国贸物业公寓保安操作手册

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智慧酒店信息化建设

整体解决方案

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1酒店行业发展新趋势错误!未定义书签。

2智慧酒店建设需求分析错误!未定义书签。

2.1总体需求分析错误!未定义书签。

2.2大堂需求分析错误!未定义书签。

2.3客房需求分析错误!未定义书签。

2.4餐厅需求分析错误!未定义书签。

2.5会议需求分析错误!未定义书签。

2.6室外需求分析错误!未定义书签。

3智慧酒店建设方案展示错误!未定义书签。

整体规划错误!未定义书签。

3.2整体方案错误!未定义书签。

3.3有线网络方案错误!未定义书签。

3.4无线网络方案错误!未定义书签。

3.5视频监控方案错误!未定义书签。

3.6网络管理方案错误!未定义书签。

3.7商业营销方案...................................................错误!未定义书签。

3.8方案特色汇总...................................................错误!未定义书签。

4产品介绍..............................................................错误!未定义书签。

5博达服务..............................................................错误!未定义书签。

6成功案例展示错误!未定义书签。

传统酒店公司不得不变，倒逼转型。酒店业主线上是服务行业，酒店业的竞争最终还是归结到服务

的竞争。但在传统的服务项目已非常成熟的今天，单纯的硬件设施投入、服务价格比拼已经不能适

应。各大酒店必须绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。

近年来，随着世界留易、商务交流、旅游等的增长，同时互联网技术的爆发性增长和智能终端

的普及，为酒店提供新的信息服务已成为一种趋势。诙一方面提高了现代化酒店的服务和管理水平,

同时也为酒店经营者带来了相应的利益。可以说，网络不仅是酒店传播信息的载体，也是留住回头

客保持入住率的有效手段，而无线WiFi网络由于其移动性、便利性和灵活性的特点，更是在酒店场

景中大显身手。

客户关注的设施与服务

■免费无线■免费早餐■淋浴浴室■客房空间■电视空调■咖啡茶点

根据2023年H的调研，免费WiFi已成为最受客户关注的服务内容之一。但同时中

国的WiFi普及率仅有21%,远低于北欧、日韩、北美等发达国家水平。其中瑞典98%、芬兰87.8%.

日本82.4%、美国76.1%,韩国更是高达100%。

可以说，以WiFi覆盖为特性的酒店信息化建设，是建设新一代智慧酒店的基础和起点.

