系统运维人员考核制度范本

PAGE系统运维人员考核制度范本一、总则（一）目的为加强公司系统运维管理，提高系统运维人员的工作质量和效率，确保公司信息系统的稳定、安全运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事系统运维工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面进行全面考核，综合评价运维人员的表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励运维人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.系统可用性（20分）系统全年停机时间不超过[X]小时，每超过[X]小时扣[X]分。因运维人员原因导致系统长时间中断（超过[X]小时），每次扣[X]分。2.故障解决及时率（15分）一般性故障在[X]小时内解决，解决及时率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。重大故障在[规定时间]内解决，未按时解决每次扣[X]分。3.系统优化与改进（10分）定期对系统进行性能优化，使系统响应时间缩短[X]%以上，视效果给予[38]分。提出并实施有效的系统改进方案，经评估对业务有显著提升，给予[510]分。4.运维任务完成情况（5分）按时完成各项运维任务，任务完成率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。（二）工作能力（30分）1.技术水平（15分）具备扎实的系统运维专业知识，通过相关技术认证考试，如[列举相关认证]，给予[510]分。在技术难题解决方面表现突出，能够独立解决复杂系统故障，视情况给予[38]分。2.学习能力（10分）积极学习新知识、新技术，参加相关培训课程并取得良好成绩，给予[36]分。能够快速掌握新的系统架构和运维工具，应用到实际工作中，给予[48]分。3.沟通协作能力（5分）与其他部门沟通顺畅，能够及时响应并解决问题，无投诉，给予[35]分。在跨部门项目中发挥积极作用，推动项目顺利进行，给予[45]分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对运维工作认真负责，无因个人疏忽导致的重大问题，给予[610]分。出现问题主动承担责任，积极解决，给予[810]分。2.团队合作精神（5分）积极参与团队协作，与同事配合默契，无冲突，给予[35]分。在团队中发挥积极带动作用，促进团队整体提升，给予[45]分。3.工作积极性（5分）主动承担额外工作任务，工作热情高，给予[35]分。对工作提出创新性建议并被采纳，给予[45]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由运维主管根据运维人员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、故障处理记录、与其他部门沟通反馈等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，运维人员需提交季度工作总结，主管结合日常考核情况进行综合评分。3.专项考核：针对重大运维项目、系统升级等工作进行专项考核，根据项目完成情况和效果进行评价。（二）考核周期**考核周期为自然季度，每年1月、4月、7月、10月进行季度考核，年度进行综合考核。四、考核流程（一）个人自评每季度末，运维人员按照考核内容和标准进行自我总结和评价，填写《系统运维人员季度考核自评表》，提交给运维主管。（二）主管评价运维主管根据日常工作记录、项目成果等对运维人员进行评价，填写《系统运维人员季度考核评价表》，给出考核分数和评价意见。（三）沟通反馈运维主管与运维人员进行沟通，反馈考核结果和评价意见，听取运维人员的意见和建议。（四）结果汇总与审核运维主管将季度考核结果汇总后提交给部门经理审核，审核通过后确定最终考核结果。（五）结果公示与存档考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，考核结果存档备案。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定运维人员的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。1.优秀（90分及以上）：绩效奖金系数为[X]，发放全额绩效奖金，并给予额外奖励[X]元。2.良好（8089分）：绩效奖金系数为[X]，发放[X]%的绩效奖金。3.合格（6079分）：绩效奖金系数为[X]，发放[X]%的绩效奖金。4.不合格（60分以下）：绩效奖金系数为[X]，发放[X]%的绩效奖金，并进行诫勉谈话，要求制定改进计划。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核优秀的运维人员，在岗位晋升、调薪等方面优先考虑。2.考核不合格且经改进后仍未达到要求的，视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展根据考核结果，为运维人员制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。对于在某些方面表现突出的人员，提供参加外部高级培训或技术交流的机会。六、申诉与处理（一）申诉渠道运维人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向运维主管提出申诉，填写《系统运维人员考核申诉表》，说明申诉理由和证据。（二）申诉处理运维主管收到申诉表后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结