滞留人员看护考核制度

PAGE滞留人员看护考核制度一、总则（一）目的为加强对滞留人员看护工作的管理，规范看护行为，提高看护质量，保障滞留人员的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与滞留人员看护工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、准确、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对看护人员的工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面、综合的考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励看护人员积极履行职责，同时对不称职行为进行约束，促进看护工作水平整体提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对滞留人员的生活照料、安全保障等工作认真负责，无明显失误，得810分。基本能完成各项工作任务，但存在偶尔疏忽，得47分。工作敷衍，责任心不强，出现较多工作失误，得13分。2.敬业精神（10分）在看护工作中表现出高度的敬业精神，主动承担工作任务，积极解决问题，得810分。能够按时完成本职工作，无明显消极怠工现象，得47分。工作态度消极，经常推诿工作，得13分。3.纪律性（10分）严格遵守公司/组织的各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为，得810分。偶有违反规章制度的情况，但未造成严重后果，得47分。多次违反规章制度，情节较为严重，得13分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉滞留人员看护的相关法律法规、政策要求以及业务流程，能够准确解答工作中遇到的问题，得810分。对业务知识有一定了解，但存在一些模糊不清的地方，得47分。业务知识欠缺，对基本工作要求掌握不熟练，得13分。2.沟通协调能力（10分）与滞留人员及家属沟通顺畅，能够有效处理各种矛盾和问题，与同事协作良好，得810分。沟通能力一般，能基本完成沟通任务，但有时会出现沟通不畅的情况，得47分。沟通能力较差，经常引发矛盾或影响工作协作，得13分。3.应急处理能力（10分）在遇到突发情况时，能够迅速、冷静地采取有效措施进行处理，保障滞留人员安全，得810分。能够应对一般突发情况，但处理措施不够及时或有效，得47分。面对突发情况惊慌失措，处理不当，得13分。（三）工作业绩（40分）1.滞留人员生活照料（15分）按照规定标准为滞留人员提供优质的生活照料服务，包括饮食、住宿、卫生等方面，滞留人员满意度高，得1215分。基本能满足滞留人员生活需求，但存在一些小问题，滞留人员满意度一般，得811分。生活照料服务质量差，经常出现影响滞留人员生活的问题，滞留人员满意度低，得17分。2.安全保障（15分）确保看护区域安全，无安全事故发生，对滞留人员的人身安全和物品安全保护到位，得1215分。全年发生轻微安全问题12起，未造成严重后果，得811分。安全保障措施不力导致发生重大安全事故，得17分。3.工作任务完成情况（10分）按时、高质量完成各项工作任务，无拖延、积压现象，得810分。能够完成大部分工作任务，但有时会出现延迟或质量稍差的情况，得47分。工作任务完成率低，经常不能按时完成工作，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直接上级对看护人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作态度、工作任务完成情况等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，综合日常考核情况以及相关工作数据，对看护人员进行全面评估。3.专项考核：针对特定工作任务或突发事件的处理情况进行专项考核，由相关负责人根据实际情况进行评价。4.民主测评：组织同事、滞留人员及家属对看护人员进行民主测评，了解其在工作中的综合表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核汇总，形成月度考核结果。年度考核以每月考核结果为基础，进行综合评定。四、考核实施（一）考核准备1.成立考核小组，由公司/组织的人力资源部门、相关业务部门负责人以及资深看护人员组成，负责考核制度的制定、实施和监督。2.明确考核标准和流程，确保考核人员熟悉考核内容和方法。3.准备考核所需的各类表格、记录工具等。（二）考核实施步骤1.看护人员自评：每月初，看护人员对自己上月的工作进行总结和自我评价，填写自评表，提交给直接上级。2.上级评价：直接上级根据日常观察和记录，对看护人员的工作表现进行评价，填写评价意见，并给出初步考核得分。3.数据收集与分析：收集与看护人员工作业绩相关的数据，如滞留人员满意度调查结果、安全事故记录等，并进行分析。4.民主测评：组织同事、滞留人员及家属对看护人员进行民主测评，测评结果按照一定比例计入考核总分。5.专项考核：如有需要，针对特定工作任务或突发事件进行专项考核，由专项负责人提供考核意见。6.考核小组审核：考核小组对各方面的考核结果进行审核，综合考虑各项因素，确定最终考核得分。（三）考核结果反馈1.考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给看护人员本人。反馈方式可以采用面谈、书面通知等形式。2.在反馈考核结果时，应向看护人员详细说明考核得分的依据和各项考核指标的完成情况，同时指出其工作中的优点和不足之处，并提出改进建议。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定看护人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.0；7079分的，绩效奖金系数为０.8；6069分以下的，绩效奖金系数为0.6；60分以下的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的看护人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的看护人员，公司/组织将视情况进行岗位调整，如调至其他岗位或进行培训后重新上岗。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对看护人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀的看护人员，提供更多的学习和发展机会，如参加行业内的培训课程、研讨会等。六、申诉与处理（一）申诉渠道看护人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉应明确说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.考核小组收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.调查过程中，考核小组应与申诉人、相