2智慧酒店建设需求分析

2.1总体需求分析

酒店行业中，客户忠诚度（即回头率）是公司成功的关健。为此，酒店必须为顾客提供始终如

一的优质服务。从讲求效率的经济型酒店到提供品牌服务的星级酒店、尚有走差异化路线的度假村

等，它们面临着一个共同的挑战一客户对信息交互能力规定显著较高，需要使用视频会议、视

频流媒体、音乐流媒体、IP电话和电子邮件等业务，他们更喜欢能提供增值无线服务的酒店。提供

这些增值服务，需要具有高性能、高可靠、安全有保障的无线网络。但在一个高度移动化的环境中,

各类终端导致的干扰和信号衰减会严重影响酒店住客的上网体验质量，酒店管理者应能立即找到问

题所在，帮助解决这些问题，否则会导致酒店永远地失去某位客人。无线服务看不到、摸不着，但它

切实影响酒店获得和留住来宾的能力。

此外无线服务还为酒店带来很多增值功能，可以大幅度提高酒店工作效率，无论是为客人点

餐、打扫房间、办理入住手续，还是维护设施，大部分的员工经常要整日在各类服务环境中往来奔

波一在餐厅里穿梭待客、在宾馆内跑上跑下为顾客提供帮助、在停车场上引导车辆，或者在泳

池边为客人服务。酒店员工的服务，直接决定着顾客体验的质量。

户外娱乐

无线WiFi自身在作为一项基础服务的同时，更多关系到酒店经营和娱乐系统的正常运转,WiFi

网络，已逐步成为酒店网络的核心。

具体业务层面，无论酒店的类型与规模，服务都可以划为几个区块：大堂（客房（餐厅（会议室（户

外等几个典型的场景。从来宾进门开始，办理入住、服务查询、免费上网、无线点餐、语音通信，无

线需求无处不在。从酒店管理方来说，部署自助查询系统可简化流程和提高效率。提供无线点餐可

提高客户点餐率，提高营收；重点区域设立促销内容推送，有助于吸引用户消费、增长客户黏着度。

这是一个双向选择结果，是酒店和客户共同选择的结果。

来宾上网促销推送

无线语音自助查询

随时接入促销推送

智能客控

多用户接入微信互动

多媒体互联

2.2大堂需求分析

场景需求

▼4

来宾网上登记入住技术保障

酒店促销信息推送支持多样化终端接入

员工WiEi手机通话临时访客账号管理

无线数字化查询平台信号均匀覆盖、无死角、无缝漫游

设备安装隐蔽、美观

统一网管和维护

2.3客房需求分析

2.4餐厅需求分析

2.5会议需求分析

场景需求

便捷的无线准入控制技术保障,4

完备的认证和内容推送

双频11AC,大容量、高并发能力

全类型终端兼容

QoS策略保障

用户隔离

可定制的云平台支撑服务

2.6室外需求分析

场景需求

▼4

室外场景无线覆盖技术保障

视频监控接入保障

大功率远距离覆盖

移动安保终端接入

防水防尘防雷防盗

支持无线对讲系统

易部署易管理

3智慧酒店建设方案展示

3.1整体规划

总之，酒店无线网络的建设是为了满足酒店管理和客户使用的双重目的。而建设过程需要考虑的最

重要因素则是可靠、易用，以及易部署、易维护等特性。

需求

随时随地接入和上网无线部署隐蔽

视频点播流畅.无卡顿信号覆盖贴合场景需要

无线语音通话无中断总部/分店统一认证

用户容量大.满足会议需求云平台业务营销系统

客户.»酒店

网络快速部署

架构简洁.系统强壮

维护简单、故陌易定位

统一网管.降f氐人力成本

管理

随着着社会多元化及消费升级趋势的不断演变，消费者对酒店运营方的需求早已

不再局限于传统的住宿。在竞争多元化、白热化的当下，酒店的智慧网络建设，主线目

的在于吸引更多的客户，并通过完善的服务维持客户。网络建设必须以满足消费者的体

验感受作为需求导向，在建设费用整体可控的大前提下，充足运用信息技术、数据通信

传输技术、电子传感技术、无线通信与定位技术、控制技术、计算机技术等多项高新

技术的集成与应用，以信息的收集、解决、发布、互换、分析、运用为主线，尽也许为

广大消费者提供传统酒店无法实现的优质化服务、体验型服务、互动类服务，为智慧型

酒店的建设和转型提供强大推力。

网络建设助力酒店商业布局优化

酒店运营提高收益的方法无外乎两个方面：一是增长客源，一是引导二次消费。但困扰酒店的

问题是：传统的平面广告投放不仅成本高、可定制性差，并且消费者的习惯性抵触性很强；借助携

程、百度等第三方平台的方式又成本高昂，缺少良好的可连续性。种种因素导致广告投放效果不抱

负。在信息爆炸的今天，早已过了"酒香不怕巷子深”的时”，没有有效的推广手段，“增长客源"

