出租车质量信誉考核制度

PAGE出租车质量信誉考核制度一、总则（一）目的为加强出租车行业管理，规范出租车经营行为，提高出租车服务质量，维护出租车市场秩序，保障乘客、出租车经营者及从业人员的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本市行政区域内从事出租车经营活动的企业和个体经营者。（三）考核原则1.公开、公平、公正原则考核过程和结果向社会公开，对所有出租车经营者一视同仁，确保考核结果真实、客观、公正。2.动态监管原则建立动态考核机制，定期对出租车经营者的服务质量进行考核评价，及时发现问题并督促整改。3.激励与约束并重原则通过考核，对服务质量优秀的经营者给予奖励，对存在问题的经营者进行处罚，激励经营者不断提高服务水平。二、考核内容与标准（一）经营行为1.依法经营严格遵守国家法律法规，依法取得出租车经营许可，按照规定的经营范围和服务标准从事经营活动。2.规范收费严格执行物价部门核定的收费标准，明码标价，不得擅自提高或降低收费标准，不得收取任何未予标明的费用。3.合同履行认真履行与乘客签订的运输合同，按照约定的时间、路线、地点提供运输服务，不得拒载、甩客、故意绕道行驶。4.广告管理出租车车身广告设置应符合相关规定，不得影响车辆安全性能和驾驶员视线，不得发布违法违规广告。（二）服务质量1.车容车貌车辆外观整洁，标志标识清晰，车身颜色符合规定，车内设施完好，整洁卫生。2.驾驶员素质驾驶员具备良好的职业道德和服务意识，文明礼貌待客，使用文明用语，不得辱骂、殴打乘客。3.服务设施车内应配备必要的服务设施，如计价器、顶灯、空调、消防器材等，确保正常使用。4.投诉处理认真处理乘客投诉，及时回复投诉处理结果，投诉处理率达到100%，投诉满意率达到[X]%以上。（三）安全生产1.安全制度建立健全安全生产管理制度，落实安全生产责任制，加强对驾驶员的安全教育培训。2.车辆安全定期对车辆进行维护保养，确保车辆技术状况良好，安全设施齐全有效，符合国家安全标准。3.驾驶员安全驾驶员应遵守交通规则，安全驾驶，不得疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等。（四）社会责任1.环保节能鼓励出租车经营者使用环保节能型车辆，减少尾气排放，保护环境。2.公益活动积极参与社会公益活动，如救灾抢险、扶贫助残等，树立良好的社会形象。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查交通运管部门定期对出租车经营活动进行日常检查，记录检查情况。2.乘客评价通过乘客满意度调查、投诉举报等方式，收集乘客对出租车服务质量的评价意见。3.行业监管利用信息化手段，对出租车的运营轨迹、服务质量等进行实时监管。（二）考核周期考核周期为每年一次，考核时间为每年的[具体月份]。四、考核评分与等级评定（一）考核评分考核实行百分制，根据考核内容与标准，对出租车经营者进行量化评分。（二）等级评定考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。1.优秀：考核得分在90分以上（含90分），且在经营行为、服务质量、安全生产、社会责任等方面表现突出。2.合格：考核得分在70分至89分之间（含70分），各项考核指标基本符合要求。3.基本合格：考核得分在60分至69分之间（含60分），存在一些轻微问题，但不影响正常经营。4.不合格：考核得分在60分以下，或在经营行为、服务质量、安全生产等方面存在严重问题。五、考核结果应用（一）奖励1.对考核等级为优秀的出租车经营者，给予以下奖励：优先推荐参加各类评优评先活动；在新增运力投放、经营权延续等方面给予适当倾斜；给予一定的经济奖励。2.对考核等级为合格的出租车经营者，进行通报表扬，并鼓励其继续保持良好的经营状况。（二）处罚1.对考核等级为基本合格的出租车经营者，下达整改通知书，责令其限期整改。整改期间，暂停新增运力投放、经营权延续等相关业务。2.对考核等级为不合格的出租车经营者，依法依规进行处罚：责令停业整顿[X]个月；取消当年评优评先资格；收回部分或全部经营权；情节严重的，吊销经营许可证。六、申诉与处理（一）申诉渠道出租车经营者对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知之日起[X]个工作日内，向交通运管部门提出书面申诉。（二）处理程序交通运管部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。经核实，考核结果确有错误的，应及时予以纠正。七、信息公开（一）公开内容交通运管部门应定期向社会公开出租车质量信誉考核结果，包括考核等级、考核得分、存在问题等。（二）公开方