社区工作者绩效考核制度

PAGE社区工作者绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社区工作者队伍建设，提高社区工作效率和服务质量，建立科学合理、客观公正的绩效考核体系，激励社区工作者积极履行职责，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有在职的社区工作者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观随意性，确保公平公正地评价每位社区工作者的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对社区工作者进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，充分调动社区工作者的工作积极性和主动性，同时对不称职的行为进行约束和纠正。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与社区工作者的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。二、考核内容与指标（一）工作业绩（50分）1.社区服务完成情况（20分）按照工作计划和任务要求，按时完成各类社区服务项目的比例，每少完成一项扣[X]分。服务质量满意度调查得分，满意度每降低[X]个百分点扣[X]分。2.社区建设与发展（15分）积极推动社区基础设施建设、环境整治等工作，取得显著成效的得[X][X]分。成功组织开展社区文化、教育、体育等活动，丰富居民生活的得[X][X]分。在社区治理创新方面提出有效建议并被采纳实施的，每项得[X]分。3.社区稳定与安全（10分）及时排查化解社区矛盾纠纷，确保社区和谐稳定，因工作不力导致矛盾激化的酌情扣分。加强社区安全防范工作，无重大安全事故发生，发生安全事故的根据严重程度扣[X][X]分。4.工作任务完成质量（5分）各项工作任务完成质量高，符合标准要求，无明显失误的得[X][X]分。工作出现一般失误的扣[X]分，出现严重失误的扣[X][X]分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，责任心强的得[X][X]分。工作中出现推诿扯皮、敷衍塞责等情况的酌情扣分。2.敬业精神（10分）热爱社区工作，全身心投入，具有较强的敬业精神，得[X][X]分。工作态度消极，无故旷工、迟到早退等情况的根据次数和时长扣分。3.团队协作（10分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，团队协作良好的得[X][X]分。因个人原因影响团队工作进展的酌情扣分。（三）专业能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉社区工作相关政策法规、业务知识，能够熟练运用的得[X][X]分。业务知识掌握不足，影响工作开展的酌情扣分。2.工作技能与创新能力（10分）具备较强的沟通协调、组织管理等工作技能，能够有效解决工作中的问题，得[X][X]分。在工作中能够创新工作方法和思路，取得良好效果的每项得[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区负责人及相关同事对社区工作者日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、工作态度等方面。2.定期考核：每季度末进行一次全面的定期考核，社区工作者需提交本季度工作总结及自评报告，考核小组根据日常考核记录、工作总结和相关指标进行综合评价。3.年终考核：结合全年各季度定期考核结果，进行年终综合考核，确定年度考核等级。（二）考核周期1.日常考核：每日记录，每周汇总，每月进行一次小结。2.定期考核：每季度末进行考核。3.年终考核：每年12月底进行考核。四、考核流程（一）个人自评每季度末和年终考核时，社区工作者需对照考核内容与指标，对自己本季度或本年度的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩、不足及改进措施。（二）上级评价社区负责人根据日常考核记录、社区工作者的工作表现和任务完成情况，对其进行评价打分，并撰写评价意见。（三）同事互评组织社区工作者之间进行互评，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面，同事互评得分按一定比例计入考核总分。（四）居民评价通过问卷调查、座谈会等方式，广泛征求社区居民对社区工作者的意见和建议，居民评价得分按一定比例计入考核总分。（五）考核汇总与反馈考核小组对个人自评、上级评价、同事互评和居民评价结果进行汇总统计，计算出每位社区工作者的考核总分，并确定考核等级。考核结果及时反馈给社区工作者本人，同时进行公示，接受全体社区工作人员和居民的监督。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，考核等级为优秀的社区工作者，绩效奖金按照[X]%的比例上浮；考核等级为良好的，按照正常标准发放；考核等级为合格的，绩效奖金按照[X]%的比例下浮；考核等级为不合格的，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核等级为优秀的社区工作者，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核等级为不合格的社区工作者，视情况进行诫勉谈话、岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对社区工作者存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质，促进其职业发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道社区工作者如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理