城市管理网格员三级(高级)理论知识考试试题及答案

城市管理网格员三级(高级)理论知识考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《城市网格化管理服务规范》（GB/T35428-2017），一般社区网格的人口规模应控制在（）。A.500-1000人B.1000-2000人C.2000-3000人D.3000人以上答案：B2.网格员信息采集的“全要素”不包括（）。A.人口信息B.建筑结构安全C.企业纳税数据D.公共设施状态答案：C3.网格员发现小区内存在高空抛物安全隐患时，应首先（）。A.直接联系物业处理B.拍摄现场照片并标注位置C.张贴警示标语D.召集居民开会讨论答案：B4.依据《城市管理事件分类与编码》，共享单车乱停放属于（）。A.市容环境类B.宣传广告类C.街面秩序类D.设施管理类答案：C5.网格员使用移动终端上报事件时，必填信息不包括（）。A.事件类型代码B.现场全景视频C.事件发生坐标D.初步处置建议答案：B6.对于“12345”市民热线转办的网格事件，网格员应在（）个工作日内反馈处置结果。A.1B.3C.5D.7答案：B7.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷，网格员调解时优先采用的沟通技巧是（）。A.强调《治安管理处罚法》相关条款B.分别倾听双方诉求后归纳矛盾点C.直接判定责任方并要求整改D.联系派出所介入强制处理答案：B8.暴雨预警期间，网格员巡查重点不包括（）。A.地下车库排水口B.老旧房屋屋顶C.社区充电桩线路D.快递驿站包裹数量答案：D9.依据《物业管理条例》，网格员发现物业未按约定维护消防设施时，应（）。A.直接要求物业立即整改B.上报街道物业科协调处理C.组织居民联名罢免物业D.联系消防部门直接处罚答案：B10.网格内某商铺违规占用消防通道经营，网格员核实后应将事件归类为（）。A.安全生产类B.市容环境类C.公共安全类D.市场监管类答案：C11.网格员对重点人员（如社区矫正对象）的信息更新频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A12.处理网格内群体性矛盾（如拆迁补偿争议）时，网格员的核心职责是（）。A.代表政府给出补偿方案B.收集诉求并上报预警信息C.联合警力强制驱散人群D.现场签署调解协议答案：B13.某网格需划分微网格，其划分依据不包括（）。A.楼栋分布B.居民熟悉度C.商业业态D.人口数量答案：C14.网格员使用“社区云”平台录入数据时，发现某户人口信息与实际不符，正确做法是（）。A.直接修改平台数据B.联系户籍部门核对后更新C.标注“数据存疑”并上报D.忽略差异继续录入答案：C15.依据《噪声污染防治法》，夜间（22:00-6:00）施工噪声限值为（）分贝。A.45B.50C.55D.60答案：A16.网格员巡查时发现无主垃圾堆积，应首先确认（）。A.垃圾类型（可回收/厨余/有害）B.堆积时间（是否超过24小时）C.责任主体（物业/环卫/施工方）D.清理所需人力物力答案：C17.社区开展“垃圾分类示范小区”创建时，网格员的主要任务是（）。A.设计垃圾桶摆放方案B.每日检查居民垃圾分类准确率C.组织宣传活动并收集反馈D.处罚未分类的居民答案：C18.某网格内老人独居且突发疾病，网格员接到求助后应（）。A.立即破门救助B.联系家属并拨打120C.等待社区主任到场D.记录情况后上报平台答案：B19.网格员参与“雪亮工程”建设时，重点配合的工作是（）。A.安装监控设备B.分析监控异常数据C.标注重点监控区域D.维修故障摄像头答案：C20.网格内某企业排放刺激性气体，网格员应优先采集的证据是（）。A.企业营业执照B.气体排放口位置及时间C.周边居民书面投诉D.企业负责人联系方式答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.