国际礼仪概论作业答案

国际礼仪概论《形成性考核册》作业答案（修改）

一、单选题

1.所谓礼仪，即人际交往的（B）

A道德规范B典章制度C行为秩序

2.学习礼仪的作用，首先体现在：（C）

A内强素质B外塑形象C增进交往

3.国际社会公认的“第一礼俗”是：（A）

A女士优先B尊重原则C宽容的原则

4.男女见面，尊者一般为：（B）

A男方B女方C有时男方，有时女方

5."以人为本”的基本含义是：（C）

A保障人民生活B保障言论自由C保障人权

6,作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（C）

A维护国家形象B维护祖国利益C坚持民族主义

7.个人形象问题的意义：（C）

A纯属个人私事B体现着个人素养C代表着国家具体形象

8.对涉外人员个人仪容的基本耍求是：（C）

A干净整洁B多加修金伍C美观得体

9.“入乡随俗”的适用范围：（A）

A涉外人员身在异国她乡时B涉外人员身在自己国家时C外方人员身

在我们国家时

10.当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（C）

AThankyou（谢谢）BIamflattered（这使我很高兴）CNO,Iamfar

fromthat（不，差得远呢）

1.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出

另一侧通道供有急事赶路的人快行c（B）

A左侧B右侧C随便

2.在马路上行走时，一般（A）

A女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧

B女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧

C两者皆可

3.客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。

（A）

A后排右边B司机旁边C后排左面

4.如果主人亲自驾驶小轿车，邪个座位应为首位（A）

A副驾驶座B后排右侧C后排左侧

5.在电梯里，正确的站立方向：（B）

A侧身站立B面对电梯门站立C与人背对背站立

6.在商务活动中，与多人交换名片，庆讲究先事次序，正确的次序是：

（A）

A由近而远B由远而近C左右开弓，同时进行

7.给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（B）

A左侧B右侧C正前方

8.双边会谈时，一般见长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正

门为准，主人应坐在哪一侧（A）

A面门一侧B背门一侧C均可

9.在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（C）

A主动回避，注意影响B主动帮助，挂拿存取衣服C在旁边等待，然

后挂拿存取衣服

10.邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐

在哪里？（C）

A客户应该坐在经理的左边B客户应该坐在经理的右边C客户应该坐在

经理的对面

A用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。B将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。C

以上两种都能够。

9.喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在（B）

A杯子里B托盘上C另一只手拿着

10.关于喝汤的几种说话中不正确的是：（C）

A要用汤匙，不宜端起碗来喝。

B喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。

C汤舀起来，一次分几口喝下.

