售楼中心安全管理制度

售楼中心安全管理制度一、售楼中心安全管理制度

（一）总则

售楼中心安全管理制度旨在规范售楼中心的安全管理行为，预防和减少安全事故的发生，保障客户、员工及财产的安全。本制度适用于售楼中心的所有区域，包括销售大厅、样板间、会议室、仓库、停车场等。售楼中心应建立安全管理组织架构，明确各级人员的安全职责，并定期开展安全检查、培训和应急演练，确保安全管理工作的有效实施。

（二）组织架构与职责

1.安全管理组织架构

售楼中心应设立安全管理领导小组，由中心总经理担任组长，各部门负责人担任成员。领导小组负责制定和审批安全管理规章制度，组织安全检查和应急演练，协调处理安全事故。同时，应设立专职安全管理员，负责日常安全管理工作的具体执行。

2.各级人员职责

（1）中心总经理：全面负责售楼中心的安全管理工作，批准重大安全投入和应急预案。

（2）各部门负责人：负责本部门的安全管理，落实安全措施，组织员工进行安全培训。

（3）专职安全管理员：负责安全制度的宣传、安全检查的记录、隐患的排查和整改，以及应急事件的初步处置。

（4）全体员工：应遵守安全管理制度，发现安全隐患及时报告，参与安全培训和应急演练。

（三）安全设施与设备管理

1.安全设施配置

售楼中心应配备必要的安全设施，包括但不限于消防器材、监控设备、紧急疏散指示标志、安全出口等。消防器材应定期检查和维护，确保其处于正常工作状态。监控设备应覆盖所有公共区域，并确保录像资料完整保存。

2.设备维护与保养

售楼中心应建立设备维护保养制度，定期对电梯、空调、照明等设备进行检查和维护，确保其安全运行。发现设备故障应及时维修，并在维修期间设置安全警示标志，防止意外发生。

（四）消防安全管理

1.消防安全责任制

售楼中心应明确消防安全责任人，定期开展消防安全检查，消除火灾隐患。员工应接受消防安全培训，掌握灭火器和消防栓的使用方法，熟悉紧急疏散路线。

2.火灾应急处理

发生火灾时，应立即启动应急预案，疏散人员至安全区域，并拨打火警电话报警。同时，使用灭火器材进行初期灭火，防止火势蔓延。专职安全管理员应迅速组织员工进行灭火和疏散工作，确保人员安全。

