养老机构综合部考核制度

PAGE养老机构综合部考核制度一、总则（一）目的为加强养老机构综合部管理，提高工作效率和服务质量，确保各项工作规范、有序开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励综合部员工积极履行职责，提升工作能力，促进养老机构整体运营水平的提升，为老年人提供更加优质、高效的服务。（二）适用范围本考核制度适用于养老机构综合部全体员工，包括但不限于行政管理人员、后勤保障人员、档案管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进其改进和提升。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与机构的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）文件管理（5分）：文件收发、传阅、归档及时准确，无文件丢失或延误现象。每出现一次文件管理失误扣1分。会议组织（5分）：会议安排合理，通知及时，会议记录完整准确。会议组织混乱或记录不完整每次扣12分。印章管理（3分）：严格按照印章使用规定操作，无违规用印情况。违规用印一次扣3分。办公用品采购与管理（4分）：办公用品采购及时，库存管理规范，满足机构日常办公需求。因办公用品短缺影响工作或库存管理混乱酌情扣13分。机构资质维护（3分）：按时办理各类资质年检、换证等手续，确保机构合法合规运营。资质维护出现问题每次扣13分。2.后勤保障工作（20分）设施设备维护（10分）：养老机构各类设施设备维护及时，运行正常。设施设备出现故障影响服务，根据严重程度扣18分。环境卫生管理（5分）：养老机构公共区域环境卫生达标，无卫生死角。环境卫生不达标的，每次扣13分。餐饮服务管理（5分）：餐饮服务符合食品安全标准，老人满意度达到[X]%以上。老人对餐饮服务投诉较多，酌情扣14分。3.档案管理工作（10分）档案收集与整理（5分）：各类档案资料收集齐全，整理规范。档案资料缺失或整理混乱每次扣13分。档案查阅与利用（3分）：能及时为相关部门和人员提供档案查阅服务，满足工作需要。档案查阅服务不及时影响工作的，每次扣1分。档案安全保管（2分）：档案保管安全，无损坏、丢失现象。档案出现安全问题扣2分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，按时完成工作。工作敷衍了事、推诿责任的，每次扣25分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，全身心投入工作。工作态度消极、出勤不正常的，酌情扣16分。3.团队协作（10分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，维护团队和谐。因个人原因影响团队协作的，每次扣14分。（三）工作能力（20分）1.专业知识与技能（10分）具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练完成各项工作任务。专业知识欠缺或技能不足影响工作的，酌情扣16分。2.沟通协调能力（5分）与内部各部门及外部相关单位沟通顺畅，协调能力强。沟通协调出现问题影响工作的，每次扣13分。3.问题解决能力（5分）面对工作中的问题能够迅速分析并有效解决。问题解决不及时或处理不当的，每次扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由综合部主管负责对员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等。2.定期考核：每月末综合部主管根据日常考核记录，结合各岗位工作重点和目标，对员工进行全面考核评分。3.专项考核：针对某项重要工作任务或项目，在任务完成后进行专项考核，评价员工在该任务中的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核实施（一）考核准备1.综合部主管在每月初制定当月考核计划，明确考核内容、标准和时间安排。2.准备考核所需的各类表格、文件和资料，确保考核工作有序进行。（二）员工自评每月末员工对自己当月工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和建议。（三）上级评价综合部主管根据日常考核记录和员工工作实际情况，对员工进行评价打分，填写上级评价表。评价过程中应注重事实依据，客观公正地评价员工表现。（四）综合评价综合部主管将员工自评得分与上级评价得分进行加权计算，得出员工当月综合考核得分。具体权重为：自评占[X]%，上级评价占[X]%。（五）考核结果反馈考核结果经综合部负责人审核后，及时反馈给员工。反馈方式包括面对面沟通、书面通知等。在反馈过程中，应向员工详细说明考核结果的依据和各项得分情况，听取员工的意见和建议。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工当月考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金发放系数。基础绩效奖金根据员工岗位和薪酬水平确定。（二）薪酬调整1.连续三个月考核得分在[X]分及以上的员工，可在次年薪酬调整时优先考虑晋升或加薪。2.连续两个月考核得分在[X]分以下的员工，将视情况进行降薪、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和绩效。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习机会和职业发展通道，如参加外部培训、晋升管理岗位等。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向综合部负责人提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.综合部负责人接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中应充分听取员工和考核评价人的意见，确保调查结果客