养老院院长现场考核制度

PAGE养老院院长现场考核制度一、总则（一）目的为加强养老院管理，提高服务质量，确保老年人得到优质、安全、舒适的照料，建立科学合理的养老院院长考核机制，特制定本现场考核制度。（二）适用范围本制度适用于本养老院院长的考核管理工作。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价院长工作表现。2.注重实绩原则：重点考核院长在养老院运营管理、服务质量提升、安全保障等方面的实际工作成果。3.激励约束原则：通过考核，激励院长积极履行职责，不断改进工作，同时对不称职行为进行约束。二、考核内容与标准（一）运营管理1.组织架构与人员配置合理设置养老院内部组织架构，明确各部门职责分工，确保工作流程顺畅。（权重10%）根据服务需求和标准，科学配置各类专业服务人员，保证人员数量和资质符合要求。（权重10%）2.规章制度建设建立健全各项规章制度，包括但不限于行政管理、服务规范、安全管理、财务管理等制度，确保养老院运营有章可循。（权重10%）定期对规章制度进行修订和完善，以适应养老院发展和外部环境变化。（权重5%）3.成本控制与财务管理制定合理的预算计划，严格控制各项费用支出，确保养老院运营成本合理。（权重15%）规范财务管理，账目清晰，定期进行财务审计，无财务违规行为。（权重10%）4.服务营销与客户关系管理制定有效的服务营销策略，提高养老院知名度和入住率。（权重10%）注重客户关系维护，及时处理老年人及家属的意见和建议，满意度较高。（权重10%）（二）服务质量1.服务标准执行严格执行国家和行业规定的养老服务标准，确保服务质量达到要求。（权重15%）定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并整改。（权重10%）2.服务内容与个性化服务提供多样化、个性化的养老服务，满足老年人不同需求。（权重15%）关注老年人身心健康，开展各类有益的文化娱乐、康复护理等活动。（权重10%）3.服务人员培训与管理制定完善的服务人员培训计划，定期组织培训，提高服务人员专业素质和服务技能。（权重10%）加强对服务人员的日常管理，规范服务行为，提升服务态度。（权重10%）（三）安全管理1.安全制度与设施设备建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育。（权重10%）确保养老院设施设备安全可靠，定期进行维护和检查，无安全隐患。（权重10%）2.食品安全与卫生管理严格把控食品安全，遵守食品卫生法规，确保老年人饮食安全。（权重15%）加强养老院环境卫生管理，做好清洁消毒工作，预防疾病传播。（权重10%）3.应急管理与风险防范制定完善的应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。（权重10%）加强风险防范意识，及时排查和处理各类安全风险。（权重5%）三、考核方式与周期（一）考核方式1.现场检查：考核组定期对养老院进行现场检查，查看各项工作实际开展情况。（权重60%）2.资料查阅：查阅养老院的规章制度、工作计划、财务报表、服务记录等相关资料。（权重30%）3.人员访谈：与养老院工作人员、老年人及家属进行访谈，了解院长工作表现和服务满意度。（权重10%）（二）考核周期每年进行一次全面考核，考核时间为[具体考核时间段]。四、考核组织与实施（一）考核组织成立考核小组，成员包括养老院上级主管部门领导、行业专家、内部管理人员等。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、汇总考核结果并提出考核意见。（二）考核实施1.考核小组提前通知养老院院长考核时间、内容和方式。2.院长按照要求准备相关资料，迎接考核检查。3.考核小组通过现场检查、资料查阅、人员访谈等方式进行考核，做好记录和评分。4.考核结束后，考核小组对考核结果进行汇总分析，形成考核报告。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：各项考核指标得分均在90分以上，工作表现突出，在养老院运营管理、服务质量提升等方面有显著成效。2.良好：各项考核指标得分在8089分之间，工作表现较好，能够较好地履行职责，完成各项工作任务。3.合格：各项考核指标得分在6079分之间，基本能够履行职责，但存在一些不足之处，需要改进。4.不合格：各项考核指标得分在60分以下，工作表现较差，不能胜任院长岗位要求。（二）考核结果应用1.与院长绩效奖金挂钩，根据考核等级发放相应的绩效奖金。2.作为院长晋升、奖励、培训等的重要依据。3.对考核不合格的院长，给予警告、限期整改等处理；连续两年考核不合格的，予以解聘。六、申诉与处理（一）申诉渠道院长如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[申诉期限]内向考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核小组收到申诉