志愿者协会绩效考核制度

PAGE志愿者协会绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在科学、客观、公正地评价志愿者协会成员的工作表现，激励志愿者积极参与志愿服务活动，提高服务质量和效率，推动志愿者协会的持续健康发展，更好地服务社会、传递爱心。（二）适用范围本制度适用于志愿者协会全体成员，包括会长、副会长、各部门负责人及普通志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地对待每一位志愿者。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对志愿者进行全面考核，综合评价其表现。3.激励发展原则：通过考核，激励志愿者不断提升自身素质和工作水平，促进个人与协会共同发展。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与志愿者的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其改进工作，提高绩效。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对分配的志愿服务任务高度负责，积极主动承担，无推诿现象。（810分）能认真对待工作任务，但有时会出现拖延或不够积极的情况。（47分）责任心不强，对工作任务敷衍了事。（03分）2.敬业精神（10分）全身心投入志愿服务工作，具有强烈的敬业意识，工作中表现出高度的热情和专注。（810分）基本能完成工作任务，但敬业程度一般，缺乏工作激情。（47分）敬业精神不足，工作态度消极，影响工作质量。（03分）3.团队合作（10分）积极与团队成员协作配合，主动分享经验和资源，善于倾听他人意见，共同解决问题，为团队营造良好的合作氛围。（810分）能够与团队成员合作完成任务，但合作主动性不够，偶尔会因个人原因影响团队协作。（47分）团队合作意识淡薄，不配合团队工作，甚至与团队成员发生冲突。（03分）（二）工作能力（30分）1.专业技能（10分）具备与志愿服务相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业技能解决工作中的实际问题，为服务对象提供高质量的服务。（810分）掌握一定的专业知识和技能，但在实际应用中存在一些不足，需要进一步提高。（47分）专业知识和技能欠缺，无法有效完成工作任务。（03分）2.沟通能力（10分）具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法和观点，同时善于倾听他人意见，与服务对象、团队成员及相关部门保持良好的沟通协调，确保工作顺利开展。（810分）沟通能力一般，能够基本表达自己的意思，但在沟通效果和协调能力方面还有提升空间。（47分）沟通存在障碍，表达不清或无法理解他人意图，影响工作进展。（03分）3.学习能力（10分）具有较强的学习能力，能够主动学习新知识、新技能，不断适应志愿服务工作发展的需要，快速掌握新的工作要求并应用到实际工作中。（810分）学习积极性尚可，但学习方法不够灵活，学习效果一般，对新知识、新技能的掌握速度较慢。（47分）学习能力较差，对新知识、新技能缺乏兴趣和主动性，难以适应工作变化。（03分）（三）工作业绩（40分）1.服务质量（15分）服务对象满意度高，对志愿者的服务态度、服务水平给予高度评价，无任何投诉或负面反馈。（1215分）服务质量基本达到要求，服务对象无明显不满，但也没有特别突出的表现。（811分）服务质量存在问题，服务对象有一定的意见或投诉，影响志愿者协会形象。（07分）2.工作成果（针对不同岗位设定具体指标，15分）按照工作岗位要求，出色完成各项工作任务，取得显著的工作成果，如成功组织大型志愿服务活动、拓展新的服务项目、为协会争取重要荣誉等。（1215分）能够完成基本工作任务，但工作成果不够突出，对协会发展的贡献有限。（811分）未能完成工作任务，或工作成果与岗位要求差距较大，对协会工作产生不利影响。（07分）3.创新贡献（10分）在志愿服务工作中积极创新，提出具有创新性的工作思路、方法或建议，并得到有效实施，为提高志愿服务效率、质量或影响力做出重要贡献。（810分）有一定的创新意识，偶尔提出一些有价值的想法，但未能形成实际成果或对工作改进作用不明显。（47分）创新意识淡薄，工作中因循守旧，无创新举措。（03分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门成员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作态度、出勤情况、任务完成情况等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由志愿者协会管理层组织，采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。自评由志愿者本人对本季度工作进行总结和自我评价；互评由志愿者之间相互评价；上级评价由部门负责人或协会领导对下属志愿者进行评价。3.专项考核：针对特定的志愿服务项目或重要工作任务，在项目结束后进行专项考核，重点评价志愿者在项目中的表现和贡献。（二）考核周期考核周期为一个季度，每年1月、4月、7月、10月进行季度考核，年度进行综合考核。四、考核流程（一）准备阶段1.成立考核小组，由志愿者协会会长担任组长，副会长及各部门负责人为成员，负责考核工作的组织和实施。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和流程等。3.准备考核所需的表格、文件等资料。（二）实施阶段1.日常考核：各部门负责人按照日常考核要求，及时记录和评价本部门成员的工作表现，并定期将考核情况反馈给成员本人，并上报协会管理层。2.定期考核：自评：志愿者在每季度末按照考核标准，对自己本季度的工作进行全面总结和自我评价，填写自评表。互评：志愿者之间相互评价，评价内容包括工作态度、工作能力、团队合作等方面，填写互评表。上级评价：部门负责人或协会领导根据志愿者的日常工作表现、任务完成情况等，对下属志愿者进行评价，填写上级评价表。考核小组汇总自评、互评和上级评价结果，计算出每位志愿者的季度考核得分。（三）反馈阶段考核小组将考核结果反馈给志愿者本人，与志愿者进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，并听取志愿者的意见和想法。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.对考核不合格的志愿者进行诫勉谈话，帮助其分析原因，制定改进措施，并进行跟踪考核。如连续两个季度考核不合格，将视情况予以警告、暂停志愿服务或劝退等处理。3.将考核结果与志愿者的晋升、评优等挂钩，作为重要的参考依据。五、考核结果的申诉与处理（一）申诉渠道志愿者如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向志愿者协会考核