公车平台驾驶员考核制度

PAGE公车平台驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强公车平台驾驶员管理，提高服务质量和安全意识，确保公车运行的安全、高效、规范，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公车平台全体驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖驾驶员的工作态度、服务质量、安全驾驶、车辆维护等方面，进行全面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核激励驾驶员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进整体素质提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，全勤得8分。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退3次及以上，本项不得分。无故旷工一次扣5分，旷工累计2天及以上，本项不得分，并按公司规定处理。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合调度安排，表现突出得810分。对工作任务推诿、敷衍，消极怠工，酌情扣15分。（二）服务质量（30分）1.乘客满意度（20分）通过乘客反馈、问卷调查等方式收集乘客意见，乘客满意度达到90%及以上得1620分。满意度在80%89%之间得1115分。满意度低于80%得610分。2.服务规范执行情况（10分）严格遵守公车服务规范，使用文明用语，主动为乘客提供帮助，得810分。出现不文明服务行为，如与乘客争吵、态度恶劣等，每次扣25分。（三）安全驾驶（35分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守交通法规，全年无交通违法记录得1215分。每发生一次一般交通违法行为（如闯红灯、超速等）扣3分。发生严重交通违法行为（如酒驾、醉驾、肇事逃逸等），本项不得分，并按法律法规处理。2.安全事故情况（20分）全年无安全事故得1620分。发生轻微事故（未造成人员伤亡，车辆损失较小），每次扣5分。发生一般事故（造成人员轻伤或车辆较大损失），每次扣10分。发生重大事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），本项不得分，并依法追究责任。（四）车辆维护（15分）1.车辆日常保养（10分）按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好，得810分。因未按时保养导致车辆出现故障，每次扣25分。2.车辆清洁卫生（5分）保持车辆内外整洁卫生，无杂物、异味，得45分。车辆卫生状况差，每次扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度人员、管理人员根据驾驶员日常工作表现进行记录和评价。2.乘客评价：通过设置意见箱、在线评价系统等方式收集乘客对驾驶员服务质量的评价。3.交通违法及事故记录：由交警部门和公司安全管理部门提供驾驶员的交通违法及事故信息。4.车辆检查记录：由车辆维修人员对车辆保养和清洁情况进行检查记录。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核流程（一）数据收集1.每月末，调度人员、管理人员将驾驶员当月的出勤、工作任务完成情况、乘客反馈等信息进行整理汇总。2.安全管理部门每月收集驾驶员的交通违法及事故记录。3.车辆维修人员每月对车辆保养和清洁情况进行检查，并记录相关信息。（二）初步评价考核小组根据收集到的数据，对驾驶员各项考核指标进行初步评价，计算出每个驾驶员的初步考核得分。（三）审核公示1.考核小组将初步考核结果提交公司考核管理部门进行审核。2.审核通过后，将考核结果在公司内部进行公示，公示期为5个工作日。（四）结果反馈与申诉1.公示期结束后，考核管理部门将考核结果反馈给驾驶员本人。2.驾驶员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后3个工作日内，向考核管理部门提出申诉。考核管理部门应在接到申诉后5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给驾驶员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定驾驶员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1.0；考核得分7079分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.6；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与岗位调整1.连续两年考核得分在90分及以上的驾驶员，在同等条件下优先晋升。2.考核得分连续两年在60分以下且无明显改进的驾驶员，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对驾驶员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助