服装公司跟单员考核制度

PAGE服装公司跟单员考核制度一、总则（一）目的为加强公司服装跟单员队伍建设，规范跟单员工作流程，提高跟单员工作效率和质量，确保订单按时、按质、按量完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有服装跟单员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对跟单员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励跟单员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单完成情况（30分）按时完成订单率（15分）：以每月实际按时完成的订单数量与应完成订单数量的比例计算。按时完成订单是指在合同规定的交货期内将货物交付给客户。每延迟一天交付，扣1分；提前完成订单且质量合格，每单加1分。订单质量合格率（10分）：以每月检验合格的订单数量与总订单数量的比例计算。订单质量应符合客户要求和公司标准，包括款式、尺寸、面料、工艺等方面。每出现一批次质量不合格订单，扣2分；连续三个月订单质量合格率达到100%，加5分。订单成本控制（5分）：在保证订单质量的前提下，有效控制订单成本。如因跟单员原因导致成本超支，每超支1%，扣1分；成本节约5%以上，加5分。2.客户满意度（20分）客户投诉率（10分）：以每月客户投诉的订单数量与总订单数量的比例计算。客户投诉是指客户对订单的质量、交货期、服务等方面提出不满。每出现一次客户投诉，扣2分；连续半年无客户投诉，加10分。客户好评率（10分）：通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对跟单员工作的评价。客户好评率达到90%以上，得810分；好评率在80%90%之间，得47分；好评率低于80%，得03分。（二）工作能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉服装行业知识，包括面料、款式、工艺等方面，能够准确解答客户关于服装产品的疑问。（4分）掌握服装跟单流程，包括订单接收、生产安排、质量控制、出货跟踪等环节，操作熟练。（4分）了解相关法律法规和行业标准，如合同法、服装质量标准等，确保工作合法合规。（2分）2.沟通协调能力（10分）与客户保持良好沟通，及时了解客户需求，准确传达公司信息，客户反馈沟通顺畅。（4分）协调公司内部各部门之间的工作，如采购、生产、质检等，确保订单顺利进行。（4分）能够有效处理客户与公司内部的矛盾和问题，维护良好合作关系。（2分）3.问题解决能力（10分）在订单执行过程中，能够及时发现并解决出现的问题，如质量问题、交货期延误等，不影响订单整体进度。（6分）对于突发问题，能够迅速制定解决方案，并有效组织实施，确保问题得到妥善解决。（4分）（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，无拖延现象。（5分）对订单各个环节严格把关，确保工作质量，不敷衍了事。（5分）2.团队合作精神（5分）积极配合团队成员工作，乐于分享经验和知识，共同完成团队目标。（3分）能够在团队中发挥积极作用，促进团队协作氛围的形成。（2分）3.学习能力（5分）关注行业动态和新技术、新方法，主动学习提升自己的专业水平。（3分）能够将所学知识应用到实际工作中，不断改进工作方法和提高工作效率。（2分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由跟单员的直接上级根据日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月末，跟单员需提交当月工作总结和自我评估报告，上级主管根据报告内容及日常考核记录进行综合评价。3.客户评价：定期收集客户对跟单员工作的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，年度进行综合考核和评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定跟单员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上，且在工作中表现突出、能力优秀的跟单员，可优先获得职位晋升机会。2.在年度综合考核中，排名前[X]%的跟单员，将获得晋升到更高职位的资格。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的跟单员，公司将根据其不足之处，提供针对性的培训和学习机会，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，为跟单员制定个性化的职业发展规划，明确其职业发展方向和目标。五、考核申诉（一）申诉范围跟单员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.跟单员填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和证据。2.将申诉表提交给人力资源部门，人力资源部门在收到申诉表后的[X]个工作日内进行调查核实。3.人力资源部门组织相关人员进行面谈，了解情况，并根据调查结果做出最终裁决。4.将裁决结果通知申诉人，如申诉人对裁决结果仍不满意，可在接到通知后的[X]个工作日内向上级