文明创建工督查考核制度

PAGE文明创建工督查考核制度一、总则（一）目的为深入推进文明创建工作，提升公司/组织整体文明水平，确保各项创建任务有效落实，依据相关法律法规及行业标准，结合公司/组织实际情况，制定本督查考核制度。通过科学、规范的督查考核机制，激励全体员工积极参与文明创建工作，营造文明、和谐、有序的工作环境和企业文化氛围。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内各部门、各岗位及全体员工在文明创建工作中的督查考核。（三）基本原则1.客观公正原则：督查考核过程和结果应基于客观事实，严格按照既定标准进行，确保公平、公正，不偏袒任何部门或个人。2.全面系统原则：涵盖文明创建工作的各个方面，包括但不限于环境整洁、行为规范、服务质量、文化建设等，形成全面、系统的考核体系。3.动态管理原则：根据文明创建工作的推进情况和实际需求，适时调整督查考核内容和标准，确保制度的有效性和适应性。4.激励导向原则：以鼓励先进、鞭策后进为导向，充分调动各部门和员工参与文明创建工作的积极性和主动性，促进整体工作水平提升。二、督查考核内容与标准（一）环境秩序1.办公区域地面、桌面清洁：地面无垃圾、污渍，桌面物品摆放整齐，文件资料归类有序。每发现一处不符合要求扣[X]分。门窗玻璃：保持干净明亮，无灰尘、污渍。如有一处不符合要求扣[X]分。公共区域卫生：走廊、楼梯、电梯间等公共区域每日清扫，无杂物堆积，垃圾桶及时清理，垃圾不溢出。发现一处卫生不达标的情况扣[X]分。2.工作秩序工作纪律：遵守公司/组织作息时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。违反一次扣[X]分。工作时间内不得在办公区域大声喧哗、闲聊、玩游戏等做与工作无关的事情，发现一次扣[X]分。物品摆放：办公设备、文件柜、办公用品等摆放规范整齐，不得随意堆放。不符合要求一处扣[X]分。安全管理：加强办公区域安全防范，确保消防设施完好有效，疏散通道畅通无阻。发现消防设施损坏或通道堵塞等安全隐患一处扣[X]分。（二）行为规范1.员工言行礼貌用语：使用文明礼貌用语，不说脏话、粗话。在与同事、客户交流过程中，每发现一次不文明用语扣[X]分。行为举止：保持良好的行为举止，遵守公共秩序，不随地吐痰、乱扔垃圾，爱护公共设施。违反一次扣[X]分。着装仪表：按照公司/组织规定着装，保持整洁得体，仪表端庄。不符合着装要求一次扣[X]分。2.职业道德敬业精神：热爱本职工作，认真履行岗位职责，积极主动完成工作任务。对工作敷衍了事、推诿扯皮的，视情节轻重扣[XX]分。诚实守信：遵守职业道德，诚实守信，不弄虚作假、不欺骗客户或同事。发现违反职业道德行为一次扣[X]分。团结协作：积极与同事沟通协作，互相支持配合，共同完成工作任务。因个人原因影响团队协作的，扣[X]分。（三）服务质量1.客户服务服务态度：对待客户热情、耐心、周到，积极主动为客户解决问题。接到客户投诉服务态度不好的，经查实一次扣[X]分。服务效率：及时响应客户需求，在规定时间内完成服务事项。未能按时完成服务任务，影响客户满意度的，视情节扣[XX]分。服务质量：确保服务工作准确无误，符合相关标准和要求。因服务质量问题给客户造成损失或不良影响的，根据严重程度扣[XX]分。2.内部服务部门协作：各部门之间相互配合，提供及时、有效的内部支持与服务。因部门协作不畅影响工作进展的，相关部门各扣[X]分。信息共享：及时、准确地共享工作信息，确保各项工作顺利衔接。发现信息不及时或不准确导致工作失误的，相关责任人扣[X]分。（四）文化建设1.企业文化宣传宣传阵地：公司/组织内部宣传栏、文化墙等宣传阵地内容及时更新，展示企业文化、工作动态、先进事迹等。宣传阵地内容陈旧或未及时更新的，责任部门扣[X]分。文化活动：积极组织开展各类企业文化活动，如主题演讲、文体比赛、志愿服务等，丰富员工文化生活，增强员工凝聚力。