物业工程部管理考核制度

PAGE物业工程部管理考核制度一、总则（一）目的为加强物业工程部的管理，提高工作效率和服务质量，确保物业设施设备的正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业工程部全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对工程部员工的工作态度、工作能力、工作业绩等进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不称职行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象，得810分。基本能完成本职工作，但责任心一般，得47分。工作敷衍，责任心差，得03分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有高度的敬业精神，经常加班无怨言，得810分。能按时完成工作，敬业精神尚可，得47分。工作缺乏热情，敬业精神不足得03分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的专业知识，熟练掌握相关技能，能独立解决复杂问题，得1215分。专业知识和技能基本满足工作需要，能处理常见问题，得811分。专业知识和技能欠缺，工作中常需他人协助，得07分。2.学习能力（5分）积极学习新知识、新技能，能快速适应工作变化，得45分。有一定学习意识，但进步较慢，得23分。学习积极性差，进步不明显，得01分。3.沟通协调能力（10分）与同事、业主等沟通顺畅，能有效协调各方关系，得810分。沟通基本正常，能解决一般协调问题，得47分。沟通存在障碍，协调能力较差，得03分。（三）工作业绩（50分）1.设施设备维护（20分）严格按照维护计划对设施设备进行维护保养，设备完好率高，得1620分。基本完成维护任务，设备运行正常，但有少量故障，得1115分。维护工作不到位，设备故障率较高，得010分。2.维修及时性（15分）接到维修任务后能迅速响应，及时完成维修，维修及时率达到95%以上，得1215分。能在规定时间内完成维修，维修及时率在90%95%之间，得811分。维修不及时，影响业主正常生活，及时率低于90%，得07分。3.节能降耗（10分）积极采取节能措施，有效降低能耗，得810分。有一定节能意识，采取了部分节能措施，得47分。节能意识淡薄，无节能措施，得03分。4.安全管理（5分）严格遵守安全操作规程，无安全事故发生，得45分。偶有轻微违规，但未造成事故，得23分。安全意识差，发生安全事故，得01分。三、考核方式（一）日常考核1.由工程部主管负责对员工日常工作表现进行记录，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等。2.日常考核每周进行一次小结，每月进行一次汇总。（二）定期考核1.每季度进行一次定期考核，由工程部主管、项目经理及相关业主代表组成考核小组。2.考核小组根据日常考核记录、员工自评、同事互评等进行综合评价。（三）年终考核1.年终考核结合全年定期考核结果进行。2.考核结果作为员工年度评优、晋升、奖励等的重要依据。四、考核流程（一）员工自评1.每季度末，员工对自己本季度的工作进行总结自评，填写自评表，包括工作任务完成情况、自我评估的优点与不足等。2.将自评表提交给工程部主管。（二）同事互评1.工程部员工相互进行评价，评价内容包括工作协作情况、工作能力评价等。2.同事互评表由工程部主管收集整理。（三）主管评价1.工程部主管根据日常考核记录，对员工本季度工作进行评价，填写主管评价表。2.评价内容涵盖工作态度、工作能力、工作业绩等方面。（四）考核小组综合评价1.考核小组召开会议，对员工的自评、同事互评和主管评价进行综合审议。2.考核小组根据各项评价结果，结合实际工作表现，给出最终考核得分和评价意见。（五）结果反馈1.考核结果反馈给员工本人，由工程部主管与员工进行沟通，指出优点和不足，并提出改进建议。2.员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升1.连续两个季度考核得分在90分以上的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.年度考核得分排名靠前的员工，作为重点培养对象，优先考虑晋升高级岗位。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的员工，根据其不足之处，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。2.根据员工的考核结果和发展潜力，制定个性化职业发展规划，为员工提供晋升通道和发展方向。（四）奖惩措施1.年度考核得分95分以上的员工，给予表彰和奖励，