（五）用电安全管理

1.用电规范

售楼中心应严格遵守用电安全规范，禁止私拉乱接电线，定期检查电气设备，防止漏电和短路。员工应接受用电安全培训，发现电气故障及时报告维修。

2.应急停电处理

发生停电时，应立即启动应急照明系统，确保疏散通道和关键区域照明正常。同时，检查备用电源是否正常，尽快恢复供电。员工应引导客户有序疏散，防止拥挤和踩踏事故。

（六）客户安全管理

1.疏散引导

售楼中心应制定客户疏散预案，明确紧急情况下的疏散路线和集合地点。员工应引导客户熟悉疏散路线，并在紧急情况下迅速组织疏散。

2.特殊客户照顾

对于行动不便的客户，员工应提供必要的帮助，确保其安全疏散。同时，应设立安全休息区，为客户提供临时避难场所。

（七）安全检查与隐患整改

1.定期安全检查

售楼中心应每周开展安全检查，重点检查消防设施、电气设备、安全出口等，发现隐患及时记录并整改。

2.隐患整改流程

发现安全隐患后，应立即采取措施消除隐患，并制定整改计划，明确整改责任人、整改时间和整改措施。整改完成后，应进行复查，确保隐患彻底消除。

（八）安全培训与演练

1.安全培训

售楼中心应定期对员工进行安全培训，内容包括消防安全、用电安全、应急疏散等，确保员工掌握安全知识和技能。

2.应急演练

售楼中心应每季度开展应急演练，模拟火灾、停电等突发事件，检验应急预案的有效性和员工的应急处置能力。演练结束后，应进行总结评估，不断完善应急预案。

（九）安全记录与报告

1.安全记录

售楼中心应建立安全记录台账，记录安全检查、隐患整改、安全培训、应急演练等情况，确保安全管理工作的可追溯性。

2.安全报告

发生安全事故时，应立即向上级主管部门报告，并按照规定进行事故调查和处理。同时，应将事故情况记录在案，并采取措施防止类似事故再次发生。

二、售楼中心日常安全巡查与检查制度

（一）巡查检查目的与范围

售楼中心的日常安全巡查与检查旨在及时发现并消除各类安全隐患，确保中心各项设施设备处于良好运行状态，维护正常的工作秩序，保障客户和员工的人身及财产安全。巡查检查范围涵盖售楼中心的全部区域，包括但不限于销售大厅、样板间、会议室、办公室、仓库、机房、配电室、停车场及外围区域。巡查检查应覆盖所有与安全相关的方面，如消防安全、用电安全、公共区域安全、设施设备安全、环境卫生安全等。

（二）巡查检查组织与职责

1.巡查检查组织

售楼中心应设立日常安全巡查小组，由专职安全管理员牵头，联合各部门骨干力量组成。巡查小组负责执行日常安全巡查任务，记录巡查情况，并跟进隐患整改。同时，各部门应配合巡查小组的工作，提供必要的信息和资源支持。

2.职责分工

（1）专职安全管理员：负责制定巡查计划，组织巡查活动，记录巡查结果，并汇总上报。同时，负责对发现的安全隐患进行初步评估，并协调相关部门进行整改。

（2）各部门负责人：负责本部门责任区域的安全巡查，督促员工遵守安全制度，及时报告安全隐患。同时，配合巡查小组完成相关工作。

（3）全体员工：应积极参与日常安全巡查，发现安全隐患及时报告，并在自身工作中落实安全措施。

（三）巡查检查内容与标准

1.消防安全巡查

（1）消防设施检查：巡查小组应定期检查消防器材（如灭火器、消防栓、消防水带等）的完好情况，确保其处于有效状态。同时，检查消防通道是否畅通，无杂物堵塞。

（2）用火用电检查：巡查小组应检查用火用电是否符合规范，禁止私拉乱接电线，禁止使用大功率电器。同时，检查电器设备是否存在过热、短路等隐患。

（3）消防演练记录检查：巡查小组应检查消防演练的记录，确保员工熟悉消防知识和应急疏散流程。

2.用电安全巡查

（1）线路检查：巡查小组应检查电气线路是否老化、破损，是否存在裸露电线或接触不良现象。

（2）设备检查：巡查小组应检查电气设备（如电梯、空调、照明等）是否正常运行，是否存在异常声音或气味。

（3）接地检查：巡查小组应检查电气设备的接地是否良好，防止漏电事故发生。

3.公共区域安全巡查

（1）通道安全：巡查小组应检查公共通道是否畅通，无杂物堆放，确保人员通行安全。

（2）照明安全：巡查小组应检查公共区域照明是否充足，确保夜间客户和员工的安全。

（3）扶手、栏杆检查：巡查小组应检查楼梯扶手、栏杆是否牢固，无松动或损坏现象。

4.设施设备安全巡查

（1）电梯检查：巡查小组应检查电梯是否正常运行，是否存在异常声音或气味。同时，检查电梯按钮是否正常，紧急呼叫装置是否有效。

（2）门窗检查：巡查小组应检查门窗是否完好，锁具是否牢固，防止盗窃和意外坠落。

（3）其他设备检查：巡查小组应检查其他设备（如空调、通风系统等）是否正常运行，防止因设备故障引发安全问题。

5.环境卫生安全巡查

（1）垃圾处理：巡查小组应检查垃圾是否及时清理，防止垃圾堆积引发卫生问题或安全隐患。

（2）积水清理：巡查小组应检查地面是否存在积水，及时清理积水，防止滑倒事故发生。

（3）病虫害防治：巡查小组应检查是否存在病虫害，及时采取防治措施，防止因病虫害引发安全问题。

（四）巡查检查频率与方式

1.巡查检查频率

售楼中心的日常安全巡查应每日进行，重点关注关键区域和时段。每周进行全面安全检查，对发现的安全隐患进行汇总和整改。每月进行一次专项安全检查，针对重点问题进行深入排查。在节假日、重大活动期间应增加巡查频次，确保安全管理工作到位。

