对外包物流送货考核制度

PAGE对外包物流送货考核制度一、总则（一）目的为加强对外包物流送货服务的管理与监督，确保货物能够安全、及时、准确地送达客户手中，提高客户满意度，特制定本考核制度。本制度旨在规范外包物流供应商的服务行为，明确服务标准与考核要求，保障公司物流业务的顺利开展，维护公司的利益。（二）适用范围本考核制度适用于与本公司签订外包物流送货服务合同的所有物流供应商及其相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有外包物流供应商一视同仁，依据统一的标准进行考核，确保考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从送货及时性、货物安全性、服务质量等多个维度对外包物流送货服务进行全面考核，避免片面性。3.动态管理原则：根据物流供应商的实际服务表现，及时调整考核指标和权重，实行动态管理，激励物流供应商持续改进服务质量。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的物流供应商给予奖励，对不达标的供应商进行相应的处罚，形成有效的激励与约束机制。二、考核内容与标准（一）送货及时性1.按时送达率定义：按时送达的货物订单数量与总货物订单数量的比例。标准：按时送达率应不低于[X]%。每迟到一次（以客户反馈或公司记录为准），根据迟到时长和订单重要性扣减相应分数，迟到[具体时长1]以内扣[X]分，迟到[具体时长2]以上扣[X]分，重要紧急订单迟到加倍扣分。2.配送时间准确性定义：实际配送时间与合同约定或客户要求的配送时间的符合程度。标准：配送时间误差在[X]小时以内视为准确。误差每超过[X]小时，扣减[X]分。（二）货物安全性1.货物完好率定义：送达客户时货物无损坏、无缺失的订单数量与总订单数量的比例。标准：货物完好率应不低于[X]%。每出现一件货物损坏或缺失，根据货物价值和损坏程度扣减相应分数，轻微损坏扣[X]分，严重损坏或关键货物缺失扣[X]分以上。2.运输安全事故发生率定义：在物流运输过程中发生的交通事故、货物被盗抢等安全事故的次数。标准：运输安全事故发生率为零。每发生一次安全事故，根据事故严重程度扣减[X][X]分，并要求物流供应商承担相应的经济损失和法律责任。（三）服务质量1.客户投诉率定义：客户因外包物流送货服务问题而发起投诉的次数与总服务订单数量的比例。标准：客户投诉率应不高于[X]%。每收到一次客户投诉，经核实后扣减[X]分。若投诉问题严重，如态度恶劣、故意延误等，加倍扣分。2.信息反馈及时性定义：物流供应商在货物运输过程中，按照公司要求及时反馈货物运输状态、异常情况等信息的频率。标准：应在规定时间内（如每[X]小时）反馈一次关键信息。未按时反馈信息，每次扣减[X]分；反馈信息不准确或不完整，每次扣减[X]分。3.服务态度定义：物流供应商工作人员在与客户沟通、交接货物等过程中所表现出的服务态度。标准：通过客户评价和公司抽查进行考核。服务态度良好，无客户负面反馈得[X]分；出现客户轻微不满，如语气生硬等，扣减[X]分；出现客户严重投诉服务态度问题，扣减[X]分以上。三、考核方式与周期（一）考核方式1.数据统计：由公司物流部门负责收集、整理外包物流供应商的送货记录、客户反馈、事故报告等相关数据，作为考核的基础依据。2.客户评价：通过客户满意度调查、在线评价等方式，收集客户对外包物流送货服务的评价意见，纳入考核范围。3.实地检查：公司定期或不定期对外包物流供应商的运输车辆、仓库管理等进行实地检查，核实服务质量和安全措施落实情况。（二）考核周期考核周期为每月一次。每月末，公司物流部门根据当月收集的数据和评价结果，对外包物流供应商进行全面考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金调整1.根据考核得分，将外包物流供应商划分为不同等级，如优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）。2.对于优秀等级的物流供应商，给予当月绩效奖金[X]%的额外奖励；良好等级的物流供应商，绩效奖金维持不变；合格等级的物流供应商，扣减当月绩效奖金的[X]%；不合格等级的物流供应商，扣减当月绩效奖金的[X]%以上，并要求其限期整改。（二）合作关系调整1.连续[X]个月考核不合格的物流供应商，公司有权暂停或终止与其签订的外包物流送货服务合同。2.对于考核成绩优异、长期合作表现良好的物流供应商，公司在同等条件下优先续签合同，并考虑给予更多的业务合作机会，如扩大配送范围、增加配送量等。五、申诉与处理（一）申诉渠道外包物流供应商如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司物流部门提出书面申诉。申诉材料应包括详细的申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理公司物流部门收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。如确实存在考核失误或误解，应及时调整考核结果，并向物流供应商反馈处理意见；如申诉理由不成立，应向物流供应商说明情况，维持原考核结果。六、培训与改进（一）培训支持公司根据考核结果和物流供应商的实际需求，为其提供相关的培训支持，如物流运输安全知识培训、服务质量提升培训等，帮助物流供应商提高服务水平。（二）改进措施1.对于考核中发现的问题，公司物流部门应及时与外包物流供应商沟通，共同分析原因，制定针对性的改进措施，并跟踪改进效果。2.物流供应商应定期提交改进报告，汇报改进工作进展情况和取得的成效。公司将对改进情况进行评估，如改进效果显著，可适当调整考核指标和权重，给予一定的鼓励。七、附则（一）解释权本考核制度由公司物流部门负责解释。在执行过程中，如遇特殊情况或需对制度