属下犯错上级被考核制度

PAGE属下犯错上级被考核制度一、总则（一）目的为了强化公司内部管理，明确各级管理责任，确保工作的高效执行和规范运作，特制定本属下犯错上级被考核制度。本制度旨在通过合理的考核机制，促使上级加强对下属工作的指导、监督和管理，提升整体团队的工作质量和绩效，减少因属下犯错而给公司带来的损失和不良影响。（二）适用范围本制度适用于公司内所有层级的管理人员及其下属员工，涵盖公司的各个部门和业务领域。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保对所有管理人员一视同仁。2.责任明确原则：清晰界定上级对下属工作的管理责任，确保在属下犯错时，能够准确追溯上级的管理失职情况。3.激励改进原则：考核不仅是为了惩罚，更重要的是激励上级改进管理方法，提升管理水平，帮助下属成长，避免类似错误再次发生。4.全面考量原则：综合考虑属下犯错的性质、后果、频率以及上级的管理措施等多方面因素进行考核。二、考核内容与标准（一）属下犯错类型及对应上级考核要点1.工作失误类因业务知识欠缺导致的工作失误考核要点：上级是否对下属进行了充分的业务培训，培训内容是否涵盖工作所需的关键知识和技能；上级是否定期检查下属对业务知识的掌握情况；在下属出现因业务知识欠缺导致的失误后，上级是否及时采取补救措施并对培训计划进行调整。考核标准：若上级未进行相关业务培训或培训不到位，导致下属多次因业务知识欠缺犯错，每次扣[X]分；若上级未定期检查下属业务知识掌握情况，每次扣[X]分；出现失误后未及时补救或调整培训计划，每次扣[X]分。因工作疏忽导致的失误考核要点：上级是否为下属明确工作流程和标准；是否对下属的工作过程进行有效监督；是否建立了工作检查机制；对于下属的疏忽大意行为，上级是否及时进行纠正和教育。考核标准：若未明确工作流程和标准，导致下属多次因疏忽犯错，每次扣[X]分；监督不力，每次扣[X]分；未建立工作检查机制，每次扣[X]分；对下属疏忽行为未及时纠正教育，每次扣[X]分。2.违规违纪类违反公司规章制度考核要点：上级是否组织下属学习公司规章制度；是否对下属的日常行为进行监督，及时发现违规迹象；对于已发生的违规行为，上级是否按照公司规定进行严肃处理，并采取措施防止再次发生。考核标准：若未组织学习规章制度，下属首次违规扣上级[X]分，再次违规加倍扣分；监督不力导致违规行为未及时发现，每次扣[X]分；对违规行为处理不严肃或未采取防范措施，每次扣[X]分。违反法律法规考核要点：上级是否对下属进行法律意识教育；是否关注下属业务活动的合法性；在得知下属可能涉及违法违规行为时，上级是否及时制止并向公司报告。考核标准：若未进行法律意识教育，下属违法违规，上级每次扣[X]分；对下属业务合法性关注不足，导致违法违规行为发生，每次扣[X]分；未及时制止和报告，视情节严重程度扣[X][X]分。3.工作态度类消极怠工考核要点：上级是否了解下属的工作态度和工作积极性；是否通过激励措施调动下属工作热情；对于消极怠工的下属，上级是否及时进行沟通和引导，采取相应的管理措施。考核标准：若上级对下属消极怠工情况不了解，每次扣[X]分；激励措施不力，导致下属消极怠工，每次扣[X]分；未及时沟通引导或采取管理措施，每次扣[X]分。团队协作问题考核要点：上级是否注重培养下属的团队协作精神；是否协调下属之间的工作关系；对于下属在团队协作中出现的问题，上级是否及时解决，营造良好的团队氛围。考核标准：若未培养团队协作精神，下属因协作问题影响工作，每次扣[X]分；协调工作关系不力，每次扣[X]分；对协作问题解决不及时，每次扣[X]分。（二）考核量化指标1.属下犯错次数：以每月为统计周期，记录下属各类犯错的次数。