2.巡查检查方式

（1）日常巡查：专职安全管理员应每日对售楼中心进行巡查，重点关注消防设施、用电安全、公共区域安全等方面。

（2）专项检查：在每周进行全面安全检查，对各部门责任区域进行逐一检查，确保不留死角。

（3）突击检查：在节假日、重大活动期间，应进行突击检查，防止工作人员因松懈导致安全隐患。

（4）联合检查：在必要时，可联合相关部门（如工程部、保安部等）进行联合检查，提高检查效率和效果。

（五）巡查检查记录与报告

1.巡查检查记录

巡查小组应制作巡查检查记录表，详细记录巡查时间、巡查人员、巡查区域、发现的问题、整改措施等信息。记录表应字迹清晰，内容完整，便于后续查阅和追溯。

2.巡查检查报告

每次巡查检查结束后，巡查小组应撰写巡查检查报告，将发现的安全隐患、整改情况及下一步工作计划进行汇总。报告应及时上报给中心总经理和相关部门，确保安全隐患得到及时整改。

（六）安全隐患整改与跟踪

1.隐患整改流程

发现安全隐患后，巡查小组应立即采取措施消除隐患，并制定整改计划，明确整改责任人、整改时间和整改措施。整改计划应报中心总经理审批后实施。

2.整改跟踪

巡查小组应定期跟踪隐患整改情况，确保整改措施落实到位。整改完成后，应进行复查，验证隐患是否彻底消除。复查合格后，应将整改情况记录在案，并归档保存。

3.逾期整改处理

对于逾期未完成整改的隐患，巡查小组应向中心总经理报告，并采取进一步措施督促整改。同时，应分析逾期原因，制定改进措施，防止类似问题再次发生。

（七）巡查检查考核与奖惩

1.考核制度

售楼中心应建立巡查检查考核制度，将巡查检查工作纳入员工绩效考核体系。考核内容包括巡查频次、发现问题数量、整改落实情况等。考核结果应与员工绩效挂钩，激励员工积极参与安全管理工作。

2.奖惩措施

对于在巡查检查工作中表现突出的员工，售楼中心应给予表彰和奖励。对于发现并报告重大安全隐患的员工，应给予特别奖励。对于未按规定进行巡查检查或发现隐患未及时报告的员工，应给予批评教育，情节严重的应进行相应处罚。

（八）巡查检查制度的持续改进

售楼中心应定期对巡查检查制度进行评估和改进，根据实际情况调整巡查内容、频率和方法，提高安全管理的针对性和有效性。同时，应收集员工和客户的意见和建议，不断完善巡查检查制度，确保安全管理工作的持续改进。

三、售楼中心应急预案与处置流程

（一）应急预案体系构建

售楼中心应建立完善的应急预案体系，涵盖各类可能发生的安全事故，如火灾、停电、群体性事件、自然灾害等。应急预案应明确事故发生时的处置流程、人员职责、物资调配、信息报告等内容，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行处置。应急预案应定期进行修订和完善，以适应实际情况的变化。

（二）火灾应急预案

1.预防措施

售楼中心应定期检查消防设施，确保其处于正常工作状态。员工应接受消防安全培训，掌握灭火器和消防栓的使用方法。同时，应禁止在中心内吸烟，禁止私拉乱接电线，防止火灾发生。