和“引导消费"将必然举步维艰。

因此酒店无线网络建设在为客户上网和自身管理提供基础平台的同时，更应当同时营造一个基于客

户和习惯的商业平台，酒店将可以通过手机定位到消费者在什么时间访问了哪家酒店、停留的时间、

对哪一类服务和消费感爱好、以及时间、地点、频次的关联持性。这酒店判断哪些人员会成为自己

的客户群体，并向他投放有针对性的内容广告是及其重要的.更关键的是，这套客户营销平台是酒

店自己掌握的，且成本低廉。

与传统网络设备不同，商业云平台将是开放性的，可与酒店营销系统、客户VIP系统、室内定位与

导航系统对接，实现多元化的增值服务和差异化客户体验，最终提高客户满意度和促进消费。

始终如一的优质网络体验

随着智能终端的普及移动互联网的蓬勃发展，网络预定和购物已经成为了广大消费者普遍接受

的平常消费行为。现今85后和90后已经崛起在中国商业的版图上，成为的主力消费人群。相比于其

他年龄阶段的消费者,85后和90后是名副其实的互联网其思维方式、行为方式等在不同限度

上深受互联网的影响，具体表现在商业消费中，他们对于网络的依赖限度更深，对新兴技术的接受

度更高，且更注重品质、个性、便利和体验。越来越多的消费者会选择微博、微信等社交平台，将

自己的消费体验以图文并茂的方式实时分享，该分享行为不仅仅是消费者自身的生活感受，客观上

将为酒店聚集更多的人气并带动后续消费。

面对这样一群消费者，开通免费的无线网络仅仅是构建他们全新消费体验的重要基石之一，我们更

应当将优质的无线网络服务作为智慧酒店全方位精致服务的呈现载体，在酒店内外的各个角落都成

为广大消费者提供涉及社交媒体、互动影音、新闻快讯、电子支付在内的多类型互联网服务；同时

借助于网络发明的渠道、搭建Web移动官网、推出移动社交平台、实现线上支付等等，都是

酒店丰富消费者体验的商业形式。

与其说这种现象是互联网对酒店行业的直接影响，不如说这是酒店行业应对互联网时代的转变。移

动互联网带给酒店的最大启示就是用户体验至上，即服务质量决定客流量，客流量决定销售额。

实现多渠道增长营收

酒店客户大多数都是外出状态，返回酒店时也更多的会选择待在房间以内。这直接导致传统大

屏广告展示的信息无法有效吸引他们的注意，也无法为客户泥供可交互的信息。更为重要的是，无

法取得广告送达率的准确记录导致了广告投发价值的严重低估。而与之相对的是，在智能终端上

投发的信息，由于用户的点击具有自主性，点击和广告的观看具有100%的关联性，且能在后台实

现精确记录和用户关联性分析，使得小屏幕越来越成为广告没发的热门载体。大部分年轻消费者都

有在酒店获取网络优惠信息、关注社交媒体、餐饮娱乐的需求。智慧酒店的无线网络已经成为了上

网的一个重要入口。无线用户众多使得酒店可认为广大消费者进行适度营销的场合，通过第三方支

付的后向收费模式，带动酒店智慧无线网络的良性、可连续性发展。

酒店可以将移动互联网的认证页面做为广大消费者的移动互联网入口，这也是是现阶段投入最小见

效最快的后向收费模式。酒店可运用现有的门店和服务资源，为消费者提供内容和服务，也可在认

证页面上为第三方提供广告位以及为优质网络资源方导流,做到多方共赢。这种模式也戾定了酒

店可以和移动互联网的全平台进行合作，内置各类优质资源,在为消费者提供内容服务的同时，还

可以从其他平台处获取相应的导流费用。由于移动互联网入口被几大巨头霸占，大量的网络应用和

内容推荐需要一种便宜的模式进行推广，同时行业用户越来越重视客户的行为轨迹并进行数据的深

度分析，以便进一步化、差异化、个性化的为客户服务。酒店通对细分市场的掌控能力，在为消费

者提供优质服务的同时，也能保证运营维护上获得可连续性的营业收入，进一步为酒店的良性发展

提供资金支持。

在提供上述服务的同时，借助于互联网思维方式和技术，酒店可以获取、挖掘、解决购买行为背后

的深度信息，可以实现更有效、更强针对性的信息推送，增强集客能力，购买行为将大大地增长，这

不啻是获取更大回报的契机。

可视化应用的商业价值

随着视频的高清化和泛在化、人脸辨认技术和行为辨认技术的成熟稳定，以及酒店场合基于可

视化信息来分析消费行为和记录消费轨迹的迫切需求，视频监控被赋予了更多的商业价值，比如深

度参与客流记录分析、动线管理等。配合相关软件，酒店的决策者可以掌握涉及KPI指标、入店率、

消费率、点餐率、转化率、人流的移动动线、冷热区的分布等数据，进而达成内部业态的分布调整

的精细化管理，进一步优化酒店服务布局、提高完善服务模式、提高消费者的消费欲望，从主线上

帮助提高酒店业绩。

同时，客流量的增长也对于酒店的安保提出了更高的规定。通过采用异常行为分析技术对全景

环境监控图像进行分析，通过将场景中背景和目的（重要为人员）分离进而分析并追踪在摄像机场

景内目的，对视频场景内的相关运动目的进行检测、分类及轨迹追踪。同时根据分析算法，预设不

同的非法规则，一旦目的在场景中出现了违反预定义规则的行为（例如：人员滞留、徘徊、打架、

倒地等），系统则自动发出告警信息，对于覆盖面积较大、楼层较多的酒店而言，动态实时预警将能

有效的消除安全风险，为消费者提供良好的体验环境。

网络的建设，特别是视频网络的规划，必须将上述的需求进行综合考虑。视频应用普及化、视

频质量高清化都在催生着视频的需求和质量的提高。而与之相应的是即便采用H.265等高效压缩算

法，网络流量仍然处在快速增长中。假如没有网络优化措施和技术保障方式，网络带宽将被业务的

增长耗尽，视频的延迟，抖动、马赛克和丢帧将会严重影响监控效果。对于酒店场合的网络建设而

言，软件层面的优化可以在使用过程中逐步实行，硬件级别的规划必须有一定的前瞻性，建议在酒

店各区域部署性能超强的网络设备，保障网络转发的高效性和实时性。

3.2整体方案

移动互联的发展态势和消费者消费习惯的改变，其趋势是不可逆的。酒店业主可运用联网技术、云

计算、大数据、宽带网络等一系列技术应用在「义互联网上的普及，结合自身服务多样化、连锁门

店广、独有的众多体验型业态的优势，将高新科技服务用于消费者的全程8艮务中，并在服务过程中

实现可视化信息分析、消费信息感知、消费数据挖掘、定制化信息推送、基于移动互联网的多媒体

信息服务和线上线下实时互动，将是智慧酒店新一代网络的设计的关键和基础。酒店智慧型网络结

构如下图所示:

侑息化系统视频监控系统云平台（认证、鲁肖系统）

Ad

客流统计定位^名数据分析110联动电视墙互动影音认证服务器互动式营销

不剑©

、会员分析CRIvf销售管理监控平台高清解码大数据分析Portal服务器社媒通道短信通道

网络资源池3存储资源池计算资源池

瞰蹦叵］型蝴器互联网接入

■)EPON网络

移动互联网接入

汇聚交换机汇聚汇聚交换机

PoEPoEPoE

磁机PoE

交换机交换机金J交换机金J交换机

S・尸”

个t▲

三视频无线

r电脑无线视频

接入点接入点接入点

智能智能工作智能

♦,消费者t静x人员

终端终端终端Y游客

餐钦购物娱乐办公会议高级公寓星级酒店

我们将智慧酒店的网络结构划提成四个层次，接入网络、数据通道、数据中心和业务系统。四

个层次互有分工，互相关联，底层提供基本数据，中层实现网络服务，高层负责业务管理。具体的网

络拓扑如下所示:

