道路环卫清扫保洁服务项目员工考核方案

道路环卫清扫保洁服务项目员工考核方案一、总则（一）考核目的为客观、公正地评价道路环卫清扫保洁服务项目（以下简称“本项目”）员工的工作表现，充分调动员工的积极性、主动性与创造性，提升整体作业质量与服务水平，确保项目各项指标达标，特制定本方案。（二）考核原则1.公平公正原则：考核标准统一，过程公开透明，结果客观公正，避免主观臆断与个人偏好。2.实事求是原则：以员工实际工作表现和数据为依据，进行客观评价。3.突出重点原则：以作业质量为核心，兼顾工作态度、安全规范及团队协作等方面。4.激励导向原则：考核结果与绩效奖惩、培训发展相结合，鼓励先进，鞭策后进，促进员工与项目共同发展。5.持续改进原则：通过考核发现问题，分析原因，提出改进措施，不断优化作业流程与管理水平。（三）适用范围本方案适用于本项目全体一线清扫保洁人员、垃圾收集与转运人员及相关辅助管理人员。二、考核组织与管理（一）考核组织成立项目考核小组，由项目经理任组长，成员包括项目副经理、质量监督员、安全管理员及各作业班组组长。考核小组负责考核方案的组织实施、解释、监督及争议处理。（二）考核周期考核周期分为日常考核、月度考核及年度考核。1.日常考核：由班组长及质量监督员根据日常巡查情况进行记录。2.月度考核：每月末进行，结合日常考核记录及月度总结进行综合评价。3.年度考核：每年年末进行，以月度考核结果为主要依据，结合年度工作表现进行综合评定。三、考核对象与内容（一）考核对象分类根据岗位性质，考核对象主要分为：1.清扫保洁员：负责指定路段的清扫、保洁工作。2.垃圾收集转运员：负责指定区域垃圾的收集、转运工作。3.辅助管理人员：包括班组长、调度员等，负责现场协调、人员管理、作业调度等工作。（二）考核内容与权重考核内容主要包括作业质量、作业规范与安全、工作态度与纪律、团队协作与学习提升等方面。不同岗位的考核内容权重有所侧重。1.清扫保洁员考核内容*作业质量（权重约50%）：*清扫范围覆盖率：是否按规定范围全面清扫。*路面清洁度：路面有无明显垃圾、尘土、污渍、积水（雪）等。*垃圾收集与倾倒：果皮箱、垃圾桶内垃圾是否及时清空，有无满溢，周边是否整洁，垃圾是否按规定地点倾倒。*边角死角清理：人行道、绿化带边缘、公交站台、果皮箱底部等区域是否清洁。*作业工具维护：清扫工具是否完好、整洁，按规定存放。*作业规范与安全（权重约25%）：*作业时间遵守：是否按规定时间到岗、离岗，作业时长是否达标。*作业流程规范：是否按照标准作业流程操作。*安全防护措施：是否按规定穿戴安全防护用品（反光衣、安全帽等），作业时是否注意来往车辆行人安全，有无安全隐患行为。*机械设备安全（如涉及）：是否规范操作小型清扫设备，设备有无损坏。*工作态度与纪律（权重约15%）：*出勤率与请假制度：是否按时出勤，请假是否按规定流程办理。*服从管理：是否服从班组长及上级管理人员的工作安排与调度。*责任心：对工作是否认真负责，有无推诿扯皮现象。*劳动纪律：有无擅自离岗、串岗、做与工作无关事情等违纪行为。*团队协作与学习提升（权重约10%）：*团队互助：是否与同事相互配合，协同完成工作任务。*问题反馈：是否及时向管理人员反馈作业中遇到的问题、隐患或合理化建议。*学习能力：是否积极参加业务培训，学习新的作业方法和安全知识。2.垃圾收集转运员考核内容*作业质量（权重约45%）：*收集点覆盖率：是否按规定路线和收集点进行收集。*收集及时性：垃圾是否做到日产日清，有无积压。*容器清洁与归位：收集后垃圾桶（箱）是否清洁、盖好盖子并归位。*运输过程：运输过程中有无垃圾遗撒、滴漏现象，车辆外观是否整洁。*终端处置：是否将垃圾运至指定处置地点。*作业规范与安全（权重约30%）：*作业时间与路线：是否按规定时间、路线作业。*车辆（工具）操作与维护：作业车辆（三轮车、压缩车等）是否规范操作，定期检查维护，保持良好运行状态。*安全防护：是否按规定穿戴安全防护用品，遵守交通规则，确保行车及作业安全。*装载规范：垃圾装载是否规范，不超载，不超高。*工作态度与纪律（权重约15%）：（内容与清扫保洁员类似，侧重车辆管理和运输纪律）*团队协作与学习提升（权重约10%）：（内容与清扫保洁员类似）3.辅助管理人员考核内容*管理效能（权重约40%）：*团队作业质量：所管辖班组/区域的整体作业质量达标情况。