码头超期费业务考核制度

PAGE码头超期费业务考核制度一、总则（一）目的为加强码头超期费业务管理，规范操作流程，提高工作效率，确保码头资源合理利用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司码头超期费业务涉及的各部门及相关工作人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保制度的制定与执行合法合规。2.公平公正原则：考核标准统一，过程公开透明，结果公平公正，确保每位员工在相同标准下接受考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束，促进码头超期费业务健康发展。4.持续改进原则：根据业务发展和实际执行情况，不断优化考核制度，持续提高管理水平。二、考核内容与标准（一）业务操作准确性1.计费信息录入准确性考核标准：确保货物到港时间、装卸时间、堆存时间等计费基础信息录入准确无误，每出现一处错误扣[X]分。考核方式：定期抽查计费记录，与实际业务数据进行比对。2.超期费计算准确性考核标准：严格按照规定的超期费计算标准进行计算，计算结果准确，每出现一次计算错误扣[X]分，并追究相应责任。考核方式：对超期费计算结果进行审核，与标准计算方式进行核对。（二）业务处理及时性1.超期预警及时性考核标准：在货物接近超期前，及时发出预警通知，确保相关部门和客户提前知晓。未及时发出预警一次扣[X]分。考核方式：查看预警记录及相关沟通文件，核实预警发出时间。2.超期费催缴及时性考核标准：对于产生超期费的货物，按照规定流程及时进行催缴。每出现一次催缴不及时的情况扣[X]分。考核方式：检查催缴记录及客户反馈，确定催缴时间节点。（三）客户沟通与服务质量1.客户咨询解答准确性考核标准：准确、清晰地解答客户关于超期费业务的咨询，每出现一次解答错误或模糊不清导致客户投诉的情况扣[X]分。考核方式：收集客户咨询记录及反馈，核实解答情况。2.客户投诉处理满意度考核标准：对于客户提出的超期费相关投诉，及时、妥善处理，客户满意度达到[X]%以上。每降低一个百分点扣[X]分。考核方式：通过客户满意度调查进行评估。（四）团队协作与配合1.内部部门协作效率考核标准：与码头运营、仓储、商务等相关部门密切协作，确保超期费业务流程顺畅。因协作不畅导致业务延误一次扣[X]分。考核方式：收集各部门反馈及业务流程记录，评估协作情况。2.信息共享及时性考核标准：及时、准确地向相关部门共享超期费业务信息，每出现一次信息共享不及时影响业务开展的情况扣[X]分。考核方式：检查信息共享记录及相关部门反馈。三、考核周期与方式（一）考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，以年度考核结果作为最终评价依据。（二）考核方式1.数据统计：由专门的数据统计人员负责收集、整理与超期费业务考核相关的数据，包括计费信息、预警记录、催缴记录、客户反馈等。2.自评：员工根据考核期内自身工作表现进行自我评价，填写自评表，阐述工作成果、存在问题及改进措施。3.上级评价：上级领导根据员工日常工作表现、任务完成情况、团队协作等方面进行评价，给出考核意见。4.客户评价：对于涉及客户沟通与服务的部分，通过问卷调查、电话回访等方式收集客户评价意见。5.综合评定：考核小组根据数据统计结果、自评、上级评价及客户评价进行综合评定，确定员工考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，按照一定比例发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核得分作为年终绩效奖金发放的重要依据，并与员工年度评优、晋升等挂钩。（二）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的员工，可评为年度优秀员工，给予表彰和奖励。2.在超期费业务考核中表现突出，为公司做出重大贡献的员工，优先推荐参加各类外部荣誉评选。（三）岗位晋升与调整1.连续两个年度考核得分排名靠前的员工，在岗位晋升、调薪等方面给予优先考虑。2.对于考核得分长期较低且无明显改进的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训再考核。五、违规处理（一）违规行为界定1.故意隐瞒或篡改计费信息，导致超期费计算错误或漏收。2.因工作失误，多次出现超期预警不及时、催缴不及时等情况，给公司造成经济损失或不良影响。3.与客户发生严重冲突，影响公司形象，且在超期费业务处理上存在明显过错。4.违反公司内部规定，私自与客户达成超期费减免等不合理协议。（二）处理措施1.对于首次违规且情节较轻的员工，给予警告处分，并要求其在规定时间内整改，扣除当月部分绩效奖金。2.对于多次违规或情节严重的员工，给予记过、降职、降薪等处分，扣除当年度大部分绩效奖金，并取消当年评优评先资格。3.因违规行为给公司造成重大经济损失的，公司将依法追究其法律责任，并要求其赔偿相应损失