高频六安城管面试题及答案

高频六安城管面试题及答案问题1：近年来，六安市推行“721工作法”（7分服务、2分管理、1分执法），要求城管人员将服务挺在前面。请结合实际谈谈你对这一工作法的理解，以及在日常执法中如何落实？答案：“721工作法”是新时代城市管理理念的创新，其核心是通过服务前置减少矛盾，用管理规范行为，最后用执法守住底线，这与六安市打造“文明城市”“幸福六安”的目标高度契合。从实践看，过去部分城管执法存在“以罚代管”“简单粗暴”的问题，群众满意度不高。而“7分服务”要求我们主动作为，比如针对流动摊贩问题，不能一味驱赶，而是联合社区、市场监管部门，在淠河沿岸、老城区等便民区域规划临时疏导点，设置水电设施，解决摊贩“谋生难”；针对商铺占道经营，可提前上门宣传，帮助商户规划货物摆放区域，甚至协助联系仓储服务。“2分管理”需要建立常态化机制，比如对主次干道实行“定人、定岗、定时、定责”的网格化管理，对重点区域（如明珠广场、金安区老街区）增加巡查频次，通过“门前三包”责任书明确商户责任，定期开展“文明商户”评选，用激励代替处罚。“1分执法”则是底线，当劝说、教育无效时，必须依法依规处理，但要注意程序规范，比如执法前亮明证件，全程记录，处罚后做好解释，避免群众误解。去年六安在创建省级文明城市期间，某街道城管中队通过为流动摊贩联系社区夜市摊位、帮助商户整改店招，3个月内占道经营投诉量下降65%，这就是“721工作法”的实效。落实这一方法，关键要转变“管理者”心态，把自己当成“服务者”，比如主动学习方言（如霍邱话、舒城话）拉近与群众距离，建立“城管+社区+商户”微信群，及时解决问题，让群众感受到城管不是“对立面”，而是“贴心人”。问题2：你在六安市某街道执行市容整治任务时，发现一家早餐店将桌椅摆放在人行道上，影响行人通行。你上前劝阻，店主情绪激动，说“不摆出来卖不完，一家老小靠这个吃饭”，还引来20多名群众围观，有人用手机拍摄并喊“城管又欺负小商小贩”。此时你会如何处理？答案：遇到这种情况，首先要保持冷静，避免与店主发生争执，因为现场有群众围观，处理不当可能引发舆情。第一步，控制现场秩序。微笑向围观群众点头示意，说明“我们是来解决问题的，不是来吵架的，大家可以监督，我们一定依法依规处理”，降低群众对立情绪。第二步，与店主共情沟通。先倾听他的诉求：“大哥，我理解您的难处，起早贪黑卖早餐不容易，要是摆不出来确实影响生意。但您看这人流量大，桌椅占了人行道，老人小孩走路都得绕，万一绊倒了，您也不忍心不是？”用拉家常的方式拉近距离。第三步，提出解决方案。根据“721工作法”，服务优先，可告知：“我们街道在隔壁巷子里有个临时便民点，早上6点到9点允许摆放，水电都有，昨天刚有3家早餐店搬过去，生意都挺好。我帮您联系社区，今天就能去看位置，要是觉得合适，我们帮您搬桌椅。”如果店主担心便民点位置偏，可补充：“我们会在路口立指示牌，引导顾客过去，您看这样行不？”第四步，处理围观群众。问题解决后，向围观群众说明：“大家放心，我们城管不是要赶跑小商小贩，是想帮大家规范经营，让城市既干净又有烟火气。以后有类似问题，欢迎随时找我们，电话贴在社区公告栏了。”最后，全程开启执法记录仪，确保过程可追溯，避免后续纠纷。去年我在实习时参与过类似事件，当时队员用“共情+解决问题”的方式，不仅化解了矛盾，店主后来还成了“义务宣传员”，主动劝其他摊贩配合管理，这说明群众不是不理解，而是需要被尊重和帮助。问题3：六安市正在推进“智慧城管”建设，计划在重点区域安装智能监控设备，通过AI识别占道经营、违规广告等行为。作为新入职的城管队员，你认为需要重点关注哪些问题，如何推动这一工作落地？答案：“智慧城管”是提升管理效能的重要抓手，但技术落地需要考虑实际需求和群众接受度，重点要关注三个方面：一是数据采集的准确性。AI识别可能存在误判，比如落叶被吹到店外可能被识别为占道，晾晒的衣物可能被误判为违规广告。需要联合技术团队，针对六安本地场景（如老城区骑楼、农村集市）收集样本，优化算法，同时设置人工复核环节，避免“机器错判、群众受罚”。二是隐私保护问题。监控设备涉及群众肖像和日常活动，需严格遵守《个人信息保护法》，明确监控区域（仅限公共区域），在安装点公示用途和监督电话，数据仅用于城市管理，禁止泄露或商用。三是群众参与度。部分商户可能对“被监控”有抵触，需要提前宣传，比如在裕安区、金安区试点时，组织商户参观指挥中心，演示AI如何“只记录问题，不泄露隐私”，并说明智慧城管的好处——比如通过监控发现积水、井盖缺失，能更快保障群众安全。