精神科护理绩效考核制度

PAGE精神科护理绩效考核制度一、总则（一）目的为了提高精神科护理服务质量，规范护理人员行为，激励护理人员的工作积极性和主动性，建立科学合理的护理绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本医院精神科全体护理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准统一，过程公开透明，结果客观公正，确保每位护理人员都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：涵盖护理工作的各个方面，包括护理质量、工作效率、职业素养、患者满意度等，全面评价护理人员的工作表现。3.激励导向原则：通过绩效考核，充分调动护理人员的工作积极性，鼓励其不断提高工作质量和效率，促进个人与科室共同发展。4.动态调整原则：根据医院发展战略、护理工作重点及实际执行情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）护理质量（40分）1.基础护理质量（15分）病房管理（5分）病房环境整洁、安静、安全，物品摆放整齐，得35分。病房环境基本达标，但存在一些小问题，得12分。病房环境较差，存在较多问题，得0分。生活护理（5分）按时为患者提供洗漱、饮食、排泄等生活护理，服务周到，得35分。能基本完成生活护理，但偶尔有遗漏，得12分。生活护理不到位，患者满意度低，得0分。病情观察（5分）密切观察患者病情变化，及时准确记录，无病情延误，得35分。能观察病情，但记录不够及时或准确，得12分。因病情观察不仔细导致患者病情加重等严重后果，得0分。2.专科护理质量（15分）精神症状护理（5分）针对患者精神症状采取有效护理措施，患者症状得到明显改善，得35分。能采取一定护理措施，但效果不明显，得12分。对精神症状护理不当，导致患者病情波动，得0分。安全护理（5分）严格执行安全管理制度，无患者自杀、走失、坠床等意外事件发生，得35分。发生轻微安全事故，得12分。发生严重安全事故，得0分。康复护理（5分）根据患者情况制定个性化康复计划，康复效果良好，得35分。能开展基本康复护理，但计划不够完善，得12分。康复护理工作开展不力，患者康复进程缓慢，得0分。3.护理文书质量（10分）护理记录准确、及时、完整，符合规范要求，得810分。护理记录基本符合要求，但存在一些小错误或不完整，得47分。护理记录存在较多错误，严重不符合规范，得03分。（二）工作效率（20分）1.护理工作量（10分）根据护理人员实际承担的护理患者数量、护理工作时长等计算工作量，工作量达标得610分，未达标酌情扣分。2.工作任务完成情况（10分）按时、高质量完成各项护理工作任务，无拖延现象，得810分。能完成大部分任务，但有少量拖延，得47分。工作任务完成较差，拖延严重，得03分。（三）职业素养（15分）1.职业道德（5分）遵守职业道德规范，关爱患者，无投诉，得45分。出现轻微违反职业道德行为，得23分。发生严重违反职业道德行为，得01分。2.团队协作（5分）积极与医生、其他护理人员协作，团队氛围好得45分。协作一般，偶尔出现不协调情况，得23分。协作差，影响团队工作，得01分。3.业务学习（5分）积极参加各类业务学习培训，成绩合格，得45分。参加学习培训但成绩不理想，得23分。不参加业务学习培训，得01分。（四）患者满意度（25分）通过定期开展患者满意度调查，患者满意度达到90%及以上得2025分，80%89%得1519分，70%79%得1014分，70%以下得09分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护士长及科室护理质控小组进行日常检查、监督，对护理人员的工作表现进行实时记录和评价。2.定期考核：每月进行一次定期考核，综合日常考核情况，对护理人员本月工作进行全面评估。3.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价。（二）考核周期考核周期为自然月，每月底进行考核总结，每季度进行一次综合评价和绩效反馈。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配根据考核得分，按照一定比例分配绩效奖金。具体分配办法如下：1.90分及以上：发放全额绩效奖金，并给予绩效奖励[X]元。2.8089分：发放绩效奖金的[X]%。3.7079分：发放绩效奖金的[X]%，并进行绩效面谈，提出改进要求。4.6069分：发放绩效奖金的[X]%，给予警告处分，要求制定详细的整改计划。5.60分以下：发放绩效奖金的[X]%，进行诫勉谈话，视情节严重程度给予相应处罚，如扣发部分奖金、待岗学习等。（二）晋升与评优1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，考核结果作为重要参考依据。同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的护理人员。2.年度优秀护理人员评选，从考核成绩排名靠前的人员中产生。（三）培训与发展根据考核结果，针对护理人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质。五、考核申诉护理人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示后[X]个工作日内，向科室护士长提出申诉。护士长应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