2.应急处置流程

（1）发现火情：任何员工发现火情，应立即拨打119报警，并报告中心总经理和安全管理员。

（2）初期灭火：在火势初期，员工应使用灭火器进行灭火，防止火势蔓延。

（3）疏散引导：安全管理员应立即启动应急广播，引导客户和员工沿疏散路线有序撤离。

（4）人员清点：到达安全区域后，应立即清点人数，确保无人遗漏。

（5）配合救援：积极配合消防部门的救援工作，提供必要的信息和支援。

3.后期处理

火灾扑灭后，应进行现场勘查，分析火灾原因，并采取防范措施，防止类似事件再次发生。同时，应配合相关部门进行事故调查和处理。

（三）停电应急预案

1.预防措施

售楼中心应定期检查电气设备，确保其处于正常工作状态。同时，应配备应急照明设备，确保停电时能够正常照明。

2.应急处置流程

（1）发现停电：任何员工发现停电，应立即报告中心总经理和安全管理员。

（2）启动应急照明：立即启动应急照明设备，确保疏散通道和关键区域照明正常。

（3）检查备用电源：检查备用电源是否正常，尽快恢复供电。

（4）疏散引导：如果停电时间较长，应引导客户和员工有序撤离。

（5）信息发布：通过应急广播或其他方式，告知客户停电情况及预计恢复时间。

3.后期处理

停电恢复后，应检查电气设备，确保其处于正常工作状态。同时，分析停电原因，并采取防范措施，防止类似事件再次发生。

（四）群体性事件应急预案

1.预防措施

售楼中心应加强客户服务，及时处理客户投诉，防止矛盾激化。同时，应配备安保人员，维护现场秩序。

2.应急处置流程

（1）发现事件：任何员工发现群体性事件，应立即报告中心总经理和安全管理员。

（2）隔离劝解：安保人员应立即隔离事件现场，并尝试劝解双方，防止事态扩大。

（3）上报相关部门：如果事态无法控制，应立即上报公安机关，请求支援。

（4）疏散人群：如果事态严重，应引导客户和员工有序撤离，防止拥挤踩踏事故发生。

3.后期处理

事件平息后，应调查事件原因，并采取防范措施，防止类似事件再次发生。同时，应配合相关部门进行事故调查和处理。

（五）自然灾害应急预案

1.预防措施

售楼中心应定期检查建筑物结构，确保其能够抵御自然灾害。同时，应储备必要的应急物资，如食品、水、药品等。

2.应急处置流程

（1）发布预警：接到自然灾害预警时，应立即发布通知，告知客户和员工做好防范措施。

（2）人员疏散：根据自然灾害的严重程度，引导客户和员工疏散至安全区域。

（3）物资调配：调配应急物资，保障疏散人员的基本生活需求。

（4）信息发布：通过应急广播或其他方式，告知客户和员工自然灾害情况及应对措施。

3.后期处理

自然灾害过后，应检查建筑物结构，确保其安全。同时，调配应急物资，帮助受灾人员。

（六）应急演练

1.演练计划

售楼中心应定期进行应急演练，模拟各类安全事故，检验应急预案的有效性和员工的应急处置能力。演练计划应包括演练时间、演练内容、演练人员、演练评估等内容。

2.演练实施

演练开始前，应向员工和客户发布通知，告知演练时间和演练内容。演练过程中，应模拟真实场景，检验员工的应急处置能力。演练结束后，应进行总结评估，完善应急预案。

3.演练评估

演练结束后，应组织评估小组，对演练过程进行评估，分析存在的问题，并提出改进措施。评估结果应上报中心总经理，并纳入员工绩效考核体系。

（七）应急物资管理

1.物资储备

售楼中心应储备必要的应急物资，如灭火器、消防栓、应急照明设备、急救箱等。应急物资应定期检查，确保其处于正常工作状态。

2.物资管理

应急物资应指定专人管理，确保其安全存放。同时，应建立物资台账，记录物资的名称、数量、存放地点、检查时间等信息。

3.物资补充

应急物资使用后，应及时补充，确保其数量充足。同时，应根据实际情况，调整应急物资的种类和数量。

（八）应急信息报告

1.报告制度

售楼中心应建立应急信息报告制度，明确信息报告的内容、方式、时限等。发生安全事故时，应立即向上级主管部门报告，并按照规定进行事故调查和处理。

2.报告内容

应急信息报告应包括事故发生时间、地点、原因、人员伤亡情况、财产损失情况、处置措施等信息。

3.报告方式

应急信息报告应采用书面或口头形式，确保信息报告的及时性和准确性。同时，应保留信息报告的记录，便于后续查阅和追溯。

四、售楼中心安全教育培训与宣传制度

（一）安全教育培训目的与原则

售楼中心安全教育培训的目的是提高员工的安全意识和安全技能，使其掌握必要的安全知识和应急处置能力，从而有效预防安全事故的发生。安全教育培训应遵循全员参与、注重实效、持续改进的原则，确保培训内容贴近实际工作，培训方式灵活多样，培训效果得到有效评估。通过系统性的安全教育培训，营造浓厚的安全文化氛围，使安全意识深入人心。

