养老院护工考核制度范本

PAGE养老院护工考核制度范本一、总则（一）目的为加强养老院护工队伍建设，提高护工服务质量和专业水平，规范护工管理，保障入住老人的生活质量和合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本养老院全体护工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对护工进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励护工不断提高自身素质和工作能力，促进服务质量持续改进。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）对工作充满热情，积极主动承担工作任务，无推诿现象。（48分）工作态度较积极，能完成基本工作任务，但主动性一般。（23分）工作态度消极，经常推诿工作，影响工作正常开展。（01分）2.关爱老人（6分）视老人如亲人，关心老人生活、身体和心理状况，经常与老人沟通交流，老人满意度高。（46分）能关注老人基本需求，偶尔与老人交流，老人满意度一般。（23分）对老人关心不够，很少与老人交流，老人有较多投诉。（01分）3.诚实守信（4分）遵守职业道德，诚实守信，无欺诈、隐瞒等行为。（34分）基本能做到诚实守信，但有个别小失误。（12分）存在不诚信行为，给养老院或老人造成不良影响。（0分）4.团结协作（2分）与同事关系融洽，积极配合团队工作，共同完成任务。（1.52分）能与同事协作，但主动性不强。（1分）缺乏团队协作精神，影响团队工作效率。（00.5分）（二）专业技能（30分）1.护理技能（15分）熟练掌握老人生活照料、基础护理等技能，操作规范、准确，能及时发现并处理老人常见健康问题。（1015分）掌握基本护理技能，操作较熟练，能处理一些简单健康问题。（69分）护理技能不熟练，操作存在较多不规范之处，对老人健康问题处理能力不足。（05分）2.康复技能（5分）了解康复知识，能协助康复师对老人进行简单康复训练，效果良好。（45分）知晓基本康复方法，能在一定程度上协助康复工作。（23分）对康复技能了解甚少，无法有效协助康复工作。（01分）3.急救技能（5分）熟练掌握心肺复苏、止血包扎等急救技能，能在紧急情况下正确施救。（45分）掌握基本急救知识和技能，能进行简单急救操作。（23分）急救技能欠缺，不能正确实施急救措施。（01分）4.沟通技能（5分）具备良好的沟通能力，能与老人、家属及同事有效沟通，表达清晰、准确，能及时解决沟通问题。（45分）沟通能力一般，能进行基本沟通，但有时表达不够清晰。（23分）沟通障碍较大，无法有效与他人沟通，影响工作开展。（01分）（三）工作纪律（20分）1.考勤情况（10分）严格遵守养老院考勤制度，全勤无迟到早退旷工现象。（810分）偶有迟到早退，每月不超过[X]次。（47分）迟到早退或旷工次数较多，影响工作秩序。（03分）2.工作纪律（10分）遵守养老院各项规章制度，工作期间不擅离职守，不做与工作无关的事情。（810分）基本遵守规章制度，但有偶尔违反现象。（47分）经常违反规章制度，经提醒仍不改正。（03分）（四）工作业绩（30分）1.服务质量（15分）老人及家属对护工服务满意度高，投诉率低。（1015分）服务质量一般，老人及家属满意度一般，有少量投诉。（69分）服务质量较差，老人及家属满意度低，投诉较多。（05分）2.工作任务完成情况（10分）能按时、高质量完成各项工作任务，工作成果显著。（810分）基本能完成工作任务，但质量有待提高。（47分）工作任务完成不及时或质量差，影响养老院整体工作。（03分）3.创新与贡献（5分）积极提出工作改进建议，被采纳后取得良好效果，或为养老院发展做出突出贡献。（45分）有一定的创新想法，但未产生明显效果。（23分）缺乏创新意识，无任何创新举措和贡献。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由养老院管理人员、护士长等对护工日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对护工当月工作进行全面评价。3.专项考核：针对特定工作任务或突发事件，对相关护工进行专项考核。4.老人及家属评价：定期收集老人及家属对护工服务质量的评价意见，作为考核参考。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核在每季度末根据三个月的月度考核结果综合评定，年度考核在年末结合全年考核情况进行。四、考核程序（一）月度考核程序1.护工自评：护工在每月末对自己当月工作进行总结自评，填写自评表，提交给护士长。2.上级评价：护士长根据日常观察和工作记录，对护工进行评价，填写评价表。3.老人及家属评价：养老院通过问卷调查、面谈等方式收集老人及家属对护工当月服务的评价意见。4.综合评定：护士长汇总护工自评、上级评价和老人及家属评价结果，进行综合评定，确定护工当月考核得分。5.结果反馈：护士长将月度考核结果反馈给护工，指出存在的问题和改进方向。（二）季度考核程序1.数据汇总：护理部汇总本季度三个月的护工月度考核得分。2.综合评定：护理部根据月度考核得分情况，对护工进行季度综合评定，确定季度考核得分和等级。通过计算季度平均分，得分在[X]分及以上为优秀，[XX]分为良好，[XX]分为合格，低于[X]分为不合格。3.结果公示：护理部将季度考核结果在养老院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。4.申诉处理：护工如对季度考核结果有异议，可在公示期内向护理部提出申诉，护理部进行调查核实后，给予答复。（三）年度考核程序1.数据汇总：护理部汇总护工全年四个季度的考核得分。2.综合评定：护理部根据季度考核得分情况，对护工进行年度综合评定，确定年度考核得分和等级。计算全年平均分进行评定，得分在[X]分及以上为优秀，[XX]分为良好，[XX]分为合格，低于[X]分为不合格。3.结果公示：护理部将年度考核结果在养老院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。4.奖励与惩罚：根据年度考核结果，对表现优秀的护工进行表彰奖励，对不合格的护工进行相应惩罚，如警告、扣发奖金、辞退等。5.存档备案：护理部将年度考核资料整理归档，作为护工管理档案的重要组成部分。五．考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：考核得分在[X]分及以上，全额发放当月绩效奖金；得分在[XX]分，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分，扣除当月绩效奖金的[X]%。2.季度考核结果与季度绩效奖金挂钩：优秀等级的护工，发放季度绩效奖金的[X]%；良好等级的护工，发放季度绩效奖金的[X]%；合格等级的护工，发放季度绩效奖金的[X]%；不合格等级的护工，不发放季度绩效奖金。3.年度考核结果与年度薪酬调整挂钩：连续两年年度考核优秀的护工，次年工资上调[X]%；连续两年年度考核合格及以上的护工，次年工资正常调整；年度考核不合格的护工，次年工资下调[X]%或予以辞退。（二）晋升与奖励1.晋升：年度考核优秀的护工，在职位晋升、培训机会等方面享有优先权。2.奖励：根据考核结果，对表现突出的护工给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与发展1.针对考核中发现的问题，为护工提供个性化的培训和指导：帮助其提升专业技能和