社区合伙人考核制度范本

PAGE社区合伙人考核制度范本一、总则（一）目的为规范社区合伙人的管理，确保社区合伙人的工作质量和效率，促进社区业务的持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司/组织签订社区合伙人协议的所有个人或团队。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有社区合伙人在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核应涵盖社区合伙人工作的各个方面，包括但不限于业务指标完成情况、社区建设与维护、客户服务质量等，全面评价合伙人的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励社区合伙人积极工作，同时对未达要求的合伙人进行相应约束，促进其改进提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，应保持与社区合伙人的沟通，及时反馈考核情况，帮助其了解自身工作表现，促进其不断成长。二、考核主体与周期（一）考核主体1.直接上级：由社区合伙人的直接上级领导负责对其进行考核评价，直接上级应熟悉合伙人的工作内容和表现，能够提供准确、客观的评价。2.客户评价：收集社区合伙人所服务社区客户的评价意见，作为考核的参考依据之一。客户评价应涵盖服务态度、解决问题能力、对社区发展的贡献等方面。3.自我评估：社区合伙人需进行自我评估，总结自身在考核周期内的工作表现、成绩与不足，并提出改进计划。自我评估应与上级评价和客户评价相结合，形成全面的考核结果。（二）考核周期考核周期为[具体时长，如季度/半年/年度]，考核时间为每个考核周期结束后的[X]个工作日内。三、考核内容与指标（一）业务指标1.社区活跃度提升新增社区成员数量：考核周期内成功邀请加入社区的新成员数量。社区日活跃用户数：统计每日活跃在社区平台上的用户数量，计算考核周期内的平均日活跃用户数，并与上一周期进行对比。社区月留存率：考核周期末留存的社区成员数量与月初社区成员数量的比例。2.业务拓展与合作合作项目数量：与其他社区、企业或机构达成的合作项目数量。合作项目收益：合作项目为公司/组织带来的直接经济收益或其他形式的价值回报。新业务拓展成果：成功开拓的新社区业务领域或产品线数量，以及相应的业务增长数据。3.销售业绩产品销售额：社区合伙人负责推广和销售的产品或服务所实现的销售额。销售利润：销售产品或服务所获得的利润额。销售渠道拓展：新增的有效销售渠道数量或对现有销售渠道的优化成果。（二）社区建设与维护1.社区内容质量优质内容发布数量：在社区平台上发布的具有价值、吸引力和互动性强的内容数量，如文章、活动报道、经验分享等。内容阅读量与互动量：统计发布内容的阅读量、点赞数、评论数、分享数等互动指标，评估内容的影响力。内容更新频率：按照规定的时间间隔定期更新社区内容，确保社区信息的及时性和新鲜度。2.社区活动组织活动策划与执行：成功策划并组织的社区活动数量，包括线上线下活动。活动应具有明确的主题、目标和参与度，考核活动的执行效果，如参与人数、活动满意度等。活动创新度：活动形式、内容或组织方式的创新性，能够吸引更多社区成员参与并提升社区活力。活动对业务的促进作用：通过活动带动的业务增长指标，如销售额提升、用户注册量增加等。3.社区氛围营造成员互动频率：社区成员之间的交流互动次数，包括私信、评论、群组讨论等。社区凝聚力提升：通过各种方式增强社区成员的归属感和认同感，如组织团队建设活动、评选优秀成员等，考核社区凝聚力的提升效果。社区投诉与纠纷处理：及时、有效地处理社区成员提出的投诉和纠纷，维护社区的和谐氛围，考核投诉处理的满意度和纠纷解决率。（三）客户服务质量1.客户咨询响应及时率：在规定时间内回复社区客户咨询的比例，确保客户问题得到及时解决。2.客户问题解决率：成功解决客户问题的数量与客户提出问题总数的比例，衡量合伙人解决实际问题的能力。3.客户满意度：通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户对社区合伙人服务的满意度评价，满意度应达到[具体标准，如90%以上]。四、考核方式与评分标准（一）考核方式1.定量考核：根据业务指标、社区建设与维护、客户服务质量等方面的具体数据进行量化考核，如销售额完成率、活动参与人数等。2.定性考核：由直接上级、客户评价和自我评估对合伙人的工作态度、团队协作能力、创新能力等方面进行定性评价，采用等级评分法，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（二）评分标准1.业务指标评分各项业务指标完成情况按照设定的目标值进行评分，完成率达到100%及以上得满分，每低于目标值[X]个百分点扣[X]分。对于业务拓展和销售业绩等指标，若有突出贡献或超额完成任务，可给予额外加分。2.社区建设与维护评分社区内容质量、活动组织和氛围营造等方面，根据各项指标的完成情况和质量水平进行综合评分。优秀得[85100]分，良好得[7084]分，合格得[6069]分，不合格得[60分以下]。对于在社区建设方面有创新举措并取得显著成效的合伙人，可给予适当加分。3.客户服务质量评分客户咨询响应及时率、问题解决率和满意度按照实际达成情况进行评分，各项指标得分分别对应相应的权重，综合计算客户服务质量得分。若在客户服务方面获得客户高度评价或表扬，可给予加分奖励。4.综合评分将业务指标、社区建设与维护、客户服务质量三个方面所得分数按照[具体权重，如50%、30%、20%]进行加权计算，得出合伙人的综合考核得分。根据综合得分确定合伙人的考核等级：综合得分90分及以上为优秀；8089分为良好；6079分为合格；60分以下为不合格。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀等级：发放全额绩效奖金，并给予额外的绩效奖励，奖励金额为绩效奖金的[X]%。2.良好等级：发放[X]%的绩效奖金。3.合格等级：发放[X]%的绩效奖金，合伙人需制定改进计划，由上级领导监督执行。4.不合格等级：不发放绩效奖金，公司/组织有权根据协议约定与合伙人解除合作关系。（二）晋升与发展机会1.优秀合伙人：在职位晋升、培训机会、项目分配等方面享有优先选择权，优先考虑晋升到更高层级的管理岗位或承担更重要的业务职责。2.良好合伙人：有机会参与公司/组织内部的各类培训课程和发展项目，提升自身能力，根据业务发展需求，可获得适当的晋升机会或承担更具挑战性的工作任务。3.合格合伙人：需参加针对性的培训和辅导，提升工作能力，在满足一定条件下，可获得晋升机会，但需经过严格的考核评估。4.不合格合伙人：如连续两个考核周期不合格，公司/组织将不再续签合作协议，并限制其在一定期限内不得再次申请成为社区合伙人。（三）荣誉表彰对考核优秀的社区合伙人进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖品，在公司/组织内部宣传其优秀事迹，树立榜样，激励全体合伙人积极进取。六、考核申诉（一）申诉期限社区合伙人如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：合伙人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由，并提供相关证明材料。2.受理与调查：公司/组织设立专门的考核申诉处理小组，负责受理合伙人的申诉。申诉处理小组对申诉材料进行审核，并开展调查工作，收集相关证据和信息。3.申诉结果反馈：申诉处理小组在收到申诉材料后的[X]个工作