答案：运行控制解析：对于重要环境因素，组织应建立运行控制准则，并在必要时将其纳入成文信息（如操作规程），以控制这些因素。13.答案：验证解析：设计和开发的验证目的是确保输出满足输入的要求，通常通过计算、对比、模拟、测试等方法进行。14.答案：职业健康安全管理体系解析：管理评审的输出应包括与职业健康安全管理体系有效性、持续改进机会相关的决策和行动，以及资源需求。15.答案：内部和外部信息交流解析：组织应建立信息交流过程，确保有关环境管理体系的信息在内部各职能和层次之间，以及与外部相关方之间进行有效的交流。五、简答题1.答案：共同点：(1)均基于PDCA循环和过程方法。(2)均要求组织在策划阶段（第6章）确定风险和机遇，并策划应对措施。(3)均旨在增强体系的有效性，防止或减少不利影响，实现预期结果。差异点：(1)关注对象不同：ISO9001关注的是质量风险（如产品不合格、客户流失）和质量机遇（如市场拓展）；ISO14001关注的是环境风险（如环境污染、资源浪费）和环境机遇（如节能降耗）；ISO45001关注的是职业健康安全风险（如工伤、职业病）和机遇（如提升安全文化、员工福利）。(2)后果性质不同：质量风险主要涉及顾客满意和经济损失；环境风险涉及对环境的破坏和法律责任；OH&S风险涉及人身伤害和健康损害。2.答案：逻辑流程如下：(1)危险源辨识：首先全面识别工作场所中的危险源（包括常规、非常规活动，人的行为，设施等）。(2)风险评价：对辨识出的每个危险源，分析其导致伤害或健康损害的可能性（L）和严重程度（S），计算风险值（R），判定风险等级（如可接受、不可接受）。(3)确定控制措施：根据风险评价结果，依据层级控制原则（消除->替代->工程->行政->PPE），选择并确定适当的控制措施。(4)评审与更新：在实施控制措施后，需重新评审剩余风险是否可接受。当发生变更或事故后，需重新启动该流程。3.答案：建立环境目标时应考虑以下因素：(1)环境方针：目标必须与环境方针保持一致，包括对保护环境和污染预防的承诺。(2)重要环境因素：针对已识别的重要环境因素设定目标，以降低其环境影响。(3)合规性义务：确保目标满足法律法规和其他要求的规定。(4)风险和机遇：考虑环境相关的风险和机遇。(5)相关方的观点：考虑顾客、周边社区、监管机构等相关方的需求和期望。(6)技术、财务、运行和业务选项：确保目标在技术和经济上是可行的。4.答案：定义：过程方法是指将活动和相关资源作为过程进行管理，通过系统的过程管理（输入-活动-输出）以及过程间的相互作用，实现预期的结果。举例：在“采购”过程中，输入是“采购申请单”，活动包括“选择供应商”、“签订合同”、“进货验收”，输出是“合格的原材料”。该过程与“生产”过程（需要原材料作为输入）相互作用。通过控制采购过程中的供应商评价和验收活动，确保生产过程得到合格输入，从而最终保证产品质量。5.答案：重要性：员工是职业健康安全风险的直接承担者，他们最了解现场的实际危险。协商和参与能提升员工的积极性和安全意识，使控制措施更切合实际，从而有效降低事故率。主要形式：(1)危险源辨识与风险评价：让员工参与识别身边的危险。(2)事件调查：让员工代表参与事故调查。(3)文件化信息制定与评审：征求员工对操作规程、应急预案的意见。(4)协商会议：定期召开安全委员会会议，讨论安全事项。(5)拒绝危险工作权：赋予员工在认为有生命危险时停止工作的权利。6.答案：组织应通过以下方式对相关方施加环境影响：(1)沟通要求：在合同或协议中明确对相关方（如承包商、供应商）的环境保护要求。(2)准入评审：对进入现场工作的承包商进行环境资质审查和环境培训。(3)过程监督：对相关方在现场的活动（如施工、运输）进行监督检查，防止其造成环境污染。(4)提供信息：向供应商提供产品回收、处置的环境信息。(5)生命周期管理：在采购环节优先选择环保绩效好的供应商。7.答案：不合格输出处理流程通常包括：(1)识别与隔离：发现不合格，标识并隔离（防止非预期使用或交付）。(2)评审与处置：根据不合格的性质，评审处置方案，包括：纠正（消除不合格，如返工）。让步接收（仅向顾客提供）。报废、拒收。获取有关让步接收的授权（如顾客批准）。(3)验证：对纠正后的产品进行重新验证，确认其符合要求。(4)通报：如果不合格品已交付给顾客，需立即通知顾客并采取召回、补救等措施。(5)记录：保留不合格的性质、处置及所采取措施的成文信息。8.答案：公式R=L(Likelihood/Probability)：事故发生的可能性。取值通常从0.1（极不可能）到10（完全预料到）。E(Exposure)：暴露于危险环境的频繁程度。取值从0.5（非常罕见暴露）到10（连续暴露）。C(Consequence)：事故发生后的后果严重程度。取值从1（轻微伤害）到100（多人死亡或巨大损失）。应用场景：该公式适用于作业条件危险性评价，通过量化三个维度的数值，计算风险值D，从而将风险分级，便于确定风险优先级和制定控制措施。六、案例分析题案例一：1.答案及解析：违反条款及问题分析：(1)违反了ISO9001关于“运行策划和控制”及“更改控制”的要求。车间擅自降低加工时间且未验证，属于未经授权的工艺变更，且未确保更改后产品仍符合要求。(2)违反了“生产和服务提供的控制”要求。未在受控条件下