1.军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（A）

A先行军礼再握手B先握手再行军礼C两者皆可

2.与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适：（C）

A衣领B额头C双眉到鼻尖构成的三角区

3.男士商务着装，整体不应超过几种颜色（B）

A两种B三种C四种

4,领带夹的位置与西装是否系钮扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在

衬衣的第几粒扣之间（C）

A第二粒和第三粒之间B第三粒和第四粒之间C第四粒和第五

粒之间

5.商务活动中，男士可穿下列何种西服？（C）

A粗格呢西服B印有花、鸟图案的西服C条纹细密的竖条纹西装

6.哪种衬衫不应与正装西装相配？（C）

A方领B短领或长领C异色领

7.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？（A）

A以长出西装袖口1-2厘米为宜B以短出西装袖口1-2厘米为宜C

正好与西装袖口齐平

8.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适

当补妆，最好在以下什么地方补妆？（B）

A办公室B洗手间C公共场所

9.与外宾交往时，为了表示彼此的亲近感，能够（A）

A征得对方同意后，直接称呼其名字（givenname）（不包括姓的名字）

B不必征得对方同意，直接称呼其名字（givenname）

C直接称呼对方全名（givenname+familyname）

10.在与外宾洽淡过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表示方式为：

（B）

A摆手即可BExcuseme....（对不起，客套语）CIam

sorry（对不起，抱歉）

二、名词解释

L和而不同维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认

世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各

国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。

2.女士优先每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动

去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地

为妇女排忧解难。

3.隐私权是指某一个人出于个人尊严或者其它方面的特殊考虑，而不愿意对

外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。

4.白金法则在人际交往中，特别是在服务岗位上，若想获得成功，就必须

做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。

1.外交特权外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。它是为了使

职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行

职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定

的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。

2.边防检查主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。

3.官方媒体

一般指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向

的媒体。

4.小费一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务

人员的金钱。

1.形象英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最

为形象的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。

2.礼服

遇到要求身着礼服的场合，涉外人员能够男穿深色中山装，女穿单色旗袍，

这两种中式"国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。

3.三色法则指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色

彩不多于三种颜色。

4.合十礼亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意

的礼节。

1.礼宾规格指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国

际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中

所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。

2.礼宾次序是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在

同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不

同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其"尊

卑”来安排接待的先后顺序或位次。

3.多边接待在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过

程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点,

需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组

织具有不同职级、不同人数的外方人士。

4.涉外文书是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实

际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往c

三、问答题

1.在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？

答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示

实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的

业绩进行肯定。四要表示敬意，应当敢于、善于对外方人士表示应有的敬意。

2.在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？

答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不但内外有别、中外有别、

外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想

提高自己所从事的服务工作的质量，就耍善于进行换位思考。

既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基木要求是以交往对象为中

心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思

考。

换位思考的主要要求是：在与她人打交道时，特别是在服务于对方时，

必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必

须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了

解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。

1.怎样确定宾主介绍时的标准顺序？

答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即先介

经主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其它情况下,

介绍她人相识的顺序则讲究“尊者居后”。

2.翻译在工作中有何职业规范必须恪守？

答：1）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。

2）注意临场发挥。

1.哪些人员享有外交特权与豁免？

答：主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯例，下述人员也能

够完全或部分地享有外交特权与豁免:

(1)与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未

成年的子女。

一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。

(2)使馆行政与技术职员。

(3)使馆事务职员。

(4)使馆职员的私人仆役。

(5)使馆行政与技术职员的家属。

另外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进

行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高

级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。

2.怎样得体地应对外国媒体？

答：1)了解媒体；2)有备而至；3)现场做到泰然自若、谨言慎行、善

待记者、弥补失误。

1.最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？

答：一要注意举止美观。女性在就座于她人对面时，不宜将自己双腿叉

开。二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。三要

举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人，切莫在大庭广

众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。”站有站相，坐

有坐相。”尊重各国特殊性。

2.在国际交往中应当如何选择交谈的话题？

答：1）双方所正式拟定的内容；2）有助于交往对象进一步了解我方实

际情况的内容；3）对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表示敬意

的内容；4）交谈对象本人确有所长的内容；5）举世公认的格调高雅的内容；

6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。

四、实务题

1.有一次，一位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误

以为是饮用水，于是喝了下去。无疑，用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪的，

然而，简单地将这一点指出来就是懂得礼仪的表现吗？如果你是当天的主人,

你会怎么处理呢？

答：对别人表示的关心和热情，在任何情况下都应恰到好处，令对方愉

快地接受，因此在国际礼仪中既要注意为人热情，更要把握为人热情的具体

分寸。在本案例中如果简单地将这次外国客人的错误指出来，是在公共场合

将其错误公开于众，会令外国客气感到相当尴尬，这是不懂礼仪的表现。如

果我是当天的主人，会在事后选择适宜的时机，适当的方法，诚恳的态度告

知本地方有在吃饭前端上洗手水的特殊礼俗。

2.20世纪80年代，中国女排在国际大赛中获得了三连冠。一家对外的

画报用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯

文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口画报，你知道为什么吗？

答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆饰，

外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此传统保守的国家里，是不

允许穿过去短裤的女排姑娘作为封面的画报发行的。因此我们应保持清醒的

头脑去面对不同的国家、不同的地区、不同的民族间千差万别的风俗习惯。

1.美国某公司副总经理将与市场顾问、技术专家、秘书共四人，来北

京考察生产企业，并商谈某商项产品向美国出口，扩大市场份额的问题，预

计在北京停留3-4天。由于外商是第一次来北京，国此由中方负责介绍下榻

饭店。

小张觉得美国某公司是比较有名的大公司，其高层管理人员身份比较高,

因此确定饭店就为五星级，这也能表示公司的热诚。同时考虑中方公司所在

地点，以及外方要考察的企业都在北京经济开发区，商务谈判又定在公司进

行，如果有时间还要请外商参观故宫和到王府井购物，因此选择饭店应方便

上述活动，节省时间。北京涉外饭店的服务设施和服务质量都没有什么大问

题，因此选择时主要考虑所在地点。

经过周边几个饭店的比较，最终确定在北京饭店。与中方公司相距不远,

考察企业来去都经过公司。饭店的设施比较齐全，服务水平较高。

由于对方计划来四人，根据欧美国家每人单住单独房间的习惯，提前预

定四个房单，时间初定四天。

小张的想法对吗？选择饭店都要考虑哪些方面的问题？

答：小张的想法是正确，但具体的安排事宜应由宾主双方提前共同商定。

在选择饭店时应考虑以下三个方面的问题：

(1)、慎选地点C依惯例一般安排在条件优越、设备齐全、服务与国

际接轨的涉外星级饭店；

(2)、尊重外宾的习惯。如欧美国家每人住单独房间的习惯；

(3)、照顾生活的需要。

2.美国某公司是中国北京某公司在美国出口总代理商，3月18日该公

司副总经理到北京考察生产企业，并商谈某商品向美国出口，扩大市场份额

的问题。随同来华的还有市场顾问、技术专家、秘书共四人。中方公司为

了表示友好，决定向美方客人送一点小礼物。

在商量送什么礼品时，人们提出了不同的礼单:

