成品油客户评比考核制度

PAGE成品油客户评比考核制度一、总则（一）目的为加强公司成品油客户管理，提高客户服务质量，优化客户结构，提升公司经济效益和市场竞争力，特制定本评比考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司有成品油业务往来的所有客户，包括但不限于加油站客户、批发客户、终端用户等。（三）基本原则1.公平公正原则：对所有客户一视同仁，按照统一的标准和程序进行评比考核，确保结果公平公正。2.科学合理原则：评比考核指标体系应科学合理，全面反映客户的综合情况，具有可操作性和导向性。3.动态管理原则：根据市场变化和客户实际情况，对评比考核结果进行动态调整，及时优化客户管理策略。4.激励约束原则：通过评比考核，对表现优秀的客户给予激励，对不符合要求的客户进行约束，促进客户与公司共同发展。二、评比考核指标体系（一）销售量指标1.年度销售量：统计客户在一个自然年度内购买的成品油总量，反映客户的消费规模。2.月均销售量：计算客户月度平均购买的成品油数量，体现客户购买的稳定性。3.销售量增长率：对比客户不同时期的销售量，计算增长率，评估客户业务发展趋势。（二）销售价格指标1.综合采购价格：核算客户购买成品油的平均价格，反映客户对公司价格政策的接受程度。2.价格执行率：统计客户按照公司规定价格执行的比例，体现客户对价格纪律的遵守情况。（三）付款方式指标1.付款及时性：考察客户是否按时足额支付货款，逾期付款次数和天数等。2.付款方式多样性：评估客户采用的付款方式，如现金、支票、转账、电子支付等的比例。（四）市场影响力指标1.客户推荐率：统计因该客户推荐而新开发的客户数量或业务量，衡量客户在市场拓展方面的作用。2.行业知名度：通过市场调研、行业评价等方式，评估客户在所在行业的知名度和影响力。（五）服务配合指标1.信息反馈及时性：客户对公司产品、服务、政策等方面的信息反馈是否及时准确。2.应急响应能力：在遇到特殊情况或紧急需求时，客户的配合程度和响应速度。三、评比考核周期评比考核周期为一个自然年度，每年[具体日期]进行上一年度的评比考核工作。四、评比考核程序（一）数据收集1.销售部门负责收集客户的销售量、销售价格、付款方式等相关数据。2.市场部门负责收集客户推荐率、行业知名度等市场影响力数据。3.客服部门负责收集客户信息反馈及时性、应急响应能力等服务配合数据。（二）数据整理与分析1.各部门将收集到的数据进行整理，确保数据的准确性和完整性。2.运用统计分析方法，对各项指标数据进行分析，计算出每个客户的各项指标得分。（三）综合评分1.根据各项指标的权重，计算每个客户的综合得分。具体权重如下：销售量指标：[X]%销售价格指标：[X]%付款方式指标：[X]%市场影响力指标：[X]%服务配合指标：[X]%2.综合得分=销售量指标得分×销售量指标权重+销售价格指标得分×销售价格指标权重+付款方式指标得分×付款方式指标权重+市场影响力指标得分×市场影响力指标权重+服务配合指标得分×服务配合指标权重（四）结果公示与反馈1.将评比考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。2.如客户对考核结果有异议，可在公示期内向公司提出书面申诉，公司将进行调查核实，并给予答复。五、评比考核结果应用（一）客户分类管理1.根据综合得分，将客户分为A、B、C、D四类：A类客户：综合得分排名前[X]%，为优质客户，公司将给予重点关注和支持，提供优先服务、优惠政策等。B类客户：综合得分排名在[X]%[X]%之间，为良好客户，公司将保持与客户的密切沟通，提供常规服务和适当优惠。C类客户：综合得分排名在[X]%[X]%之间，为一般客户，公司将加强对客户的管理，督促客户改进不足，逐步提升合作水平。D类客户：综合得分排名后[X]%，为较差客户，公司将对客户进行重点跟踪，如客户在一定期限内无明显改进，可考虑调整合作策略或终止合作。2.针对不同类型的客户，制定差异化的营销策略和服务方案，提高客户管理的针对性和有效性。（二）资源分配1.根据客户分类，合理分配公司的资源，如油品供应、促销活动支持、服务人员配备等。2.优先保障A类客户的资源需求，确保其业务稳定发展；对于B类客户，给予适度资源支持，促进其向A类客户转化；对于C类客户，引导其提升合作水平，逐步增加资源投入；对于D类客户，严格控制资源投放，避免资源浪费。（三）激励措施1.对A类客户给予以下激励：提供一定比例的价格优惠。优先参与公司的新产品试用和推广活动。在公司内部进行表彰和宣传，提升客户的荣誉感。根据客户需求，提供个性化的增值服务，如定制油品配送方案、专属客服等。2.对在某一方面表现突出的客户，如销售量增长显著、市场推荐效果良好等，可以给予专项奖励，如现金奖励、礼品奖励、免费油品等。（四）约束措施1.对于D类客户，采取以下约束措施：暂停部分优惠政策或服务。加强货款催收力度，严格按照合同约定执行付款条款。限制新增业务合作，如减少油品供应额度、暂停促销支持等。2.对于多次违反公司规定、严重影响公司利益的客户，公司有权