大学青年志愿者考核制度

PAGE大学青年志愿者考核制度一、总则（一）目的为了加强对大学青年志愿者的管理，规范志愿服务行为，提高志愿服务质量，激励广大青年学生积极参与志愿服务活动，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本校注册的全体青年志愿者及参与志愿服务活动的相关组织和个人。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何因素干扰，确保所有志愿者在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：综合考虑志愿者的服务态度、服务能力、服务业绩等方面，进行全面、系统的评价。3.激励发展原则：通过考核，表彰优秀志愿者，激励志愿者不断提高自身素质，推动志愿服务事业持续发展。二、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.出勤情况（10分）按时参加志愿服务活动，无迟到、早退、无故缺席现象，得810分。迟到或早退1次扣1分，无故缺席1次扣3分，累计扣分。2.服务热情（10分）积极主动参与志愿服务，热情接待服务对象，态度亲切和蔼，得810分。服务态度一般，存在一定消极情绪，扣13分。与服务对象发生冲突或态度恶劣，扣46分。3.责任心（10分）认真履行志愿服务职责，对工作高度负责，能按时完成任务，得810分。工作出现轻微失误，但能及时补救，扣13分。因个人原因导致工作出现重大失误，扣46分。（二）服务能力（30分）1.专业技能（10分）根据志愿服务项目要求，具备相应的专业知识和技能，能够熟练、准确地完成服务任务，得810分。基本具备专业技能，但在服务过程中需要一定指导，扣13分。缺乏必要的专业技能，影响服务质量，扣46分。2.沟通能力（10分）能够与服务对象、团队成员进行良好的沟通交流，表达清晰、准确，得810分。沟通能力一般，存在沟通障碍，扣13分。因沟通不畅导致服务工作受阻或出现问题，扣46分。3.学习能力（10分）积极学习新知识、新技能，不断提高自身服务水平，能快速适应新的志愿服务任务，得810分。学习积极性一般，进步不明显，扣13分。对新知识、新技能抵触，不适应新任务，扣46分。（三）服务业绩（40分）1.服务时长（10分）在考核周期内，完成规定的志愿服务时长，得810分。未达到规定时长，但差距较小，扣13分。服务时长严重不足，扣46分。2.服务质量（15分）服务得到服务对象的高度评价，反馈良好，得1215分。服务质量一般，有少量负面反馈，扣15分。服务质量较差，负面反馈较多，扣610分。3.创新贡献（15分）在志愿服务过程中，提出创新性的想法或建议，并取得良好效果，得1215分。有一定的创新意识，但未产生实际效果，扣15分。缺乏创新精神，按部就班完成任务，扣610分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.自我评估：志愿者根据考核标准，对自己在考核周期内的志愿服务表现进行自我评价，填写自我评估表。2.服务对象评价：服务对象对志愿者的服务态度、服务质量等方面进行评价，填写服务对象评价表。3.团队评价：志愿者所在的志愿服务团队负责人及成员，对志愿者在团队中的表现进行评价，填写团队评价表。4.组织评价：学校志愿服务组织管理部门根据志愿者的服务记录、活动总结等资料，对志愿者进行综合评价。（二）考核周期考核周期为每学年一次，时间为每年的[具体考核时间段]。四、考核流程（一）准备阶段1.学校志愿服务组织管理部门制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.组织相关人员进行培训，使其熟悉考核流程和要求。3.准备考核所需的各类表格、资料。（二）实施阶段1.志愿者按照要求填写自我评估表，并提交给所在志愿服务团队。2.服务对象在志愿服务活动结束后，及时填写服务对象评价表，并反馈给志愿服务团队。3.志愿服务团队负责人组织团队成员填写团队评价表，并汇总后提交给学校志愿服务组织管理部门。4.学校志愿服务组织管理部门收集、整理志愿者的服务记录、活动总结等资料，结合自我评估、服务对象评价和团队评价结果，对志愿者进行综合评价。（三）结果公示与反馈阶段1.考核结果在学校内进行公示，公示期为[X]个工作日。2.对公示期间志愿者提出的异议，学校志愿服务组织管理部门进行调查核实，并将处理结果及时反馈给志愿者。（四）存档阶段考核结束后，学校志愿服务组织管理部门将考核资料进行整理归档，作为志愿者服务档案的重要组成部分。五、考核结果应用（一）表彰奖励1.根据考核结果，评选出优秀青年志愿者，进行全校表彰。2.对表现特别突出的志愿者，推荐参加上级组织的各类表彰活动。3.在学校评优评先、奖学金评定等方面，对优秀志愿者予以优先考虑。（二）激励措施1.为考核优秀的志愿者提供更多的志愿服务机会和培训资源，帮助其提升服务能力。2.设立志愿者成长基金，对在志愿服务中表现优秀且有发展潜力的志愿者给予一定的资金支持，鼓励其参与更具挑战性的志愿服务项目。（三）约束机制1.对考核不合格的志愿者，进行诫勉谈话，要求其制定改进计划，并在规定时间内提交整改报告。2.连续两个考核周期不合格的志愿者，取消其志愿者资格，并在学校内进行通报批评。六、培训与发展（一）培训计划1.根据志愿者的考核结果和服务需求，制定针对性的培训计划。2.培训内容包括志愿服务理念、专业技能、沟通技巧、团队协作等方面。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专家学者、优秀志愿者进行授课。2.开展线上培训，通过网络平台提供学习资料和视频课程。3.组织实践培训，让志愿者在实际服务中锻炼和提高能力。（三）发展支持1.为志愿者提供职业发展指导，帮助其将志愿服务经历与未来职业规划相结合。2.鼓励志愿者参与志愿服务项目的策划和组织，提升其综合素质和领导能力。七、监督与申诉（一）监督机制1.学校志愿服务组织管理部门定期对志愿服务活动进行检查和监督，确保考核制度的有效执行。2.设立监督举报电话和邮箱，接受师生对志愿服务活动及考核过程中违规行为的举报。（二）申诉渠道1.志愿者如对考核结果有异议，可在公示期内向学校志愿