医院办公室绩效考核制度

PAGE医院办公室绩效考核制度一、总则（一）目的为加强医院办公室管理，提高工作效率和质量，充分调动办公室工作人员的积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院办公室全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，对工作人员的工作表现进行客观评价，确保考核结果公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，同时对工作不力者进行约束和督促改进。4.动态调整原则：根据医院发展和工作实际情况，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）文件管理（5分）：文件收发及时、准确，无延误、丢失现象，归档规范，得45分；文件收发基本及时，归档较规范，有轻微失误，得23分；文件管理存在明显问题，影响工作，得01分。会议组织（5分）：会议安排合理，通知及时，会议记录完整、准确，会议服务周到，得45分；会议组织基本有序，记录较完整，有少量瑕疵，得23分；会议组织出现较大失误，得01分。印章管理（5分）：严格按照印章使用规定，用印审批手续齐全，无违规用印，得45分；印章使用基本规范，有个别手续不完整情况，得23分；印章管理出现违规行为，得01分。办公用品管理（5分）：办公用品采购、发放、库存管理规范，满足工作需求，无浪费现象，得45分；办公用品管理基本有序，有少量浪费，得23分；办公用品管理混乱，浪费严重，得01分。2.协调沟通工作（15分）内部协调（5分）：与医院各部门沟通顺畅，能及时协调解决工作中的问题，得45分；内部协调基本良好，有个别问题协调不及时，得23分；内部协调存在较多问题，影响工作开展，得01分。外部沟通（5分）：与上级主管部门、相关单位等外部机构沟通有效，能维护医院良好形象，得45分；外部沟通基本正常，有个别沟通不畅情况，得23分；外部沟通出现重大失误，得01分。信息反馈（5分）：对工作中的重要信息及时反馈，反馈内容准确、完整，得45分；信息反馈基本及时，内容较完整，有少量不准确情况，得23分；信息反馈不及时、不准确，影响工作决策，得01分。3.后勤保障工作（15分）车辆管理（5分）：车辆调度合理，维修保养及时，车辆运行安全，得45分；车辆管理基本正常，有个别调度不合理或维修不及时情况，得23分；车辆管理出现严重问题，影响工作用车，得01分。环境卫生管理（5分）：医院办公区域环境卫生良好，定期检查无卫生死角，得45分；环境卫生基本达标，有个别区域卫生较差，得23分；环境卫生问题较多，影响医院形象，得01分。安全保卫工作（5分）：医院安全保卫制度落实到位，无安全事故发生，得45分；安全保卫工作基本正常，有个别安全隐患未及时处理，得23分；发生安全事故，得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，勇于面对困难和问题，得810分；工作责任心较强，能较好完成本职工作，有一定主动性，得57分；责任心一般，工作敷衍，得04分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，全身心投入工作，不计较个人得失，加班无怨言，得810分；敬业精神较好，能按时完成工作任务，有一定奉献精神，得57分；敬业精神不足，工作积极性不高，得04分。3.团队合作（10分）积极与同事协作配合，善于分享经验和知识，能有效促进团队工作开展，得810分；团队合作意识较强，能较好与同事合作，得57分；缺乏团队合作精神，影响团队工作，得04分。（三）工作能力（20分）1.业务知识（5分）熟悉医院办公室各项业务知识，能熟练运用，得45分；对业务知识有一定了解，基本能完成工作，得23分；业务知识欠缺，影响工作质量，得01分。2.沟通能力（5分）具备良好的沟通能力，表达清晰、准确，能有效与不同对象进行沟通交流，得45分；沟通能力一般，能基本完成沟通任务，得23分；沟通能力较差，影响工作开展，得01分。3.组织协调能力（5分）组织协调能力强，能高效组织各类活动和协调工作关系，得45分；组织协调能力较好，能完成一般性组织协调工作，得23分；组织协调能力不足，工作开展困难，得01分。4.文字处理能力（5分）文字功底扎实，文件起草、报告撰写等文字工作质量高，得45分；文字处理能力较好，能完成基本文字工作，得23分；文字处理能力较差，文字表述混乱，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由办公室主任及相关负责人对工作人员日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对工作人员进行全面评价。3.专项考核：针对重要工作任务或项目，进行专项考核，评价工作人员在特定任务中的表现。（二）考核周期考核周期为一个月，每月15日为考核时间，对上月工作进行考核。四、考核程序（一）个人自评每月末，工作人员对照考核内容与标准，进行自我总结和评价，填写个人绩效考核自评表，提交给办公室主任。（二）上级评价办公室主任及相关负责人根据日常工作记录和观察，对工作人员进行评价，填写评价意见。（三）综合评定办公室组织相关人员对个人自评和上级评价结果进行综合评定，确定考核得分。（四）结果反馈考核结果反馈给被考核人员，被考核人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分，确定绩效奖金发放金额。考核得分90分及以上，全额发放绩效奖金；8089分，发放绩效奖金的90%；7079分，发放绩效奖金的80%；6069分，发放绩效奖金的70%；60分以下，不发放绩效奖金。（二