卫生院三级绩效考核制度

PAGE卫生院三级绩效考核制度一、总则（一）目的为加强卫生院管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动全体员工的工作积极性，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，结合本院实际情况，制定本三级绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体员工，包括临床医生、护士、医技人员、行政后勤人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正、透明，确保每位员工的付出与回报相匹配。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度，对员工进行全面评价。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工不断提升工作质量和效率，促进卫生院整体发展。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，持续优化工作流程和管理措施。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各职能科室负责人为成员的考核领导小组。负责制定绩效考核方案、审核考核结果、协调解决考核过程中出现的问题等。（二）考核工作小组由各职能科室人员组成考核工作小组，具体负责绩效考核的组织实施工作。按照分工，对员工的各项工作进行定期检查、记录和评价。（三）职责分工1.院长职责：领导绩效考核工作，审批绩效考核方案和结果，对重大问题进行决策。2.副院长职责：协助院长开展绩效考核工作，具体组织实施考核方案，审核考核数据，对考核结果进行分析和反馈。3.职能科室负责人职责：负责本科室员工绩效考核指标的制定和审核，提供考核数据和资料，参与考核评价工作。4.考核工作人员职责：严格按照考核方案和流程，对员工进行客观公正的考核，及时记录和整理考核数据，确保考核工作的准确性和规范性。三、绩效考核内容与指标（一）临床医生绩效考核内容与指标1.工作业绩（60分）门诊工作量（20分）：根据每月门诊诊疗人次计算得分。住院工作量（20分）：依据每月住院患者人数、住院天数等指标综合计算得分。医疗质量（10分）：包括诊断准确性、治疗效果、病历书写质量等方面，通过定期检查病历、患者满意度调查等方式进行评价。医疗安全（10分）：考核医疗事故发生率、医疗纠纷投诉率等指标。2.工作态度（20分）出勤情况（5分）：根据考勤记录，计算迟到、早退、旷工等情况的扣分。工作责任心（10分）：观察医生对患者的服务态度、工作认真程度等，由患者和同事进行评价。团队协作精神（5分）：考核医生与其他科室人员的协作配合情况。3.工作能力（20分）专业知识水平（10分）：通过业务考试、学术成果等方面进行评价。临床技能（5分）：现场考核医生的诊断、治疗等临床操作技能。沟通能力（5分）：根据与患者及家属的沟通效果进行评分。（二）护士绩效考核内容与指标1.工作业绩（60分）护理工作量（20分）：按照护理患者人数、护理时长等计算得分。护理质量（20分）：包括基础护理质量、专科护理质量、护理文书书写质量等，定期检查护理记录和患者满意度调查。护理安全（10分）：考核护理差错发生率、患者跌倒坠床发生率等指标。健康教育效果（10分）：通过患者对健康知识的掌握程度和满意度进行评价。2.工作态度（20分）出勤情况（5分）：同临床医生出勤考核。工作责任心（10分）：观察护士对患者的护理细心程度、应急处理能力等，由患者和同事评价。团队协作精神（5分）：考核与医生、其他护士的协作配合情况。3.工作能力（20分）专业知识水平（10分）：业务考试成绩、护理知识更新情况等。护理操作技能（5分）：现场考核各项护理操作技能。沟通能力（5分）：与患者及家属的沟通效果评分。（三）医技人员绩效考核内容与指标1.工作业绩（60分）检查检验工作量（20分）：根据每月完成的检查检验项目数量计算得分。报告准确性（20分）：通过定期抽查报告，统计报告错误率进行评价。设备维护与管理（10分）：考核设备的正常运行率、维护保养记录等。服务满意度（10分）：患者对医技科室服务的满意度调查得分。2.工作态度（20分）出勤情况（5分）：同前。工作责任心（10分）：对待工作的认真程度、遵守操作规程情况等，由同事和临床科室评价。团队协作精神（5分）：与临床科室及其他医技科室的协作配合情况。3.工作能力（20分）专业知识水平（10分）：业务考试成绩、新技术掌握情况等。操作技能（5分）：现场考核操作熟练程度和准确性。问题解决能力（5分）：应对设备故障、检验结果异常等问题的处理能力。（四）行政后勤人员绩效考核内容与指标1.工作业绩（60分）本职工作完成情况（30分）：根据各岗位工作职责，考核工作任务的完成质量和效率。科室协作支持（15分）：对其他科室工作的配合与支持程度，由相关科室评价。成本控制（10分）：考核办公用品、水电费等成本控制情况。创新与改进（5分）：提出的创新性建议或改进措施及其效果。2.工作态度（20分）出勤情况（5分）：同前。工作责任心（10分）：对待工作的敬业精神、服务意识等，由同事和临床科室评价。团队协作精神（5分）：与其他行政后勤人员及临床科室的协作配合情况。3.工作能力（20分）专业知识水平（10分）：相关业务知识的掌握程度。沟通协调能力（5分）：与不同部门人员的沟通协调效果。组织管理能力（5分）：在本职工作范围内的组织管理能力表现。四、绩效考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合计算。五、绩效考核实施流程（一）制定考核计划考核工作小组根据绩效考核方案，制定月度和年度考核计划，明确考核时间、内容、方式等。（二）收集考核数据各职能科室按照考核指标，定期收集员工的工作数据，如工作量统计、质量检查记录、患者满意度调查结果等。（三）开展考核评价1.月度考核：考核工作小组根据收集的数据，对员工进行客观评价，填写考核评分表。2.年度考核：在月度考核基础上，汇总全年考核数据，计算年度考核得分，并进行综合评价。（四）考核结果反馈考核领导小组审核考核结果后，及时向员工反馈。对于考核结果不理想的员工，进行一对一沟通，分析原因，提出改进建议。（五）考核结果应用1.与绩效工资挂钩：根据考核得分，发放月度和年度绩效工资。2.晋升与奖励：年度考核优秀的员工，在职称晋升、评先评优等方面给予优先考虑。3.培训与发展：针对考核中发现的问题，为员工提供有针对性的培训和发展机会。六、绩效工资分配（一）绩效工资总额根据卫生院的经营状况和员工工资总额，确定绩效工资总额。（二）分配原则1.按照绩效考核结果进行分配，体现多劳多得、优绩优酬。2.绩效工资分配向临床一线、关键岗位和业务骨干倾斜。（三）分配方法1.月度绩效工资：根据员工月度考核得分，按照一定比例计算发放。2.年度绩效工资：结合年度考核结果，对年度考核优秀、良好、合格、不合格的员工分别给予不同比例的奖励或惩罚。七、考核结果申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可