公关部经理认为送中国的折扇和茶叶为好，因为夏天即将来到，这两样

都是消夏用品，而且都有中国特色，有纪念性。扇子两把，一把檀香团扇，

给夫人用，一把是中国文人用的白色纸扇，上面写上中国诗词。

小张是音乐爱好者，觉得应该送中国传统音乐的CD唱片。

部门经理认为送公司的产品为好，这样既能够表示礼貌，也能够扩大公

司产品的影响。

你知道送礼有什么讲究，有哪些礼仪要求吗？你觉得她们说得有道理吗?

如果你来决定，你会怎样决定？

答：送礼要重视三个要点：一是礼品的定位，二是要避免犯忌，三是要

遵循送礼的规则。

在本案例中，她们说的都有各自的道理，但根据国际礼仪，公关经理认为送

折扇和茶叶，都具有中国特色，但茶叶是属于中国人的老习惯，但外国人在

饮食习惯上不一定会适应；小张是音乐爱好者，但外国人未必会欣赏中国的

传统音乐，且送CD与此次赠送礼品的主题并无很大关联，达不到送礼的目

的；部门经理送本公司的产品有可能会令对方误解为我方有意利用对方进行

广告性的商业宣传。假如由我决定，在以上的建议中选择送两把扇子，虽是

中国百姓中的寻常之物，但也代表了中国特色的礼品，携带方便，真正”礼

轻情义重”，适得其所，大家都乐于接受且没有赠送及使用中的顾忌。

1.一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一

名中国侍者去为她们服务。侍者向她们介绍了一些法国菜，她们却不问菜的

贵贱，一下子点了几十道。点完菜，她们开始四处拍照留念。用餐时嘴里还

不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻

座的人实在看不下去了，对她们提出了抗议。

请你指出在这个案例中，中国客人有哪些失礼之处？

答：1不论是吃中餐还是西餐，不论是形式庄严隆重还是轻松随意，在

餐馆就餐时自己是置身于一种社交场合，因此就一定要遵守就餐的礼仪C在

本案例中，中国客人有以下失礼之处：（1）、点菜铺张浪费，（2）、就

餐前不守礼仪规范，四处拍照，（3）、用餐时响声大作，（4）、就餐时

举止不文雅，弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。

2.新年之际，在著名的维也纳金色大厅，正在举办一年一度的”维也纳

新年音乐会”。全场观众被精彩的演出所倾倒，沉醉在优美的旋律中。正在

这时，一位观众突然看到了远处的同伴，便大声喊叫起同伴的名字。她的喊

声打破了观众席的宁静，显得那么刺耳！

请问为什么？观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范？

答：因为她不懂欣赏演出的礼仪，没有高雅的欣赏品味。观看演出时应

遵守交际适度、维持秩序、尊重演员和学会欣赏的礼仪规范。

1.有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。她来到一家酒店的餐厅，

对服务小姐说："小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时

打一份贺卡，你看能够吗？”小姐接过订单一看，忙说：”对不起，请问先

生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,

从来没有打听过，她为难地抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，

太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门,

一女子开门，服务员小姐礼貌地说：“您好，请问是怀特太太吗？”女子楞

了楞，不高兴地说：“错了！“服务员小姐莫名其妙，抬头看看门牌号，再

回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，说：”

没错，怀特太太，这是您的蛋糕。”那女子大声说：”告诉您错了，这里只

有怀特小姐，没有怀特太太！”啪的一声，关上了大门。

(1)请你思考一下，服务人员错在哪里？

(2)在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究？

答：服务人员错在使用了错误的称呼，因错误称呼而冒犯了对方的禁

忌O

在国际交往活动中，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。

(一)、姓名有别。1、记住对方2、不出差错3、不宜滥用4、使用差

异

（二）、称呼有别。1、照顾习惯2、区分对象3、防止犯忌4、有主有

次。

2,美国华克公司承包了一项建筑工程，开始计划得很顺利，不料在接近

完工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样

一来，整个工程都要耽搁了