根据犯错性质和严重程度设定不同的权重，轻微失误每次计[X]分，一般失误每次计[X]分，严重失误每次计[X]分。2.犯错造成的损失金额：对于因属下犯错给公司造成经济损失的情况，按照损失金额的一定比例折算扣分。损失金额在[X]元以下的，扣[X]分；[X][X]元之间的，扣[X]分；超过[X]元的，扣[X]分，并根据具体情况加重考核。3.客户投诉次数：因属下工作失误导致客户投诉的，每次投诉扣上级[X]分。同时，根据投诉的严重程度和对公司声誉的影响，进行额外扣分调整。三、考核流程（一）信息收集1.各部门设立专门的工作失误记录台账，由下属员工及时登记自己的工作失误情况，包括失误发生时间、原因、涉及工作内容等。2.人力资源部门负责收集员工违规违纪的相关信息，如纪律检查记录、违规通报等。3.客户反馈渠道收集因属下工作导致的客户投诉信息，详细记录投诉内容、客户要求等。（二）初步评估1.上级主管在得知属下犯错后，应在[X]个工作日内对犯错情况进行初步分析，判断犯错类型、可能对工作产生的影响以及自身在管理过程中可能存在的问题。2.根据初步评估结果，上级主管填写《属下犯错情况登记表》，详细说明犯错情况、初步认定的考核要点以及预计的扣分情况。（三）考核小组审核1.公司成立考核小组，成员包括人力资源部门负责人、相关业务部门负责人以及法务合规人员。2.考核小组在收到上级主管提交的《属下犯错情况登记表》后，在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括犯错事实是否清晰、考核要点认定是否准确、扣分标准是否合理等。3.考核小组可根据需要向相关人员进行调查核实，如与下属员工谈话、查阅相关工作记录等。（四）结果反馈与申诉1.考核小组审核通过后，将考核结果反馈给上级主管，并说明扣分依据和理由。上级主管如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉。2.考核小组针对申诉进行复查，如确实存在问题，对考核结果进行调整；如申诉不成立，维持原考核结果，并向申诉人说明原因。（五）考核结果应用1.将考核结果纳入上级主管的年度绩效考核中，按照一定比例计算绩效得分。考核得分与绩效奖金、晋升、评优等直接挂钩。2.根据考核结果，对于连续多次因属下犯错被扣分较多的上级主管，公司将采取相应的培训、辅导或调整岗位等措施，帮助其提升管理能力。四、培训与辅导机制（一）培训计划制定1.根据考核结果分析，对于在管理过程中存在明显不足、导致属下频繁犯错的上级主管，人力资源部门会同相关业务部门为其制定针对性的培训计划。2.培训内容包括管理技巧、沟通技巧、团队建设、业务知识深化等方面，旨在提升上级主管的综合管理能力。（二）内部辅导与交流1.公司建立内部管理辅导机制，由经验丰富的高层管理人员或资深管理专家对被考核的上级主管进行一对一辅导。2.辅导人员定期与被辅导主管进行沟通交流，分享管理经验，帮助分析属下犯错原因，制定改进措施，并跟踪改进效果。（三）外部培训与学习1.根据实际情况，有针对性地选派部分上级主管参加外部专业培训机构举办的管理课程或研讨会。2.鼓励上级主管自主学习先进的管理理念和方法，定期提交学习心得和应用计划，公司给予一定的支持和奖励。五、监督与检查（一）定期检查1.人力资源部门定期对属下犯错上级被考核制度的执行情况进行检查，检查内容包括考核流程是否规范、考核结果是否准确、培训与辅导机制是否有效落实等。2.每季度形成检查报告，向公司管理层汇报制度执行情况，针对存在的问题提出改进建议。（二）不定期抽查1.公司管理层不定期对各部门的考核工作进行抽查，重点检查考核过程的公正性、考核结果的合理性以及上级主管对制度的重视程度和执行效果。2.对于抽查中发现的违规操作或执行不力的情况，及时进行纠正，并按照公司相关规定对责任人进