（2025年版）研学旅游运营管理实践指南

（2025年版）研学旅游运营管理实践指南一、目的研学旅游是一种将研究性学习与旅行体验相结合的校外教育活动，旨在让学生在旅行过程中拓宽视野、丰富知识、培养实践能力和团队精神。本2025年版研学旅游运营管理实践指南的目的在于为研学旅游运营机构提供一套科学、规范、可操作的运营管理方案，确保研学旅游活动的安全、有序、高效开展，提升研学旅游的质量和效益，促进研学旅游行业的健康发展。二、前置条件（一）运营机构资质1.运营机构应具有合法的营业执照，经营范围涵盖旅游业务或教育服务相关内容。2.具备必要的办公场所、办公设备和专业的运营团队。3.按照相关规定缴纳旅游服务质量保证金，以保障游客的合法权益。（二）人员要求1.研学导师具备相关学科知识背景，如历史、地理、科学等，能够为学生提供专业的讲解和指导。持有国家认可的导游资格证书或研学旅行指导师证书。具有良好的沟通能力、组织协调能力和应急处理能力。2.安全保障人员包括领队、安全员等，应接受过专业的安全培训，熟悉安全操作规程和应急处理流程。具备一定的急救知识和技能，能够在紧急情况下进行初步的救治。（三）合作资源1.研学基地选择具有教育意义、安全可靠、设施完善的研学基地，如博物馆、科技馆、历史文化遗址、自然保护区等。与研学基地签订合作协议，明确双方的权利和义务，确保研学活动的顺利开展。2.交通供应商选择具有合法运营资质、信誉良好的交通供应商，如旅游包车公司、铁路运输企业等。签订交通服务合同，明确运输路线、时间、价格等条款，确保交通安全。3.餐饮供应商选择卫生条件良好、餐饮质量有保障的餐饮供应商，如学校食堂、正规餐厅等。签订餐饮服务合同，明确餐饮标准、食品安全责任等条款，确保饮食安全。三、详细步骤（一）项目策划1.市场调研了解学生和家长的需求和兴趣，分析市场竞争情况。收集相关的政策法规、行业动态和研学资源信息。2.课程设计根据学生的年龄、年级和知识水平，设计具有针对性和趣味性的研学课程。课程内容应包括主题讲解、实践体验、互动交流等环节，注重培养学生的实践能力和创新思维。3.行程安排合理安排研学行程，确保行程紧凑、丰富、有序。考虑学生的身体状况和学习需求，合理安排休息时间和活动强度。4.成本预算对研学项目的各项成本进行详细预算，包括交通费用、餐饮费用、住宿费用、门票费用、导师费用等。根据成本预算制定合理的收费标准，确保项目的经济效益和社会效益。（二）宣传推广1.制定宣传方案根据研学项目的特点和目标受众，制定针对性的宣传方案。选择合适的宣传渠道，如学校、社区、网络平台、社交媒体等。2.制作宣传资料制作精美的宣传海报、宣传册、视频等资料，展示研学项目的特色和优势。在宣传资料中明确项目的报名方式、收费标准、咨询电话等信息。3.开展宣传活动组织举办研学项目说明会、体验活动等，向学生和家长介绍研学项目的详细情况。利用网络平台、社交媒体等渠道发布宣传信息，吸引更多的学生和家长关注。（三）报名与审核1.发布报名信息在学校、社区、网络平台等渠道发布研学项目报名信息，明确报名时间、报名方式、报名条件等。2.接受报名设立专门的报名咨询电话和邮箱，安排专人负责接受学生和家长的报名咨询和报名登记。要求学生和家长填写报名表格，提供相关的个人信息和健康状况信息。3.审核报名信息对学生和家长提交的报名信息进行审核，确保信息的真实性和完整性。根据报名人数和项目要求，确定最终的参团人员名单。（四）行前准备1.召开行前说明会组织参团学生和家长召开行前说明会，介绍研学项目的行程安排、注意事项、安全要求等。发放研学手册、营服、胸牌等物品，让学生和家长提前了解研学活动的相关信息。2.购买保险为参团学生和工作人员购买足额的旅游意外保险，确保在旅行过程中发生意外事故时能够得到及时的赔偿。3.物资准备准备必要的物资和设备，如急救药品、通讯设备、教学用具等。检查车辆、餐饮、住宿等服务设施的安全状况，确保各项服务符合要求。