接入网络根据区域不同，提成三个部分：餐饮娱乐、办公会议和公寓酒店区。在三个区域根据

用户的数量和监控等级分别部署多台无线接入点和IP摄像机，用于为智能终端提供网络服务和进

行人脸辨认级的高清视频监控。互换机/PoE互换机负责为无线接入点和IP摄像机远程供电，并将

办公数据、无线数据和视频监控数据传输至区域内的汇聚互换机，汇聚互换机将数据包汇聚后，通

过光纤上传至内部网络。

数据通道负责数据的转发以及网络设备的管理。网络中所有的无

线接入点均由无线控制器进行管理，并接受无线管理器下发的策

略和配置。核心互换机和负责高速的数据互换和转发，出口路由

器作为网络出口将数据包发送至互联网。我们建议酒店业主可以

使用EPON模式组网，使用EPON组网将有效的减少组网费用,

特别是在度假村、别墅型的酒店项目。

在中心机房设立数据中心，各类存储设备，服务器均部署于实现

资源一体化使用的新型数据中心。业务系统运营在服务器上，信

息化系统、视频监控系统和云平台（认证、营销系统）对相关需

求进行解决，并对业务实行管控。

3.3有线网络方案

作为智慧酒店信息化平台的有线局域网是整个网络建设和业务应用的基础，其地位和作用极为

重要。为适应现代化、信息化发展的需要，有线局域网将分散于酒店各区域内的具有独立功能的多

台计算机及其外部设备，通过网线和光纤线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通

信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递，并高速高效、稳定可靠、安全、易管理维护的

信息基础平台。

整个酒店网络的有线局域网建设将覆盖餐饮娱乐、办公会议和公寓酒店，有线局域网全网采用以太

网协议，根据数据流量和线路资源，采用以太网线或光纤线路进行组网，以太网线的连接长度一般

不超过100米，光纤线路的链接长度一般不超过2023米，通过多层级联和堆叠，为区域内的终端

设备提供网络接入服务。根据线路情况和设备的硬件配置，接入网速的范围在百兆、千兆到万兆之

间。下图是智慧酒店有线局域网的网络拓扑：

有线局域网将网络提成2个部分，内部网络和外联网络。按照级联的层级，内部网络一般提成接入

层、汇聚层和核心层；不同层级选用不同性能的互换设备，层数越高性能越强，即核心互换机强于

汇聚互换机，汇聚互换机强于接入互换机，接入层、汇聚层多采用单线路连接；核心层按照设计规

划可进行冗余化部署，实行双线路和双设备以提高系统的稳定性和可靠性。外联网络一般分为内部

网络和互联网，通过核心路由器进行路由和地址转化。

为了加强酒店网络有线局域网的安全性，防止广播风暴，战的运用网络带宽，减少网络负载，提

高网络传输速率，一般在局域网内启动VLAN功能，隔离不同区域、不同部门和不同应用。VLAN

允许网络管理人员使用相应的虚拟网络软件设计、修改和管理网络而无需改变网络的物理结构。一

个虚拟网是一个广播域，不受路由器的限制。实现虚拟网后，网管人员无需改变网络物理结构，就可

根据部门的性质需求建立和配置"虚拟网络".VLAN具有灵活配置的特性，并可在全网中快速部

署。可根据互换机的端口定义，在一系列端口上配置相同的VLANID,将这些端口归属于同一个广

播域中；也可以根据MAC地址，将特定MAC地址集合聚集成虚拟网;还可以按照IP地址进行子

网划分；或者综合考虑应用对带宽和服务级别的不同规定，综合上面三种方法进行VLAN部署。同

时，在有线局域网的接入互换机的端口，根据不同的使用者和不同的应用划分不同的VLAN,每个

VLAN设立自己的安全属性、访问级别、QoS（服务质量）和CoS（服务等级）；在汇聚互换机和

核心互换机上的端口启动TRUNK模式，透传允许的VLANID的数据包。做到按需通信，隔绝不同

VLANID之间的数据交互，实现网络安全和整体可控。

在满足酒店网络当前业务开展的前提下，充足考虑到酒店自身和消费者对于视频内容需求，在

有线局域网设计中充足考虑了高清视频业务的带宽需求，组潘技术是保障在不占用主干线路带宽前

提下能为广大用户提供高清视频业务的关键技术。建议在有线局域网的全网网络设备上启动组播功

能，课有效避免带宽的急剧消耗和网络拥挤问题。

随着越来越多的子系统将有线局域网作为信令和数据的传输通道，有线局域网的稳定性需求成

为了设计时需要着重考虑的因素。建议在核心层配置双设备和双线路，并在核心层互换机上启动

VRRP协议，实现双机互相热备份。同时考虑到高端三层互换机的特点，建议配置主从管理模块，进

步增强可靠性和缩短切换时间。主从管理模块上都有软件和硬件查错机制检测错误。旦错误发

生，主从管理模块都可以启动切换。一旦发生切换，备份设备启动后，从管理模块的所有数据与主管

理模块的数据几乎一致，系统受到的影响较小，所有接口可连续正常运转，实现信令控制和业务数

据的不中断转发。

核心层的网络间通信任务由核心路由器承担。连接不同类型网络的需求决定了核心路由器需要支持

多线路接入、多类型广域网接口以及涉及静态路由、动态路由、策略路由在内的多种路由协议。核

心路由器的解决能力需要根据跨路由器的网络流量而定，并能根据IP地址、协议、端口、MAC地

址和时间段对用户的业务进行控制，杜绝P2P流量对网络带宽的吞噬。

随着EPON技术的成熟和大量使用，酒店网络的有线局域除组网方案中，也可以考虑选用OLT、分

光器和ONU进行有线局域网的架设。EPON技术的优点有：节省主干光纤资源、组网成本低、容

易施工、容易扩展、易于升级、维护量小，长期运营成本和管理成本低。EPON系统是面向未来的

技术，大多数EPON系统都是一个多业务平台，对于向全IP网络过渡是一个很好的选择。

交换机组网EPON组网

上海博达数据通信有线公司是国内为数不多的具有互换机.