推动落地可分三步：第一步，调研需求。走访市城管局指挥中心、街道社区、商户代表，梳理需要监控的重点区域（如皖西路商圈、火车站周边）和高频问题（流动摊点、乱挂横幅），明确设备安装位置和功能需求。第二步，试点优化。在梅山北路先装50个监控，运行1个月，收集误判案例，调整算法，同时培训队员使用平台（如如何查看预警、派单处置）。第三步，全面推广。安装时联合社区张贴公告，开通“智慧城管”微信小程序，让群众可举报问题、查看处置进度，形成“机器监测+人工巡查+群众参与”的闭环。去年合肥在智慧城管建设中，通过“先试点、再优化、重沟通”的方式，投诉处理效率提升40%，这一经验值得六安借鉴。问题4：你是六安市某城管中队的新人，入职后发现老队员习惯用“经验执法”，比如对占道经营的商户“口头警告3次再处罚”，但你在培训中学习到“首次违法可不处罚，需责令整改并记录”。老队员说“按经验来最快，年轻人别太教条”。你会如何处理与老队员的关系，并推动规范执法？答案：作为新人，首先要尊重老队员的经验，他们长期在一线，对本地情况、商户性格更了解，“经验执法”背后是对实际情况的把握。但规范执法是底线，需要找到“经验”与“制度”的结合点。第一步，主动融入团队。利用午休、下班时间和老队员聊天，请教“哪些商户容易情绪激动”“哪些区域流动摊点反复出现”，记录他们的经验，比如“早上7点前在人民公园东门有卖菜的老人，要先劝离再疏导”，让老队员感受到被尊重。第二步，用案例说明规范执法的好处。比如整理培训中“因程序不规范被行政复议”的案例（如某县城管未亮证执法被投诉），在中队例会上分享，同时提到“首次违法不处罚”并非不处理，而是通过签订承诺书、拍照留证，既能减少矛盾，又能留存证据，避免后续纠纷。第三步，提出“折中方案”。比如对常犯的商户（如每月占道超过3次）用“经验法”加强管理，对首次违规的新商户用“规范法”，既保留老队员的有效做法，又推动制度落实。第四步，用行动证明。在日常巡查中，主动使用执法记录仪，规范填写《责令整改通知书》，遇到老队员“口头警告”时，可补充：“王哥，我帮您把整改要求写进单子，万一商户没改，我们也有依据。”让老队员看到规范执法能减轻他们的工作负担。去年我在实习时，带教老师一开始也习惯“口头警告”，后来我用“文书+记录”的方式，帮他避免了2起投诉，他现在主动要求我帮忙整理执法文书，这说明只要方式得当，老队员是愿意接受新方法的。问题5：六安市提出“城市管理要像绣花一样精细”，要求从“管得住”向“管得好”转变。作为城管队员，你认为“精细”体现在哪些方面？结合六安实际，举例说明如何落实？答案：“精细管理”体现在“小处着手、精准施策、长效保持”三个层面。首先是“小处着手”，关注城市管理中的细节。比如六安老城区（如鼓楼街、云路街）道路狭窄，过去非机动车乱停占用盲道问题突出，“管得住”可能是每天巡查贴单，但“管得好”需要在背街小巷规划微型停车场（利用废弃空地），在商铺门口设置可移动隔离桩，既方便群众停车，又不影响通行。其次是“精准施策”，针对不同区域制定不同标准。比如皖西学院周边以学生为主，夜间需要允许少量小吃摊规范经营（限定21点前、不占盲道）；而行政中心周边（如市政务服务中心）则要严格管理，确保秩序；农村地区（如叶集区、霍山县乡镇）可放宽流动摊点限制，但需避开集市日交通高峰。最后是“长效保持”，避免“运动式整治”。比如针对梅山路、解放中路的“牛皮癣”广告，除了定期清理，可联合通信部门对违规号码实行“停机+教育”，在社区设置免费信息张贴栏（如在锦绣华府、万佛湖路社区），从源头减少乱贴乱画。以六安淠河沿岸管理为例，过去河滩地常有烧烤摊污染环境，“管得住”是驱赶罚款，但“管得好”是联合文旅部门，在淠河生态公园规划2个合法烧烤区（配备垃圾桶、消防设施），设置“烧烤摊经营时间表”（16:00-21:00），并招募志愿者巡逻，现在不仅污染减少，还成了市民休闲打卡点，这就是“精细管理”的实效。落实“精细”需要我们做“城市的管家”，比如定期走访商户（每月至少2次），记录他们的需求；建立“问题台账”（如某路段下水道堵塞、某公交站亭广告过期），按“紧急-重要”分类处理；利用“城管进社区”活动（如在金安社区、裕安社区设服务岗），让群众参与管理，真正实现“人民城市人民管”。问题6：你在巡查时发现某工地夜间施工噪音扰民，周边居民多次投诉但仍未整改。工地负责人称“工期紧，不赶工要赔违约金”，还暗示“都是老熟人，通融一下”。