2026年公厕管理服务专干考试题库及答案

2026年公厕管理服务专干考试题库及答案单选题1.公厕日常保洁应达到的基本标准中，地面应保持（）A.有少量污渍B.干燥、无积水、无杂物C.有轻微灰尘D.偶尔有烟头答案：B。公厕地面保持干燥、无积水、无杂物是基本的卫生要求，有少量污渍、轻微灰尘或偶尔有烟头都不符合日常保洁应达到的标准。2.以下哪种清洁剂不适合用于公厕陶瓷洁具的清洁（）A.中性清洁剂B.含盐酸的强酸性清洁剂C.温和的碱性清洁剂D.专用陶瓷清洁剂答案：B。含盐酸的强酸性清洁剂虽然能去除污渍，但会对陶瓷洁具表面造成腐蚀，影响洁具的使用寿命，所以不适合用于清洁陶瓷洁具。而中性清洁剂、温和的碱性清洁剂和专用陶瓷清洁剂相对较为温和，能有效清洁且不会对陶瓷造成损害。3.公厕除臭最环保有效的方法是（）A.大量喷洒香水B.使用空气清新剂C.加强通风换气D.投放除臭球答案：C。加强通风换气是最环保有效的除臭方法，它可以将公厕内的污浊空气排出，引入新鲜空气，从根本上改善空气质量。大量喷洒香水、使用空气清新剂只是用香味掩盖臭味，不能真正去除异味源；投放除臭球有一定的除臭效果，但相对通风换气来说，效果有限且不能持续改善空气环境。4.公厕的照明设施应保证（）A.白天只需部分区域有光B.晚上能看清大致轮廓即可C.24小时充足、均匀照明D.只在有人使用时开启答案：C。公厕照明需要24小时充足、均匀照明，以确保任何时间使用者都能有良好的视觉环境，保障使用安全和方便。白天部分区域有光、晚上看清大致轮廓都不能满足正常使用需求，只在有人使用时开启可能会导致使用者在进入时因缺少照明而发生意外。5.公厕管理服务中，对卫生纸的提供要求是（）A.只在高峰期提供B.保证持续供应且质量合格C.提供少量劣质卫生纸D.按需不定时补充答案：B。在公厕管理服务中，要保证卫生纸持续供应且质量合格，以满足使用者的基本需求。只在高峰期提供不能保证其他时间段使用者的需求；提供少量劣质卫生纸可能会给使用者带来不便甚至健康问题；按需不定时补充可能会出现卫生纸供应中断的情况。6.公厕内洗手盆应配备（）A.肥皂或洗手液B.刷子C.洗衣粉D.洗洁精答案：A。公厕内洗手盆配备肥皂或洗手液方便使用者洗手，保持手部清洁卫生。刷子主要用于清洁洗手盆，而不是供使用者洗手；洗衣粉和洗洁精对皮肤有一定刺激性，不适合用于手部清洁。7.发现公厕内设施设备有损坏时，专干应首先（）A.自行尝试维修B.记录损坏情况并及时上报C.等待其他人发现处理D.用障碍物隔离损坏区域答案：B。当发现公厕内设施设备有损坏时，专干应首先记录损坏情况并及时上报，以便相关部门及时安排维修。自行尝试维修可能因缺乏专业技能而导致问题恶化；等待其他人发现处理可能会延误维修时间，影响公厕正常使用；用障碍物隔离损坏区域只是一种临时措施，不能解决根本问题。8.冬季公厕的保暖措施不包括（）A.安装保暖门帘B.对水管进行保温处理C.提高室内温度至25℃以上D.检查供暖设备是否正常答案：C。冬季公厕安装保暖门帘、对水管进行保温处理、检查供暖设备是否正常都是常见的保暖措施。但将室内温度提高至25℃以上对于公厕来说既不现实也不必要，过高的温度会造成能源浪费，一般保持在适宜的温度范围即可。9.公厕的消毒频次应根据（）来确定A.天气情况B.人流量大小C.管理人员心情D.设施设备新旧程度答案：B。公厕消毒频次主要根据人流量大小来确定，人流量大时，使用公厕的人多，细菌、病毒传播的可能性增加，需要增加消毒频次；而天气情况、管理人员心情和设施设备新旧程度与消毒频次并无直接关联。