城市网格化管理的“五要素”包括（）。A.网格划分B.信息采集C.事件处置D.考核评价E.数据共享答案：ABCDE2.网格员信息采集的“六步工作法”包括（）。A.日常巡查B.问题记录C.分类上报D.跟踪反馈E.归档结案答案：ABCDE3.网格内“重点关注对象”包括（）。A.独居高龄老人B.经营餐饮的个体户C.社区矫正人员D.新入住的租客E.信访重点人员答案：ACE4.处理网格内“飞线充电”问题的正确流程是（）。A.现场拍照记录充电线路位置B.联系物业切断电源并移除线路C.对业主进行安全教育D.上报平台并建议增设充电桩E.直接剪断充电线避免隐患答案：ABCD5.网格员参与社区应急演练时，需掌握的技能包括（）。A.灭火器使用方法B.急救包操作流程C.疏散路线引导D.应急物资登记E.事故责任认定答案：ABCD6.依据《城市容貌标准》，下列属于违规行为的是（）。A.商铺招牌超出建筑外沿30厘米B.居民在阳台外安装防盗网（突出墙面20厘米）C.行道树树池内种植花卉D.工地围挡高度1.8米（市区主干道）E.快递车辆占用盲道临时卸货答案：ABDE7.网格矛盾调解的原则包括（）。A.依法依规B.自愿平等C.快速强制D.尊重风俗E.公开透明答案：ABDE8.网格员使用移动终端时需遵守的规范有（）。A.不得泄露采集的居民隐私信息B.每日检查设备电量及定位功能C.事件上报后删除现场照片D.故障设备自行拆卸维修E.定期更新终端系统软件答案：ABE9.下列属于“网格事件”的是（）。A.居民反映楼道灯损坏B.某企业拖欠员工工资C.社区开展反诈宣传活动D.台风导致树木倒伏E.商铺营业执照过期答案：ABDE10.提升网格居民参与度的方法包括（）。A.建立网格微信群定期发布信息B.组织“网格议事会”听取意见C.对积极参与的居民给予物质奖励D.公开网格事务处理进度E.要求每户必须参加社区活动答案：ABD三、判断题（每题1分，共15分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格划分后不可调整，需保持长期稳定。（）答案：×2.网格员可以代替社区民警登记流动人口信息。（）答案：×3.发现网格内存在传销线索时，应立即联系市场监管部门处置。（）答案：×（应联系公安部门）4.网格员巡查时需同时关注“显性问题”（如垃圾堆积）和“隐性风险”（如电线老化）。（）答案：√5.网格事件处置完成后，只需在平台结案，无需向居民反馈。（）答案：×6.为保护居民隐私，网格员采集的人口信息无需与其他部门共享。（）答案：×（需按规定共享）7.暴雨期间，网格员应优先转移住在一楼的居民。（）答案：×（应优先转移老弱病残等特殊群体）8.网格内商铺装修需提前向网格员报备施工时间及内容。（）答案：√9.调解邻里纠纷时，若一方拒绝沟通，网格员可终止调解并上报。（）答案：√10.网格员发现未成年人流浪街头，应直接送往救助站。（）答案：×（应联系民政部门或公安）11.网格内“僵尸车”长期占用公共车位，网格员可直接联系拖车公司拖走。（）答案：×（需确认车主并上报相关部门）12.冬季巡查时，需重点检查独居老人家中供暖设备运行情况。（）答案：√13.网格员可以在居民微信群中公开批评不配合管理的住户。（）答案：×14.网格内企业排放污水，网格员应采集水样作为证据。（）答案：×（需专业部门采样）15.社区换届选举期间，网格员需协助核实选民资格并组织投票。（）答案：√四、案例分析题（共45分）案例一（15分）某老旧小区3号楼1单元101室住户王某，未经审批在院子内搭建玻璃阳光房（面积8㎡），物业多次劝阻无效。2023年10月15日，201室住户李某向网格员张某反映，阳光房影响其采光，要求拆除。问题1：张某应首先开展哪些工作？（5分）答案：①现场核实：查看阳光房位置、尺寸、材质，拍摄全景及对比照片；②调取资料：核查王某房屋产权证明，确认院子是否属于私有区域；③联系王某：了解搭建原因（如储物、防高空坠物等），告知《城乡规划法》关于“未经规划许可不得搭建建筑物”的规定；④记录李某诉求：登记其联系方式、采光受影响的具体时段（如正午）。