电费回收考核制度及办法

PAGE电费回收考核制度及办法一、总则（一）目的为加强电费回收管理，确保电费按时足额回收，保障公司电力销售业务的正常运转，依据国家相关法律法规及电力行业标准，结合本公司实际情况，特制定本考核制度及办法。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及电费回收工作的各部门、各岗位工作人员，包括但不限于市场营销部门、抄核收人员、客户服务人员、财务部门等。（三）考核原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及电力行业相关标准，确保考核制度合法合规。2.公平公正原则：对所有涉及电费回收工作的人员一视同仁，依据统一的标准进行考核，确保考核结果公平公正。3.全面性原则：涵盖电费回收工作的各个环节，包括电费抄表、核算、收费、催费等，全面考核工作人员的工作绩效。4.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励工作人员积极主动地做好电费回收工作，同时对未能履行职责的人员进行相应的约束和处罚。二、电费回收工作流程及职责分工（一）抄表环节1.抄表人员应按照规定的抄表周期和抄表路线，准确、及时地抄录客户电表读数。2.抄表过程中要认真核对客户信息，确保抄表数据的准确性。如发现电表故障、读数异常等情况，应及时记录并上报相关部门处理。3.抄表人员需在规定时间内将抄表数据提交给核算人员，同时对抄表数据的真实性负责。（二）核算环节1.核算人员根据抄表人员提交的抄表数据，按照电价政策和相关规定进行电费核算。2.在核算过程中，要仔细核对各项数据，确保电费计算准确无误。如发现核算错误，应及时更正并说明原因。3.核算完成后，将电费账单生成并传递给收费人员，同时对电费核算结果的准确性负责。（三）收费环节1.收费人员根据核算人员提供的电费账单，及时向客户收取电费。2.收费方式应多样化，包括但不限于现金缴费、银行转账、网上缴费等，方便客户缴费。3.收费人员要妥善保管收取的电费款项，及时缴存银行，并做好相关记录。同时，要对客户缴费情况进行跟踪，确保电费足额回收。（四）催费环节1.客户服务人员负责对欠费客户进行催费工作。根据电费账单信息，及时通过电话、短信、信函等方式通知客户缴费。2.对于欠费金额较大、欠费时间较长的客户，要进行重点跟踪和催缴，必要时可上门催费。3.催费人员要详细记录催费过程和结果，及时将欠费客户信息反馈给市场营销部门和其他相关部门，以便采取进一步的措施。（五）职责分工1.市场营销部门负责电费回收工作的整体协调和管理，制定电费回收计划，监督各环节工作执行情况。2.抄核收人员负责电费抄表、核算和收费等具体工作，确保电费数据准确、回收及时。3.客户服务人员负责欠费客户的催费工作，维护良好的客户关系，协助客户解决缴费过程中遇到的问题。4.财务部门负责电费款项的缴存、核算和管理，确保电费资金安全、准确入账。三、考核指标及标准（一）电费回收率1.考核指标：月度电费回收率=（实际回收电费金额÷应回收电费金额）×100%2.考核标准：月度电费回收率达到100%，得100分。月度电费回收率每低于100%一个百分点，扣5分。连续三个月电费回收率低于95%，视为电费回收工作严重不力，将对相关责任人进行严肃处理。（二）电费回收及时率1.考核指标：月度电费回收及时率=（按时回收电费金额÷应回收电费金额）×100%2.考核标准：月度电费回收及时率达到100%，得100分。月度电费回收及时率每低于100%一个百分点，扣3分。对于逾期未回收的电费，要明确责任人和逾期原因，根据逾期天数进行相应扣分。逾期110天，每天扣责任人1分；逾期1130天，每天扣责任人2分；逾期31天以上，每天扣责任人3分。（三）抄表准确率1.考核指标：抄表准确率=（正确抄表户数÷应抄表户数）×100%2.考核标准：抄表准确率达到99.9%及以上，得100分。抄表准确率每低于99.9%一个百分点，扣2分。因抄表错误导致客户电费差错的，要及时纠正并承担相应责任，根据差错金额大小进行扣分。