4s店保安绩效考核制度

PAGE4s店保安绩效考核制度一、总则（一）目的为加强4S店保安队伍建设，提高保安人员的工作积极性和责任心，确保4S店的安全与秩序，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确保安人员的工作标准和考核办法，通过科学合理的考核机制，激励保安人员提升工作绩效，为4S店的稳定运营提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于4S店内所有保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位保安人员都能在公平的环境下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其持续进步；对不符合要求的保安人员进行相应的约束和改进指导。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守4S店的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。每月累计迟到、早退次数超过3次，或旷工累计超过1天的，该项得分为0分。2.工作纪律（10分）遵守保安工作纪律，不擅自离岗、脱岗，不做与工作无关的事情。擅自离岗、脱岗一次扣3分，发现做与工作无关事情一次扣2分。服从上级领导的工作安排，如有异议应及时沟通，不得顶撞上级。违反此项规定一次扣3分。3.服务意识（5分）对待客户和店内员工热情、礼貌，积极主动提供帮助。因服务态度不好引起客户或员工投诉一次扣2分。能够及时响应客户和员工的合理需求，处理问题得当。若因未能及时响应或处理不当导致不良影响的，酌情扣13分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉4S店保安工作的相关法律法规、规章制度和业务流程。通过定期考核，对业务知识掌握不熟练的每次扣2分。年度业务知识考核成绩低于60分的，该项得分为0分。2.安全防范技能（10分）熟练掌握各类安全防范设备的使用方法，如监控系统、门禁系统、报警装置等。因操作不当导致设备故障或影响正常使用的一次扣3分。具备基本的安全防范技能，如巡逻技巧、应急处置能力等。在模拟演练或实际工作中表现不佳的每次扣2分。3.沟通协调能力（5分）能够与店内各部门及外部相关单位进行有效的沟通协调。因沟通不畅导致工作失误或影响合作关系的每次扣2分。在处理突发事件时，能够清晰、准确地传达信息，协调各方力量共同解决问题。否则酌情扣13分。4.学习能力（5分）积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提升自身业务水平。无故不参加培训或学习活动一次扣2分。在日常工作中能够主动学习新知识、新技能，不断改进工作方法。根据学习成果和工作表现酌情加13分。（三）工作业绩（40分）1.安全保卫工作（20分）确保4S店内人员和财产的安全，无安全事故发生。因保安工作失职导致店内发生盗窃、抢劫等安全事故的，该项得分为0分，并根据事故严重程度追究相关责任。加强店内巡逻，及时发现并处理安全隐患。每月巡逻记录完整、准确，发现安全隐患及时报告并协助解决。每发现一处未及时处理的安全隐患扣2分。严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真登记和检查。登记信息不准确或未严格执行门禁制度一次扣2分。2.车辆管理（10分）负责4S店内车辆的停放秩序，确保车辆停放整齐、有序。车辆停放混乱影响店内形象的每次扣3分。协助做好车辆的交接和保管工作，防止车辆损坏或丢失。因保管不善导致车辆出现问题的每次扣5分。3.突发事件处理（10分）在遇到突发事件时，能够迅速、冷静地采取有效措施进行处理，保障店内秩序和人员安全。处理突发事件得当，根据事件严重程度酌情加38分；处理不当导致事件恶化的，酌情扣510分。三、考核周期绩效考核周期为每月一次，每月末对保安人员当月的工作表现进行考核评分。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：保安队长负责对本队保安人员进行日常工作考核，根据保安人员的实际工作表现填写考核评分表。2.综合考核：由4S店行政部门、安全管理部门等相关人员组成考核小组，对保安队长的考核工作进行监督和审核，并结合客户反馈、店内员工评价等综合因素，对保安人员进行全面考核。（二）考核流程1.自评：保安人员每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作中的优点和不足，并提出改进措施。2.上级考核：保安队长根据日常工作记录、观察以及与保安人员的沟通交流，对每位保安人员进行考核评分，填写考核评分表，并附上相关事实依据和评价意见。3.小组审核：考核小组对保安队长提交的考核评分表进行审核，通过查阅资料、实地考察、听取各方意见等方式，对考核结果进行综合评估。如有异议，可与保安队长沟通核实，必要时可重新调整考核评分。4.结果反馈：考核结束后，由保安队长将考核结果反馈给每位保安人员，向其说明考核得分情况及各项考核指标的评价依据，同时指出工作中存在的问题和改进方向。保安人员如有疑问或对考核结果不服，可在规定时间内提出申诉。（三）申诉处理1.保安人员如对考核结果有异议，应在接到考核结果反馈后的3个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等材料。2.考核小组在收到申诉材料后，应及时进行调查核实。通过查阅相关记录、与当事人及相关人员谈话等方式，对申诉事项进行全面审查。3.考核小组根据调查核实情况，在5个工作日内做出申诉处理决定。如申诉成立，应调整考核结果；如申诉不成立，应向申诉人说明理由。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定保安人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分的，绩效奖金系数为1；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某保安人员基本工资为3000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则其当月绩效奖金=3000×1.1=3300元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安人员，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的保安人员，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。如调岗后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安人员存在的不足之处，制定个性化培训计划，帮助其提升工