作风建设监督检查考核制度

PAGE作风建设监督检查考核制度一、总则（一）目的为加强公司作风建设，提高工作效率和服务质量，确保公司各项工作顺利开展，特制定本监督检查考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工。（三）基本原则1.客观公正原则：监督检查考核过程和结果应客观公正，以事实为依据，避免主观随意性。2.全面覆盖原则：涵盖公司工作的各个方面，包括工作纪律、工作态度、工作质量、团队协作等。3.注重实效原则：通过监督检查考核，切实促进工作作风的改进，提高工作绩效。4.教育与惩戒相结合原则：以教育为主，引导员工自觉遵守工作作风要求，同时对违反规定的行为进行适当惩戒。二、监督检查内容（一）工作纪律1.出勤情况：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.请假制度执行：按规定履行请假手续，不得无故缺勤或擅自离岗。3.工作时间内行为规范：工作时间内专注工作，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览无关网页等。（二）工作态度1.责任心：对工作任务认真负责，积极主动承担，不推诿、不敷衍。2.敬业精神：热爱本职工作，具有敬业精神，全身心投入工作。3.服务意识：对待客户、同事和其他部门，态度热情、礼貌，提供优质服务。（三）工作质量1.工作任务完成情况：按时、高质量完成各项工作任务，达到预期目标。2.工作准确性：工作成果准确无误，避免出现重大失误或错误。3.工作效率：合理安排工作时间，提高工作效率，按时或提前完成工作。（四）团队协作1.沟通协作：与团队成员保持良好沟通，积极协作，共同完成工作任务。2.团队精神：具有团队意识，顾全大局，维护团队利益和形象。3.支持配合：对其他部门或同事的工作需求给予积极支持和配合。三、监督检查方式（一）日常检查1.部门自查：各部门负责人负责对本部门员工的工作作风进行日常自查，及时发现问题并督促整改。2.行政部门巡查：行政部门定期对公司各部门进行巡查，检查工作纪律、工作环境等情况。（二）专项检查1.根据公司工作重点或出现的问题，不定期开展专项监督检查，如对某项重要项目的执行情况进行检查。2.针对投诉举报或其他线索，进行专项调查核实。（三）定期抽查定期从公司全体员工中随机抽取一定比例进行作风情况抽查，确保监督检查的全面性和随机性。四、考核指标与标准（一）工作纪律考核指标与标准（满分30分）1.出勤情况（20分）全勤得20分，迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分，累计扣分。迟到或早退超过规定时间30分钟以上，按旷工半天计算扣分。2.请假制度执行（10分）严格按规定履行请假手续，得10分。未按规定请假擅自离岗，每次扣5分；请假手续不全，每次扣2分。（二）工作态度考核指标与标准（满分30分）1.责任心（10分）工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象，得810分。责任心一般，有时出现推诿情况，得47分。责任心较差，经常推诿任务，得13分。2.敬业精神（10分）全身心投入工作，工作热情高，得810分。敬业精神尚可，能基本完成工作，得47分。敬业精神不足，工作敷衍，得13分。3.服务意识（10分）服务态度热情、周到，获得客户或同事好评，得810分。服务意识一般，无明显投诉，得47分。服务态度差，引发投诉或不满，得13分。（三）工作质量考核指标与标准（满分30分）1.工作任务完成情况（15分）按时、高质量完成各项工作任务，得1215分。基本按时完成工作任务，但质量有一定瑕疵，得811分。未能按时完成工作任务或工作质量较差，得17分。2.工作准确性（10分）工作成果准确无误，无明显错误，得810分。出现少量一般性错误，得47分。出现较多错误或重大失误，得13分。3.工作效率（5分）工作效率高，经常提前完成工作，得45分。能按时完成工作，工作效率一般，得23分。工作效率低，经常不能按时完成工作，得1分。（四）团队协作考核指标与标准（满分10分）1.沟通协作（5分）与团队成员沟通顺畅，积极协作，共同解决问题，得45分。沟通协作基本正常，能配合完成工作，得23分。沟通不畅，协作困难，影响工作进展，得1分。2.团队精神（3分）具有强烈团队精神，顾全大局，维护团队利益，得23分。团队精神一般，无明显损害团队利益行为，得1分。缺乏团队精神，有损害团队利益行为，得0分。3.支持配合（2分）对其他部门或同事工作需求积极支持配合，得12分。支持配合不积极，得0分。五、考核程序（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行。（二）考核信息收集1.日常记录：各部门负责人负责记录本部门员工日常工作作风表现，包括出勤情况、工作任务完成情况、团队协作等方面的情况。2.投诉举报：设立投诉举报渠道，如电话、邮箱等，接受员工和客户对工作作风问题的投诉举报，并及时记录相关信息。3.专项检查结果：将专项检查发现的问题及结果作为考核依据。（三）考核评分1.行政部门根据收集到的考核信息，按照考核指标与标准对员工进行评分。2.对于有争议的考核事项，行政部门进行调查核实，必要时听取相关部门和人员的意见。（四）考核结果反馈1.月度考核结果在次月中旬向员工个人反馈，年度考核结果在次年1月底向员工个人反馈。2.反馈方式可采用书面通知或面对面沟通等形式，确保员工了解考核结果及存在的问题。六、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放比例。2.年度考核结果作为年终绩效奖金发放和评先评优的重要依据。（二）晋升与岗位调整1.连续多个月度考核优秀或年度考核优秀的员工，在晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.考核不称职的员工，给予警告、降职、调岗等处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的问题，提供相应的培训和发展建议，帮助员工提升工作作风和能力。2.对于工作作风问题突出的员工，安排专项培训或辅导。七、奖惩措施（一）奖励1.对于在作风建设方面表现优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.优秀员工的事迹在公司内部进行宣传推广，树立榜样。（二）惩戒1.对违反作风建设规定的员工，视情节轻重给予相应惩戒。首次违反且情节较轻的，给予警告处分，并进行批评教育。多次违反或情节较重的，给予记过、降职、降薪等处分。严重违反规定，给公司造成重大损失或恶劣影响的，予以辞退。2.受到惩戒的员工，取消当年评先评优资格。八、申诉与复议（一）申诉员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向行政部门提出