航空运输市场监管工作自查整改复查报告

航空运输市场监管工作自查整改复查报告为深入贯彻落实国家关于航空运输市场监管的相关要求，切实加强航空运输市场的规范管理，维护市场秩序，保障消费者合法权益，我单位积极开展了航空运输市场监管工作的自查整改及复查工作。现将具体情况报告如下：一、自查工作开展情况（一）自查工作组织成立了以单位主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的自查工作领导小组，明确了各部门的职责分工，确保自查工作有序开展。制定了详细的自查工作方案，确定了自查的范围、内容、方法和时间节点。（二）自查范围与内容1.市场准入方面检查航空公司、机场等市场主体的经营许可情况，确保其具备合法的经营资质。查看是否存在超范围经营、未经许可擅自开展业务等问题。2.航班运营方面检查航班计划执行情况，包括航班正点率、取消率等指标。通过与历史数据对比，分析航班运营的稳定性。核查航班时刻分配的合理性，是否存在滥用航班时刻资源的情况。3.票务销售方面检查票务代理企业的资质，确保其具备合法的销售资格。查看票务销售系统的安全性和稳定性，防止出现信息泄露和恶意篡改票务信息的情况。检查票价制定和执行情况，是否存在价格欺诈、哄抬票价等违法行为。4.服务质量方面收集旅客的投诉和反馈意见，分析服务质量存在的问题。检查航空公司和机场的服务设施是否完备，服务流程是否规范。评估应急处置能力，查看应急预案的制定和演练情况。（三）自查方法与工具1.资料审查收集航空公司、机场等市场主体的相关资料，包括经营许可证、航班计划、票务销售记录等，进行详细审查。2.现场检查对航空公司的运营基地、机场的候机楼、票务销售点等进行实地检查，查看设施设备的运行情况和服务质量。3.数据分析利用大数据分析工具，对航班运营数据、票务销售数据等进行深入分析，查找潜在的问题和风险。4.问卷调查向旅客发放调查问卷，了解他们对航空运输服务的满意度和意见建议。（四）自查发现的问题1.市场准入问题个别票务代理企业存在超范围经营的情况，擅自开展国际机票销售业务，但未取得相应的经营许可。2.航班运营问题部分航空公司存在航班正点率较低的问题，主要原因包括天气原因、机械故障和空中交通管制等。此外，个别航班时刻分配不合理，导致部分时段航班过于集中，增加了航班延误的风险。3.票务销售问题一些票务代理企业存在票价不透明的问题，在销售机票时未明确告知旅客相关的税费和附加费用。个别票务销售系统存在安全漏洞，容易导致旅客信息泄露。4.服务质量问题部分机场的服务设施老化，如候机楼的座椅损坏、卫生间卫生状况不佳等。航空公司的应急处置能力有待提高，在遇到航班延误等突发事件时，未能及时有效地向旅客提供信息和服务。二、整改工作实施情况（一）整改工作部署针对自查发现的问题，召开了专题会议进行研究部署，制定了详细的整改方案。明确了整改责任单位、整改措施和整改期限，确保整改工作落到实处。（二）具体整改措施1.市场准入整改对存在超范围经营的票务代理企业，责令其立即停止违规经营行为，并限期办理相关经营许可。加强对票务代理企业的资质审核，建立健全市场准入机制，防止类似问题再次发生。2.航班运营整改航空公司加强与气象部门、空管部门的沟通协调，提前做好航班运行的预判和调整，减少因天气和空中交通管制等原因导致的航班延误。优化航班时刻分配，根据市场需求和机场运行能力，合理调整航班时刻，避免航班过于集中。3.票务销售整改要求票务代理企业严格执行票价公示制度，明确告知旅客相关的税费和附加费用，确保票价透明。加强票务销售系统的安全管理，对存在安全漏洞的系统进行升级改造，采取加密技术等措施保障旅客信息安全。4.服务质量整改机场加大对服务设施的投入，对老化的设施进行维修和更换，改善旅客的候机环境。航空公司完善应急预案，加强应急演练，提高应急处置能力。在遇到航班延误等突发事件时，及时向旅客通报信息，并提供必要的服务和补偿。（三）整改工作推进与监督建立了整改工作推进机制，定期召开整改工作协调会，及时解决整改过程中遇到的问题。加强对整改工作的监督检查，对整改不力的单位进行通报批评，并责令其限期整改。（四）整改效果评估在整改工作完成后，对整改效果进行了全面评估。通过对比整改前后的数据和指标，发现市场准入得到进一步规范，航班正点率有所提高，票务销售更加透明，服务质量得到明显改善。旅客的投诉和反馈意见明显减少，满意度有所提升。三、复查工作开展情况（一）复查工作组织成立了复查工作小组，由单位领导和相关业务骨干组成。制定了复查工作方案，明确了复查的重点内容和方法。（二）复查范围与内容复查范围涵盖了自查和整改工作涉及的所有方面，重点检查整改措施的落实情况和整改效果。具体内容包括市场准入情况、航班运营情况、票务销售情况和服务质量情况等。（三）复查方法与工具复查方法与自查方法基本相同，包括资料审查、现场检查、数据分析和问卷调查等。同时，加强了对整改措施落实情况的跟踪检查，确保整改工作取得实效。（四）复查发现的问题及处理1.部分整改措施落实不到位个别票务代理企业虽然办理了相关经营许可，但在实际经营中仍存在一些不规范的行为，如未按规定公示票价等。针对这一问题，责令其立即整改，并加强对其日常监管。2.航班正点率仍需进一步提高虽然航空公司采取了一系列措施提高航班正点率，但部分航线的正点率仍然较低。要求航空公司进一步优化航班运行管理，加强与相关部门的协作，不断提高航班正点率。3.服务质量仍有提升空间部分机场的服务设施虽然进行了维修和更换，但在日常维护和管理方面还存在一些问题，如卫生间卫生清洁不及时等。要求机场加强对服务设施的日常维护和管理，提高服务质量。四、持续改进措施（一）加强制度建设进一步完善航空运输市场监管的相关制度和规范，明确市场主体的责任和义务，加强对市场行为的约束和监管。建立健全投诉处理机制，及时受理和处理旅客的投诉和反馈意见。（二）强化日常监管加大对航空运输市场的日常监管力度，定期开展市场巡查和专项检查，及时发现和处理市场违规行为。加强对市场主体的信用管理，建立信用档案，对失信企业进行惩戒。（三）加强部门协作加强与民航管理部门、气象部门、空管部门等相关部门的协作配合，建立信息共享和协同监管机制。共同应对航班延误、安全事故等突发事件，提高航空运输市场的整体运行效率和安全性。（四）提升服务质量持续推动航空公司和机场加强服务质量管理，加强员工培训，提高服务意识和服务水平。鼓励航空公司和机场开展服务创新，为旅客提供更加优质、便捷的服务。（五）加强宣传引导通过多种渠道加强对航空运输市场监管政策和法律法规的宣传，提高市场主体和旅客的法律意识和合规意识。引导旅客理性消费，维护自身合法权益。五、总结与展望通过本次自查整改复查工作，我们对航空运输市场监管工作中存在的问题有了更深入的认识，并采取了一系列有效的整改措施，取得了一定的成效。但我们也清醒地认识到，航空运输市场监管工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断地加强和改