行政部店面绩效考核制度

PAGE行政部店面绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司行政部店面的管理，提高店面运营效率和服务质量，确保公司各项经营目标的实现，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核体系，激励店面员工积极工作，提升工作绩效，促进店面整体业绩的提升，同时为员工的薪酬调整、晋升、培训等提供依据。（二）适用范围本制度适用于公司行政部所属的所有店面员工，包括店长、店员、收银员等各类岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进员工改进和成长。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.销售额（30分）以店面每月实际完成的销售额为考核指标，根据销售额占当月销售目标的比例计算得分。计算公式：销售额得分=（实际销售额÷销售目标）×30例如，某店面当月销售目标为100万元，实际销售额为12０万元，则销售额得分=（12０÷100）×30=36分。2.销售利润（20分）考核店面每月实现的销售利润，根据销售利润占当月利润目标的比例计算得分。计算公式：销售利润得分=（实际销售利润÷利润目标）×20例如，某店面当月利润目标为20万元，实际销售利润为25万元，则销售利润得分=（25÷20）×20=25分。3.新客户开发数量（10分）统计店面每月新增的有效客户数量，根据新客户开发数量完成情况计算得分。计算公式：新客户开发数量得分=（实际新客户开发数量÷新客户开发目标数量）×10例如，某店面当月新客户开发目标数量为50个，实际新客户开发数量为60个，则新客户开发数量得分=（60÷50）×10=12分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）考核员工对工作任务的负责程度，是否认真履行工作职责，按时、高质量地完成工作任务。评分标准：工作认真负责，极少出现工作失误，得810分。工作基本负责，偶尔出现小失误，得57分。工作责任心不强，经常出现工作失误，得04分。2.团队合作精神（5分）观察员工在团队中与同事协作配合的情况，是否积极参与团队活动，支持团队工作。评分标准：积极主动与团队成员合作，为团队发展贡献力量，得45分。能够与团队成员正常合作，基本完成团队任务，得2３分。缺乏团队合作精神，影响团队工作开展，得01分。3.工作积极性（5分）考察员工在工作中的主动性和热情，是否主动承担工作任务，积极寻求解决问题的方法。评分标准：工作积极主动，总是能超额完成工作任务，得45分。工作态度较为积极，能完成本职工作任务，得2３分。工作消极被动，经常拖延工作，得01分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）评估员工对店面业务知识的掌握程度和业务操作技能水平。评分标准：业务知识扎实，技能熟练，能够独立解决复杂业务问题，得810分。熟悉业务知识和技能，能完成常规业务工作，得57分。业务知识和技能欠缺，工作效率低下，得04分。2.沟通能力（5分）考核员工与顾客、同事、上级之间的沟通效果，包括语言表达、倾听理解、反馈回应等方面。评分标准：沟通能力强，能够清晰、准确地表达自己的想法，有效倾听他人意见，得45分。沟通能力一般，基本能完成沟通任务，得2３分。沟通能力较差，经常出现沟通障碍，得01分。3.问题解决能力（5分）观察员工在面对工作中出现的问题时，能否迅速分析问题原因，提出有效的解决方案。评分标准：问题解决能力强，总能快速、妥善地解决问题，得45分。能够解决一般性问题，解决问题的效率和效果一般，得2３分。面对问题不知所措，不能有效解决问题，得01分。三、考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月末进行考核数据的收集与整理，次月上旬完成考核评分与结果反馈。四、考核实施（一）考核主体1.店长考核：店长负责对店内店员进行考核，考核结果占员工月度绩效考核总成绩的70%。2.行政部考核：行政部通过定期检查、数据分析、顾客反馈等方式对店面进行考核，考核结果占员工月度绩效考核总成绩的30%。（二）考核流程1.数据收集店长在每月末收集店员的工作业绩数据，如销售额、销售利润、新客户开发数量等，并记录员工的日常工作表现，包括工作态度、工作能力等方面的情况。收集的数据应真实、准确、完整，可通过销售报表、工作记录、顾客评价等多种渠道获取。行政部在每月末通过店面巡查、销售数据分析、顾客投诉处理等方式收集店面相关考核数据，重点关注店面运营规范、服务质量、团队协作等方面的情况。2.评分考核店长根据收集到的数据和日常观察，按照绩效考核标准对店员进行评分，填写绩效考核评分表。评分过程应客观公正，充分考虑员工的实际工作表现，避免主观随意性。行政部根据收集到的店面考核数据，按照绩效考核标准对店面进行评分，并结合店长对店员的考核结果，综合计算员工的月度绩效考核总成绩。3.结果反馈考核结束后，行政部将员工的月度绩效考核结果反馈给店长，店长负责将考核结果一对一反馈给员工。反馈过程应注重沟通技巧，以积极的态度与员工交流，帮助员工了解自己的工作表现，明确优点和不足。对于考核结果较差的员工，店长和行政部应与员工进行深入沟通，共同分析问题原因，制定改进计划，帮助员工提升工作绩效。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据员工的月度绩效考核结果，调整员工的月度绩效工资。绩效工资调整幅度与考核得分挂钩，具体调整标准如下：考核得分90分及以上：绩效工资上浮20%。考核得分8089分：绩效工资上浮10%。考核得分7079分：绩效工资不变。考核得分6069分：绩效工资下浮10%。考核得分60分以下：绩效工资下浮20%。2.年度绩效工资调整综合考虑员工全年的绩效考核结果，对于年度考核优秀的员工，给予更大幅度的薪酬晋升奖励。（二）奖金发放1.设立月度店面绩效奖金，根据店面的月度绩效考核结果发放。店面月度绩效考核得分达到85分及以上，给予店面全体员工当月基本工资总额10%的绩效奖金；得分在8084分之间，给予当月基本工资总额8%的绩效奖金；得分在7579分之间，给予当月基本工资总额5%的绩效奖金；得分低于75分，不发放当月店面绩效奖金。2.年度优秀店面给予额外的年度奖金奖励，奖励金额根据店面年度经营业绩和综合表现确定。（三）晋升与岗位调整1.连续三个月绩效考核得分在90分及以上的员工，在有晋升机会时，将优先考虑晋升。2.对于绩效考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（四）培训与发展1.根据员工的绩效考核结果，分析员工在工作能力方面的短板，为员工制定个性化的培训计划。对于考核得分较低的员工，安排针对性的培训课程，帮助员工提升业务知识和技能水平。2.对于在工作态度方面存在问题的员工，提供职业素养培训，引导员工树立正确的工作态度和职业价值观。六、绩效面谈1.考核结果反馈后，店长应与员工进行绩效面谈。绩效面谈应在安静、舒适的环境中进行，确保员工能够充分表达自己的想法和意见。2.面谈过程中，店长首先应肯定员工的工作成绩，然后指出员工存在的问题和不足，共同分析问题产生的原因，制定具体的改进措施和计划。改进措施应明确、可操作，具有时间节点和责任人。3.员工应积极参与绩效面谈，认真倾听店长的反馈意见，提出自己的疑问和建议。通过绩效面谈，促进员工与店长之间的沟通与交流，帮助员工明确工作方向，提升工作绩效。七、绩效申诉1.员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果反馈后的三个工作日内，向行政部提出绩效申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.行政部接到员工申诉后，应在五个工作日内进行调查核实。调查过程中，可与店长、相关同事进行沟通，收集更多的信息和证据。3.