（二）安全教育培训内容与形式

1.安全教育培训内容

（1）消防安全知识：包括火灾的预防、灭火器的使用、火场逃生方法等。员工应了解火灾的危害，掌握基本的灭火技能，熟悉紧急疏散路线。

（2）用电安全知识：包括电气设备的正确使用、防止触电的方法、电气故障的初步处理等。员工应了解电气设备的安全操作规程，掌握防止触电的基本方法，熟悉电气故障的初步处理步骤。

（3）公共区域安全知识：包括地面防滑、高空坠物预防、拥挤踩踏预防等。员工应了解公共区域的安全风险，掌握预防措施，熟悉紧急情况下的疏散方法。

（4）设施设备安全知识：包括电梯安全使用、门窗安全检查、设备异常处理等。员工应了解各类设施设备的安全操作规程，掌握异常情况的初步处理方法。

（5）环境卫生安全知识：包括垃圾分类、积水清理、病虫害防治等。员工应了解环境卫生的重要性，掌握基本的清洁消毒方法，熟悉预防措施。

（6）应急疏散知识：包括紧急疏散路线、集合地点、疏散注意事项等。员工应熟悉紧急疏散路线和集合地点，掌握疏散过程中的注意事项。

（7）法律法规知识：包括《消防法》、《安全生产法》等相关法律法规。员工应了解与安全相关的法律法规，明确自身的安全责任和义务。

2.安全教育培训形式

（1）集中授课：定期组织员工进行集中授课，邀请安全专家或内部讲师进行讲解，系统性地传授安全知识。

（2）现场演示：组织员工进行现场演示，如灭火器的使用、消防栓的使用等，让员工亲身体验，加深理解。

（3）案例分析：通过分析真实的安全事故案例，让员工了解事故发生的原因和后果，吸取教训，提高警惕。

（4）互动讨论：组织员工进行互动讨论，分享安全经验，提出安全问题，共同探讨解决方案。

（5）模拟演练：组织员工进行模拟演练，如消防演练、疏散演练等，检验员工的应急处置能力。

（6）线上学习：利用网络平台，组织员工进行线上学习，提供丰富的安全教育资源，方便员工随时随地学习。

（7）宣传海报：在中心内张贴安全宣传海报，提醒员工注意安全，营造浓厚的安全文化氛围。

（三）安全教育培训组织与实施

1.安全教育培训组织

售楼中心应设立安全教育培训领导小组，由中心总经理担任组长，各部门负责人担任成员。领导小组负责制定安全教育培训计划，组织安全教育培训活动，评估培训效果。同时，应指定专人负责安全教育培训的具体实施工作。

2.安全教育培训实施

（1）制定培训计划：安全教育培训领导小组应根据实际情况，制定年度安全教育培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象、培训方式等。

（2）准备培训材料：根据培训内容，准备培训教材、演示器材、案例资料等，确保培训效果。

（3）组织实施培训：按照培训计划，组织实施安全教育培训活动，确保培训过程规范有序。

（4）记录培训情况：详细记录培训时间、培训内容、培训人员、培训效果等信息，便于后续查阅和评估。

（四）安全教育培训考核与评估

1.安全教育培训考核

安全教育培训结束后，应进行考核，检验员工对安全知识的掌握程度。考核方式可采取笔试、口试、现场操作等多种形式。考核成绩应记录在案，并纳入员工绩效考核体系。

2.安全教育培训评估

安全教育培训领导小组应定期对安全教育培训效果进行评估，分析存在的问题，并提出改进措施。评估内容包括培训内容的实用性、培训方式的灵活性、培训效果的有效性等。评估结果应上报中心总经理，并用于改进安全教育培训工作。

（五）安全教育培训档案管理

1.档案内容

安全教育培训档案应包括培训计划、培训教材、培训记录、考核成绩、评估报告等内容。

2.档案管理

安全教育培训档案应指定专人管理，确保档案的完整性和安全性。同时，应定期对档案进行整理和归档，便于后续查阅和利用。

（六）安全教育培训制度的持续改进

售楼中心应定期对安全教育培训制度进行评估和改进，根据实际情况调整培训内容、培训方式、培训时间等，提高安全教育培训的针对性和有效性。同时，应收集员工和客户的意见和建议，不断完善安全教育培训制度，确保安全教育培训工作的持续改进。