问题2：若王某拒绝拆除，张某应如何推进处置？（5分）答案：①24小时内通过网格化平台上报事件，分类为“违法建设类”，附现场照片、双方沟通记录；②协调街道城管科介入，提供事件详情及证据；③跟踪处置进度：定期联系城管部门了解调查结果（是否属于违建）、下达《责令整改通知书》时间；④反馈居民：向李某说明已启动执法程序，预计处理时限（一般15个工作日内）。问题3：为避免类似问题重复发生，张某可采取哪些预防措施？（5分）答案：①开展“违建危害”宣传：在小区公告栏张贴案例，联合物业在业主群推送法规解读；②建立巡查机制：每月重点巡查一楼带院住户，发现装修迹象及时沟通；③推动“微网格自治”：动员楼组长、党员担任“违建信息员”，第一时间反馈苗头问题；④协调规划部门：针对老旧小区储物需求，建议在公共区域设置集中储物棚，引导合理解决需求。案例二（15分）2023年11月，某网格内“夜猫子烧烤店”（位于居民楼下）因经营至凌晨2点，顾客划拳、摔酒瓶噪音严重，周边3栋楼50余户居民连续3日通过12345热线投诉。网格员陈某接到平台转办任务后，前往现场调查。问题1：陈某需采集哪些关键信息？（5分）答案：①噪音发生时段：具体起始时间（如21:00-2:00）、高峰时段（23:00-1:00）；②噪音来源：是顾客喧哗、酒瓶碰撞还是设备运行（如排风扇）；③影响范围：测量距离烧烤店10米、20米处的噪音分贝（使用手机噪音检测软件初步估算）；④店铺资质：查看是否有《餐饮服务许可证》《营业执照》，是否取得“夜间经营备案”；⑤居民诉求：是否接受调整经营时间（如24:00前结束）、加装隔音设施等解决方案。问题2：若检测显示夜间噪音达65分贝（标准限值45分贝），陈某应如何联动处置？（5分）答案：①立即联系生态环境部门：提供噪音检测数据、店铺位置，申请专业监测；②协调派出所：依据《治安管理处罚法》第58条，对店主进行警告；③联合社区民警、物业与店主协商：提出整改方案（如设置隔音围挡、限制顾客大声喧哗、缩短经营时间至24:00）；④督促店主落实：要求3日内提交整改计划，5日内完成隔音设施安装；⑤跟踪反馈：3日后复查噪音情况，将结果通过平台结案并回复居民。问题3：为长效管理该区域夜间噪音，陈某可提出哪些建议？（5分）答案：①推动“静音公约”：组织烧烤店、居民代表、物业签订协议，明确经营时间、噪音控制标准；②设置“噪音监测点”：在居民楼与店铺之间安装实时噪音显示屏，公开数据督促自律；③发展“夜间巡查队”：由网格员、楼组长、志愿者组成，每晚22:00后巡查，及时制止喧哗；④联合市场监管部门：将噪音投诉纳入店铺信用评价，多次违规者限制夜间经营许可。案例三（15分）2023年7月，某网格遭遇强降雨，连续3小时降雨量达80毫米。网格员赵某巡查时发现：①4号楼后排水管道堵塞，积水深度达30厘米；②6号楼1单元墙体渗水，302室天花板出现霉斑；③社区广场两棵梧桐树被大风刮倒，压断部分电线。问题1：赵某应如何优先处置上述问题？（5分）答案：按“生命安全＞公共设施＞财产损失”原则排序：①先处理倒树压电线：设置警戒带，疏散周边居民，联系电力部门（10分钟内上报）；②再处理排水管道堵塞：放置警示锥，用工具疏通雨水篦子（如无工具立即联系市政部门）；③最后处理墙体渗水：记录受损住户信息，联系物业检查外墙防水，告知居民暂时用塑料布遮盖渗水点。问题2：在应急处置中，赵某需重点关注哪些环节？（5分）答案：①信息上报：30分钟内通过平台上报3处险情，注明位置、影响范围（如“4号楼后积水影响5户居民出行”）；②人员转移：若积水持续加深，转移4号楼底层行动不便的老人至社区临时安置点；③物资调配：联系社区领取沙袋、抽水泵等应急物资，优先用于排水口和倒树区域；④沟通安抚：通过网格群实时发布降雨动态、处置进度，回应居民“何时能恢复”等问题；⑤记录留痕：拍摄处置过程照片（如疏通排水、转移老人），留存作为