（五）行程实施1.集合出发按照预定的时间和地点组织参团学生和工作人员集合，进行点名和签到。安排专人负责引导学生上车，确保乘车安全。2.途中管理在行车过程中，研学导师和安全保障人员要密切关注学生的情况，提醒学生系好安全带，遵守乘车纪律。利用途中时间开展一些有趣的活动，如知识问答、歌曲演唱等，活跃气氛。3.研学活动开展到达研学基地后，研学导师要按照预定的课程安排，组织学生开展研学活动。在活动过程中，要注重引导学生观察、思考、提问，培养学生的自主学习能力。4.餐饮与住宿管理安排学生有序就餐，确保饮食卫生和食品安全。合理安排学生的住宿，确保住宿环境安全、舒适。加强对学生的住宿管理，提醒学生遵守住宿纪律，注意个人卫生。5.安全保障全程配备安全保障人员，加强对活动现场的安全管理。制定安全应急预案，在发生意外事故时能够及时进行处理。定期对学生进行安全教育，提高学生的安全意识和自我保护能力。（六）行程结束1.总结反馈组织参团学生和工作人员召开总结会，分享研学活动的收获和体会。收集学生和家长的反馈意见，对研学项目进行评估和改进。2.返程安排按照预定的时间和路线组织参团学生和工作人员返程。到达目的地后，进行点名和签到，确保所有人员安全返回。3.后续服务为参团学生提供研学报告、照片、视频等资料，记录研学活动的精彩瞬间。保持与学生和家长的联系，为他们提供相关的教育咨询和服务。四、常见问题与排错提示（一）学生突发疾病或受伤1.现场处理安全保障人员要立即到达现场，对学生的病情或伤情进行初步评估。如果情况较轻，可进行简单的急救处理，如止血、包扎、固定等。如果情况较重，应立即拨打当地的急救电话120，送往附近的医院进行治疗。2.通知家长及时通知学生的家长，告知学生的病情或伤情和治疗情况。协助家长办理相关的手续，如挂号、缴费等。3.后续处理安排专人陪同学生和家长，直到学生康复或家长到达。按照保险合同的规定，协助学生和家长办理保险理赔手续。（二）交通延误或故障1.及时沟通与交通供应商保持密切沟通，了解延误或故障的原因和预计恢复时间。及时将相关信息通知参团学生和家长，做好解释和安抚工作。2.调整行程根据延误或故障的情况，合理调整研学行程，确保活动的顺利进行。如果延误时间较长，可安排一些临时的活动，如参观当地的景点、开展室内游戏等。3.寻求帮助如果交通供应商无法及时解决问题，可寻求当地交通管理部门或旅游部门的帮助。（三）学生走失或失联1.立即寻找发现学生走失或失联后，研学导师和安全保障人员要立即组织寻找。利用广播、对讲机等设备发布寻人信息，扩大寻找范围。2.通知警方如果在一定时间内未能找到学生，应立即通知当地警方，协助寻找。向警方提供学生的详细信息，如姓名、年龄、外貌特征、穿着打扮等。3.通知家长及时通知学生的家长，告知学生走失或失联的情况和寻找进展。配合家长和警方做好后续的寻找工作。（四）恶劣天气影响1.关注天气预报在行程前和行程中密切关注天气预报，及时了解天气变化情况。如果预计有恶劣天气，提前做好防范措施。2.调整行程根据恶劣天气的情况，合理调整研学行程，避免在恶劣天气下进行户外活动。如果无法调整行程，可安排一些室内活动，如参观博物馆、科技馆等。3.保障安全在恶劣天气下，要加强对学生的安全管理，确保学生的人身安全。如遇暴雨、雷电等天气，要及时组织学生到安全的地方躲避。五、运营管理的监督与评估（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对研学项目的运营情况进行检查和评估。2.检查内容包括项目策划、宣传推广、报名审核、行前准备、行程实施等各个环节，确保各项工作符合规范和要求。3.对发现的问题及时进行整改，不断完善运营管理流程。（二）外部评估1.邀请学生、家长、学校和相关部门对研学项目进行评价，收集他们的意见和建议。2.根据外部评估结果，对研学项目进行优化和改进，提高项目的质量和