（七）安全宣传与文化建设

1.安全宣传

售楼中心应通过多种形式进行安全宣传，如张贴安全宣传海报、悬挂安全宣传标语、播放安全宣传视频等，营造浓厚的安全文化氛围。安全宣传内容应贴近实际工作，易于理解和记忆，提高员工的safetyawareness。

2.安全文化建设

售楼中心应积极培育安全文化，倡导安全价值观，鼓励员工积极参与安全管理，形成人人关注安全、人人参与安全的良好氛围。同时，应建立安全奖励机制，对在安全工作中表现突出的员工给予表彰和奖励，激发员工的安全积极性。

（八）安全教育培训的监督与检查

1.监督检查机制

售楼中心应建立安全教育培训监督检查机制，定期对安全教育培训工作进行监督检查，确保安全教育培训工作落到实处。监督检查应由中心总经理或其授权人员组织实施。

2.监督检查内容

监督检查内容包括培训计划的执行情况、培训材料的准备情况、培训过程的规范情况、培训效果的评估情况等。

3.监督检查结果处理

监督检查发现的问题应及时整改，并追究相关人员的责任。同时，应将监督检查结果纳入员工绩效考核体系，确保安全教育培训工作的质量。

五、售楼中心安全隐患排查与整改制度

（一）安全隐患排查目的与范围

售楼中心安全隐患排查的目的是系统地发现和识别中心内存在的各类安全隐患，包括但不限于消防、用电、设施设备、环境安全等方面，从而及时采取有效措施进行整改，预防安全事故的发生，保障客户和员工的生命财产安全。安全隐患排查的范围覆盖售楼中心的全部区域和所有环节，包括销售大厅、样板间、会议室、办公室、仓库、机房、配电室、电梯、停车场、外围道路等，以及各项日常运营活动。排查应全面、细致，不留死角，确保能够发现潜在的安全风险。

（二）安全隐患排查组织与职责

1.排查组织架构

售楼中心应成立安全隐患排查领导小组，由中心总经理担任组长，各部门负责人担任成员。领导小组负责全面领导和部署安全隐患排查工作，审批重大隐患整改方案和资源投入。同时，应设立专职或兼职的安全隐患排查员，负责具体排查工作的组织实施、记录汇总和初步评估。各部门应指定专人负责本部门范围内的安全隐患排查工作，并配合整体排查活动。

2.职责分工

（1）中心总经理：对安全隐患排查工作负总责，批准排查计划和重大隐患整改方案，提供必要的资源支持。

（2）各部门负责人：负责组织本部门员工进行日常和专项安全隐患排查，落实整改措施，督促员工遵守安全制度。

（3）专职/兼职安全隐患排查员：负责制定排查计划，组织并实施各项排查活动，记录排查发现的问题，评估隐患等级，跟踪整改落实情况，并定期向领导小组汇报。

（4）全体员工：是安全隐患排查的积极参与者，应在日常工作中留意身边的安全隐患，并及时向部门负责人或专职排查员报告。

（三）安全隐患排查内容与标准

1.消防安全隐患排查

（1）消防设施器材：检查灭火器、消防栓、消防水带、应急照明灯、疏散指示标志等是否完好有效，是否按规定配置且在有效期内，是否放置在指定位置且通道畅通。

（2）用火用电：检查是否存在违规使用大功率电器、私拉乱接电线、电气线路老化或破损、插座过载、用火部位（如厨房、吸烟区）管理是否规范、是否存在烟头乱扔现象等。

（3）疏散通道与安全出口：检查疏散通道、楼梯间、安全出口是否畅通无阻，是否被杂物、广告牌、车辆等堵塞或占用，防火门是否处于常闭状态且能正常开启，应急照明和疏散指示标志是否完好有效。