*人员调配与任务分配：是否合理调配人力，任务分配是否公平、明确。*问题处理效率：对作业中出现的问题、突发情况是否及时响应并有效处理。*数据上报准确性：各类报表、数据是否及时、准确上报。*作业规范与安全监督（权重约25%）：*规章制度执行监督：员工是否遵守项目各项规章制度和作业规范。*安全检查与隐患排查：是否定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患，组织安全培训。*应急处置组织：在突发事件（如恶劣天气、重大活动保障）时，是否能有效组织应急作业。*团队建设与沟通（权重约20%）：*团队凝聚力：员工队伍稳定性，团队协作氛围。*沟通协调能力：与上级、同级及下属的沟通是否顺畅有效。*员工关怀：是否关注员工思想动态，帮助解决实际困难。*工作态度与学习提升（权重约15%）：*责任心与敬业精神：对工作是否高度负责，积极主动。*创新与改进：是否积极寻求工作方法的改进，提出合理化建议。*业务学习：是否不断学习管理知识和业务技能，提升自身素质。四、考核方法与程序（一）考核方法1.日常巡查：考核小组、班组长及质量监督员通过不定时、不定点的现场巡查，记录员工作业情况，填写《日常作业考核记录表》。2.定期检查：每月末由考核小组组织进行全面质量检查和数据汇总。3.数据统计：收集作业量、投诉率、表扬情况、安全事故等客观数据作为考核依据。4.员工自评与班组评议：月度考核前，员工可进行简要的自我总结，班组长结合日常观察对下属进行初步评议。5.综合评定：考核小组根据日常巡查记录、定期检查结果、客观数据及班组评议，对员工进行综合打分。（二）考核程序1.数据收集阶段（每月1日至当月最后一日）：持续进行日常巡查记录、数据统计。2.初步评议阶段（次月1日至3日）：员工自评，班组长完成对下属的初步评议并提交考核小组。3.综合评定阶段（次月4日至6日）：考核小组审核数据，进行综合评定，确定考核等级和分数。4.结果公示阶段（次月7日至9日）：在项目内部公示考核结果，公示期一般为3个工作日。5.结果确认与反馈阶段（次月10日前）：员工对考核结果无异议的，签字确认；如有异议，可在公示期内向考核小组提出书面申诉，考核小组在5个工作日内复核并给出最终答复。考核结果最终确认后，由管理人员向员工进行一对一反馈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。五、考核结果应用（一）考核结果等级划分考核结果一般分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体划分标准可根据百分制得分情况确定（例如：90分及以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格）。（二）绩效反馈与改进考核结果是员工工作表现的直接反映。对于考核优秀者，总结其先进经验并予以推广；对于考核不合格或存在明显不足的员工，由管理人员与其进行绩效面谈，共同分析原因，制定绩效改进计划，并进行跟踪辅导。（三）薪酬与奖惩挂钩1.绩效奖金分配：考核结果作为员工绩效奖金（如有）分配的主要依据。优秀者可获得较高比例或额外奖励，良好者按标准发放，合格者酌情发放或不发放，不合格者不发放绩效奖金。2.评优评先：年度考核优秀者，优先推荐为项目或公司级先进个人、优秀员工等。3.岗位调整与培训：对于连续多次考核优秀或有突出贡献的员工，可作为晋升、岗位调整至更重要或更高薪酬岗位的重要参考。对于考核不合格的员工，可进行岗位技能再培训，经培训后仍不能胜任本职工作的，项目可根据相关规定调整其岗位或按程序解除劳动合同。4.经济处罚：对于因工作失职、违反作业规范或安全规定造成不良影响、经济损失或安全事故的，除考核不合格外，可根据情节轻重给予相应的经济处罚。（四）培训发展根据考核结果分析，识别员工在知识、技能、态度等方面的培训需求，制定针对性的培训计划，提升员工整体素质和业务能力。六、考核申诉与监督1.申诉机制：员工对考核结果有异议的，有权在公示期内向考核小组提出书面申诉，并提供相关证据。考核小组应在规定时间内进行调查核实，并将复核结果书面通知申诉人。2.监督机制：项目应设立监督电话或意见箱，接受员工对考核过程中不公平、不公正现象的举报和监督。考核小组对举报内容应进行认真核查处理。七、附则1.本方案未尽事宜，由项