每少组织一次活动扣[X]分。2.员工文明素养提升培训教育：定期开展文明素养培训，提高员工对文明创建工作的认识和理解，提升员工综合素质。未按要求组织培训的，责任部门扣[X]分。文明行为引导：通过多种方式引导员工养成文明行为习惯，形成良好的文明风尚。对员工文明行为引导不力，导致文明创建工作推进缓慢的，相关部门扣[X]分。三、督查考核组织与实施（一）督查考核机构成立文明创建工作督查考核领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调文明创建工作督查考核的重大事项，审定督查考核结果。设立督查考核工作小组，具体负责文明创建工作督查考核的日常实施。工作小组成员由行政部门、人力资源部门及相关业务部门人员组成。（二）督查考核方式1.定期督查：督查考核工作小组每周至少开展一次全面督查，对各部门文明创建工作情况进行实地检查，按照考核标准进行评分记录。2.不定期抽查：根据工作需要，随时对各部门进行不定期抽查，重点检查易出现问题的区域和环节，及时发现和纠正存在的问题。3.专项督查：针对文明创建工作中的特定任务或突出问题，开展专项督查，确保各项重点工作任务落到实处。4.客户反馈与投诉处理：收集客户对公司/组织服务质量、员工行为等方面的反馈意见和投诉，经查实后作为对相关部门和员工考核的重要依据。（三）督查考核程序1.制定计划：督查考核工作小组根据文明创建工作总体要求和阶段性目标，制定详细的督查考核计划，明确督查考核的内容、方式、时间安排等。2.组织实施：按照督查考核计划，通过实地查看、查阅资料、询问员工、收集客户反馈等方式，对各部门文明创建工作情况进行全面检查和评估。检查过程中，认真记录发现的问题及相关证据。3.评分汇总：督查考核工作小组依据考核标准，对各部门的检查情况进行量化评分，汇总形成各部门的考核得分。4.结果反馈：将督查考核结果及时反馈给各部门，指出存在的问题和不足，提出整改意见和建议。5.整改落实：各部门针对督查考核反馈的问题，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人及整改期限，认真组织整改落实。整改完成后，向督查考核工作小组提交整改报告。6.复查验收：督查考核工作小组对各部门的整改情况进行复查验收，确保问题得到彻底解决。对整改不力的部门，进行再次督促整改，并视情节加重扣分。四、考核结果运用（一）与绩效奖金挂钩将文明创建工作考核结果纳入员工绩效奖金分配体系。根据考核得分，按照一定比例调整员工绩效奖金，得分越高，绩效奖金越高；得分低于一定标准的，相应扣减绩效奖金。具体挂钩比例如下：考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金上浮[X]%；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金发放标准不变；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金下浮[X]%。（二）作为评先评优依据在公司/组织年度评先评优活动中，将文明创建工作考核结果作为重要参考依据。对在文明创建工作中表现突出、考核成绩优异的部门和个人，优先授予“文明创建先进集体”“文明创建先进个人”等荣誉称号，并给予相应的奖励。对考核不达标的部门和个人，取消当年评先评优资格。（三）与晋升晋级挂钩员工的文明创建工作表现作为其晋升晋级的重要考量因素之一。在同等条件下，优先考虑文明创建工作考核成绩优秀的员工晋升职务或职级。对文明创建工作不力、考核结果较差的员工，在晋升晋级时予以适当限制。五、申诉与处理（一）申诉渠道各部门和员工对督查考核结果如有异议，可在接到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向督查考核领导小组提出书面申诉。申诉材料应详细说明申诉理由及相关证