EPON双组网解决方案的提供商。互换机组网方案具有成熟可靠、

数据双向性的显著特点，合用于内部办公场合；EPON组网方案

具有建设成本低、节省带宽的明显优势，合用于商铺类组网和酒

店类环境，酒店业主可根据自身的链路资源状况和业务需求进行

合理选择和混合组网。

3.4无线网络方案

在传统的酒店网络规划设计中，作为有线局域网的扩展与延伸，无线局域网承载着多种类型的

无线产品的数据转发。而随着消费者生活水平的不断提高、消费观念的不断变化、同行业竞争日趋

剧烈，新T弋智慧酒店无线局域网的建设，将以优先满足消费者的休闲消费体验为第一要务。

随着互联网一代成为了智慧酒店的主力消费群体，高星吸酒店、经济型连锁酒店、度假村等各

型酒店业态，都增长了一项典型的互联网服务："WiFi免费网络已覆盖"。消费者在酒店入住时通

过免费的无线网络进行着微信聊天、扫描二维码、网上查询商品信息、在线支付、分享消费体验。

随着智慧酒店业务的调整，服务的完善以及网络的免费提供消费者的首选消费模式已经逐渐变成

了线上支付线下体验，人群的回流效应明显。互联网的大潮汹涌澎拜，互联网带给酒店行业的最大

启示之一就是消费体验至上。智慧酒店的营销策略中，依托移动互联网开展的免费无线覆盖发挥了

重要功能。

酒店可通过无线局域网实现无线导购机、平板无线电脑、无线投影设备等终端设备随时随地

进行广告搞放与导购、为商铺以提供无线租赁服务、为顾客提供免费无线上网服务、导购、VIP贴

身服务、无线监控、无线仓储服务以及基于无线的语音多媒体应用等等，充足发挥智慧网络信息化

建设的效能，突出数字化、信息化酒店的技术优势，丰富酒店商业服务元素，吸引更多客户资源，提

高酒店服务质量，管理能力、品牌形象，最终提高酒店的综合竞争力。

无线网络的建设不仅能为消费者提供便捷的网络接入服务，更能为消费者的人身安全提供更全

面的保障.相对于传统有线监控产品布线复杂、安装需要专业指导、安装后不能随意移动等问题，无

线局域网结合无线监控系统可以实现互联互通、并且联动报警，完美解决有线监控系统的问题，智

慧酒店无线局域网能为无线监控系统提供稳定优质的网络环境，完全满足无线监控系统的需求。

无线局域网的建设可采用标定的802.11b/g/n/ac无线局域网标准协议，将无线和有线进行一体化

建设，这也是将来酒店无线网络建设和发展的趋势和方向。同时，智慧酒店是物联网、移动互联网、

云计算及高速数据网络技术的综合应用的场合，所覆盖的区域具有其人口密度较高、人流量较大和

消费能力较强的营销场合特性，可实现以极低的成本再任何时间、任何地点、可以向任何对象、传

播彳刊可信息，使得无线局域网可成为区域内各类用户的移动互联网入口。在无线免费使用的原则下,

通过广告提成、APP推荐、内容分发以及数据挖掘等多种营销方式，即第三方支付的后向收费模式,

为酒店运营提供长期收益。

无线局域网的建设是建立在有线局域网的基础之上，或两者同步建设。我们建议有线局域网采用三

层网络结构以便承载无线数据；核心层重要解决重要数据和核心业务；汇聚层重要解决高性能的三

层互换，满足大容量、高速率的数据传输；接入层为涉及AP在内的设备提供网络接入和PoE远程

供电功能。

智慧酒店的无线局域网的建设重要分为无线覆盖、无线控制和认证营销。

无线覆盖建设需要对餐饮娱乐区域、办公会议区域和高级公寓星级酒店区域进行全面覆盖.室外场

合可采用室外型大功率AP进行覆盖，保障覆盖面积和漫游，并且通过实际环境，进行功率调整，保

障接入用户数量及用户接入感受度，室内区域（餐饮服务中心、会议中心）采用吸顶式AP进行覆

盖，保障复杂环境覆盖及游客终端接入稳定性保障，高级公寓星级酒店区域采用入墙式AP进行覆

盖，保障每个客房的无线覆盖效果且安装灵活，不仅可以放置于墙体86盒中，也可直接安装在天花

板上，隐蔽、美观。

为了保证无线覆盖的效果，消除死角，每一台AP都需要结管实际的工程环境进行测试和调整，以下

是单一AP在实际环境中的无线覆盖效果。通过实际测试和逐步调整，可以将酒店网络的无线覆盖

效果调整至最佳状念，为消费者提供覆盖更r、速度更快和体验更好的无线接入服务。

1OS*

测邮境单AP覆盖测酸果

无线部署有胖AP和"瘦AP+AC"两种方式。建议酒店采用更为先进和智能的"瘦AP+AC"

解决方案，其中瘦AP负责无线覆盖、AC负责无线控制，即AC负责下发AP的策略以及对接入的

终端进行管理控制，保证网络环境的整体安全。AC可部署于酒店网络的数据中心'机房，便于管控。

采用"瘦AP+AC”的另一个优势在于可以满足智能终端高速漫游、智能漫游的需要，可以满

足视频、语音等网络低延迟业务的需要，也可以满足对用户进行实时精细化管理的需要。在同一AC

下AP之间的无缝快速漫游，将可以保证无手持智能终端的消费者从一个AP的覆盖范围移动到另

一个AP的覆盖范围时，网络不掉线、通信不中断、即全程透明无感知。

由于酒店网络的无线局域网是现阶段实现线上线下高度融合的最佳入口，也是移动互联网，特

别是020模式基于地理位置与线下商业交互的核心入口。所以我们的无线局域网设计将充足挖掘

无线技术为酒店业主所能带来的商业价值，所以在网络规划中我们将具有认证和营销功能的无线云

平台放置于数据中心机房。云平台可作为移动互联网入口，实现消费者上网行为管理和广告推送等

众多功能，并能为酒店提供完整的消费者上网数据以及行为轨迹，为消费行为分析和业态调整提供

及时真实的记录数据。

当消费者进入酒店区域，智能终端自动搜索并连接酒店的无线网络,AP推送认证消息提醒，认证页

面由提成两个部分，较醒目的位置为广告位置，投放由云平台（定制化内容推送模块）提供的定制

化信息，形成一次营销;屏幕其他部分为认证位置，提醒用户输入手机号或其他联系方式，并获取验

证码，拟定消费者的手机号的真实性。消费者按提醒输入手机号码后点击"获取密码（验证码）”,

酒店部署的AP将手机号发送至中心机房的云平台（认证管理模块）o云平台（认证管理模块）记

录信息后将相关内容通过对接通道推送至短信。消费者收到密码（验证码）短信，输入密码（验证

码）并提交，云平台（认证管理模块）记录并告知AR允许消费者访问互联网。云平台（定制化内

容推送模块）在认证成功页面设立链接，引导用户关注微信公众号或下载酒店自营APR页面内容

可形成二次营销，强化营销效果。消费者认证阶段的流程归纳如下:

智能终端AP云平台短信SP数据分析

移动互联网已经是酒店（商业配套用85后及90后消费者接触.