（4）消防演练记录：检查消防演练的频次、参与度及记录情况，确保员工熟悉疏散路线和应急程序。

2.用电安全隐患排查

（1）线路敷设：检查电气线路是否采用阻燃材料，是否穿管保护，是否存在裸露、破损、老化现象，是否私拉乱接。

（2）设备运行：检查配电箱、开关、插座、照明灯具、空调、电梯等电气设备运行是否正常，是否存在过热、异味、冒烟、震动等异常现象。

（3）接地保护：检查电气设备是否按规定进行有效接地或接零，保护接地线是否完好，接地电阻是否符合要求。

（4）应急电源：检查备用电源（如发电机）是否完好，能否在主电源断电时正常启动供电，相关切换装置是否可靠。

3.设施设备安全隐患排查

（1）电梯：检查电梯运行是否平稳，有无异常声音或震动，门机运行是否正常，有无关门forcemeat或无法正常开关门现象，轿厢内紧急呼叫装置是否有效，安全窗是否完好，是否定期维保。

（2）门窗楼梯：检查门窗锁具是否牢固，玻璃是否完好无破损，楼梯扶手是否牢固，台阶、踏板是否完好，有无防滑措施，护栏高度和强度是否符合要求。

（3）其他设备：检查空调、通风系统、给排水设施、监控系统等是否正常运行，有无泄漏、损坏、故障等隐患。

4.环境安全隐患排查

（1）地面湿滑：检查地面是否存在积水、油污、湿滑地面警示标识不足等可能导致人员滑倒的隐患。

（2）高空坠物：检查建筑物外墙、屋面有无松动砖块、脱落物，广告牌、霓虹灯等户外设施是否牢固，高处作业是否按规定系挂安全带。

（3）障碍物与绊倒物：检查地面有无障碍物、台阶、地毯边缘不平等可能导致人员绊倒的隐患，疏散通道和楼梯间照明是否充足。

（4）垃圾与杂物：检查垃圾收集点是否整洁，有无垃圾堆积堵塞排水口或消防通道，公共区域有无杂物堆放影响通行。

（5）病虫害：检查有无老鼠、蟑螂等害虫滋生，有无蛇虫进入的可能，采取的防治措施是否有效。

（6）天气影响：根据季节和天气情况，检查是否采取了相应的防范措施，如雨雪天气的防滑、雷电天气的防雷等。

（四）安全隐患排查频率与方法

1.排查频率

售楼中心应建立常态化的安全隐患排查机制。

（1）日常巡查：专职或兼职安全员以及各部门负责人应每日对责任区域进行简要巡查，重点检查易发隐患部位，如消防通道、用电线路、地面湿滑等，发现问题及时处理或报告。

（2）定期排查：每周由安全隐患排查领导小组或其组织，对中心进行全面的安全隐患排查，覆盖所有区域和环节。

（3）专项排查：针对季节性特点（如夏季防汛防暑、冬季防火防冻）、重大活动、节假日前后以及上级部门要求，组织针对性的专项安全隐患排查。

（4）不定期抽查：中心领导或安全管理人员可进行不预先通知的抽查，检验日常排查和整改的效果。

2.排查方法

（1）目视检查：通过看、听、嗅等方式，直观检查设施设备状态、环境状况等。

（2）模拟测试：对消防设施、电气设备、应急照明、疏散指示标志、电梯紧急呼叫等关键设施进行模拟测试，检查其是否正常有效。

（3）查阅记录：查阅设备维护保养记录、安全检查记录、消防演练记录等，评估安全管理工作的落实情况。

（4）询问了解：与员工、客户交流，了解他们对安全状况的看法，收集可能存在的安全隐患信息。

（5）结合检查：将日常巡查、定期排查、专项排查、不定期抽查等多种方法结合运用，提高排查的全面性和准确性。

（五）安全隐患记录与报告

1.排查记录

每次安全隐患排查后，应填写《安全隐患排查记录表》，详细记录排查时间、排查人员、排查区域、发现的隐患内容、隐患描述、隐患部位、隐患等级（一般、较大、重大）、初步整改建议等信息。记录表应字迹清晰、内容完整、格式规范，并签字确认。