10.公厕管理服务专干应具备的基本素质不包括（）A.责任心强B.有一定的沟通能力C.会使用复杂的清洁设备D.能吃苦耐劳答案：C。公厕管理服务专干需要有责任心，能认真做好各项管理和保洁工作；有一定的沟通能力可以与使用者、上级管理人员等进行良好的交流；能吃苦耐劳也是必要的，因为公厕管理工作较为繁琐辛苦。而并不一定要求会使用复杂的清洁设备，一般公厕的清洁设备相对比较常规和简单。多选题1.公厕管理制度应包括以下哪些内容（）A.保洁人员工作规范B.设施设备维护保养制度C.卫生检查标准D.突发事件应急预案答案：ABCD。保洁人员工作规范明确了保洁人员的工作内容和要求，确保公厕日常清洁工作的有序进行；设施设备维护保养制度能保障公厕内设施设备的正常使用，延长其使用寿命；卫生检查标准为公厕卫生状况提供了衡量依据，便于监督和管理；突发事件应急预案可以在遇到如水管爆裂、火灾等突发情况时，指导工作人员采取正确的应对措施。2.以下哪些属于公厕的配套设施（）A.便器B.洗手盆C.卫生纸架D.废纸篓答案：ABCD。便器、洗手盆是公厕的基本使用设施；卫生纸架用于放置卫生纸，方便使用者取用；废纸篓用于收集使用者丢弃的废纸等垃圾，它们都属于公厕的配套设施。3.为改善公厕的空气质量，可以采取的措施有（）A.种植绿色植物B.安装空气净化设备C.定期进行深度清洁和消毒D.及时清理垃圾和粪便答案：ABCD。种植绿色植物可以吸收部分有害气体，起到净化空气的作用；安装空气净化设备能有效过滤空气中的灰尘、异味等污染物；定期进行深度清洁和消毒可以减少细菌滋生，改善空气环境；及时清理垃圾和粪便能避免异味产生，保持空气清新。4.公厕管理人员在与使用者沟通时，应做到（）A.礼貌用语B.耐心倾听使用者的意见和建议C.对于不合理要求坚决拒绝D.尽力帮助解决使用者遇到的问题答案：ABD。在与使用者沟通时，使用礼貌用语能体现良好的服务态度；耐心倾听使用者的意见和建议有助于了解使用者的需求，改进公厕管理服务；尽力帮助解决使用者遇到的问题可以提高使用者的满意度。对于不合理要求，应在拒绝时注意方式方法，避免引起冲突，并做好解释工作，而不是简单地坚决拒绝。5.公厕设施设备维护的要点包括（）A.定期检查B.及时修复小故障C.做好维护记录D.只在设施设备完全损坏时才进行维修答案：ABC。定期检查可以及时发现设施设备存在的问题；及时修复小故障可以避免问题扩大化，减少维修成本和对使用者的影响；做好维护记录有助于掌握设施设备的使用和维护情况，为后续的管理提供依据。只在设施设备完全损坏时才进行维修会导致较长时间影响公厕的正常使用，增加维修难度和成本。6.夏季公厕管理的重点工作有（）A.防蚊蝇B.防止异味滋生C.防止水管冻裂D.增加通风换气次数答案：ABD。夏季气温高，蚊蝇容易滋生，所以防蚊蝇是重点工作之一；高温环境下，垃圾和粪便更容易产生异味，防止异味滋生也很重要；增加通风换气次数可以改善公厕内闷热的环境，降低异味浓度。而防止水管冻裂是冬季公厕管理的工作重点，夏季不存在水管冻裂的问题。7.以下关于公厕节水的说法正确的是（）A.安装节水型便器和水龙头B.及时修复漏水的设施设备C.鼓励使用者节约用水D.只在非用水高峰期开放公厕答案：ABC。安装节水型便器和水龙头可以从设备上减少用水量；及时修复漏水的设施设备能避免水资源的浪费；鼓励使用者节约用水可以提高大家的节水意识。