沟通，乃至促成消费、服务的有效渠道；一个手机APP、一个商

品微信账号，甚至一个物联网传感技术促成着消费者最终的商业

消费；而商业服务能否找到销售的突破口，建立多元人口成为关

键。无线局域网覆盖就是新型智慧酒店依靠自身资源打造的移动

互联网入口。消费者在这个入口，可以体验到便捷快速的网络服

务、可以快速的找到所关心的各类物品、服务和优惠、可以随时

随地在社交媒体发布消费体验；而这些免费网络服务都是以将酒

店的APP安装及微信号关注作为基础。酒店在提供免费网络服务

的同时，以最低的成本打通了自身和消费者之间的线上线下通

道。作为智慧酒店的移动互联网入口，无线网络覆盖不仅是拓展

消费渠道的关键因素，更重要的是，可以就掌握了与消费者相关

的海量数据，为运用大数据分析消费行为、实行精确营销奠定了

基础。

3.5视频监控方案

随着酒店业高速发展和快速演变，行业环境发生了天翻地覆的变化，给涉及高星级酒店和经济

型连锁酒店在内的酒店业态成巨大的冲击，改变了酒店运奇口服提供的模式，使得酒店市场竞争日

趋剧烈，再加上经营成本的上升，迫使酒店的经营管理者不得不转变发展思绪。智能管理成为保证

营收的一个重要手段，可视化的智能管理需求，使得视频监控的应用不再局限于安防系统，视频监

控的信息将提交客流记录系统分析，分析结果将为酒店的决策者提供人流的移动动线、冷热区的分

布等数据，进而达成服务内容的精细化管理，帮助新型智慧酒店调整服务内容和提高销售业绩。

移动互联网时代的酒店行业，不仅要以客户为中心，提高服务体验，发明舒适消费环境。更要以

大数据为核心，重点研究人、环境、需求三者之间的关系，为管理者做出更好的决策，更好的为消费

者提供个性化服务。视频监控也朝着提供高清影像，具有人睑辨认能力、行为辨认能力和智能分析

能力方向发展。

和传统的模拟摄像机相比IP摄像机正以其在传输、高清等方面的杰出表现，逐渐形成了规模

应用的态势。在整个视频监控系统的建设中，数量众多的IP摄像机的应用和普及代表着网络视频监

控发展的阶段和限度。在系统的规划设计中，如何在使用高清甚至超清成像能力的IP摄像机的同时,

兼顾其他的技术参数和需求，决定着视频监控的效果呈现和运维成本。

视频质量的高清化是视频监控的趋势之一，而高清IP摄像机的部署面临着诸多有待解决的问

题。IP摄像机在视频网络应用方面碰到的最大的瓶颈之一就是传输带宽。随着网络视频监控的广泛

应用，高清视频已经成为行业内的主流选择，然而H.264编码的1080P的视频图像一般需要占用

4~10M的带宽，4k和8K质量的视频对带宽的占用更高。我们建议通过编码优化和网络优化来缓

解大视频流量给网络和系统好带来的的压力。

下一代数字视频压缩标准H.265技术在相同的图像质量下，视频大小将减至H.264的60%左

右。在码率减少51-74%的情况下，H.265编码视频的质量还能与H.264编码视频质量近似甚至更

好。此夕卜，H.265标准也同时支持4K(4096x2160)和8K(8192x4320)超高清视频，这也是智能视

频分析技术提高准确性的技术基础，酒店可在重要场后优先选择支持H,265协议的IP摄像机。

同时，我们建议进行网络优化，即在传输视频流量的网络中部署具有硬件级大缓存设计的网络互换

机。当多路视频数据流向NVR或上行端口汇聚时，瞬间突发流量超过设计需求时，具有人缓存的网

络互换机将无法及时转发的视频数据进行缓存并在后续解决过程中完毕转发，保障视频流不丢帧、

音视频同步、无马赛克

视频监控的系统的整体使用效果，不仅是成像清楚度的提高，还需要综合考虑IP摄像机的宽动态能

力、光照灵敏度和透雾功能，特别是视频监控平台的智能分析能力。随着监控数量的增多，几十、

几百路甚至上千路的视频，靠使用者的不间断监控，既不现实也不也许。如何快速地从海量的数据

中提取有用的信息，对于使用者而言，迫切需求解决。例如人脸辨认、车牌辨认、路况辨认、异常

行为跟踪、可疑物通告和越界告警等，都有广泛需求和应用。智能化的发展将使视频监控系统的功

能从事后追查为主转为以事前预警和事中分析为主，从而有效地提高视频监控系统自身的功能和效

率。智能视频监控基于强大的数据解决能力和视频分析技术对监控场景的视频图像内容进行分析,

提取场景中的关键信息，并形成相应事件和预警的监捽,从而提高监捽系统的功能和效率。

0目始©,+

模拟摄像机编码踹NVR

颗雌

监控平台短信网关监把终端

IP解像机NVR

IP蝴空视频眼空中心

前端采集---------+-------网络传输控制中心

视频监控子系统有三部分组成：前端采集、网络传输和斐制中心。

前端采集涵盖传统的模拟监控方式和主流的IP监控方式，相对于模拟监控的"NVR+编码器+

模拟摄像机”的组成结构,IP监控的"NVR+IP摄像机”的组成，结构更加简朴，使用者可直接访问

到IP摄像机，而不是基于NVR的中继访问，实现了端到端的直接操控和查看。两类监控方式的数

据通过网络传输到达监控中心，一般在监控中心配置电视墙和解码器，便于管理员和决策人员了解

整体态势，并根据实际需求配置不同容量的存储设备和管理平台以及跨系统的联动设备。

