医院供应商续签考核制度

PAGE医院供应商续签考核制度一、总则（一）目的为加强医院供应商管理，确保医疗物资及服务的质量、供应稳定性和合规性，保障医院医疗工作的正常开展，特制定本续签考核制度。本制度旨在通过科学、公正、全面的考核，筛选出优质供应商，建立长期稳定的合作关系，共同提升医疗服务水平。（二）适用范围本制度适用于与医院有业务往来的各类供应商，包括但不限于药品供应商、医疗器械供应商、医用耗材供应商、后勤服务供应商等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平对待每一位供应商。2.全面综合原则：从质量、价格、交货期、售后服务、合规经营等多个维度对供应商进行全面考核。3.动态管理原则：根据供应商的实际表现，实行动态考核，及时调整合作策略。4.持续改进原则：鼓励供应商不断改进自身服务和产品质量，共同推动医院供应链管理水平的提升。二、考核内容与标准（一）质量考核1.产品质量标准供应商提供的药品、医疗器械、医用耗材等必须符合国家相关质量标准和行业规范，具备有效的质量检验报告和合格证书。对于定制化产品或特殊要求的物资，应按照医院与供应商签订的合同约定执行质量标准。2.质量检验与验收医院建立严格的物资验收流程，对每一批次到货物资进行质量检验。检验内容包括外观、规格、性能、数量等。如发现质量问题，供应商应在规定时间内负责退换货，并承担由此产生的一切费用。因质量问题给医院造成损失的，供应商应依法承担相应赔偿责任。3.质量稳定性考核供应商产品质量的稳定性，通过定期数据分析、质量反馈等方式评估。对于质量波动较大的供应商，应加强监控和考核。要求供应商建立完善的质量管理体系，持续改进产品质量，确保供应物资质量的可靠性。（二）价格考核1.价格合理性定期收集市场同类产品价格信息，对比供应商报价，评估其价格的合理性。供应商的报价应在市场合理价格范围内，具有一定的竞争力。对于长期合作的供应商，根据市场价格波动情况，适时协商调整价格。如遇原材料价格大幅上涨等特殊情况，供应商应提前与医院沟通，并提供合理的价格调整方案。2.价格优惠政策考察供应商是否提供价格优惠政策，如批量折扣、年度返利等。对于符合条件的采购项目，优先选择能提供更优惠价格的供应商。在续签合同谈判时，综合考虑供应商的价格优惠幅度和其他考核指标，确定最终合作价格。（三）交货期考核1.交货及时性供应商应按照合同约定的交货期准时交货。考核交货及时性的指标包括按时交货率，计算公式为：按时交货次数/总交货次数×100%。对于紧急采购需求，供应商应在规定时间内响应并确保及时供货。如因特殊原因无法按时交货，应提前通知医院，并说明预计延迟交货时间及解决方案。2.交货准确性确保交货数量、规格、型号等与合同订单一致，避免错发、漏发等情况。如发现交货错误，供应商应及时纠正，并承担相应的损失。建立交货跟踪机制，及时掌握物资运输状态，确保物资按时、准确送达医院指定地点。（四）售后服务考核1.服务响应及时性设立售后服务热线或邮箱，要求供应商在接到医院售后服务需求后，在规定时间内做出响应。一般情况下，应在[X]小时内回复，紧急情况应立即响应。考核服务响应及时性的指标为响应时间达标率，计算公式为：按时响应次数/总响应次数×100%。2.问题解决能力对于医院反馈的质量问题、使用问题等，供应商应积极协助解决。考核问题解决能力的指标包括问题解决及时率，计算公式为：按时解决问题次数/总问题次数×100%。要求供应商提供有效的技术支持和培训服务，帮助医院相关人员正确使用物资和设备。对于复杂问题，应在规定时间内给出解决方案，并跟踪落实。3.售后服务满意度定期收集医院各部门对供应商售后服务的满意度评价，评价方式可采用问卷调查、现场访谈等。根据满意度评价结果，对供应商售后服务进行排名，满意度低于[X]%的供应商应进行重点整改。（五）合规经营考核1.资质合规性供应商必须具备合法有效的营业执照、生产许可证、经营许可证、医疗器械注册证等相关资质证书，并确保在有效期内。定期审核供应商资质文件，如发现资质过期或不符合要求情况，应立即暂停合作，直至供应商整改合格。2.经营行为合规性供应商应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事不正当竞争行为，如商业贿赂、虚假宣传等。建立供应商诚信档案，记录其经营行为合规情况。对于违规行为，视情节轻重给予警告、罚款、暂停合作直至终止合作等处罚。3.税务合规性供应商应依法纳税，提供正规发票。