只在非用水高峰期开放公厕会给使用者带来极大的不便，不符合公厕管理服务的宗旨。8.公厕管理服务工作的考核指标可以包括（）A.卫生清洁程度B.设施设备完好率C.用户满意度D.保洁人员考勤情况答案：ABCD。卫生清洁程度直接反映了公厕的卫生状况，是考核的重要指标之一；设施设备完好率体现了对公厕设施设备的管理和维护水平；用户满意度反映了使用者对公厕管理服务的认可程度；保洁人员考勤情况能反映保洁人员的工作出勤情况，对保障公厕正常管理服务有重要影响。9.当公厕发生水管爆裂事故时，专干应采取的措施有（）A.立即关闭总水阀B.疏散现场人员C.清理积水D.及时通知相关维修人员答案：ABCD。当发生水管爆裂事故时，立即关闭总水阀可以防止水继续大量流出，减少损失；疏散现场人员可以保障使用者的安全；及时清理积水能避免对公厕内设施设备造成进一步损坏和影响使用者通行；通知相关维修人员可以尽快修复水管，恢复公厕正常使用。10.公厕的标识系统应包括（）A.男女标识B.无障碍设施标识C.紧急出口标识D.禁止吸烟标识答案：ABCD。男女标识方便使用者区分男女公厕；无障碍设施标识能引导残障人士使用相应的无障碍设施；紧急出口标识在紧急情况下可帮助人员安全疏散；禁止吸烟标识有助于维护公厕内的空气环境和消防安全。判断题1.公厕保洁人员可以根据自己的经验随意调整清洁时间和次数。（×）公厕保洁人员应按照公厕管理制度和保洁标准规定的清洁时间和次数进行工作，不能随意调整，以保证公厕卫生质量的稳定。2.只要公厕外观干净，内部卫生稍微差点也没关系。（×）公厕不仅要外观干净，内部卫生同样重要，内部卫生直接关系到使用者的健康和体验，必须要全面保持清洁。3.公厕内可以少量堆放清洁工具和杂物。（×）公厕内不应该堆放清洁工具和杂物，要保持通道畅通和空间整洁，防止影响使用者通行和造成安全隐患。4.发现公厕内有异味时，只需要喷洒空气清新剂即可。（×）喷洒空气清新剂只是暂时掩盖异味，不能从根本上解决异味问题，应找到异味源，如清理垃圾、检查排水系统等，采取相应的措施去除异味。5.公厕的照明设施只要在晚上能正常使用就行。（×）公厕照明设施需要24小时充足、均匀照明，以满足不同时间段使用者的需求，保障使用安全和方便，而不只是晚上能正常使用。6.公厕管理服务专干不需要了解设施设备的基本维修知识。（×）了解设施设备的基本维修知识有助于专干在发现设施设备小故障时能及时进行简单处理，也能在向维修人员描述故障时更加准确，提高维修效率。7.可以使用普通扫帚清扫公厕的小便器。（×）普通扫帚不适合清扫小便器，应使用专门的清洁工具，如小便器刷等，以保证清洁效果和卫生。8.公厕的卫生检查只需要管理人员进行，不需要使用者参与。（×）使用者的反馈也很重要，他们是公厕的直接使用者，能更直观地发现问题，所以可以通过设置意见箱、网络评价等方式让使用者参与到公厕卫生检查和管理中来。9.冬季为了保暖，可以将公厕的窗户全部关闭。（×）冬季虽然要注意保暖，但也不能将窗户全部关闭，适当的通风换气可以保持公厕内空气新鲜，防止异味积聚和细菌滋生。10.公厕管理服务工作只要做好卫生清洁就可以了，不需要考虑其他方面。（×）公厕管理服务工作除了卫生清洁，还包括设施设备维护、安全管理、服务质量提升等多个方面，是一个综合性的工作。简答题1.请简述公厕日常保洁的主要内容。答：公厕日常保洁的主要内容包括：（1）地面清洁，保持干燥、无积水、无杂物、无污渍，及时清扫掉落的垃圾和烟头。