总体而言，视频监控子系统是安全技术防范体系中的一个重要组成部分，是一种先进的、防范

能力极强的综合系统，它可以通过遥控摄像机及其辅助设备（镜头、云台等）直接观看被监视场合

的一切情况，可以把被监视场合的情况一目了然。同时，视频监控子系统与防盗报警系统等其它安

全技术防范体系联动运营，将增强系统整体的防范能力。

在高清视频监控多元化技术选择面前，选择适合于自身行业特性

与需求的一种技术方案才是最重要的。视频监控系统的发展趋势

无疑是使用广谱化、显示高清化、操作互动化以及决策智能化。

基于客流记录分析系统，酒店可以掌握最基础的客流数据，而动

线热区分析系统则能运用智能视频分析技术，进一步跟踪某个区

域（货架/商品陈列台/堆头等区域）的消费者，涉及跟踪消费者的

数量、行走的轨迹、停留时间等信息，并将信息进行汇总分析和

解决，为酒店运营呈现出该区域顾客的数量、行走的方向、喜欢

停留的位置（热区）、以及停留时间等图表信息。将关注度、成交

量、客流量等数据进行系统分析之后，酒店便可以及时做出相应

策略调整，提高推广效果，拉动销售业绩的增长。

3.6网络管理方案

智慧酒店的网络管理通常涉及对涵盖路由、互换、EPON、安全、无线、视频监控、IPTV、服

务器等，通过统一的平台进行联动与智能管控。位于管理中心的综合网络管理平台成为了酒店管理

方管理、监控网络整体可用性的最直观、最全面和最便捷的交互界面。

从便于监控、易于维护维护和及时消除隐患的需求层面来分析，综合网络管理平台应具有高度

集成、高智能、高可靠性和高度定制化的“新四高"特性。高度集成可以有效减少一套策略在不同

设备之间的反复操作，减少软件的更新和维护量；高度自动化是在高度集成的基础之上，可以实现

信息的高度收敛，实现对简朴信息的自动解决和对复杂信息的有效收敛，让管理者只须做简朴的判

断和操作即可；高可靠性则是所有系统功能实现的保障；高度定制化是为了适应不断变化的酒店业

发展趋势、智慧酒店的网络需求也在不断的演进，这就需要针对不同的具体需求进行个性化定制。

网络管理的目的不限于对设备的管理，而是在设备管理的基础上，实现各类系统、模块的统一调度

和一体化操控，并形成跨系统,跨平台的，涵盖结构性数据和非结构性数据的综合运营维护日记，为

酒店及时消除故障、整体平稳运营和挖掘商业机会提供实时数据和参考依据。

综合网络管理平台的建设需要充足考虑在集成众多系统和设备之后，如何解决随之而来的海

量信息，并如何对海量数据进行有效的提取和过滤。图像智能分析和大数据技术的发展，让这一切

成为也许。由于目前视频监控已经基本覆盖重要的生产和生活区域，因此通过对视频监控图像的分

析可以提取出非常多的有效信息，再加上各个系统自身所;□总、的信息，通过大数据的分析应用则可

以提高有效辨认的价值，从而大大减少用户解决数据信息的难度。

对于综合网络管理平台的建设，我们建议酒店采用成熟可靠、采用主流技术和支持多种网络设

备的网管平台，例如BroadDirector网管软件。网管平台需要实现对网络上所有基于网管协议的设

备的统一管理，可以看到设备背板，各端口状态，流量记录、CPU运用率等实时走势表等。

考虑到跨系统和多级管理的实际需求，综合网络管理平台需要支持业界流行的基于C/S的体系结构,

并支持多个客户端的体系构架。综合网络管理平台必须具有部署灵活，伸缩性好，可扩展性好的特

点，以及可以管辖的复杂的网络环境，以及多样化的应用。针对后台的体系构架采用了典型的三层

结构，并使用涉及J2EE在内的多种技术，以满足了酒店网络的不同的部署需求和多样的应用环境。

下图为BroadDirector网管软件总体结构构架：

一TCP1P,RMI,

—Rcad-Wnteconnectionforviews&commits

-----Read-onlyconnectionforviews

—Replicateddatabase

---Stand-byconnectionincaseoffaihirc

在网络运营的平常操作中，最重要的职责莫过于及时发现、定位、分析随时发生在网络上任意部分

的网络事件和故障，有也许是来自不同厂家跨平台的信息，也有也许是同一厂家的不同类型与型号

的设备；所以必须部署相应的故障管理T具，进行相关网络设备的故障管理，及时掌握全网的健康

状况。综合网络管理平台的故障管理必须包含能针对故障可以进行分级别、分类别，提供实时的条

件查询（准时间、级别、类别等条件查询）；当故障发生时提供声音形式的网络告警并可以实时发

送电子邮件和手机短信；针对后台的网络故障，可以实时地发现并报警（在5分钟之内）；当某个

系统产生故障的报警并在告警页面上显示出来以后，必须先要通过管理员的确认以后，才干清除此

告警；提供系统日记以及本软件系统各个部分的日记的接受和解决；针对各种网络事件和告警定义

实现了不同的级别并以不同颜色相相应；对所有的网络告警和事件提供实时显示，并默认存储在数

据库中。

在平常的运营维护中，不仅需要作为事后补救措施的故障发现和故障消除，综合网络管理平台更需

