护理院工作绩效考核制度

PAGE护理院工作绩效考核制度一、总则（一）目的为加强护理院管理，提高护理服务质量，充分调动护理人员的工作积极性，建立科学合理、公平公正的绩效考核机制，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于护理院全体护理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照规定的标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对护理人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励护理人员积极工作，提高工作效率和质量，促进护理院整体发展。4.反馈改进原则：及时向护理人员反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进其不断改进工作，提升个人能力。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）热爱护理工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得68分。能够完成本职工作，但工作积极性一般，得35分。对工作敷衍了事，缺乏责任心，得02分。2.关爱老人（6分）视老人为亲人，态度和蔼、耐心细致，主动关心老人生活和心理需求，经常与老人沟通交流，得46分。能关心老人，但主动性不够，沟通交流较少，得23分。对老人态度冷漠，缺乏关心，得01分。3.团结协作（6分）与同事关系融洽，相互支持、配合默契，积极参与团队协作，为护理院发展出谋划策，得46分。能够与同事合作完成工作，但协作意识不强，得23分。不配合团队工作，影响团队氛围，得01分。（二）专业技能（30分）1.护理操作规范（10分）严格遵守护理操作规程，操作熟练准确，无差错事故，得810分。基本能按操作规程进行操作，但存在一些小失误，得4７分。操作不熟练，经常出现失误，得03分。2.病情观察能力（8分）能够及时、准确观察老人病情变化，发现异常情况及时报告并妥善处理，得68分。能观察到一些明显的病情变化，但不够及时或处理措施不够恰当，得35分。对病情观察不敏锐，不能及时发现问题，得02分。3.专业知识掌握（6分）熟悉护理专业知识和技能，能够运用专业知识解决实际问题，得46分。掌握基本的护理知识，但应用能力较弱，得23分。专业知识欠缺，不能满足工作需要，得01分。4.应急处理能力（6分）具备较强的应急处理能力，在突发情况下能够迅速、有效地采取措施，保障老人安全，得46分。能应对一般突发情况，但处理能力有待提高，得23分。遇到突发情况时惊慌失措，不能正确处理，得01分。（三）工作态度（20分）1.工作责任心（8分）对工作认真负责，按时完成各项任务，无拖延、推诿现象，得68分。基本能按时完成工作任务，但有时不够认真，得35分。工作责任心不强，经常出现工作延误或质量不高的情况，得02分。2.工作积极性（6分）工作热情高，主动寻找工作方法，积极改进工作，不断提高工作效率和质量得46分。工作态度较积极，但主动性不够，按部就班完成工作，得23分。工作消极被动，缺乏主动性，得01分。3.工作纪律性（6分）严格遵守护理院规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间不串岗、脱岗，得46分。基本遵守规章制度，但偶尔有迟到、早退等现象，得23分~经常违反规章制度，得01分。（四）工作业绩（30分）1.护理质量（15分）护理质量优秀，老人满意度高，无护理投诉，得1215分。护理质量较好，老人满意度较高，偶有轻微护理投诉，得811分。护理质量一般，老人满意度一般，存在较多护理投诉，得07分。2.工作效率（10分）能够高效完成工作任务，在规定时间内完成工作数量和质量均达标，得810分。能按时完成工作任务，但效率一般，得47分。经常不能按时完成工作任务，工作效率低下，得03分。3.创新贡献（5分）在护理工作中提出创新性建议或方法，被护理院采纳并取得良好效果，得45分。有一些改进工作的想法，但未被采纳，得23分。工作中无创新意识和行为，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.自评：护理人员每月对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结优点与不足，提出改进措施。2.上级评价：护理人员的直接上级根据日常工作观察、工作记录等，对护理人员进行评价，填写评价表。3.同事评价：护理人员之间相互评价，评价内容包括团队协作、沟通交流等方面，填写评价表。4.老人评价：定期收集老人对护理人员的评价意见，了解护理人员的服务态度、护理质量等情况。（二）考核周期绩效考核实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核准备1.成立绩效考核小组，由护理院管理人员、护士长等组成，负责绩效考核工作的组织、实施和监督。2.制定考核指标体系和评价标准，明确各项考核内容的权重和评分细则。3.准备考核所需的各类表格、记录等资料。（二）考核实施1.每月末，护理人员按照要求填写自评表，提交给直接上级。2.直接上级根据护理人员的日常工作表现，结合自评情况，填写上级评价表。3.组织护理人员进行同事评价，同事之间相互填写评价表。4.定期向老人发放满意度调查问卷，收集老人对护理人员的评价意见。5.绩效考核小组对各类评价资料进行汇总、整理和分析，计算出护理人员的月度考核得分。（三）考核反馈1.考核结束后，绩效考核小组及时向护理人员反馈考核结果，指出存在的问题和不足，提出改进建议。2.护理人员如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级提出申诉，绩效考核小组进行调查核实后，给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分比例。2.考核得分比例根据考核得分与满分的比例确定，例如，考核得分为80分，则考核得分比例为80%。3.绩效奖金基数根据护理院实际情况和薪酬体系确定。（二）晋升与奖励1.年度考核结果优秀的护理人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对在护理工作中表现突出、有重大贡献的护理人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对护