（2）便器清洁，包括马桶、小便器等，使用专用清洁剂进行刷洗，去除污垢、尿渍和异味，保持表面光洁。（3）洗手盆清洁，清除盆内的杂物、水渍和污渍，定期清洁水龙头，保证出水通畅。（4）卫生纸架、扶手、镜子等设施的擦拭，保持干净、无灰尘。（5）及时清理废纸篓，确保垃圾不溢出，并定期对废纸篓进行清洁和消毒。（6）检查并补充卫生纸、肥皂或洗手液等用品。（7）保持公厕内空气清新，可通过加强通风换气、使用除臭剂等方式减少异味。（8）对公厕内的门窗、墙壁等进行日常清洁，保持表面洁净。2.简述公厕设施设备维护的主要工作。答：公厕设施设备维护的主要工作有：（1）定期检查，制定详细的检查计划，周期可以根据实际情况安排，如每周或每月对便器、水龙头、冲水阀、照明设备、通风设备、门锁等设施设备进行全面检查，查看是否存在损坏、老化、漏水、漏电等问题。（2）及时维修，对于检查中发现的小故障，如水龙头滴水、门锁松动等，应及时进行维修处理，防止问题扩大。对于较为严重的故障，要及时通知专业维修人员进行维修，并做好维修记录。（3）保养维护，对设施设备进行定期保养，如给金属部件涂抹防锈剂，对橡胶部件进行润滑等，以延长设施设备的使用寿命。（4）更新换代，根据设施设备的使用年限和损坏程度，及时进行更新换代，确保公厕内设施设备始终处于良好的使用状态。（5）建立档案，对设施设备的采购时间、使用情况、维修记录等进行详细记录，建立完善的设施设备档案，便于管理和查询。3.当遇到使用者对公厕卫生状况不满意并提出投诉时，公厕管理服务专干应如何处理？答：当遇到使用者对公厕卫生状况不满意并提出投诉时，专干应采取以下措施：（1）热情接待，以礼貌、诚恳的态度倾听使用者的投诉内容，让使用者感受到被尊重和重视，不要打断使用者的陈述。（2）表示歉意，对给使用者带来的不好体验表示真诚的歉意，让使用者感受到管理方的态度和诚意。（3）详细记录，认真记录使用者提出的问题，包括具体的卫生问题表现、发生的位置和时间等，以便后续处理。（4）现场查看，与使用者一起到现场查看问题情况，进一步确认问题的严重程度。（5）及时解决，对于能够当场解决的问题，如地面有污渍、废纸篓已满等，立即安排保洁人员进行清理；对于不能当场解决的问题，如设施设备损坏导致的卫生问题，要向使用者说明情况，并承诺在一定时间内解决。（6）反馈结果，在问题解决后，及时将处理结果反馈给使用者，确认使用者是否满意。（7）总结反思，对投诉事件进行总结反思，分析问题产生的原因，采取相应的改进措施，防止类似问题再次发生。4.请说明公厕除臭的方法有哪些。答：公厕除臭的方法如下：（1）通风换气，通过安装排风扇、开窗等方式，加强公厕内空气的流通，将污浊空气排出，引入新鲜空气，这是最基本也是最环保的除臭方法。（2）定期清洁消毒，保持公厕的清洁卫生是减少异味的关键。定期对便器、地面、墙壁等进行全面清洁和消毒，清除污垢、细菌和异味源。（3）使用除臭剂，可选择喷雾式除臭剂、凝胶除臭剂、除臭球等，定期在公厕内喷洒或放置，中和和分解异味分子。（4）种植绿色植物，一些绿色植物如吊兰、绿萝、芦荟等具有一定的空气净化作用，能够吸收部分有害气体和异味，可以在公厕内适当种植。（5）安装空气净化设备，如空气净化器、新风系统等，能够过滤和净化空气中的污染物和异味，改善公厕内的空气质量。（6）及时清理垃圾和粪便，保持废纸篓等垃圾容器的清洁，避免垃圾堆积产生异味，同时确保粪便及时清理和排放。