要具有在运营过程中及时发现故障隐患并于故障发生前及时消除故障的能力。BroadDirector提供

了增强的网络管理能力，可以辨认设备以及设备上相应的各种类型的板卡和端口流量记录，并以可

视化的方式显示物理端口的性能和状态监测，结合预设的告警策略，当运营数值达成阈值时，及时

发出告警信息和给出运营曲线和相关策略，协助管理方提前消除故障，以改善和优化网络的总体性

能水平。

综合网络管理平台所涵盖的系统是多元化,全方位的。随着酒店

网络应用需求的不断演进，网络管理也从基础型管理向跨平台、

综合性、智能化、多系统联动方向发展，以网络运营的稳定可靠

性、故障的可提前预警性、运营数据的可分析性来保障零售行业

的商业活动的蓬勃开展、客流量的稳步提高和销售额及利润率的

连续增。

3.7商业营销方案

智能手机普及和移动电子商务借势02。快速发展，使公共场合的免费WIFI卷盖大热起来。由于

WiFi目前被证明是实现线上线下高度融合的最佳入口，也是移动互联网，特别是02。模式基于地

理位置与线下商业交互的核心入口。

根据智能终端能提供的信息，移动互联网上的服务器将能准确的辨认具体的个体，在此基础上，通

过个人的接入行为,WiFi系统可以收集消费者的行为轨迹，消费状况、周边环境，通过算法分析还

能进一步得到消费者的的其他属性数据。当数据积累到一定量后，就能准确的勾勒并判断消费者的

后续行为，智慧酒店可认为各类公司提供极具商业价值的信息，从而实现精确营销。

认

证

页

面

网

络收

益

入

口

由图可见，收益重要取决丁提供的信息是否真正为第三方带来价值，从最简朴的网络入口做起，扩

大用户规模，进行数据的中长期沉淀，将网络营销和酒店自营的APP结合，争取做到线上互动和线

下消费的强关联性。在基于WiFi覆盖的商业营销方案中，最为关键的是如何赚钱。从2023年度广

告行业增速记录中，互联网广告的增速为47%,远超行业整体18%的均值。

-10%」

在项目建设初期，广告收入将成为营收的重要部分。从中长期来看，数据收集和挖掘将带来利

润收入的长尾效应。而如何获得广告收益，对项目启动和连续发展有着至关重要的意义。

在全球范围内，传统广告仍然占据重要份额，但是移动广告模式正在快速改变着这个版图，随着当

前移动广告热潮的不断涌现和此后移动互联网发展的趋势，以及众多广告主的关注，移动广告势必

会带来更广阔的市场和发展空间。新兴的移动广告模式切合客户个性化的规定，且有着传统广告不

可比拟的优越性，正大步向前。

按照广告的内容，可以将广告提成图片型、文字型、弹窗旃口销售型。按照广告投放模结算式，可

以提成CPM型、CPC型、CPV型、CPA型和CPI型。

图片广告：美观度较高文字广告：排版昊活

弹窗广告：宣传成本低0销售广告：用户质量高

CPM:按次展示计价。适用于产品生命周期早期.广告形式：轮播弹窗等.

g)CPC:按点击计价。易于被广告主接受。适用于不同流量来源的点击情况。

QCPV:按观看计价。适用于视频广告。需考虑网络带宽和视频质量的均衡。

9)CPA:按行为计价。按注册或登陆等行为计费，可以获取较高质量的用户。

Ss}CPI:按安装计价。适用于APP应用推广。是前期获得用户的有效方式。

无论是CPM型、CPC型、CPV型、CPA型和CPI型，移动互联网广告效果最直接评价标准是

送达率和点击率，即有多少人看到了此广告，并且又有多少人对此广告感爱好而点击了该广告。按

照现有的记录数据,CPM类广告由于可携带的营销信息较多、展现形式多样、可视化阅读效果较好,

适合用于零售业的免费WiFi覆盖环境。

广告营销的环节如下所示：

一：在上网认证首页面投放广告，形成一次营销，引导用户提供手机号或其他联系方式

二：在认证成功页面设置链接，引导用户关注徵信公众号或下载APP,页面内容形成二次营销

三：利用徵信公众后界面引导用户安装APP,提高APP的安装成功率

四：利用微信公众号实时回复用户需求，形成多次营销并引导用户使用APP享受实时优惠

五：基于微信和APP提供的数据，分析用户消费行为及行迸轨迹，做到差异化推送和精准服务

根据酒店行业的实际情况各类增值业务可以同步推动也可以分环节推动。营销平台所推送的

增值内容可按照各个区域情况或消费者的消费行为做到差异化推送和精确化推送。各项增值业务的

最终目的均在于为酒店带来稳定的客源和长期的收入。

客流持续引入单次消费金额增加线下线上的融合

互动型营销入口大数据分析定制化信息推送

在博达商业营销解决方案中，认证页面作为移动互联网入厂，能将广告信息100%送达消费者，并

将消费者在认证页面上的后续点击链接受集归档，结合消费者属性信息，提供完整的消费者行为分

析报表，便于广告主展开后续营销。博达商业营销解决方案的广告信息具有实时记录性。通过系统

提供的精确具体的数据及直观的图表记录，广告主可以实时查看到当天数据及历史具体数据，可以

查询到天天有多少人看了广告(送达率、点击数)，显示相关产品在各个时间段的受众状况。

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