医院在支付货款时，将严格审核发票的真实性、合法性。如发现供应商存在税务违规问题，医院有权拒绝支付货款，并要求供应商承担相应法律责任。三、考核流程（一）考核周期1.日常考核：对供应商的交货期、质量检验等情况进行实时跟踪和记录，发现问题及时反馈并处理。2.季度考核：每季度末对供应商进行一次全面考核，综合评估其在质量、价格、交货期、售后服务、合规经营等方面的表现。3.年度考核：每年年底进行年度考核，根据全年考核结果确定供应商是否续签合同。年度考核结果作为续签合同的重要依据。（二）考核组织1.成立医院供应商考核小组，成员包括采购部门、质量控制部门、临床使用部门、财务部门等相关人员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、汇总考核结果并提出考核意见。2.采购部门负责收集供应商的报价、交货期等相关信息，协助考核小组开展考核工作。3.质量控制部门负责对供应商提供物资的质量进行检验和评估，提供质量考核数据。4.临床使用部门负责反馈物资的使用情况、质量问题及对供应商售后服务的评价。5.财务部门负责审核供应商的发票、价格合理性及税务合规情况。（三）考核实施1.数据收集：考核小组各成员按照职责分工，收集本季度或本年度内与供应商相关的考核数据，包括质量检验报告、交货记录、售后服务反馈、发票信息等。2.指标评分：根据考核内容与标准，对各项考核指标进行量化评分。评分采用百分制，各项指标权重根据其重要程度设定（具体权重见附件）。3.综合评价：考核小组汇总各项指标评分结果，计算供应商的综合得分。综合得分=各项指标得分×对应权重之和。4.考核结果公示：考核结果在医院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有供应商或医院内部人员对考核结果有异议，可向考核小组提出申诉。考核小组应及时进行调查核实，并给予答复。四、续签决策（一）续签标准1.年度考核综合得分在[X]分以上（优秀）的供应商，优先考虑续签合同，并在合作价格、交货期等方面给予一定优惠政策。2.年度考核综合得分在[X][X]分之间（良好）的供应商，可正常续签合同，但需在后续合作中加强管理和监督，督促其改进不足之处。3.年度考核综合得分在[X][X]分之间（合格）的供应商，给予警告，要求其在规定时间内提交整改报告。整改后经考核小组复查合格的，可续签合同；复查仍不合格的，终止合作。4.年度考核综合得分低于[X]分（不合格）的供应商，直接终止合作，并在医院供应商管理系统中予以公示。（二）续签流程1.在年度考核结束后，采购部门根据考核结果，梳理出符合续签条件的供应商名单。2.采购部门向拟续签供应商发送续签意向书，明确续签合同的主要条款和要求，包括合作期限、采购范围、价格调整机制、服务标准等。3.供应商在收到续签意向书后，应在规定时间内回复是否同意续签，并提交相关证明材料，如营业执照副本、资质证书、业绩报告等。4.采购部门组织相关人员与供应商进行续签合同谈判，根据考核结果、市场情况及医院需求，协商确定合同具体条款。谈判过程中，应充分考虑供应商的综合表现和合作潜力。5.续签合同经医院内部审批通过后，与供应商签订正式合同。合同签订后，采购部门应及时将续签情况通知相关部门，并做好合同归档和执行跟踪工作。五、激励与惩罚措施（一）激励措施1.对于年度考核优秀的供应商，医院将颁发“优秀供应商”荣誉证书，并在医院内部进行通报表扬。2.在同等条件下，优先选择优秀供应商参与医院新的采购项目投标或合作机会。3.根据供应商的表现，给予一定的经济奖励，如年度返利、价格优惠等。返利金额根据供应商年度采购额及考核得分确定，具体标准为：年度采购额在[X]万元以下，返利比例为[X]%；年度采购额在[X][X]万元之间，返利比例为[X]%；年度采购额在[X]万元以上，返利比例为[X]%。（二）惩罚措施1.对于考核不合格的供应商，医院将发出书面警告，并要求其限期整改。整改期间，暂停部分或全部采购业务。2.如供应商在整改期内仍未达到考核要求，医院将终止合作，并在[X]年内不再与其合作。同时，将供应商不良行为记录在案，向行业协会及相关监管部门通报。3.因供应商原因给医院造成经济损失或不良影响的，供应商应依法承担相应赔偿责任。赔偿金额根据实际损失情况确定，包括但不限于物资损失、医疗事故赔偿、声誉损失等。六、附则（一）解释权本制度由医院[具体部门]负责解释。在执行过程中，如遇本制度未涵盖的情况，由考核小组根据实际情况研究决定，并报