停车场质量信誉考核制度

PAGE停车场质量信誉考核制度一、总则（一）目的为加强停车场管理，提高停车场服务质量，规范停车场经营行为，维护停车秩序，保障停车者合法权益，促进停车场行业健康发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本质量信誉考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织管理的各类停车场，包括公共停车场、专用停车场和临时停车场等。（三）考核原则1.客观公正原则考核过程应严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果真实、准确、客观，不受任何主观因素干扰。2.全面考核原则从停车场的设施设备、服务质量、安全管理、经营规范等多个方面进行全面考核，综合评价停车场的整体质量信誉状况。3.动态管理原则根据停车场的实际运营情况，定期进行考核，并及时公布考核结果，对存在问题的停车场督促其整改，实行动态管理，促进停车场持续改进服务质量。二、考核内容与标准（一）设施设备1.停车场布局与规划停车场布局应合理，交通标志、标线清晰，出入口设置规范，便于车辆进出和停放。设有足够的停车位，并根据不同车型合理划分车位类型，如小型车位、中型车位、大型车位等。停车场内设有明显的导向标识，引导车辆顺利到达停车区域。2.停车设施停车场地应平整、坚实，无明显坑洼、裂缝和积水现象，确保车辆停放安全。配备完善的照明设施，保证停车场内光线充足，便于车辆进出和人员通行。具备有效的通风、排水系统，保持停车场内空气清新，无异味，排水畅通，防止积水影响车辆停放。安装智能化停车管理系统，如车牌识别系统、车位检测系统、收费系统等，实现车辆快速、便捷进出停车场，提高管理效率。3.安全设施停车场应设置消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防设施完好有效。安装监控设备，覆盖停车场出入口、停车区域等关键部位，监控图像应清晰、完整，保存期限不少于规定天数，以便在需要时查阅。设有紧急报警装置，如报警按钮等，确保在发生紧急情况时能够及时报警求助。（二）服务质量1.服务态度停车场工作人员应着装整齐、佩戴工牌，礼貌待人，热情服务，使用文明用语，不得与停车者发生争吵或冲突。及时解答停车者的疑问，为停车者提供必要的帮助和指导，如协助寻找车位、提供停车信息等。2.收费管理严格按照物价部门核定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。收费公示清晰，在停车场显著位置公示收费标准、收费依据、收费方式等信息，便于停车者了解。收费人员应准确计费，使用合法有效的票据，不得乱收费、多收费或重复收费。具备便捷的缴费方式，如现金、刷卡、电子支付等，满足停车者的不同需求。3.车辆管理引导车辆有序停放，确保停车场内车辆停放整齐，不影响其他车辆通行和人员进出。对进出停车场的车辆进行登记，记录车辆进出时间、车牌号等信息，防止车辆丢失或损坏。加强对停车场内车辆的巡查，及时发现和处理车辆异常情况，如车辆未关门窗、漏油等，并采取相应措施。（三）安全管理1.安全制度建立健全停车场安全管理制度，明确安全责任，制定安全操作规程，确保停车场安全运营。定期对停车场工作人员进行安全培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。2.消防安全严格遵守消防法律法规，确保停车场消防设施完好有效，疏散通道畅通无阻。定期组织消防演练，提高停车场工作人员和停车者的消防安全意识和自防自救能力。3.治安防范加强停车场治安管理，设置专人负责巡逻，防范盗窃、抢劫等治安案件的发生。配合公安机关做好停车场周边的治安防范工作，维护停车场及周边区域的治安秩序。（四）经营规范1.经营资质停车场应具备合法有效的经营资质，按照规定办理相关审批手续，取得营业执照、停车场经营许可证等证件，并在停车场显著位置悬挂。不得擅自改变停车场用途，不得将停车场转包或出租给他人经营。2.合同管理与停车者签订规范的停车服务合同，明确双方的权利和义务，合同内容应符合法律法规要求。妥善保管停车服务合同及相关资料，以备查阅。3.投诉处理建立健全投诉处理机制，设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，及时受理停车者的投诉和建议。对投诉事项应及时进行调查处理，在规定时间内给予停车者答复，并将处理结果记录在案。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查公司/组织管理部门定期对停车场进行日常检查，检查内容包括设施设备运行情况、服务质量、安全管理等方面，检查结果作为考核的重要依据。2.问卷调查定期开展停车者满意度问卷调查，了解停车者对停车场服务质量、设施设备等方面的评价和意见，调查结果纳入考核范围。3.投诉处理情况统计停车场的投诉数量及处理情况，对投诉处理不及时、不妥善的停车场进行扣分。（二）考核周期考核周期为每年一次，每年[考核时间]对停车场进行全面考核。考核期间为上一年度[考核起始时间]至本年度[考核截止时间]。四、考核评分与等级评定（一）考核评分考核实行百分制，根据设施设备、服务质量、安全管理、经营规范等考核内容的标准进行评分，各项考核内容的分值如下：1.设施设备：[X]分2.服务质量：[X]分3.安全管理：[X]分4.经营规范：[X]分（二）等级评定根据考核得分，将停车场质量信誉等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：考核得分在[优秀分数线]分及以上，表明停车场设施设备完善、服务质量高、安全管理到位、经营规范，在行业内具有较高的示范作用。2.良好：考核得分在[良好分数线]分至[优秀分数线1]分之间，表明停车场各项指标基本符合要求，服务质量和管理水平较好，能够满足停车者的需求。3.合格：考核得分在[合格分数线]分至[良好分数线1]分之间，表明停车场存在一些不足之处，但通过整改能够达到基本标准，保障停车场正常运营。4.不合格：考核得分在[合格分数线]分以下，表明停车场在设施设备、服务质量、安全管理或经营规范等方面存在严重问题，需要进行全面整改，直至达到合格标准。五、考核结果应用（一）通报表彰对考核等级为优秀的停车场进行通报表彰，给予一定奖励，并在行业内进行宣传推广，树立榜样，激励其他停车场提高服务质量和管理水平。（二）督促整改对考核等级为合格的停车场，下达整改通知书，明确整改要求和期限，督促其针对存在的问题进行整改，整改完成后提交整改报告，经复查合格后，恢复正常运营。（三）停业整顿对考核等级为不合格的停车场，责令其停业整顿，整改期限不得超过规定天数。停业整顿期间，停车场不得对外经营。整改完成后，经重新考核合格后方可恢复营业；若再次考核仍不合格，取消其停车场经营资格。（四）信用管理将停车场质量信誉考核结果纳入公司/组织信用管理体系，与停车场的评优评先、项目招投标等挂钩，对信誉良好的停车场在相关方面给予优先考虑，对信誉差的停车场进行限制。六、申诉与复查（一）申诉停车场对考核结果有异议的，可以在收到考核结果通知之日起[申诉期限]个工作日内，向公司/组织管理部门提出书面申诉，并提交相关证明材料。（二）复查