宾馆服务员考勤考核制度

PAGE宾馆服务员考勤考核制度一、总则1.目的为了加强宾馆服务员队伍建设，规范服务员考勤管理，提高服务质量和工作效率，确保宾馆各项工作的顺利开展，特制定本考勤考核制度。2.适用范围本制度适用于宾馆全体服务员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业相关标准，确保制度的合法性和合规性。公平公正原则：对所有服务员一视同仁，考核过程和结果公平公正，确保制度的公信力。激励约束原则：通过合理的考核机制，激励服务员积极工作，同时对违规行为进行约束。公开透明原则：考核标准、流程和结果向全体服务员公开，接受监督。二、考勤管理1.工作时间宾馆实行[具体工作时间制，如标准工时制、综合计算工时制等]。正常工作时间为[具体时间段，如上午8:0012:00，下午14:0018:00]，如有调整，将提前通知服务员。2.考勤记录各部门指定专人负责服务员考勤记录，考勤记录应准确、及时、完整。考勤记录内容包括出勤、迟到、早退、旷工、请假等情况。3.打卡制度宾馆采用[打卡方式，如指纹打卡、人脸识别打卡等]进行考勤。服务员应在规定的时间内打卡，不得代打卡或委托他人打卡。因特殊原因无法打卡的，应提前向部门负责人说明情况，并填写《未打卡说明》。4.迟到、早退规定迟到或早退10分钟以内的，每次扣除[X]元绩效奖金。迟到或早退超过10分钟但不足30分钟的，每次扣除[X]元绩效奖金。迟到或早退超过30分钟的，按旷工半天处理。5.旷工规定旷工半天的，扣除当天工资的[X]%，并扣除[X]元绩效奖金。旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并扣除[X]元绩效奖金，同时给予警告处分。连续旷工超过三天或一年内累计旷工超过五天的，予以辞退。三、请假管理1.请假类型病假：因身体不适需要休息治疗的，应提供医院出具的病假证明。事假：因个人事务需要请假的，应提前向部门负责人申请。婚假：符合国家婚假规定的，可享受[X]天婚假。产假：女服务员符合国家产假规定的，可享受[X]天产假。陪产假：男服务员符合国家陪产假规定的，可享受[X]天陪产假。丧假：因直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天丧假。2.请假流程服务员请假应提前填写《请假申请表》，注明请假类型、请假时间、请假原因等，提交给部门负责人审批。部门负责人应根据工作情况进行审批，审批通过后交人力资源部备案。请假天数在[X]天以内的，由部门负责人审批；请假天数超过[X]天的，需报宾馆分管领导审批。3.病假规定病假期间工资按照国家相关规定发放。请病假应提供医院出具的病假证明，否则按事假处理。4.事假规定事假期间无工资，且事假天数累计不得超过[X]天/年。特殊情况需要延长事假的，应提前向部门负责人申请，并经宾馆分管领导批准。5.婚假、产假、陪产假、丧假规定婚假、产假、陪产假、丧假期间工资按照国家相关规定发放。请上述假期应提前提交相关证明材料，经部门负责人和人力资源部审核后，按规定给予假期。四、考核内容与标准1.工作态度（30分）责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动完成任务，无推诿现象。表现优秀得810分；表现良好得57分；表现一般得34分；表现较差得02分。敬业精神（10分）：热爱本职工作，具有奉献精神，遵守工作纪律。表现优秀得810分；表现良好得57分；表现一般得34分；表现较差得02分。团队合作（10分）：与同事协作良好，积极参与团队活动，乐于助人。表现优秀得810分；表现良好得57分；表现一般得34分；表现较差得02分。2.工作能力（30分）业务知识（10分）：熟悉宾馆服务流程、规范和相关知识。表现优秀得810分；表现良好得57分；表现一般得34分；表现较差得02分。操作技能（10分）：熟练掌握各项服务技能，操作规范、准确。表现优秀得810分；表现良好得57分；表现一般得34分；表现较差得02分。沟通能力（10分）：与客人和同事沟通顺畅，语言表达清晰、得体。表现优秀得810分；表现良好得57分；表现一般得34分；表现较差得02分。3.工作业绩（40分）服务质量（20分）：客人满意度高，无投诉或表扬较多。客人满意度达到[X]%以上，且表扬较多得1620分；客人满意度达到[X]%[X]%，且无投诉得1115分；客人满意度达到[X]%以下，或有少量投诉得610分；客人满意度低，且投诉较多得05分。工作效率（10分）：按时完成工作任务，工作效率高。能提前完成工作任务，且质量高得810分；按时完成工作任务，无拖延得57分；偶尔出现工作拖延得34分；经常不能按时完成工作任务得02分。创新贡献（10分）：提出合理化建议或创新举措，为宾馆带来效益。提出的建议或举措被采纳，并取得显著效益得810分；提出的建议或举措有一定价值得57分；提出的建议或举措未被采纳得34分；未提出任何有价值的建议或举措得02分。五、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由部门负责人和主管根据服务员日常工作表现进行考核记录。定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对服务员进行全面评价。客人评价：通过客人满意度调查、意见反馈等方式，获取客人对服务员的评价。2.考核周期考核周期为一个月，每月15日为考核时间，对上月工作进行考核。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.晋升与调薪连续三个月考核得分在[X]分以上的，在晋升、调薪等方面予以优先考虑。考核得分连续两个月在[X]分以下的，给予警告处分，并进行培训或调岗；连续三个月在[X]分以下的，予以辞退。3.荣誉表彰对考核优秀的服务员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。七、培训与改进1.培训计划根据考核结果，分析服务员存在的问题和不足，制定针对性的培训计划。培训内容包括业务知识、操作技能、沟通技巧、工作态度等方面。2.培训实施按照培训计划组织培训，培训方式可采用内部培训、外部培训、实地演练等多种形式。培训结束后，对服务员进行考核，检验培训效果。3.改进措施针对考核中发现的问题，制定改进措施，明确责任人和整改期限。跟踪改进措施的执行情况，确保问题得到有效解决。八、监督与申诉1.监督机制人力资源部负责对考勤考核制度的执行情况进行监督检查。定期对考勤记录、考核结果等进行抽查，确保制度的严格执行。2.申诉渠道服务员对考勤考核结果有异议的，可在考核结果公