公交站务员员工考核制度

PAGE公交站务员员工考核制度一、总则（一）目的为加强公交站务员队伍建设，提高站务员的工作质量和服务水平，规范站务员的工作行为，确保公交运营的安全、有序、高效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体公交站务员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价站务员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对站务员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励站务员不断提高自身素质和工作能力，促进个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.乘客服务（20分）服务态度（10分）：主动热情为乘客服务，使用文明用语，微笑服务，每发现一次未做到扣1分。服务质量（10分）：及时解答乘客疑问，帮助乘客解决困难，无乘客投诉，每出现一次有效投诉扣2分。2.运营秩序维护（15分）站台秩序（8分）：确保站台乘客排队上车，无拥挤、插队现象，每发现一次秩序混乱扣1分。车辆调度配合（7分）：准确传达车辆到站信息，协助调度员做好车辆调度工作，因配合不当导致运营延误一次扣2分。3.安全保障（5分）安全宣传（3分）：向乘客宣传安全乘车知识，每少一次宣传扣1分。安全隐患排查（2分）：及时发现并报告站台及周边安全隐患，未及时发现一次扣1分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）按时出勤（8分）：无迟到、早退现象，迟到或早退一次扣1分。请假手续（2分）：严格按照公司请假制度办理请假手续，未按规定办理一次扣1分。2.工作责任心（10分）认真履行职责（6分）：对本职工作认真负责，不敷衍了事，每发现一次工作失误扣1分。主动承担工作（4分）：积极主动承担额外工作任务，表现突出加24分，推诿工作扣2分。3.团队协作（10分）配合同事工作（6分）：与同事密切配合，共同完成工作任务，因不配合影响工作一次扣1分。参与团队活动（4分）：积极参与团队组织的各项活动，无故不参加一次扣1分。（三）业务能力（30分）1.业务知识（10分）公交运营知识（5分）：熟悉公交线路、站点、运营时间等，每答错一项扣1分。应急处理知识（5分）：掌握常见突发事件的应急处理方法，每回答错误一次扣1分。2.操作技能（10分）设备操作（5分）：熟练操作站台相关设备，如电子站牌、对讲机等，操作不熟练一次扣1分。信息传达（5分）：准确、及时传达各类信息，传达错误一次扣1分。3.学习能力（10分）参加培训情况（5分）：按时参加公司组织的各类培训，无故不参加一次扣1分。业务提升表现（5分）：通过学习，业务能力有明显提升，为公司提出合理化建议并被采纳加25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由站务管理人员对站务员日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤情况、服务态度、工作责任心等方面。2.定期考核：每月末对站务员进行一次全面考核，综合日常考核记录和各项工作指标完成情况进行评分。3.乘客评价：通过设立意见箱、在线评价系统等方式，收集乘客对站务员服务的评价意见，作为考核参考。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月末为一个考核周期。四、考核流程（一）个人自评每月末，站务员根据自己当月的工作表现进行自我评价，填写《公交站务员月度考核自评表》，总结工作成绩，分析存在的问题，并提出改进措施。（二）上级评价站务管理人员根据日常考核记录和对站务员工作的直接观察，对站务员进行评价，填写《公交站务员月度考核评价表》，给出考核分数和评价意见。（三）乘客评价汇总收集当月乘客对站务员的评价意见，进行整理和统计，将乘客满意度得分纳入考核总分。（四）综合评定将个人自评得分、上级评价得分和乘客评价得分按照一定比例进行加权计算，得出站务员月度考核综合得分。计算公式为：综合得分=个人自评得分×20%+上级评价得分×60%+乘客评价得分×20%。（五）结果反馈考核结束后，站务管理人员将考核结果反馈给站务员本人，与站务员进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据站务员月度考核综合得分，确定绩效奖金发放系数。绩效奖金发放系数与考核得分对应关系如下：1.90分及以上：发放系数为1.2，全额发放当月绩效奖金，并给予额外奖励。2.8089分：发放系数为1.1，发放当月绩效奖金的110%。3.7079分：发放系数为1，发放当月全额绩效奖金。4.6069分：发放系数为0.8，发放当月绩效奖金的80%，并对站务员进行诫勉谈话。5.60分以下：发放系数为0.5，发放当月绩效奖金的50%，同时进行岗位调整或待岗培训。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的站务员，在同等条件下优先晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的站务员，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他岗位或待岗培训。待岗培训期间只发放基本工资，培训合格后重新上岗，如仍不能胜任工作，公司将予以辞退。（三）评优评先年度考核综合得分排名靠前的站务员，将被评为公司年度优秀站务员，给予表彰和奖励，并在职业发展等方面给予优先考虑。六、申诉与处理（一）申诉渠道站务员如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