售楼部权证人员考核制度

PAGE售楼部权证人员考核制度一、总则（一）目的为加强售楼部权证人员管理，规范权证工作流程，提高权证办理效率和质量，确保售楼部权证办理工作的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于售楼部所有从事权证办理工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保每位权证人员都能在公平的环境下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对权证人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励权证人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.权证办理及时率（20分）以每月实际办理完成的权证数量与应办理数量的比例为考核指标。及时率达到100%得20分，每降低1个百分点扣2分。因权证人员自身原因导致权证办理延迟，影响客户正常权益的，根据情节严重程度扣510分。2.权证办理准确率（20分）考核权证办理过程中各项资料填写、手续办理的准确性。准确率达到100%得20分，每出现1处错误扣2分。若因权证人员失误导致客户需要重新办理权证或产生经济损失的，根据损失大小扣515分。3.客户满意度（10分）通过客户反馈调查来评估。客户满意度达到90%及以上得10分，每降低5个百分点扣2分。因权证人员服务态度、办理效率等问题导致客户投诉的，每次扣25分。4.协助销售业绩（10分）积极协助销售人员解决客户关于权证办理的疑问，促进销售成交。根据协助促成的销售业绩情况进行评分。协助促成销售业绩达到一定金额（具体金额根据公司实际情况设定）得10分，每少促成一定金额扣2分。（二）工作能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉房地产权证办理的相关法律法规、政策规定以及办理流程。通过定期考试和实际工作表现进行评估。对专业知识掌握扎实，能够准确解答各种疑问得10分，出现明显知识漏洞或解答错误每次扣25分。2.业务技能（10分）具备良好的资料整理、档案管理能力，能够熟练运用办公软件进行权证办理相关工作。业务技能熟练，工作高效得10分，因技能不熟练导致工作延误或出现失误的，每次扣25分。3.沟通协调能力（5分）与客户、银行、房管局等相关部门保持良好的沟通协调，确保权证办理工作顺利进行。沟通协调能力强，未出现因沟通问题影响工作进展的情况得5分，出现沟通不畅导致工作受阻的，每次扣13分。4.问题解决能力（5分）在权证办理过程中遇到问题能够及时分析并有效解决。问题解决能力突出，未因问题处理不当影响工作得5分，因问题解决不及时或处理不当导致工作延误的，每次扣13分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）在权证办理工作中认真负责，对每一个环节都严格把关。责任心强，未出现明显工作疏漏得10分，因责任心不强导致工作失误的，每次扣25分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，积极主动完成各项任务，具有较强的敬业精神。工作敬业，主动加班完成紧急任务得5分，出现工作懈怠、拖延的情况，每次扣13分。3.团队合作（5分）与售楼部其他部门人员密切配合，共同推进权证办理工作。团队合作意识强，积极配合他人工作得5分，出现不配合团队工作的情况，每次扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由售楼部主管领导和同事对权证人员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，权证人员需提交当月工作总结和自评报告，考核小组根据工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评分。3.客户评价：通过定期回访客户、设置意见反馈渠道等方式，收集客户对权证人员的评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果作为当月绩效奖金发放和年度评优的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的权证人员，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的权证人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于工作能力不足的权证人员，公司将安排针对性的培训课程和学习机会，帮助其提升业务水平。2.对于考核优秀的权证人员，公司将提供更多的职业发展机会，如参加行业研讨会、内部晋升等。五、申诉与处理（一）申诉渠道权证人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向售楼部经理提出书面申诉。（二）申诉处理售楼部经理接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行调查核实