（7）控制湿度，保持公厕内适当的湿度，避免过于潮湿滋生霉菌和产生异味，可通过使用除湿设备等方式调节湿度。5.简述公厕节水的措施有哪些。答：公厕节水的措施包括：（1）安装节水型设备，如节水型便器，采用新型的冲水技术，减少每次冲水量；安装节水型水龙头，通过限流装置等控制水流大小，降低水的使用量。（2）维修漏水设施，定期检查公厕内的水管、水龙头、冲水阀等设备，发现漏水问题及时维修，避免水资源的浪费。（3）设置合理的冲水时间和流量，根据便器的使用情况，调整冲水阀的冲水时间和流量，避免过度冲水。（4）采用中水回用技术，如果条件允许，可将处理后的中水用于公厕的冲洗，如将雨水、经过处理的生活污水等收集处理后用于便器冲洗，减少对清洁水资源的依赖。（5）加强宣传教育，在公厕内张贴节水标语，引导使用者节约用水，如提醒使用者合理使用水龙头、及时关闭冲水阀等。（6）优化管理，根据公厕的人流量和使用规律，合理安排清洁用水，避免不必要的用水浪费。例如，在清洁地面时，可以采用湿拖的方式，减少用水。论述题1.论述加强公厕管理服务的重要意义及具体措施。答：加强公厕管理服务具有多方面的重要意义：社会文明体现：公厕是城市基础设施的重要组成部分，其管理服务水平直接反映了一个城市的文明程度和管理水平。干净、整洁、舒适的公厕能够给市民和游客留下良好的印象，提升城市的整体形象。保障公共卫生：良好的公厕管理服务可以有效防止细菌、病毒的传播，保障使用者的身体健康。保持公厕的清洁卫生，对便器、地面等进行定期消毒，能够减少传染病的传播风险。改善民生需求：公厕是人们日常生活中不可或缺的设施，切实满足人们的基本生理需求。加强管理服务，提供充足的卫生纸、良好的照明等，能提高人们使用公厕的便利性和舒适度。促进旅游业发展：对于旅游景区等场所，高质量的公厕管理服务能够提升游客的旅游体验，增强游客对景区的满意度和口碑，吸引更多游客前来，促进旅游业的发展。具体措施如下：制度建设：建立健全公厕管理制度，包括保洁人员工作规范、设施设备维护保养制度、卫生检查标准、突发事件应急预案等。明确各岗位的职责和工作流程，确保公厕管理服务工作有章可循。人员培训：加强对公厕管理服务人员的培训，提高他们的业务技能和服务意识。培训内容包括清洁技能、设施设备维修知识、与使用者沟通技巧等方面，使他们能够更好地完成工作任务。设施完善：加大对公厕设施设备的投入，更新和完善老旧的设施。安装节水型便器、水龙头，智能化的冲水系统、除臭设备等，提高公厕的使用性能和舒适度。合理规划公厕布局，增加公厕数量，缩短市民寻找公厕的时间。卫生保洁：严格按照卫生标准进行日常保洁工作，增加保洁频次，特别是在人流高峰期，要及时清理垃圾和污垢。保持公厕地面干燥、无积水、无杂物，便器、洗手盆等设施干净无异味。定期对公厕进行全面消毒，防止细菌滋生。监督考核：建立监督考核机制，定期对公厕管理服务工作进行检查和评估。考核指标包括卫生清洁程度、设施设备完好率、用户满意度等。对表现优秀的人员进行奖励，对不达标的进行督促整改。公众参与：通过设置意见箱、网络平台等方式，广泛征求公众对公厕管理服务的意见和建议。鼓励公众参与公厕监督，发现问题及时反馈，形成社会共治的良好局面。2.结合实际，谈谈如何提高公厕管理服务的智能化水平。答：在当今数字化时代，提高公厕管理服务的智能化水平具有重要意义，以下结合实际情况阐述具体做法：智能监测系统：安装各类传感器，实时监测公厕内的各项指标。例如，安装空气质量传感器，监测