文创产品直播场控督导岗位招聘考试试卷及答案

文创产品直播场控督导岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.直播前需确认文创产品的______信息，确保与直播间介绍一致。2.场控需提前设置直播间的______，引导观众互动。3.文创产品直播中，______环节需明确发货时效及售后政策。4.场控需监控直播间的______，避免违规内容出现。5.直播结束后需统计的核心数据包括观看人数、______、转化率等。6.文创产品常见分类有收藏类、实用类、______等。7.场控需协助主播调整______，确保产品展示清晰。8.直播间突发卡顿，场控需第一时间反馈给______。9.文创福袋设置需包含______，提升观众参与度。10.场控需维护直播间的______，及时禁言违规发言观众。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.直播前确认文创库存的核心目的是？A.降低物流成本B.避免超卖C.提升主播语速D.增加互动2.以下不属于场控核心职责的是？A.引导下单B.监控违规C.设计文创产品D.统计数据3.观众询问“是否支持定制”，场控应优先？A.让主播回答B.记录后再答C.关闭评论区D.跳过问题4.以下属于直播间违规词的是？A.文创精品B.全网最低价C.独家设计D.手工制作5.直播结束后的数据报表需在多久内提交？A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内6.文创直播互动环节不包括？A.答题送小样B.评论抽福袋C.主播单口介绍D.点赞解锁新品7.直播间恶意刷屏，场控正确做法是？A.立即禁言B.警告后禁言C.不予处理D.让主播安抚8.文创直播的核心目标是？A.提升曝光B.增加粉丝C.促进销售D.收集反馈9.直播前调试设备不包括？A.麦克风B.摄像头C.文创产品D.网络10.场控协助讲解文创时，应重点突出？A.产品价格B.产品故事C.主播颜值D.直播时长三、多项选择题（每题2分，共20分）1.直播前场控需准备的物料包括？A.文创样品B.详情卡片C.福袋礼品D.直播脚本2.场控监控的直播间指标有？A.观看人数B.互动率C.下单量D.违规词3.文创售后政策需明确的内容有？A.退换货条件B.发货时效C.定制周期D.运费承担4.属于直播间违规行为的是？A.绝对化用语B.虚假宣传C.泄露用户信息D.未授权IP5.场控维护评论区的措施有？A.禁言违规用户B.置顶互动指令C.回复常见问题D.关闭评论区6.直播结束后场控需做的工作有？A.统计数据B.整理产品C.反馈问题D.复盘报告7.提升文创转化率的技巧有？A.限时优惠B.限量发售C.深度讲解D.福袋引导8.场控配合主播的环节有？A.产品展示提示B.互动节奏把控C.违规词提醒D.订单确认9.属于文创产品的是？A.故宫书签B.IP联名笔记本C.普通杯子D.非遗剪纸10.直播间突发问题应对流程包括？A.判断问题类型B.通知相关人员C.向观众说明D.暂停直播四、判断题（每题2分，共20分）1.场控无需了解文创文化背景，只需关注销售。（×）2.直播出现违规词，场控应立即提醒主播修改。（√）3.文创直播可使用“全网第一”等绝对化用语。（×）4.场控需统计加购量和下单量数据。（√）5.直播间评论区可随意发布广告。（×）6.直播前需确认文创库存和发货地址。（√）7.场控主要职责是代替主播讲解产品。（×）8.文创福袋需符合平台规则。（√）9.直播结束后无需整理直播间环境。（×）10.观众问产品细节，场控可直接回答无需主播确认。（×）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述直播前场控核心准备工作。答案：直播前场控需完成3项核心准备：①物料核对：确认文创样品、福袋、详情卡齐全，核对库存/价格/售后政策；②设备调试：检查麦克风、摄像头、网络稳定性，调整灯光/镜头适配产品展示；③流程确认：与主播/运营确认脚本节奏（产品顺序、互动环节），设置直播间互动指令（如福袋规则），测试违规词检测工具。确保覆盖“人-货-场”，避免直播遗漏。2.若直播间观众大量流失，场控如何应对？答案：场控分步骤应对：①分析流失原因：通过数据看流失节点（如某产品讲解时），结合评论区判断（违规、产品问题）；②针对性调整：若讲解枯燥，提醒主播增加互动（如提问送小样）；若违规，立即修改；若卡顿，通知技术并向观众说明；③临时补救：开启限时优惠、增加福袋，吸引停留；④后续复盘：记录问题，优化下次节奏。3.简述文创直播中场控的互动引导技巧。答案：结合文创属性设计：①明确指令：置顶“点赞1万抽故宫书签”等规则；②呼应问题：将高频问题（如是否包邮）置顶，提醒主播解答；③节奏互动：产品间隙插入“猜文创典故”，答对送小样；④道具引导：展示样品时提示“评论扣‘想要’解锁细节”；⑤数据反馈：“500人加购，再等100人解锁定制优惠”，提升参与感。4.直播结束后场控需完成哪些复盘工作？答案：聚焦“数据+问题+优化”：①统计核心数据（观看、互动、转化等）；②梳理问题（卡顿、违规、疑问未答）；③分析根源（如转化低因优惠不足）；④提出优化建议（增加文化讲解、调整互动）；⑤撰写复盘报告，提交运营团队，为下次直播提供参考。六、讨论题（每题5分，共10分）1.结合文创属性，谈谈场控如何平衡“品牌传播”与“产品销售”？答案：文创兼具文化与商品属性，需平衡二者：①内容植入：讲解产品时融入文化背景（如故宫文创历史），避免仅讲价格；②互动设计：通过“猜典故”传递文化，同时引导下单（答对享优先购）；③节奏把控：每2个产品插入1个文化小知识点，避免过度商业化；④数据反馈：统计“文化互动率”与“转化率”，优化衔接（如“文化故事+限时优惠”）。最终实现“以文化吸粉，以销售验证价值”。2.若直播中出现“文创样品损坏”，场控如何应急处理？答案：快速反应减少影响：①暂停损坏样品展示，主播致歉并说明情况；②调取备用样品（若有），或切换产品高清图/视频；③无可备用时，提前讲解下一款文创，通知运营确认库存及补发方案；④向观众说明“展示品损坏，发货为全新产品”；⑤直播后记录问题，反馈仓库优化样品管理（增加备用数量）。答案汇总一、填空题答案1.详情（或库存/价格）2.互动指令3.售后讲解4.内容合规性5.互动率（或加购量）6.装饰类（或IP衍生类）7.镜头角度（或灯光）8.技术支持9.文创小样（或小礼品）10.评论区秩序二、单项选择题答案1.B2.C3.A4.B5.B6.C7.A8.C9