差错金额在100元以下，扣责任人5分；差错金额在100500元，扣责任人10分；差错金额在500元以上，扣责任人20分，并视情节轻重给予进一步处罚。（四）电费核算准确率1.考核指标：电费核算准确率=（正确核算电费户数÷应核算电费户数）×100%2.考核标准：电费核算准确率达到99.9%及以上，得100分。电费核算准确率每低于99.9%一个百分点，扣2分。因核算错误导致客户电费差错的，要及时纠正并承担相应责任，根据差错金额大小进行扣分。差错金额在100元以下，扣责任人5分；差错金额在100500元，扣责任人10分；差错金额在500元以上，扣责任人20分，并视情节轻重给予进一步处罚。（五）催费成功率1.考核指标：催费成功率=（成功催缴欠费户数÷欠费户数）×100%2.考核标准：催费成功率达到90%及以上，得100分。催费成功率每低于90%一个百分点，扣3分。对于多次催费仍未成功的欠费客户，要分析原因并采取有效措施。如因催费人员工作不力导致催费成功率过低，将对催费人员进行批评教育或调整工作岗位。四、考核方式及周期（一）考核方式1.数据统计：由市场营销部门、财务部门等相关部门负责收集、整理电费回收工作中的各项数据，包括抄表数据、核算数据、收费数据、催费数据等。2.日常检查：公司内部成立考核小组，定期对各部门电费回收工作进行日常检查，检查内容包括工作流程执行情况、数据准确性核实、客户反馈处理等。3.客户投诉处理：对于客户提出的关于电费回收工作的投诉和意见，要及时进行调查处理。如因工作人员失误导致客户投诉，将根据投诉情况对相关责任人进行扣分。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，对上月电费回收工作进行全面考核；年度考核于次年1月中旬进行，根据全年各月考核结果进行综合评定。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，按照一定比例发放绩效奖金。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在8089分的，发放绩效奖金的90%；考核得分在7079分的，发放绩效奖金的80%；考核得分在6069分的，发放绩效奖金的60%；考核得分在60分以下的，不发放绩效奖金。2.年度考核结果作为员工年终奖金发放、岗位晋升、评先评优等的重要依据。年度考核优秀（考核得分在90分及以上）的员工，在年终奖金发放、岗位晋升、评先评优等方面将予以优先考虑；年度考核不合格（考核得分在60分以下）的员工，将视情节轻重进行降职、调岗或辞退处理。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，连续三个月考核得分排名靠前的员工，在岗位晋升时将予以优先考虑。2.对于考核得分连续三个月低于60分的员工，公司将根据实际情况进行岗位调整，如调至其他岗位或待岗培训等。待岗培训期间，只发放基本工资，培训合格后再重新安排工作岗位；培训不合格的，予以辞退。（三）评先评优1.年度考核结果优秀的员工，将被评为公司年度优秀员工，给予表彰和奖励。2.在电费回收工作中表现突出、为公司挽回重大经济损失的员工，将给予特别奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。六、奖惩措施（一）奖励措施1.在电费回收工作中成绩显著，连续三个月电费回收率达到100%且其他考核指标均优秀的部门或个人，给予一次性奖励[X]元。2.提出创新性的电费回收工作方法或建议，经公司采纳并取得良好效果的，给予相关人员奖励[X]元。3.在催费工作中表现出色，成功催缴大额欠费或解决疑难欠费问题的，给予催费人员奖励[X]元。（二）惩罚措施1.因工作失误导致电费未能按时足额回收，给公司造成经济损失的，除扣发相应绩效奖金外，还将根据损失金额的大小，要求责任人承担一定比例的赔偿责任。损失金额在1000元以下的，承担10%的赔偿责任；损失金额在10005000元的，承担20%的赔偿责任；损失金额在5000元以上的，承担30%的赔偿责任。2.对于违反电费回收工作流