你会如何处理？答案：夜间施工噪音违反《六安市环境噪声污染防治条例》，必须依法处理，但要兼顾合理诉求，体现执法温度。第一步，固定证据。当场测量噪音分贝（使用执法记录仪自带的分贝检测功能或专业设备），记录施工时间（如23:00-凌晨2:00），拍摄现场视频，联系周边3-5户居民做笔录，确保证据充分。第二步，与负责人沟通。首先说明法律依据：“根据条例，夜间（22:00-6:00）禁止产生环境噪声污染的建筑施工作业，您这已经超标30分贝，居民投诉记录有5条，我们必须处理。”然后倾听他的困难：“工期紧可以理解，是不是遇到了不可抗力？比如连续雨天耽误进度？如果是，我们可以帮您向住建部门申请《夜间施工许可证》，但需要公示告知周边居民。”第三步，提出解决方案。如果确实因特殊工艺（如混凝土浇筑）需要夜间施工，指导其准备材料（施工合同、噪音防治方案），24小时内提交审批，并在工地周边张贴《夜间施工公告》，注明施工时间、负责人电话，减少居民误解。如果是无故赶工，明确告知：“今天必须停工，否则我们将下达《责令改正通知书》，并处1万元以下罚款，同时将违法信息录入信用平台，影响企业资质。”第四步，跟进整改。次日复查工地是否停工，联系居民回访噪音情况，对已办理许可的工地，要求安装隔音围挡、调整施工时段（如22:00前完成高噪音作业），并安排队员夜间巡查，确保降噪措施落实。去年六安某房地产项目因赶工夜间施工被投诉，城管部门在核实后，一方面处罚了违规行为，另一方面帮其协调住建部门调整工期（将部分作业提前到白天），最终居民投诉消失，企业也避免了更大损失，这说明执法不是“一罚了之”，而是帮助解决问题。问题7：六安市正在创建“无违建城市”，要求对新增违建“零容忍”，但部分群众认为“自家院子搭个棚子不算违建”，甚至阻挠拆除。作为城管队员，如何做好违建防控和群众沟通？答案：违建防控关键在“早发现、早制止、早沟通”，群众阻挠多因法律认知不足或利益受损，需要针对性解决。首先，“早发现”要建立网格巡查机制。将辖区划分为200-300户的网格，每个网格由1名城管队员+1名社区网格员负责，每周至少巡查2次（重点看屋顶加层、院子扩建、商铺封阳台），利用无人机对高层小区、城乡结合部（如三十铺镇、城北乡）定期航拍，做到“新生违建不过夜”。其次，“早制止”要规范执法程序。发现违建后，立即下达《责令停止建设通知书》，现场告知：“根据《六安市城乡规划条例》，未取得规划许可的建设都属于违建，您这棚子占了公共绿地/影响消防通道，必须拆除。”同时联系业主，了解搭建原因（如储物、养宠物），提出替代方案（如推荐正规仓储服务、在合法区域安装宠物屋）。最后，“早沟通”要注重普法和情感共鸣。比如在小区开展“违建危害”宣传（用案例图展示违建导致房屋漏水、电梯无法安装的后果），联合社区召开“院坝会”，用方言（如霍山话、舒城话）讲解政策；对老人搭建的违建（常见于老城区），可请其子女帮忙劝说，或联系志愿者帮忙搬运物品，减少抵触情绪。去年裕安区某小区有户居民在院子搭铁棚，队员多次沟通无效，后来了解到老人因子女不在身边，想搭棚子晒被子，于是协调物业在小区公共区域设置晾衣架，老人主动拆除了铁棚。这说明只要理解群众需求，用“替代方案”代替“强制拆除”，防控工作会更顺利。此外，要建立“违建黑名单”，对屡拆屡建的当事人，联合住建、银行限制其房产交易、贷款，形成震慑；对主动自拆的，给予“文明住户”奖励，引导群众自觉遵守。问题8：有人认为“城管工作就是‘管小商小贩’，没技术含量”，也有人说“城管是‘城市大管家’，责任重大”。你如何看待这两种观点？结合报考动机说明理由。答案：这两种观点反映了对城管工作的片面和全面认知，我更认同后者。“管小商小贩”只是城管工作的一部分，实际上城管承担着市容环卫、规划执法、市政设施、环境保护等10大类200多项职责（根据《六安市城市管理条例》），是城市运行的“神经末梢”。比如六安市创建国家园林城市，需要城管维护绿化景观；淠河生态保护，需要城管制止河道倾倒垃圾；高考期间，需要城管整治噪音保障考生；疫情期间，需要城管巡查市场保障物资供应。这些工作看似琐碎，却直接影响群众的幸福感。我报考城管的动机主要有三点：一是成长经历的影响。我家住在六安老城区云路街，小时候看到城管队员帮卖菜的奶奶搬摊位、帮邻居修被大风刮倒的店招，他们不是“凶巴巴的执法者”，而是“能帮忙的贴心人”，这让我对城管工作产生了好感。二是专业匹配。我大学学的是公共事业管理，系统学习过城市