市场经营户评分考核制度

PAGE市场经营户评分考核制度一、总则（一）目的为加强市场管理，规范市场经营户行为，营造公平、公正、有序的市场经营环境，提高市场整体经营水平和服务质量，特制定本评分考核制度。（二）适用范围本制度适用于本市场内所有经营户。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有经营户一视同仁，按照统一的标准和程序进行考核评分。2.客观准确原则：以客观事实为依据，如实记录经营户的各项表现，确保评分结果真实可靠。3.激励改进原则：通过考核，激励经营户积极改进经营行为，提高自身素质和经营业绩，同时促进市场整体提升。二、考核内容与标准（一）经营行为规范（40分）1.证照齐全与公示（10分）经营户必须依法取得营业执照、税务登记证等相关证照，并在经营场所显著位置悬挂公示。每缺一项重要证照扣2分，未按要求公示扣1分。证照如有变更，应在规定时间内到市场管理部门办理备案手续，未及时备案每次扣1分。2.经营范围与明码标价（10分）严格按照核准的经营范围开展经营活动，不得超范围经营。发现超范围经营一次扣3分。商品或服务应明码标价，标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。未明码标价或标价不规范的，每次扣2分。3.交易行为合规（10分）诚实守信，不得欺诈、误导消费者。出现欺诈行为或引发消费者重大投诉的，每次扣5分。遵守市场交易秩序，不得强买强卖、哄抬物价、囤积居奇等。违反规定的，每次扣3分。按时履行合同约定，无违约行为。有违约记录的，每次扣2分。4.商品质量与安全（10分）所售商品符合国家质量标准和相关行业要求，无假冒伪劣商品。经抽检发现假冒伪劣商品的，每次扣5分，并依法予以处理。经营食品、药品等特殊商品的，应符合相应的安全标准和监管要求，确保消费者健康安全。不符合要求的，每次扣3分。（二）环境卫生与设施维护（30分）1.经营场所卫生（15分）保持经营场所内整洁卫生，地面无垃圾、污渍，货架及商品摆放整齐有序。卫生不达标的，每次扣3分。定期清理经营场所内的废弃物，做到日产日清。未按时清理的，每次扣2分。食品经营区域应保持清洁卫生，符合食品卫生要求。不符合要求的，每次扣5分。2.设施设备维护（10分）妥善使用和维护市场提供的经营设施设备，如货架、柜台、照明设备等，不得故意损坏。如有损坏应及时报修，未及时报修每次扣2分，故意损坏的照价赔偿并扣5分。按照规定正确使用水、电、气等资源，不得浪费或违规使用。发现违规行为每次扣3分。3.门前三包责任落实（5分）经营户应负责门前区域的环境卫生、绿化养护和秩序维护。未落实门前三包责任的，每次扣2分。（三）服务质量（20分）1.服务态度（10分）热情接待顾客，使用文明礼貌用语，不得与顾客发生争吵或冲突。服务态度不好引发顾客投诉的，每次扣3分。耐心解答顾客咨询，提供准确、有用的信息。解答问题不耐心或提供错误信息的，每次扣2分。2.售后服务（10分）建立完善的售后服务制度，及时处理顾客的退换货、维修等要求。对顾客售后服务要求推诿或处理不及时的，每次扣3分。售后服务质量良好，顾客满意度较高。顾客满意度低于一定标准的，酌情扣15分。（四）市场秩序与安全管理（10分）1.遵守市场秩序（5分）按时参加市场组织的各类会议、培训等活动，不得无故缺席。缺席一次扣1分。服从市场管理部门的统一管理，积极配合市场开展各项工作。不配合管理的，每次扣2分。2.安全管理（5分）经营场所应配备必要的消防器材，并保持完好有效。未按要求配备或器材失效的，每次扣2分。加强安全防范意识，确保经营场所无安全事故发生。发生安全事故的，根据情节轻重扣25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：市场管理部门工作人员定期对市场进行巡查，对经营户的日常经营行为、环境卫生等情况进行现场检查记录。2.投诉举报处理：受理消费者对经营户的投诉举报，经调查核实后，按照相关规定对经营户进行扣分处理。3.定期抽检：对部分经营户的商品质量、明码标价等情况进行定期抽检，抽检结果作为考核依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底汇总当月各项考核得分情况。四、评分计算与结果公示（一）评分计算1.各项考核内容根据具体标准进行打分，各项得分相加得出经营户当月考核总分。2.考核总分满分为100分。（二）结果公示每月初，市场管理部门将上月经营户的考核结果在市场显著位置进行公示，公示期为[X]个工作日。经营户如对考核结果有异议，可在公示期内向市场管理部门提出申诉。五、考核结果应用（一）等级评定根据经营户每月考核得分情况，将经营户分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）奖励措施1.对连续三个月被评为优秀等级的经营户，给予以下奖励：在市场内进行公开表彰，颁发荣誉证书。给予一定金额的现金奖励。在市场宣传推广活动中，优先推荐优秀经营户。2.对当月考核成绩进步显著的经营户，视情况给予适当的奖励，如市场内广告位免费使用一定期限等。（三）惩罚措施1.对当月考核为不合格等级的经营户，市场管理部门将下达整改通知书，责令其限期整改。整改期限为[X]个月。2.在整改期内，对不合格经营户加强监管，增加巡查频次。3.整改期满后，经复查仍不合格的经营户，市场管理部门将采取以下措施：限制其经营范围或经营区域。提高市场管理费收取标准。情节严重的，依法依规取消其在本市场的经营资格。六、申诉与处理（一）申诉渠道经营户如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，以书面形式向市场管理部门提出申诉。申诉书应写明申诉事项、理由及相关证据材料。（二）处理程序1.市场管理部门收到申诉书后，应及时进行调查核实。2.组织相关人员对申诉事项进行审议，必要时可听取经营户的陈述和申辩。3.根据调查核实情况和审议结果，做出维