2.隐患报告

排查发现的隐患，应根据其等级和紧急程度，按照规定程序上报。

（1）一般隐患：由排查人员或部门负责人直接安排整改，并记录在案。

（2）较大隐患：由部门负责人初步评估后，报中心总经理批准，制定整改方案并落实。

（3）重大隐患：立即上报中心总经理，并视情况向上级主管部门和相关部门报告，同时立即采取临时控制措施（如设置警示标志、暂停使用相关设施设备等），并制定专项整改方案，限期整改。

隐患报告应明确隐患内容、等级、整改责任人、整改期限、整改措施等信息，确保信息传递的及时性和准确性。

（六）安全隐患整改与跟踪

1.整改责任与措施

隐患整改责任落实原则是谁主管谁负责、谁使用谁负责。根据隐患等级和性质，明确具体的整改责任人（部门或个人）、整改措施、完成时限。制定的整改措施应具体、可行、有效，能够切实消除或降低隐患风险。

2.整改实施

整改责任人应按照批准的整改方案，组织力量和资源，及时进行整改。涉及工程维修、设备更换等的，应联系专业人员进行施工，确保整改质量。

3.整改跟踪与复查

专职安全隐患排查员或领导小组应跟踪隐患整改进度，督促整改责任人按期完成整改。隐患整改完成后，应由排查人员或指定人员进行复查验收，验证隐患是否已彻底消除或得到有效控制。复查合格的，应在《安全隐患排查记录表》或《隐患整改复查记录表》上签字确认，并归档保存。复查不合格的，应要求整改责任人限期重新整改，直至合格为止。

4.隐患销号

经复查合格确认隐患已消除后，方可进行隐患销号。销号应在相关记录中进行标注，作为安全管理工作的闭环管理凭证。

（七）隐患整改的监督与考核

1.监督检查

中心领导应定期或不定期对隐患整改情况进行监督检查，确保整改工作落到实处。对于逾期未完成整改的隐患，应查明原因，采取有力措施督促整改。必要时，可向上级主管部门报告。

2.考核评价

将安全隐患排查和整改工作纳入各部门和员工的绩效考核体系。考核内容包括隐患排查的全面性、隐患报告的及时性、隐患整改的落实情况、整改效果的显著性等。考核结果应与绩效奖金、评优评先等挂钩，激励全体人员积极参与安全隐患排查和整改工作。

（八）隐患排查制度的持续改进

售楼中心应定期对安全隐患排查制度及其执行情况进行评估和修订，总结经验教训，分析存在的问题，优化排查内容、方法、流程和标准。根据事故发生趋势、法律法规变化、新技术应用等情况，及时调整和完善制度，提高安全隐患排查工作的科学性和有效性，形成持续改进的良性循环。

六、售楼中心安全责任追究制度

（一）责任追究目的与原则

售楼中心安全责任追究制度的目的是明确各级人员在安全管理中的职责，确保安全责任落实到人，对于因失职、渎职或违反安全制度导致安全事故或造成不良后果的行为，进行严肃追究，以儆效尤，防止类似问题再次发生。责任追究应遵循公平、公正、公开的原则，依据事实依据，按照规定的程序进行，确保追究的严肃性和权威性。同时，追究并非目的，目的是通过追究促进安全管理水平的提升和责任的落实。

（二）责任追究范围与情形

1.责任追究范围

安全责任追究的范围包括售楼中心的所有员工，包括中心管理人员、各部门负责人、专职安全管理员以及一线员工。对于外包服务单位（如安保、保洁、维保等）在售楼中心服务过程中发生的安全问题，也应根据合同约定和实际管理情况，追究相关责任。

2.责任追究情形

（1）违反安全制度：故意或过失违反本制度及其他安全管理制度、操作规程的行为。

（2）失职渎职：未能履行安全管理职责，对安全隐患疏于检查、报告或整改，导致发生安全事故或造成财产损失。

（3）玩忽职守：在工作中精力不集中，对安全风险认识不足，未能采取必要的预防措施。

（4）违章指挥：管理人员强令员工违反安全制度进行作业，或发布错误的指令导致安全风险。

（5）事故迟报、谎报、瞒报：发生安全事故后，未按规定及时上报，或故意隐瞒事故真相，干扰事故调查。

（6）阻碍追究：对安全责任追究工作设置障碍，打击报复举报人。

（7）