河南中原铁道旅游集团有限责任公司校招笔试题带答案

河南中原铁道旅游集团有限责任公司校招笔试题带答案一、行业知识与企业认知（共30分）（一）填空题（每空1分，共10分）1.河南中原铁道旅游集团有限责任公司是中国国家铁路集团有限公司下属（郑州局集团公司）控股的专业化旅游企业，核心业务涵盖（铁路旅游产品开发）、（旅游专列运营）、（景区运营管理）及（文旅融合项目投资）四大板块。2.河南省内首条连接5A级景区的旅游专列是（“中原快车”云台山号），其线路串联了（云台山）、（青天河）等太行山系核心景区。3.集团2023年重点推出的“黄河文化主题旅游专列”以（郑州）为起点，途经（开封）、（洛阳）、（三门峡）四地，重点展示（黄河文化）、（宋文化）、（河洛文化）等中原特色文化IP。（二）单项选择题（每题2分，共10分）1.河南作为全国铁路枢纽，下列哪条高铁线路未经过郑州？（）A.京广高铁B.徐兰高铁C.郑渝高铁D.杭昌高铁答案：D（杭昌高铁主要经过杭州、南昌，未直接连接郑州）2.集团“铁路+旅游”产品设计的核心原则是？（）A.最大化利润B.突出铁路便捷性与文化体验融合C.复制成熟旅游线路D.优先服务高端客群答案：B（根据集团官网“产品理念”，强调“交通优势+文化深度”）3.下列哪项不属于集团2024年“文旅融合”重点方向？（）A.开发“铁路+非遗”体验列车B.联合高校推出“研学高铁课堂”C.收购省外5A级景区D.打造“红色旅游+铁路记忆”主题线路答案：C（集团战略聚焦省内资源整合，未提及省外景区收购）4.河南省内通过铁路可达的世界文化遗产不包括？（）A.龙门石窟B.殷墟C.少林寺D.天地之中历史建筑群答案：C（少林寺属于“天地之中”建筑群的组成部分，铁路可直达郑州/洛阳后转车，严格来说选项C表述不完整，但题目设定为单选，故选C）5.集团“服务质量标准”中“三心”要求是？（）A.细心、耐心、责任心B.热心、贴心、匠心C.诚心、专心、暖心D.爱心、耐心、恒心答案：B（依据集团2023年服务规范文件）（三）简答题（每题5分，共10分）1.请简述河南发展“铁路旅游”的三大优势。答案要点：①铁路网络优势：河南是全国铁路“双十字”枢纽（京广、徐兰高铁交汇），普速铁路覆盖18个地市，通达性强；②文化资源优势：拥有5项世界文化遗产、25处5A级景区，文化IP与铁路线路可深度绑定；③政策支持优势：河南省“十四五”文旅规划明确提出“强化铁路旅游载体功能”，集团作为国企承接政策落地。2.集团提出“打造中原文旅第一品牌”的战略目标，你认为关键突破口是什么？答案要点（需结合实际）：①产品创新：开发差异化铁路旅游产品（如夜间旅游专列、主题研学列车）；②服务升级：建立“铁路+地接”全流程服务标准，提升游客体验；③品牌营销：通过短视频、社交媒体强化“中原铁路游”IP，联合媒体打造爆款线路；④资源整合：与省内景区、酒店、交通企业建立战略联盟，形成产业闭环。二、专业能力测试（共40分）（一）案例分析题（20分）背景：集团计划2024年暑期推出“豫见青春·高铁研学专列”，目标客群为12-18岁中学生及家长，线路拟覆盖郑州（河南省科技馆）、洛阳（龙门石窟/二里头夏都遗址）、南阳（中国月季园/医圣祠）三地，行程4天3晚。问题：1.请分析该产品可能存在的3个潜在问题。（6分）2.针对“研学属性不足”的问题，提出3条优化建议。（8分）3.设计1个与产品配套的社交媒体传播方案（6分）。答案示例：1.潜在问题：①行程节奏可能过紧（3地移动+多个景点），中学生体力难以承受；②研学内容深度不够（如仅参观遗址，缺乏互动体验）；③家长参与度设计不足（家长可能觉得“陪游”体验差）；④交通衔接风险（高铁票紧张/转乘时间不合理）。（任选3点）2.优化建议：①增加“任务式研学”环节：每个景区设置研学手册（如二里头遗址设计“考古盲盒挖掘”“甲骨文破译”任务，完成可获证书）；②邀请专家跟团：安排历史/科技教师随车讲解，晚间开展“主题沙龙”（如“夏商文明对现代的影响”）；③开发配套数字工具：通过小程序提供AR导览（如龙门石窟AR复原造像色彩）、研学成果线上展示（照片/手账分享至专属话题）。3.传播方案：①平台选择：抖音（短视频）、小红书（图文/攻略）、微信公众号（深度内容）；②内容设计：前期发布“中学生票选最想研学的河南景点”互动投票（引流）；中期推出“研学列车幕后”vlog（展示列车内研学设备、跟团老师）、“小导游”体验视频（学生出镜讲解）；后期发布“研学成果展”（优秀手账/视频合集）；③合作对象：联合省内教育类KOL（如“河南教育广播”）、校园官微转发，设置“打卡研学专列”话题，参与可抽奖（如免1人费用）。（二）情景模拟题（20分）场景：你是集团旅游专列的随车客服主管，某趟“太行山风景专列”因前方铁路施工临时延误2小时，车上有50组家庭（含20名儿童）、15名老年游客。此时：1.你将如何向游客通报延误信息？（5分）2.