乡镇惠民帮扶站考核制度

PAGE乡镇惠民帮扶站考核制度一、总则（一）目的为加强乡镇惠民帮扶站的规范化管理，提高服务质量和工作效率，切实保障惠民政策的有效落实，更好地服务群众，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则考核过程和结果应基于客观事实，严格按照既定标准进行评价，确保公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则对惠民帮扶站的工作进行全方位考核，涵盖政策执行、服务质量、工作效率、队伍建设等各个方面，避免片面评价。3.激励约束原则通过考核，对表现优秀的帮扶站给予激励，对存在问题的帮扶站进行约束，促进其改进工作，不断提升整体水平。4.动态管理原则根据实际情况和工作发展，适时调整考核内容和标准，使考核制度适应新形势、新要求，保持动态有效性。（三）适用范围本考核制度适用于本地区各乡镇惠民帮扶站及其工作人员。二、考核内容与标准（一）政策执行情况（30分）1.帮扶政策知晓度（10分）帮扶站工作人员对各类惠民政策的熟悉程度，通过定期抽查提问进行评估。能够准确回答80%以上政策问题的得810分；回答60%80%的得47分；回答低于60%的得03分。设立政策宣传专栏，及时更新政策内容，根据更新频率和质量酌情打分，更新及时、内容准确全面的得810分；基本能更新但存在部分遗漏或错误的得47分；更新不及时或内容严重缺失错误的得03分。2.政策落实准确性（15分）审核把关各类惠民申请材料，确保符合政策条件的申请得到及时受理和办理，出现因审核失误导致不符合条件人员享受政策的，每发现一例扣3分，扣完15分为止。按照规定流程和时间节点办理惠民业务，按时完成率达到95%以上的得1015分；按时完成率在85%95%之间的得59分；按时完成率低于85%的得04分。3.政策宣传推广效果（5分）通过问卷调查、群众反馈等方式了解群众对惠民政策的知晓率和满意度。知晓率达到80%以上且满意度较高的得45分；知晓率在60%80%之间的得23分；知晓率低于60%的得01分。（二）服务质量（35分）1.服务态度（15分）设立服务评价意见箱，收集群众对工作人员服务态度的评价。根据评价结果，好评率达到90%以上的得1215分；好评率在70%90%之间的得611分；好评率低于70%的得05分。接到群众投诉服务态度问题，经核实属实的，每次扣3分，扣完15分为止。2.服务效率（10分）对群众咨询和业务办理实行限时办结制度，能够当场答复或办理的事项，当场予以处理；不能当场处理的，在规定时间内给予明确答复。按时办结率达到98%以上的得810分；按时办结率在90%98%之间的得47分；按时办结率低于90%的得03分。优化服务流程，减少群众办事环节和等待时间，根据实际效果酌情打分，效果显著的得810分；有一定改进但仍存在问题的得47分；改进不明显的得03分。3.服务创新（10分）积极探索创新服务方式，如开展上门服务、网上办理、一站式服务等，每有一项创新举措且取得良好效果的得5分，最多得10分。主动收集群众对服务的新需求和意见建议，及时调整服务内容和方式，根据响应速度和改进效果酌情打分，响应及时、改进有效的得810分；有响应但改进效果一般的得47分；响应不及时或未改进的得03分。（三）工作效率（15分）1.工作任务完成情况（10分）按照上级部门下达的年度工作任务和阶段性工作要求，按时完成各项工作指标。全面完成任务的得810分；基本完成任务但存在部分滞后的得47分；未完成任务的得03分。对重点工作和临时性任务，能够迅速组织力量，高效完成，根据完成质量和效率酌情打分，完成出色的得810分；较好完成的得47分；完成不力的得03分。2.工作文档管理（5分）各类工作文件、资料、档案管理规范，分类清晰，归档及时。文件资料完整、规范归档的得45分；存在部分缺失或归档不规范的得23分；文件资料混乱、归档严重滞后的得01分。（四）队伍建设（10分）1.人员培训（5分）制定年度培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和政策学习。培训计划执行良好，工作人员业务能力和政策水平有明显提升的得45分；培训计划基本执行但效果一般的得23分；培训计划执行不力的得01分。鼓励工作人员参加各类专业培训和学历提升教育，对取得相关证书或学历提升的给予适当奖励，根据参与情况和奖励效果酌情打分，效果显著的得45分；有一定成效的得23分；无明显成效的得01分。2.工作纪律（5分）严格遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象。全年无违规违纪行为的得45分；出现轻微违规违纪行为，如迟到早退累计5次以下的得23分；出现严重违规违纪行为，如旷工、违规操作造成重大影响的得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查由上级主管部门不定期对乡镇惠民帮扶站进行实地检查，查看工作现场、查阅文件资料、询问工作人员和办事群众等，了解帮扶站日常工作开展情况。2.群众满意度调查通过发放调查问卷、设立网上评价平台、电话回访等方式，广泛收集群众对惠民帮扶站服务质量、政策落实等方面的意见和建议，计算群众满意度得分。3.数据统计分析对帮扶站各项业务数据进行统计分析，如政策办理数量、按时办结率、申请通过率等，评估工作效率和政策执行效果。4.专项考核针对重点工作、阶段性任务或群众反映突出的问题，开展专项考核，深入了解帮扶站在特定领域的工作表现。（二）考核周期考核周期为每年度一次，每年[具体考核时间]开始，至当年[结束时间]结束。考核结果在考核结束后[公示时间]内进行公示。四、考核结果运用（一）表彰奖励1.对年度考核结果优秀（得分排名前[X]%）的乡镇惠民帮扶站，授予“年度优秀惠民帮扶站”称号，并给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.对考核结果优秀的帮扶站工作人员，在评先评优、职务晋升、奖励绩效等方面给予优先考虑，优先推荐参加各类培训和学习交流活动。（二）督促整改1.对考核结果不合格（得分排名后[X]%）的乡镇惠民帮扶站，由上级主管部门下达整改通知书，要求其限期整改，整改期限为[具体整改时间]。2.在整改期限内，对帮扶站进行跟踪检查，督促其落实整改措施。整改期满后进行复查，如复查仍不合格，将对帮扶站负责人进行诫勉谈话，并视情况调整帮扶站工作人员。（三）与经费挂钩1.根据考核结果，对考核优秀的帮扶站适当增加工作经费，用于改善办公条件、开展培训活动、创新服务方式等。2.对考核不合格的帮扶站，核减一定比例的工作经费，以促使其加强管理，提高工作质量。五、申诉与复查（一）申诉1.被考核的乡镇惠民帮扶站或工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内向上级主管部门提出书面申诉。申诉应说明理由，并提供相关证据材料。2.上级主管部门接到申诉后，应及时进行调查核实，在[申诉处理时间]内给予答复。（二）复查1.根据申诉情况，上级主管部门可组织专门人员对考核结果进行