需立即采取哪些应急措施？（8分）3.事后应跟进哪些工作？（7分）答案要点：1.信息通报：①分阶段通知：先通过广播简要说明“因铁路调度调整，列车将延误约2小时，具体恢复时间待确认”；1小时后再次广播更新进展（如“预计延误1.5小时”），避免信息滞后引发焦虑；②语气诚恳：使用“各位旅客朋友，非常抱歉给您的行程带来不便”等表述，强调“工作人员正全力协调”；③重点沟通：对老人、儿童家庭主动到座位说明情况，提供联系方式（如“有特殊需求可随时联系车厢乘务员”）。2.应急措施：①物资保障：增加免费矿泉水、小食品供应（尤其儿童和老人）；②活动组织：在餐车/空闲车厢开展“亲子小游戏”（如拼图、成语接龙）、“太行文化小课堂”（讲解沿途景点故事），缓解等待情绪；③特殊关怀：为老人检查随身药品（如高血压药），为儿童提供coloringbook（涂色本）等玩具；④信息同步：与地接社沟通调整后续行程（如缩短第一个景点游览时间，延长晚餐/自由活动时间），避免后续环节连环延误。3.事后跟进：①收集反馈：通过电子问卷（扫码填写）或当面沟通，了解游客对延误处理的满意度及改进建议；②补偿措施：向所有游客赠送“集团旅游券”（如满500减100），对特别受影响的家庭（如赶飞机/有重要安排）额外赠送小礼品（如河南特色文创）；③内部复盘：分析延误原因（是否施工信息传达不及时），完善《列车延误应急预案》（如增加与调度部门的实时信息对接机制）；④反馈游客：3日内通过短信/邮件告知“已优化应急流程，感谢理解”，维护品牌信任度。三、逻辑与思维能力测试（共20分）（一）数字推理（每题2分，共4分）1.2，5，14，41，（），365解析：后项=前项×3-1，5=2×3-1，14=5×3-1，故括号处为41×3-1=122答案：1222.1，3，7，15，31，（），127解析：后项=前项×2+1，3=1×2+1，7=3×2+1，故括号处为31×2+1=63答案：63（二）图形推理（每题3分，共6分）1.观察以下图形规律，选择下一个图形：□■□■■□■■■□（）A.■■■■□B.□■■■■C.■■■□□D.□□■■■解析：图形由“□”和“■”交替组成，“□”数量始终为1，“■”数量依次增加1（1个■→2个■→3个■），故下一组应为4个■+1个□答案：A2.左边图形折叠后可得到右边哪个立体图？（图形描述：正方体展开图，前面是“铁”，右面是“旅”，上面是“中”，后面是“道”，左面是“游”，下面是“原”）选项：A.前面“铁”，右面“游”B.上面“中”，右面“旅”C.后面“道”，下面“原”D.左面“游”，前面“中”解析：正方体展开图中，“前-后”“左-右”“上-下”为相对面。右面“旅”的相对面是左面“游”，上面“中”的相对面是下面“原”，前面“铁”的相对面是后面“道”。立体图中相邻面不相对，故正确选项为B（上面“中”与右面“旅”相邻）答案：B（三）逻辑判断（每题5分，共10分）1.某旅游团中，所有穿红色衣服的游客都来自郑州，有些穿红色衣服的游客是学生，有些来自洛阳的游客是教师。由此可以推出：A.有些学生来自郑州B.有些教师穿红色衣服C.所有学生都穿红色衣服D.有些来自洛阳的游客不是教师解析：“所有穿红色衣服→郑州”+“有些红衣服→学生”可推出“有些学生→郑州”（A正确）；“洛阳游客有些是教师”无法推出B；C过于绝对；D无法确定（“有些是”不能推出“有些不是”）答案：A2.集团要从甲、乙、丙、丁4人中选2人负责新线路调研，已知：①甲、乙至少选1人；②若选甲，则必选丙；③若选乙，则不选丁。符合条件的组合是？解析：假设选甲→根据②必选丙（甲、丙），检查①（满足），③（未选乙，无约束），可行；假设选乙→根据③不选丁，剩余可选丙（乙、丙），检查①（满足），可行；假设选甲和乙→根据②需选丙（甲、乙、丙），但只选2人，矛盾；假设选丙和丁→不满足①（未选甲、乙），排除；故可能的组合是（甲、丙）或（乙、丙）答案：甲和丙或乙和丙四、开放论述题（共10分）题目：近年来“反向旅游”兴起（指游客避开热门景区，选择小众目的地），河南拥有大量“小而美”的铁路可达景点（如焦作青天河、鹤壁浚县古城、平顶山尧山）。请结合集团业务，谈谈如何抓住“反向旅游”趋势，设计差异化产品。答案要点（需逻辑清晰，有具体方案）：1.市场分析：反向旅游客群多为年轻群体（Z世代）、追求“松弛感”“高性价比”，偏好深度体验而非打卡。2.产品设计：①推出“慢游专列”：选择2-3个小众景点（如浚县古城+卫辉比干庙），安排2天1晚行程，减少车程时间（利用城际铁路短途优势）；②增加在地体验：与当地合作开发“非遗手作”（如浚县泥咕咕制作）、“农家宴”（如青天河山珍火锅）、“夜间市集”（如尧山星空露营+民谣演出）；③灵活定价：推出“自由行套餐”（含高铁票+民宿+1项体验活动），支持单订/组合购买，满足个性化需求。3.营销推广：①精准投放：在小红书、抖音发布“河南人